沙 丹

(安徽理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，安徽 淮南232001)

0 引言

SoLoMo 是由美國(guó)IT 風(fēng)險(xiǎn)投資人約翰·杜爾提出的，是將Social(社交)，Local(本地化)，Mobile(移動(dòng))三個(gè)概念整合。即在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下，結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)，為大眾提供精準(zhǔn)的本地化信息。SoLoMo 被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，為互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新應(yīng)用提供了可能［1］。

2011 年初，微信作為一款即時(shí)通訊軟件被騰訊公司推出，并以其強(qiáng)大的語(yǔ)音、視頻、二維碼掃描、定位等功能受到廣大年輕用戶推崇，成為手機(jī)APP 市場(chǎng)下載量最大的軟件之一。2012年8 月，微信公眾平臺(tái)的開(kāi)通，使微信這一款用于個(gè)體溝通的即時(shí)通訊軟件，成功轉(zhuǎn)變?yōu)槿碌碾娚虪I(yíng)銷平臺(tái)。

隨著微信的流行，微信營(yíng)銷成為一種創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式而逐漸興起，且正被廣大企業(yè)商家所青睞。微信營(yíng)銷主要是借助安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦的移動(dòng)客戶端進(jìn)行區(qū)域定位營(yíng)銷。商家通過(guò)微信公眾平臺(tái)，利用微信簽名、微信朋友圈、LBS(Location Based Service)定位服務(wù)功能，展示商家產(chǎn)品和服務(wù)，并推出微會(huì)員、微推送、微活動(dòng)、微支付等營(yíng)銷活動(dòng)，形成一種O2O(Online to Offline)線上線下互動(dòng)的營(yíng)銷方式。

1 微信營(yíng)銷現(xiàn)狀分析——SWOT 分析

自2011 年，微信作為一款即時(shí)通訊軟件被推出以來(lái)，微信用戶群體不斷龐大，微信軟件功能日益完善，微信營(yíng)銷的商機(jī)也逐漸被商家發(fā)掘并利用。尤其在微信公眾平臺(tái)發(fā)布后，一大批有影響力的媒體和企業(yè)加入其中，包括南方周末、京東商城、凡客誠(chéng)品等。微信營(yíng)銷正進(jìn)入飛速發(fā)展的時(shí)代。但是這一前景不可限量的新興營(yíng)銷模式依然面臨著各方面的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。下面將通過(guò)SWOT 分析法，對(duì)微信營(yíng)銷的自身優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、外部機(jī)遇和威脅進(jìn)行分析。

1.1 (S)優(yōu)勢(shì)

1.1.1 結(jié)合LBS 的精準(zhǔn)營(yíng)銷

LBS(Location Based Services)，是通過(guò)電信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線電通訊網(wǎng)絡(luò)(如GSM 網(wǎng)、CDMA 網(wǎng))或外部定位方式(如GPS)獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息(地理坐標(biāo))，在GIS(GeographicInformation System，地理信息系統(tǒng))平臺(tái)的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)［2］。

微信巧妙運(yùn)用LBS 開(kāi)啟了“附近的人”這一功能。微信用戶查看“附近的人”，LBS 便可根據(jù)用戶所在位置，自動(dòng)搜索其附近兩公里內(nèi)同樣開(kāi)啟本功能的微信使用者。因此，商家可以建立自己的微信賬號(hào)，通過(guò)簽名檔及“朋友圈”進(jìn)行廣告宣傳，成為用戶身邊的“活體廣告”。用戶可以方便地搜索到自己感興趣的商家、店鋪進(jìn)行消費(fèi)。

1.1.2 朋友圈的口碑式營(yíng)銷

微信朋友圈將QQ 好友、手機(jī)通訊錄和微信好友三種渠道集為一體，拓寬了交友層面［3］。商家利用朋友圈的口碑營(yíng)銷，將其產(chǎn)品和服務(wù)以文字、圖片、語(yǔ)音、鏈接等形式進(jìn)行宣傳和推廣，引導(dǎo)微信用戶成為目標(biāo)客戶。例如，女性時(shí)尚媒體“美麗說(shuō)”與微信聯(lián)手，鼓勵(lì)用戶在微信上分享人氣商品，便是很好地利用了朋友圈的口碑營(yíng)銷。

1.1.3 公眾賬號(hào)與二維碼的結(jié)合

微信公眾賬號(hào)的開(kāi)通為商家提供了更為專業(yè)的營(yíng)銷平臺(tái)。用戶添加商家公眾賬號(hào)后，商家可以根據(jù)用戶的所屬區(qū)域及個(gè)人消費(fèi)偏好，向其定期推送相關(guān)的促銷信息，便于用戶及時(shí)了解商家營(yíng)銷動(dòng)態(tài)。同時(shí)，部分商家會(huì)通過(guò)讓用戶掃描二維碼來(lái)參與優(yōu)惠活動(dòng)。例如，2012 年夏天，星巴克在中國(guó)市場(chǎng)推出“冰搖沁爽”系列飲品。為了配合新品上市，星巴克推出微信官方平臺(tái)。微信用戶掃描其二維碼便可領(lǐng)取優(yōu)惠券，而成為VIP會(huì)員。

1.2 (W)劣勢(shì)

1.2.1 用戶隱私安全存在隱患

微信是基于位置信息的社交平臺(tái)，用戶在使用過(guò)程中可能會(huì)泄露個(gè)人位置信息或是其他隱私。此外，由于缺乏實(shí)名制的管理，用戶難以分辨對(duì)方身份，會(huì)有不法分子趁虛而入，對(duì)用戶造成傷害。

