(河南財經(jīng)政法大學(xué)圖書館 河南鄭州 450002)

近幾十年來，特別是進(jìn)入21世紀(jì)以來，圖書館所存在的社會環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化信息環(huán)境下，圖書館所服務(wù)的廣大用戶利用信息、創(chuàng)造知識的環(huán)境和方式發(fā)生了變化。這些變化共同迫使和推動新時期圖書館在服務(wù)職能上不斷創(chuàng)新和變化?！?〕美國Syracuse大學(xué)信息學(xué)院Scot Nicholson教授在2005年中美數(shù)字圖書館高級研討班上曾提出“圖書館界過去五年的變化已經(jīng)超過了以前一百年的變化”?！?〕在實際工作中，圖書館需要不斷地調(diào)整和完善原有的服務(wù)，提供新的服務(wù)，才能適應(yīng)變化，滿足用戶需求。

高校圖書館服務(wù)于教學(xué)科研一線，用戶群體相對集中，能更快地感知環(huán)境和用戶需求的變化，因而能及時地做出調(diào)整和改變。本文從服務(wù)項目入手，通過對我國高校近數(shù)十年所開展的服務(wù)項目及其變化進(jìn)行回顧和調(diào)查分析，以發(fā)現(xiàn)我國高校圖書館服務(wù)發(fā)展的特點、現(xiàn)狀和未來趨勢。

1 研究現(xiàn)狀

早在20世紀(jì)末就有不少國內(nèi)學(xué)者關(guān)注于信息和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的變化。蔣永福等指出在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館收藏、整序和服務(wù)職能所發(fā)生的變化，總結(jié)出圖書館服務(wù)職能變化會出現(xiàn)電子資源建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)資源組織、合建資源、遠(yuǎn)程服務(wù)等趨勢?！?〕范郁林提出大學(xué)圖書館可以采取強(qiáng)化主動服務(wù)，為全社會提供服務(wù)，利用現(xiàn)代化技術(shù)和手段，加強(qiáng)館際協(xié)作等措施來適應(yīng)信息時代的變化?！?〕陳傳等指出新時期由于信息資源、文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)和讀者獲取信息方式等多方面的變化，促進(jìn)了圖書館業(yè)態(tài)的變化。變化包括:圖書館日益嵌入社會并成為讀者中心，實現(xiàn)數(shù)字化獲取、資源整合、館際聯(lián)盟及回歸教育和文化價值?！?〕

針對國內(nèi)外高校圖書館在新時期所發(fā)生的變化，一些學(xué)者從機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置及服務(wù)內(nèi)容等不同方面進(jìn)行了研究和揭示。王美琴對1995－2005年中國10所重點大學(xué)圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計，并與美國綜合排名前10位的大學(xué)圖書館的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況對行比較，分析其變化和異同，發(fā)現(xiàn)10年間技術(shù)服務(wù)、參考咨詢和數(shù)字化等機(jī)構(gòu)和項目得到了較大的發(fā)展，而采訪和編目部門則有所縮減。〔6〕而葉蘭、初景利則對比分析1998－2007年國內(nèi)外大學(xué)圖書館崗位的變化及新崗位的設(shè)置情況，進(jìn)而總結(jié)大學(xué)圖書館崗位的變遷規(guī)律及演化框架?！?〕Niimi，M則關(guān)注于圖書館所提供服務(wù)的內(nèi)容及其作用，通過文獻(xiàn)調(diào)研和對23所高校研究生圖書館的調(diào)查，回顧了20世紀(jì)90年代以來美國高校研究生院圖書館的變化歷史和發(fā)展情況?！?〕

本文重點關(guān)注高校圖書館在近幾十年來所提供服務(wù)的變化和發(fā)展情況，通過對我國高校圖書館自20世紀(jì)80年代至今的服務(wù)變化進(jìn)行回顧。結(jié)合“985工程”高校圖書館所開展的服務(wù)現(xiàn)狀，分析出新時期服務(wù)發(fā)展的規(guī)律和未來趨勢，以指導(dǎo)和推動我國高校圖書館服務(wù)的完善與創(chuàng)新。

2 我國高校圖書館服務(wù)項目發(fā)展歷程

為了描繪出我國高校圖書館服務(wù)項目近數(shù)十年的發(fā)展過程，本文經(jīng)過大量的文獻(xiàn)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)檢索，分別找出各服務(wù)項目的出現(xiàn)時間，整理出高校圖書館所能提供的各類服務(wù)。根據(jù)其出現(xiàn)的先后順序和相關(guān)性，將各服務(wù)項目分為20世紀(jì)80年代前、80年代、90年代和21世紀(jì)四個時間段繪成圖1。

