欒旭倫

（淮陰師范學(xué)院國有資產(chǎn)管理辦公室，江蘇 淮安 223300）

學(xué)科化信息服務(wù)作為高校圖書館提供的一種學(xué)科屬性強、信息專指度深的高層次信息服務(wù)，其在各高校的廣泛開展取得了良好的社會效益和服務(wù)效益。開展學(xué)科化信息服務(wù)，要求學(xué)科館員“以用戶的信息需求為中心進行信息搜集、組織、分析、重構(gòu)，根據(jù)用戶的具體問題和信息需求情境，使自己的信息服務(wù)融入用戶解決實際問題的過程，為用戶提供能有效支撐研究行為的信息服務(wù)[1]”。為提升學(xué)科化信息服務(wù)的時效性，在實際的工作中，學(xué)科館員必須做到與用戶實時溝通，根據(jù)用戶的不同研究進展，提供有針對性的信息服務(wù)。圖書館在信息服務(wù)過程中，一方面用戶在不同的研究階段、在相同研究階段的不同進展中，其信息需求往往千差萬別。受時間、溝通有效性、怕麻煩等相關(guān)因素的制約，用戶往往很難或不愿及時與學(xué)科館員進行溝通，因而學(xué)科館員也就無從獲知用戶的實際信息需求，其所提供的信息服務(wù)與用戶的實際信息需求相脫節(jié)也就在所難免；另一方面，受工作時間、地點等因素的限制，學(xué)科館員全程介入用戶的研究進程并根據(jù)用戶不同的研究進展，全天候24小時更新學(xué)科信息，提供服務(wù)顯然也不現(xiàn)實。相關(guān)問題的存在嚴(yán)重制約了學(xué)科化信息服務(wù)的深入開展，而目前在各高校圖書館逐步推廣應(yīng)用的RFID技術(shù)為解決這一問題提供了一種有效途徑。有鑒于此，筆者在分析利用RFID開展學(xué)科化信息服務(wù)可行性的基礎(chǔ)上，利用RFID技術(shù)，構(gòu)建了一個基于RFID技術(shù)的學(xué)科化信息服務(wù)模型，并在模型構(gòu)建的基礎(chǔ)上，探討了其應(yīng)用于實踐中可能遇到的相關(guān)瓶頸問題。

1 基于RFID開展學(xué)科化信息服務(wù)的可行性分析

1.1 技術(shù)可行性分析

針對用戶在某一階段的信息需求，圖書館往往可以通過對用戶的書籍使用率、借閱率等相關(guān)行為數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析獲得。RFID技術(shù)作為一種非接觸式的自動識別技術(shù)，可以通過無線射頻信號自動快速識別目標(biāo)對象并獲取目標(biāo)對象的相關(guān)行為數(shù)據(jù)。通過對所獲得數(shù)據(jù)進行深層次數(shù)據(jù)挖掘及分析，獲得用戶的當(dāng)下信息需求、閱讀偏好等相關(guān)信息，進而在征得用戶同意并在保護其隱私的前提下為其提供更加有針對性的學(xué)科化信息服務(wù)[2]從技術(shù)上講是可行的。

1.2 應(yīng)用可行性分析

目前，RFID技術(shù)已經(jīng)在國內(nèi)的集美大學(xué)、汕頭大學(xué)、北京理工大學(xué)、東北大學(xué)、寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校圖書館得到了廣泛應(yīng)用，使得這些高校圖書館的服務(wù)和管理變得更加高效和智能。自助借還功能的應(yīng)用簡化了讀者的借還書流程，提高了圖書和文獻的流通率；智能盤點、自動分揀等功能的應(yīng)用提高了圖書整架及歸位的工作效率。應(yīng)用RFID技術(shù)后，高校圖書館可以將節(jié)省的人力資源配置到讀者培訓(xùn)、參考咨詢、學(xué)科化服務(wù)等更深層次的服務(wù)上，進而提高圖書館的附加值，實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型[3]。因此，將RFID技術(shù)應(yīng)用于學(xué)科化信息服務(wù)在實踐層面是可行的。