1.2.2 營(yíng)銷平臺(tái)不夠完善

微信自2011 年創(chuàng)建以來(lái)，用戶數(shù)量在飛速增長(zhǎng)，越來(lái)越多的商家、企業(yè)參與到微信營(yíng)銷的行列中。作為營(yíng)銷平臺(tái)，微信依然是一個(gè)全新的嘗試。微信的社交功能局限于微信用戶與用戶之間、用戶與企業(yè)之間，而缺少把分散的用戶與企業(yè)連接到一起的網(wǎng)絡(luò)。

1.3 (O)機(jī)遇

1.3.1 O2O 模式成為主流趨勢(shì)

O2O(Online to Offline)是近年來(lái)興起的一種線下交易與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的新的電子商務(wù)模式。主要通過(guò)有線或無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，聚集有效的購(gòu)買群體，在線支付所購(gòu)買的商品和服務(wù)，再到線下完成商品和服務(wù)的消費(fèi)［4］。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越多地通過(guò)線上將自己產(chǎn)品的信息推送給消費(fèi)者。微信則很好地應(yīng)用了線上線下相結(jié)合的O2O 模式來(lái)完善自己的營(yíng)銷平臺(tái)。并將真正實(shí)現(xiàn)帶客到店、加入會(huì)員、享受優(yōu)惠、在線支付等服務(wù)。O2O 模式成為主流趨勢(shì)，也必將為微信營(yíng)銷帶來(lái)巨大利益。

圖1 O2O 模式交易流程圖

1.3.2 電商市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)

微信將通訊軟件拓展成為營(yíng)銷平臺(tái)，加入到移動(dòng)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中。激烈的競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)了電子商務(wù)的不斷進(jìn)步，更加深了各大電商的相互合作，有利于創(chuàng)造雙贏局面，給顧客帶來(lái)更加令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，形成良好的市場(chǎng)氛圍。從而為微信營(yíng)銷的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1.4 (T)威脅

微信營(yíng)銷的外部威脅主要來(lái)自于其他營(yíng)銷平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)會(huì)促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)步與發(fā)展，但是隨著微博、淘寶等電商平臺(tái)的不斷深入，微信營(yíng)銷平臺(tái)與他們面臨著同樣的時(shí)代機(jī)遇、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和廣泛的受眾群體，所以尚未形成一套成熟的營(yíng)銷模式的微信平臺(tái)面臨著更大的挑戰(zhàn)。

2 發(fā)展建議及對(duì)策

2.1 規(guī)范微信營(yíng)銷，保護(hù)用戶隱私

由于缺乏實(shí)名制的管理，微信用戶可能會(huì)在使用過(guò)程中泄露隱私。微信軟件的開(kāi)發(fā)者應(yīng)當(dāng)完善對(duì)用戶隱私的保護(hù)功能。同時(shí)相關(guān)部門也應(yīng)制定相應(yīng)的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)微信營(yíng)銷活動(dòng)的監(jiān)管，保護(hù)用戶隱私安全。

2.2 合理設(shè)置公眾信息推送的時(shí)間和頻率

微信公眾賬號(hào)的開(kāi)啟，使用戶可以定期收到商家推送的營(yíng)銷活動(dòng)信息。但是這種信息的推送不能過(guò)于頻繁。以不打擾用戶為前提，設(shè)置合適的時(shí)間和頻率進(jìn)行信息的推送。同時(shí)，商家可以豐富信息推送的形式，不局限于圖片、文字的形式，可以設(shè)計(jì)能夠促進(jìn)商家與用戶互動(dòng)的環(huán)節(jié)，增加趣味性，吸引廣大用戶。

2.3 商家加強(qiáng)對(duì)微信營(yíng)銷渠道的重視

微信營(yíng)銷是近年來(lái)迅速發(fā)展起來(lái)的營(yíng)銷模式，商家、企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視這一營(yíng)銷模式的開(kāi)展。完善營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)，設(shè)立專門的團(tuán)隊(duì)，制定并充分利用微信營(yíng)銷策略，拓寬自己的營(yíng)銷渠道。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，微信已成為人們社交的重要工具。微信所推出的功能也極大滿足了不同用戶的需求，微信營(yíng)銷也逐漸被大眾所青睞。在SoLoMo 環(huán)境下，微信營(yíng)銷具有與LBS 結(jié)合的精準(zhǔn)營(yíng)銷、朋友圈的口碑式營(yíng)銷等特質(zhì)，但作為新興電子商務(wù)模式，微信營(yíng)銷同樣面臨著問(wèn)題和挑戰(zhàn)。商家應(yīng)當(dāng)把握機(jī)遇，制定完善的微信營(yíng)銷策略，充分利用微信平臺(tái)，不斷創(chuàng)新與發(fā)展。

［1］ 徐菁. 微信營(yíng)銷:SoLoMo 營(yíng)銷的新類別［J］. 青年記者，2013(10):78 -79.

［2］ 龍亞平. 微信營(yíng)銷——基于SoLoMo 的應(yīng)用［J］. 商場(chǎng)現(xiàn)代化，2013(22):88 -89.

［3］ 于曉玲. 探析微信營(yíng)銷［J］. 中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2014(6):159 -160.

［4］ 王娜.電子商務(wù)中的O2O 模式［J］.山東行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2012(5):76 -78.