圖1 我國高校圖書館服務(wù)項目演化框架圖

雖然幾十年來，圖書館開展的服務(wù)項目越來越多，越來越繁雜，但仍可以從整體上看出圖書館的服務(wù)在繼承原有服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，不斷拓展創(chuàng)新。甚至能找出服務(wù)分化、升級、完善的脈絡(luò)。縱觀我國高校圖書館數(shù)十年的服務(wù)發(fā)展軌跡，可以發(fā)現(xiàn)受以下因素驅(qū)動:

技術(shù)驅(qū)動。高校圖書館服務(wù)的發(fā)展離不開技術(shù)的支撐。計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的每一次發(fā)展和革新也會帶動圖書館服務(wù)的革新。從早期利用計算機(jī)技術(shù)實現(xiàn)圖書館工作自動化和數(shù)字化，如機(jī)器編目、機(jī)器檢索等;到利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)的泛在化和實時性，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，實時咨詢等;再到近幾年利用Web2．0等技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)的個性化和主動性，如推送和定制服務(wù)、微博服務(wù)等。這些都是先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)的結(jié)果。

需求驅(qū)動。以用戶為中心，以滿足用戶變化的需求為目標(biāo)已成為圖書館界的共識。基于高校用戶在學(xué)習(xí)、科研和生活中信息行為和需求的變化，高校圖書館也在不斷調(diào)整和創(chuàng)新服務(wù)項目。提供方便快捷的網(wǎng)絡(luò)和移動服務(wù)、個性化的定制服務(wù)、細(xì)分的學(xué)科服務(wù)、舒適的研討空間和高效的交互方式等等。

職能驅(qū)動。從圖1中可以看出，高校圖書館除了不斷開展?jié)M足用戶信息需求的服務(wù)項目外，也不斷拓展和完善其他職能。從古籍、特藏的收集保存，到特色數(shù)據(jù)庫、特色資源的開發(fā)，再到網(wǎng)絡(luò)資源的保存和數(shù)字資源的長期保存。在文化遺產(chǎn)的保存上高校圖書館也與時俱進(jìn)，在社會教育及傳播知識方面不斷的完善和拓展。

問題驅(qū)動。環(huán)境和用戶需求的變化加快，高校圖書館服務(wù)就會不斷出現(xiàn)新的問題，解決問題的過程就是圖書館服務(wù)提升和完善的過程。如各館館藏的雷同，重復(fù)建設(shè)的問題促進(jìn)各館重視特色館藏建設(shè)。資源采購經(jīng)費有限，就加強(qiáng)合作共建共享，更多地采購電子文獻(xiàn)或是利用免費開放獲取資源等。

3 新時期我國高校圖書館職能變化情況

為了了解我國高校圖書館服務(wù)開展現(xiàn)狀，本文以“985工程”39所高校圖書館為例，通過依次訪問這些高校圖書館網(wǎng)站中關(guān)于機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、服務(wù)及功能等資料，調(diào)查出各館相對于傳統(tǒng)服務(wù)所開展的一些新的服務(wù)項目。對這些新的服務(wù)項目進(jìn)行記錄和總結(jié)，試圖從整體上了解我國高校圖書館服務(wù)出現(xiàn)的最新變化，以發(fā)現(xiàn)其中的特點和不足。

3．1 新時期服務(wù)項目開展情況

圖2 985工程高校圖書館新服務(wù)開展情況

在所調(diào)查的39所高校圖書館中，由于各館館情的不同，所開展的服務(wù)也不盡相同，圖2僅列出相對于傳統(tǒng)服務(wù)項目的新型服務(wù)及開展該類服務(wù)的圖書館數(shù)。