1.3 理論可行性分析

在某種程度上，用戶的學(xué)科化信息需求可以從兩方面表現(xiàn)出來。顯性方面可以通過與學(xué)科館員進行口頭、網(wǎng)絡(luò)交流等方式來提出自己的信息需求；隱性方面可以從用戶在某段時間內(nèi)的入館率、在圖書館中所借閱的圖書清單、所查閱的相關(guān)文獻、進館頻率等行為方式潛移默化地反映出來。憑借技術(shù)手段，對入館的目標(biāo)用戶進行信息行為追蹤，對其行為進行記錄形成行為數(shù)據(jù)庫并對行為數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)挖掘及分析，便可實時獲得用戶的信息需求。目前，各高校圖書館在顯性學(xué)科化信息服務(wù)方面做得較為成功，從理論層面講，利用RFID技術(shù)獲取用戶的隱性學(xué)科化信息需求是可行的。

2 基于RFID的學(xué)科化信息服務(wù)系統(tǒng)總體架構(gòu)

2.1 體系結(jié)構(gòu)

基于RFID技術(shù)的高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)系統(tǒng)，其設(shè)計原理是基于RFID所獲取用戶的相關(guān)行為數(shù)據(jù)，以RFID中間件為連接紐帶，將RFID系統(tǒng)和圖書館原有的相關(guān)系統(tǒng)進行無縫對接，通過對用戶的行為數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、挖掘等來獲取目標(biāo)的實際信息需求并針對用戶的實際信息需求來開展有針對性的學(xué)科化信息服務(wù)。系統(tǒng)在總體架構(gòu)上主要分為3層：基礎(chǔ)層、中間層、應(yīng)用層[2]。如圖1所示。

圖1

其中，基礎(chǔ)層要通過閱讀器、電子標(biāo)簽、標(biāo)簽轉(zhuǎn)換器等設(shè)備與后臺用戶數(shù)據(jù)庫進行連接，識別用戶身份，并對用戶的行為軌跡進行相應(yīng)的記錄。中間層利用RFID中間件實現(xiàn)RFID信息服務(wù)器與圖書館管理服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等原有系統(tǒng)的連接，其主要功能是屏蔽不同應(yīng)用系統(tǒng)接口、數(shù)據(jù)格式等差異，為最后的數(shù)據(jù)挖掘做鋪墊。應(yīng)用層通過數(shù)據(jù)自動清洗、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)對獲取的用戶行為數(shù)據(jù)進行分析，進而獲取用戶在某段時間內(nèi)的信息需求，并針對用戶的信息需求開展有針對性的學(xué)科化信息服務(wù)。

2.2 工作流程

鑒于通過RFID來實時獲取用戶的行為數(shù)據(jù)有可能侵犯用戶的隱私權(quán)，因此在追蹤用戶的行為前圖書館應(yīng)先與用戶簽署知情同意書，獲得用戶的認(rèn)可。用戶簽署知情同意書后，在用戶入館查詢書籍、期刊、電子數(shù)據(jù)庫等相關(guān)信息時便開始對用戶的行為信息進行記錄，將用戶的行為信息寫入后臺數(shù)據(jù)庫。在用戶離館后，系統(tǒng)開始對用戶的行為數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析及挖掘并形成分析結(jié)果。學(xué)科館員根據(jù)系統(tǒng)得到的相關(guān)分析成果，及時調(diào)整自己的服務(wù)策略，進而提供更有針對性的信息服務(wù)。為防止用戶的隱私行為被泄露，應(yīng)定期征詢用戶研究完成否，若已完成服務(wù)，則應(yīng)刪除后臺庫中的用戶信息行為記錄，若未完成則可繼續(xù)對用戶的信息行為進行記錄追蹤。如圖2所示。

