穆克群 馬莉

摘要：隨著中國(guó)施工企業(yè)加快“走出去”步伐，外籍員工使用越來(lái)越多，尤其是海外本土員工使用比重越來(lái)越高，而在外籍員工面臨著融入難、文化差異大等諸多問(wèn)題，如何加強(qiáng)外籍員工成為施工企業(yè)國(guó)際化面臨的主要課題。下面，本文結(jié)合企業(yè)“走出去”，談一下在海外項(xiàng)目施工中如何使用外籍員工。

關(guān)鍵詞：外籍員工 融入

中圖分類號(hào)：C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

一、增強(qiáng)外籍員工的歸屬感。

外籍員工的價(jià)值觀及行為習(xí)慣與中國(guó)員工會(huì)有所出入，外籍員工融入企業(yè)有一定的難度。因此，如何在外籍員工管理中體現(xiàn)“人本”理念直接影響著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。越來(lái)越多的企業(yè)注意到了在管理中應(yīng)該著重體現(xiàn)“人本”理念，給予外籍員工足夠的人文關(guān)懷。個(gè)人認(rèn)為，想要將“人本”理念運(yùn)用到外籍員工的管理中，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。

一是注重外籍員工培訓(xùn)，縮小文化差異。外籍員工與本土員工文化間的差異以及語(yǔ)言之間的障礙，導(dǎo)致中國(guó)籍員工與本土員工之間缺乏有效的溝通交流，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成負(fù)面的影響。因此，企業(yè)在外籍員工進(jìn)入企業(yè)之前應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，尤其是使他們了解到中外員工文化之間的差異，為將來(lái)可能出現(xiàn)的溝通問(wèn)題掃清障礙。

二是讓員工參與管理，給予員工進(jìn)步機(jī)會(huì)。外籍員工一般工作時(shí)間短，不會(huì)在一個(gè)企業(yè)逗留很長(zhǎng)時(shí)間，多數(shù)在1 到3 年就會(huì)離開(kāi)公司。大部分企業(yè)都或多或少有一些排外思想，一般只讓外籍員工執(zhí)行具體工作，排斥他們參與公司管理決策，因此，部分外籍員工不能參與公司的管理決策，致使員工缺乏管理經(jīng)驗(yàn)的提升。部分外籍員工覺(jué)得在公司里沒(méi)有發(fā)展與進(jìn)步的空間，于是在短期工作后就會(huì)尋求別的工作崗位，而公司也會(huì)由于人才的流失而不得不重新培養(yǎng)人才，增加了公司運(yùn)行的人才成本。個(gè)人認(rèn)為公司應(yīng)建立公平的管理機(jī)制，讓外籍員工參與公司管理決策，合理規(guī)劃外籍員工的職位晉升，使他們?cè)跒楣緞?chuàng)造效益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)，使企業(yè)能夠留住外籍高級(jí)人才。

三是尊重信任員工，營(yíng)造“家”的感覺(jué)。在海外項(xiàng)目施工中，有的企業(yè)人員出現(xiàn)不尊重、不信任外籍員工的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部外籍員工和本地員工分為兩派的惡劣狀況。許多外籍員工在得不到公司的尊重信任之后或者一走了之或者在公司渾渾噩噩、沒(méi)有貢獻(xiàn)。企業(yè)應(yīng)針對(duì)這種情況對(duì)癥下藥，摒棄相互間的不信任和不尊重。企業(yè)管理人員應(yīng)致力于消除員工之間的信任危機(jī)，只有相互信任，相互尊重，整個(gè)企業(yè)形成如同一個(gè)大家庭，員工像兄弟姐妹一般親密無(wú)間，企業(yè)才能在良好的大壞境下健康發(fā)展。只有在外籍員工管理中充分體現(xiàn)“人本”理念，充分尊重、信任他們，讓他們參與到我們中間來(lái)，給予他們發(fā)展進(jìn)步的機(jī)會(huì)，讓外籍員工樂(lè)意在公司長(zhǎng)期工作，才能吸引更多的外籍高級(jí)人才來(lái)到公司來(lái)，為公司的發(fā)展添磚加瓦，使公司的發(fā)展水平越來(lái)越高。

二、與解決當(dāng)土就業(yè)結(jié)合起來(lái)。

注重在當(dāng)?shù)亟⒘己玫墓碴P(guān)系，堅(jiān)持擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，倡導(dǎo)并履行“本土化”發(fā)展理念，為當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力積極拓寬就業(yè)渠道、增加就業(yè)機(jī)會(huì)。

現(xiàn)階段許多公司把推行本土化管理、廣泛使用當(dāng)?shù)貑T工，作為海外項(xiàng)目部業(yè)績(jī)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)，要求每一個(gè)新開(kāi)拓的市場(chǎng)優(yōu)先選用當(dāng)?shù)貏趧?wù)，以解決當(dāng)?shù)厝藛T的就業(yè)問(wèn)題，并提供高于當(dāng)?shù)貏趧?wù)平均收入水平的薪酬待遇。為此企業(yè)在積極聘用當(dāng)?shù)貏趧?wù)的同時(shí)，還非常重視對(duì)勞務(wù)的培養(yǎng)，注重崗前培訓(xùn)和工作中的“傳幫帶”活動(dòng)，讓當(dāng)?shù)貏趧?wù)學(xué)到一技之長(zhǎng)，積累施工經(jīng)驗(yàn)。此舉，幫助當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)了一大批熟練的技術(shù)工人。