3．2 新時期的重要服務(wù)項目及變化

學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)是大學(xué)圖書館一種全新的服務(wù)模式，它立足于用戶需求，依托具有某一學(xué)科專業(yè)背景、精通信息情報技術(shù)的復(fù)合型人才，介入學(xué)科的研究領(lǐng)域，為大學(xué)的高端人才或科研人員提供高水平的科研信息服務(wù)?！?〕在所調(diào)查的985高校圖書館中，有25所都提供學(xué)科服務(wù)，有專門的學(xué)科館員在資源建設(shè)、咨詢服務(wù)等方面為學(xué)校師生提供專業(yè)的服務(wù)。其中較多學(xué)校是將學(xué)科服務(wù)交由原有的參考咨詢部門負(fù)責(zé)，如北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館等;也有不少學(xué)校由多個部門的人員兼任學(xué)科館員，提供服務(wù)。而有4個館將學(xué)科服務(wù)提升到由專門的部門負(fù)責(zé)，分別是武漢大學(xué)圖書館、北京理工大學(xué)圖書館、電子科技大學(xué)圖書館和西北農(nóng)林大學(xué)圖書館。

微博和移動服務(wù)。微博在信息發(fā)布、參考咨詢及與讀者交流等方面具有較強(qiáng)的時效性和互動性。而移動服務(wù)更是可以通過短信、WAP、3G等多種方式讓用戶隨時隨地訪問和利用圖書館的資源和服務(wù)。在所調(diào)查的圖書館中，有61．54%和35．9%的圖書館開展了微博服務(wù)(通過新浪微博認(rèn)證)和移動圖書館服務(wù)。這說明我國高校圖書館在應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)為用戶提供服務(wù)方面取得一定進(jìn)展。

特色館藏、文庫、知識庫建設(shè)?，F(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的高校圖書館自建有特色的館藏資源。有11所高校成立有專門的特藏部負(fù)責(zé)建設(shè)本館特色館藏資源，其他學(xué)校雖沒有專門部門，但都將特色館藏建設(shè)作為資源建設(shè)的重要內(nèi)容。已建立特色數(shù)據(jù)庫并通過網(wǎng)絡(luò)提供訪問的圖書館18所。這些特色資源包括具有學(xué)科特色、歷史文化特色或社會經(jīng)濟(jì)特色的資源，各館通過建設(shè)和開發(fā)這些特色資源，豐富了館藏內(nèi)容，提升了館藏質(zhì)量。另外，有14所圖書館將本校師生和校友在科研、教學(xué)過程中所產(chǎn)生和發(fā)表的論著及其他學(xué)術(shù)成果收藏起來，建立起了機(jī)構(gòu)文庫和知識庫。

數(shù)字化研究與服務(wù)。在調(diào)查的39所高校中，有18所高校圖書館專門設(shè)立了數(shù)字化部或數(shù)字圖書館研究部。這些部門職責(zé)有別于傳統(tǒng)的技術(shù)保障部門或信息系統(tǒng)部門，主要包括:館藏的數(shù)字化、數(shù)字資源的編目、導(dǎo)航、整合與揭示、管理和提供利用等;數(shù)字圖書館的建設(shè)和研究;特色數(shù)據(jù)庫、信息平臺的建設(shè)。如:北京大學(xué)數(shù)字圖書館研究所、浙江大學(xué)圖書館研究與技術(shù)中心等。

IC/LC等空間利用。信息共享共間、學(xué)術(shù)研討室、集成研討廳、應(yīng)用體驗區(qū)等服務(wù)，都是新時期高校圖書館充分利用和整合信息資源、專家、技術(shù)設(shè)備及空間等多種資源更好地滿足用戶需求的一項服務(wù)。985工程高校圖書館中就有14所設(shè)立了IC或LC，從而為高校師生提供了一個良好的團(tuán)體討論與學(xué)習(xí)的學(xué)術(shù)交流空間。

情報研究。高校圖書館的傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)中，參考咨詢部門除了負(fù)責(zé)日常咨詢、科技查新、信息素質(zhì)教育等職能外，還提供一些如定題服務(wù)、課題跟蹤等服務(wù)。但是情報研究這一要求較高的服務(wù)很少深入開展。隨著圖書館資源和人員的豐富、需求的提出，這些研究型大學(xué)圖書館逐漸投入了較多的人員和資源開展深層次的情報研究服務(wù)。在所調(diào)查的高校圖書館中，有多達(dá)11所高校設(shè)立有專門的情報研究部來開展該項服務(wù)。情報研究已經(jīng)成為研究型大學(xué)圖書館增值服務(wù)、深層次服務(wù)的代表，體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書館新的價值和地位。

