梁振剛

(廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司 佛山三水供電局，廣東 佛山528100)

1 智能用電服務(wù)系統(tǒng)

所謂的智能用電服務(wù)系統(tǒng)主要就是指利用用電信息采集系統(tǒng)，結(jié)合智能電表技術(shù)，在智能用電服務(wù)需求的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的智能化系統(tǒng)，可以為客戶提供智能化的服務(wù)。通過利用智能用電服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶的遠程指導(dǎo)，針對于用電客戶在實際用電的過程中存在著的問題，通過利用智能用電服務(wù)系統(tǒng)進行解決，進而全面的提高了電力企業(yè)供電服務(wù)的質(zhì)量，有助于提高用電客戶對供電服務(wù)的滿意度，促進電力企業(yè)的良好發(fā)展［1］。另外，智能用電服務(wù)系統(tǒng)不僅僅能夠?qū)τ秒娍蛻暨M行遠程指導(dǎo)和進行問題的解決，還能夠進行電力營銷，提高電力營銷的效率，確保電力企業(yè)電力營銷工作能夠進一步擴散，進一步增加客戶量，實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。此外，智能用電服務(wù)子系統(tǒng)主要應(yīng)用與信息采集技術(shù)、通信技術(shù)、智能技術(shù)等先進的技術(shù)，尤其是在了解用電客戶信息過程中所利用的信息采集技術(shù)極其的重要，當然，這也需要通信技術(shù)作為媒介來實現(xiàn)信息的傳遞，智能用電服務(wù)所擁有的技術(shù)應(yīng)用極為廣泛，例如，在電費抄核收中的應(yīng)用，終端數(shù)據(jù)信號控制、營銷服務(wù)系統(tǒng)等方面的應(yīng)用，充分發(fā)揮出先進技術(shù)的優(yōu)勢，不斷地提高電力營銷水平，圖1 為智能用電服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。

2 智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營銷方面的應(yīng)用分析

2.1 對電能銷售進行控制

智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營銷方面的應(yīng)用首先是對電能銷售進行科學(xué)的控制。由于在過去的很長一段時間內(nèi)，技術(shù)不發(fā)達，電力企業(yè)在進行電能銷售方面控制的主要手段就是進行人工抄表，了解用戶的用電情況，并且采取相應(yīng)的營銷措施［2］。但是，這種對電能銷售控制的方式會浪費大量的人力和物力，并且無法及時地了解電能銷售的情況，而從人工抄表中得到了數(shù)據(jù)也存在著一定的滯后性，嚴重的影響到電力企業(yè)電力營銷的效率和效果，無法使電力企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進步，在電力營銷方面，也逐漸的開始應(yīng)用智能用電服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠?qū)﹄娔茕N售進行實時的控制，了解用戶的用電情況，并且能夠與市場的信息進行緊密的聯(lián)系，及時分析電力市場的變化情況，電力企業(yè)的營銷人員通過分析智能用電服務(wù)系統(tǒng)得到的信息，通過對信息的分析，能夠?qū)﹄娔茕N售進行有效的控制，并且能夠及時發(fā)現(xiàn)在電能銷售方面存在著的問題，及時進行解決，全面提高對電能銷售的控制效果，進一步提高電能銷售量，實現(xiàn)電力企業(yè)的良好發(fā)展［3］。