三、建立能崗匹配的用人機(jī)制。

一般而言，在海外項(xiàng)目施工中，不同崗位的員工適用于不同的管理方式。企業(yè)對(duì)工程師等擁有較高國(guó)際化素養(yǎng)、較高工作自律性的外籍員工，主要通過(guò)制定明確的工作職責(zé)來(lái)對(duì)他們進(jìn)行管理。而對(duì)于大多數(shù)普通勞務(wù)，由于其所在國(guó)與我國(guó)文化傳統(tǒng)、勞動(dòng)法制等方面的差異，以及當(dāng)?shù)貏趧?wù)工作方式、綜合素質(zhì)的差異，項(xiàng)目部制定了切實(shí)可行的勞務(wù)管理辦法，對(duì)勞務(wù)職責(zé)和分工、勞務(wù)采購(gòu)、勞務(wù)使用管理、勞務(wù)考勤、請(qǐng)銷假、勞務(wù)營(yíng)地管理等進(jìn)行明確的規(guī)定，用嚴(yán)格的制度來(lái)管理和約束勞務(wù)的行為，以保證當(dāng)?shù)貏趧?wù)的高效工作，促使其認(rèn)同并融入公司文化。

四、尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和文化。

目前，公司業(yè)務(wù)涉及到的國(guó)家和地區(qū)，其法律、宗教信仰、人文環(huán)境各不相同。對(duì)外籍員工的管理上，充分尊重所在國(guó)法律、文化和習(xí)俗，在加強(qiáng)中外員工的融合方面進(jìn)行了積極的努力。比如，外籍員工同時(shí)享受本國(guó)法律、宗教習(xí)俗的假期和中國(guó)假期，公司按照本地法律規(guī)定和工作習(xí)慣，為外籍員工在上班期間飲用咖啡提供便利條件等。同時(shí)，公司也教育中方員工，在與外籍員工的相處中要避免爭(zhēng)論政治、宗教問(wèn)題，要尊重外籍員工的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣。這些舉措，得到了當(dāng)?shù)孛癖姾蜕鐣?huì)的高度認(rèn)可，也在潛移默化中感染著外籍員工，使他們真切感受到了相互尊重、相互包容的人文氛圍，進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感。

五、關(guān)愛(ài)外籍員工工作生活。

在外籍員工的管理中，項(xiàng)目部牢固樹(shù)立“外籍員工同樣是公司員工”的觀念，像對(duì)中方員工一樣去關(guān)愛(ài)他們。在日常管理中，要求中方員工對(duì)外籍員工做到五個(gè)“一點(diǎn)”，即：“人格上尊重一點(diǎn)，生活上關(guān)心一點(diǎn)，技術(shù)上幫助一點(diǎn)，安全上嚴(yán)格一點(diǎn)，報(bào)酬上合理一點(diǎn)?！惫疽竺總€(gè)中方員工在工作和生活中，要把外籍員工當(dāng)作工程建設(shè)的伙伴，尊重他們的人格，使外籍員工在平等的氛圍里，更好地發(fā)揮作用。

在勞務(wù)工資和待遇上，設(shè)置多樣化的激勵(lì)和約束機(jī)制，給予外籍員工充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的發(fā)展空間。這些做法，使外籍員工深深感受到大家庭的關(guān)愛(ài)，大大增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

六、加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)。

要在國(guó)際化的道路上，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)越來(lái)越多不同種族、不同國(guó)家、不同文化的外籍員工為公司的共同事業(yè)而努力奮斗，就必須打造一個(gè)具有廣泛包容力、吸引力、凝聚力的企業(yè)文化，就必須提升所有員工對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)同度。為此，海外項(xiàng)目在外籍員工中積極開(kāi)展跨文化培訓(xùn)，形成包容、積極向上的溝通文化。此外，項(xiàng)目部還將企業(yè)形象宣傳片等文化產(chǎn)品在外籍員工中進(jìn)行廣泛傳播，要求外籍員工和中方員工一樣統(tǒng)一著裝，給表現(xiàn)優(yōu)秀的外籍員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，等等。在潛移默化中，幫助外籍員工理解公司文化，打破文化障礙和角色束縛，促使外籍員工進(jìn)一步融入到公司文化體系之中，提高了其對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)同度。

結(jié)語(yǔ)：外籍人員是企業(yè)走向國(guó)際化必不可少的因素，只有讓外籍人員充分融入企業(yè)，長(zhǎng)期在企業(yè)發(fā)展，才能給企業(yè)帶來(lái)更多的收益，加快企業(yè)“走出去”的步伐！