研究所/研究中心。除了傳統(tǒng)的部門設(shè)置及一些新的主要業(yè)務(wù)部門外，在所調(diào)查的985院校圖書館中，有8所圖書館根據(jù)自身特點，設(shè)置了一些相應(yīng)的研究所/中心，一種是地方或歷史文化研究:如清華大學(xué)科技史暨古文獻(xiàn)研究所、暨南大學(xué)的華僑華人文獻(xiàn)信息中心等;另一種是圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)的專業(yè)化發(fā)展:如中山大學(xué)圖書館成立的國家級古籍修復(fù)中心，復(fù)旦大學(xué)等多數(shù)高校成立的信息教育和科技情報研究所等。此外，還有全國或區(qū)域性圖書館聯(lián)盟的管理和協(xié)調(diào)中心。985高校都承擔(dān)著全國或是區(qū)域性聯(lián)盟的管理和組織協(xié)調(diào)工作，都設(shè)有CALIS、CASHL、各省級和其他級別文獻(xiàn)保障組織的管理中心、協(xié)調(diào)辦公室等，用于加強(qiáng)國際、全國或地方范圍內(nèi)圖書館資源聯(lián)合建設(shè)和共同利用。

4 新時期我國高校圖書館服務(wù)發(fā)展的特點與問題

4．1 特點

信息資源方面。不再簡單地求大求全，注重特色資源建設(shè);重視合作與協(xié)調(diào)，積極參與共建共享、形成地區(qū)甚至全國范圍內(nèi)的文獻(xiàn)保障體系;電子資源超越傳統(tǒng)資源成為館藏建設(shè)的重點，注重網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)和利用等。

服務(wù)方面。全國不少高校圖書館不同程度地向全社會開放，服務(wù)范圍更加廣泛;服務(wù)方式日益多樣化;充分利用各類技術(shù)，服務(wù)更快捷;服務(wù)細(xì)分，針對不同讀者提供個性化的學(xué)科服務(wù);服務(wù)態(tài)度和意識更加人性化;服務(wù)層次上，不再滿足于僅向師生提供文獻(xiàn)，開始深入教學(xué)和科研全過程，提供高質(zhì)量的情報研究服務(wù)和更深層的知識服務(wù)。

4．2 問題

落后于國外實踐和理論研究。一般情況下，圖書館的各項目服務(wù)的實踐比理論研究晚兩年左右。但我國高校圖書館所開展的服務(wù)項目與其最早的理論研究相差比較久，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國外同行的實踐。學(xué)科館員制度及學(xué)科服務(wù)最早出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代的美國，國內(nèi)理論界也早在20世紀(jì)80年代末就開始關(guān)注和研究。但直到1998年，清華大學(xué)圖書館才首先開展學(xué)科服務(wù)，進(jìn)入新世紀(jì)后，國內(nèi)其他一些大學(xué)圖書館才陸續(xù)開展學(xué)科服務(wù)。同樣，許多先進(jìn)理念和項目，都是經(jīng)歷國外首創(chuàng)，國內(nèi)理論研究引入，甚至是國內(nèi)公共館或?qū)I(yè)館率先實行之后，國內(nèi)高校圖書館才開始開展相關(guān)服務(wù)這樣一種過程。要改變落后狀況，及時將國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗應(yīng)用于日常服務(wù)中，就要求我們要積極探索、學(xué)習(xí)、試驗和應(yīng)用新的服務(wù)。

發(fā)展不平衡。由于情況各一，在服務(wù)發(fā)展上，我國高校圖書館間存在著不平衡的現(xiàn)象。所調(diào)查的“985工程”高校圖書館，雖然都具有足夠經(jīng)費和人力資源保障，但在服務(wù)項目上依然參差不齊，更何況在全國范圍內(nèi)。如微博，在參考咨詢和資源宣傳等方面具有方便快捷、更貼近高校師生等優(yōu)點。但截至2012年12月，39所985工程高校圖書館中僅有24所開通了微博服務(wù)。如學(xué)科服務(wù)在國內(nèi)已發(fā)展多年，武漢大學(xué)等圖書館都已設(shè)立了專門的部門來開展該項工作，而仍有許多館沒有開展該項服務(wù)。這就要求各館在加大投入和重視的同時，加強(qiáng)相互間的學(xué)習(xí)與溝通協(xié)調(diào)，積極開展先進(jìn)有效的新型服務(wù)。