圖1 用電服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

2.2 豐富了電力營銷方式

將智能用電服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用于電力營銷中，還進一步豐富了電力營銷的方式，眾所周知，在過去技術(shù)不發(fā)達時期，電力營銷方式較為單一，進而也影響到電力營銷的效果，不利于電力企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。而將智能用電服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用于電力營銷中，主要具有如下的營銷形式。首先，在進行業(yè)擴報裝的過程中，通過應(yīng)用智能用電服務(wù)系統(tǒng)，可以對業(yè)擴報裝的方案進行優(yōu)化，對于不同的用電用戶采取不同的分析方式，并且制定個性化的方案，保證了電力營銷的水平;其次，將智能用電服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用于電力營銷中，能夠?qū)蛻舻挠秒娦畔⑦M行及時的采集，尤其是針對于一些大客戶，這類客戶用電量非常大，與電力企業(yè)的經(jīng)濟效益息息相關(guān)，而采用智能用電服務(wù)系統(tǒng)進行大客戶用電信息的采集，可以了解客戶用電情況，一旦出現(xiàn)客戶用電突發(fā)情況，可以及時地進行應(yīng)對，避免大客戶的流失，以確保電力企業(yè)的經(jīng)濟效益最大化;再次，智能用電服務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)用電類型的不同，對客戶進行智能化的分類，并且采取個性化服務(wù)的方式，制定個性化服務(wù)方案，提高供電服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶對供電服務(wù)的滿意度，有助于實現(xiàn)良好的電力營銷效果。

2.3 為用戶智能制定用電套餐

在電力營銷工作中，通過應(yīng)用智能用電服務(wù)系統(tǒng)，能夠為用戶制定用電套餐。由于用戶的用電量不同，進而用電套餐也存在著很大的差異，而應(yīng)用該系統(tǒng)，能夠?qū)τ秒娍蛻暨M行智能化的分類，并且能夠根據(jù)客戶的用電信息，為客戶制定相應(yīng)的用電套餐，能夠節(jié)省客戶的電費，進而提高了客戶對電力企業(yè)的滿意度。另外，智能用電服務(wù)系統(tǒng)為客戶進行套餐的制定過程中，還可以為客戶提供多種套餐選擇，并且能夠?qū)⒚糠N套餐的使用情況進行詳細的分析，而客戶也可以根據(jù)自己的實際情況，科學(xué)的選擇用電套餐，實現(xiàn)了電力企業(yè)與客戶的雙贏。

2.4 對電表進行智能管理

智能用電服務(wù)系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)對電表的智能管理。由于在過去的很長一段時間內(nèi)，電表管理工作水平較低，且效率較低，電力企業(yè)需要派出大量的抄表人員進行電表的查看，而這種方式造成電力企業(yè)大量的經(jīng)濟支出，并且人工查表的方式還存在著很大的誤差，影響到對電能的核算和對客戶的良好管理。而通過利用智能用電服務(wù)系統(tǒng)，可以對電表進行智能化的管理，及時回收數(shù)據(jù)，并且可以在電表中設(shè)定電價參數(shù)，以及預(yù)置金額、報警門限值等等，通過對電表的智能管理，能夠及時了解客戶的用電情況，并且能夠有效地規(guī)避一些偷電的行為，確保電力企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。

2.5 進行智能化客服調(diào)度

應(yīng)用智能用電服務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)智能化客服調(diào)度。智能用電服務(wù)系統(tǒng)能夠進行用電信息采集，對現(xiàn)場采集的異常信息，進行準確定位，同時將異常信息分類分級。提交客服人員，由客服人員根據(jù)情況，調(diào)度服務(wù)人員到現(xiàn)場服務(wù)?？头藛T受理的報修、急修業(yè)務(wù)，可由平臺輔助支持分析故障點和故障類型，排出最佳路徑服務(wù)人員，從而合理調(diào)度急修人員。進而有助于提高客服調(diào)度的效率，提高客戶服務(wù)的滿意度，最大程度地確保電力營銷的質(zhì)量。

3 結(jié)語

電力營銷工作涉及到的內(nèi)容較多，且較為繁瑣，如果不采用先進的技術(shù)進行電力營銷，將會影響到電力營銷的效果，不利于電力企業(yè)的良好發(fā)展。而在本研究中，主要將智能用電服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用于電力營銷中，其最終的目的就是為了進一步做好電力營銷工作，為電力企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。

［1］ 李艷，陳樹勇，宋書芳，等. 智能用電集抄及互動服務(wù)系統(tǒng)簡介［J］. 黑龍江科技信息，2013(16).

［2］ 黃蕾. 智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營銷方面的應(yīng)用推廣［J］. 中華民居(下旬刊)，2012(12).

［3］ 盧虹宇，焦峰，郝祎，等.智能電能表的檢測常見故障分析［J］. 中國電力教育，2013(26).