5 我國高校圖書館服務(wù)發(fā)展趨勢

5．1 構(gòu)建高校機(jī)構(gòu)知識庫，積極參與開放獲取活動

以學(xué)術(shù)期刊和論文為代表的開放獲取學(xué)術(shù)信息資源已成為學(xué)術(shù)研究不可或缺的重要資源?！?0〕而高校不僅是利用學(xué)術(shù)資源的重要陣地，也是學(xué)術(shù)知識的生產(chǎn)集中地。因此高校及圖書館也和政府、基金資助機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)和出版機(jī)構(gòu)等相關(guān)方一樣，成為推動開放獲取活動的重要力量。在國外，哈佛大學(xué)文理學(xué)院于2008年2月實行強(qiáng)制性的開放獲取政策國內(nèi)，廈門大學(xué)學(xué)術(shù)典藏庫于2006年6月投入使用，其后與其他機(jī)構(gòu)知識庫入選開放存取庫目錄 (Directory of Open Access Repositories，DOAR)?！?1〕2012 年 10 月清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館等6所高校圖書館與中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館等機(jī)構(gòu)一起成立中國ArXiv服務(wù)工作組 (ArXiv China Service Group)，有效促進(jìn)了我國開放獲取活動?！?2〕

高校圖書館積極開展機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)、參與和推動開放存取活動，可以節(jié)約資源采購費用、滿足高校用戶科研和學(xué)習(xí)的資源需求、提高校內(nèi)外資源的利用率、提高學(xué)校科研人員在國際社會中的知名度，從而成為開放獲取的推動者和受益者。

5．2 充分利用圖書館空間，開展陣地服務(wù)

雖然圖書館服務(wù)已經(jīng)數(shù)字化、泛在化，但并不意味著高校圖書館實體空間的作用就減少了?，F(xiàn)代化場館除了可以提供文獻(xiàn)借閱等傳統(tǒng)服務(wù)之外，還可以開展形式多樣的場地服務(wù)。從LC(學(xué)習(xí)中心)、IC(信息共享中心)到研修室、多媒體集成研討廳，高校圖書館的空間一直是用戶學(xué)習(xí)、科研及休閑的好去處。最近幾年，制造空間在國外高校圖書館開始流行起來。制造空間通過提供一定的材料、工具和技術(shù)，讓師生聚集到一起設(shè)計并完成某個項目，從而使他們能夠?qū)崿F(xiàn)動手性探索和參與性學(xué)習(xí)?！?3〕高校圖書館的各類陣地服務(wù)，校園中的“智慧樞紐”，將來自不同科系的師生聚集在一起，積累探索、創(chuàng)造新的知識。

5．3 開展科研數(shù)據(jù)管理與服務(wù)

隨著新的數(shù)據(jù)時代的來臨，學(xué)術(shù)交流環(huán)境和科研環(huán)境的變化，科學(xué)研究正在向數(shù)據(jù)密集型科研轉(zhuǎn)變。高校圖書館正面臨著科研數(shù)據(jù)管理這一新的任務(wù)和挑戰(zhàn)。澳大利亞、美國、英國的一些大學(xué)已把科研數(shù)據(jù)管理作為圖書館服務(wù)的一項內(nèi)容，一些研究型大學(xué)的圖書館已經(jīng)面向不同學(xué)科領(lǐng)域開展了大量的實踐工作?！?4〕國內(nèi)高校圖書館尚未開展有效的系統(tǒng)化的工作來開展這項服務(wù)。為了能滿足e－Science環(huán)境下科研用戶的需求，有力地支撐我國大數(shù)據(jù)科研項目的發(fā)展，我國高校圖書館應(yīng)積極地加入到科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)中來，在實踐中不斷地創(chuàng)造條件和提升服務(wù)能力。

5．4 加強(qiáng)情報研究，服務(wù)于科研與社會

作為學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，高校圖書館不能僅滿足于向用戶提供文獻(xiàn)資源服務(wù)，還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)術(shù)研究和科技情報研究，為用戶的教學(xué)、科研和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供智力支持和決策輔助。我國部分高校圖書館目前都能提供科技查新、定題跟蹤等簡單情報服務(wù)。少數(shù)圖書館如北京大學(xué)圖書館還設(shè)有文獻(xiàn)計量研究室從事專業(yè)情報研究。但與科研機(jī)構(gòu)圖書館及信息研究所相比，其從事情報研究的人員、產(chǎn)出的情報研究成果都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。〔15〕不能真正參與和嵌入到科學(xué)研究和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中，不能為用戶、學(xué)校和社會提供戰(zhàn)略情報研究服務(wù)。因此，高校圖書館在未來一段時期內(nèi)，應(yīng)加大情報研究的投入，充分利用圖書館豐富的資源優(yōu)勢，開展深層次的情報研究活動，提供有效的知識服務(wù)。

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