圖2

2.3 框架結(jié)構(gòu)

基于RFID的高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)平臺其工作核心是捕獲到館用戶的信息行為軌跡，并對最終的用戶信息行為數(shù)據(jù)進行挖掘分析，獲得用戶的信息需求，為學(xué)科館員調(diào)整服務(wù)策略提供理論支撐，為有效實現(xiàn)這一功能，系統(tǒng)應(yīng)具有如下框架結(jié)構(gòu)[4]（見圖3）。

圖3

文獻借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺：用戶在圖書館內(nèi)所借取的有關(guān)書籍均與用戶的興趣或所正在從事的研究項目有關(guān)。文獻借閱情況可以作為用戶信息需求反饋的指標(biāo)之一。該平臺的工作過程如下：當(dāng)用戶借書出館時，條碼機自動讀取附在用戶借書卡背面及相關(guān)書籍內(nèi)的RFID信息，并將用戶的借閱信息儲存在后臺的用戶借閱記錄庫中。

期刊取閱統(tǒng)計平臺：期刊尤其是現(xiàn)刊往往時效性較強，是時下相關(guān)研究領(lǐng)域研究進展的一個集中體現(xiàn)。通過對用戶期刊瀏覽情況進行相應(yīng)的記錄，可以集中體現(xiàn)用戶當(dāng)下的信息需求。該平臺工作過程如下：當(dāng)用戶取閱相關(guān)期刊時，期刊內(nèi)附的RFID芯片自動向期刊室內(nèi)的RFID設(shè)備傳送數(shù)據(jù)并將相關(guān)數(shù)據(jù)記錄在后臺的數(shù)據(jù)庫中。

電子數(shù)據(jù)庫查詢記錄平臺：用戶從事某項研究或撰寫相關(guān)論文，往往需要查詢相應(yīng)的電子資源，通過記錄用戶的歷史查詢結(jié)果及用戶的論文下載記錄，可以實時獲知用戶的信息需求。該平臺工作過程如下：用戶持借書卡進入圖書館電子閱覽室時，閱覽室內(nèi)的RFID設(shè)備自動獲取用戶身份，在用戶離開后自動讀取服務(wù)器日志上用戶的行為信息并自動記錄在后臺數(shù)據(jù)庫中。

數(shù)據(jù)清洗平臺：用戶從入館到離館，其間會有大量RFID原始數(shù)據(jù)被獲取并記錄在后臺數(shù)據(jù)庫中，這些行為數(shù)據(jù)為原始記錄，沒有任何使用價值。要獲得圖書館所需要的用戶當(dāng)下的信息需求，必須將這些原始記錄清洗、去冗余、過濾并轉(zhuǎn)化為帶有語義的信息[5]。該平臺主要負責(zé)對RFID的原始數(shù)據(jù)進行處理，獲取所需要的帶有語義的數(shù)據(jù)信息。

數(shù)據(jù)分析平臺：獲取用戶行為數(shù)據(jù)的最終目的在于及時調(diào)整服務(wù)策略，真正為用戶提供其所需要的學(xué)科化信息服務(wù)。數(shù)據(jù)分析平臺功能在于分析經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗后得到的相關(guān)數(shù)據(jù)，得到用戶當(dāng)下的信息需求。

院系數(shù)據(jù)接口：用戶獲取信息的途徑不僅局限于高校圖書館。很多教師及研究生經(jīng)常通過所在院系或機構(gòu)的資料室來獲取相關(guān)信息。院系數(shù)據(jù)接口模塊通過后臺的相關(guān)中間件與院系內(nèi)設(shè)備進行連接，來獲取該部分用戶的相關(guān)信息。

學(xué)科化信息服務(wù)平臺接口：基于RFID的學(xué)科化信息服務(wù)平臺是當(dāng)前圖書館RFID應(yīng)用功能的一個延伸，其作用在于充分發(fā)揮RFID數(shù)據(jù)獲取方便快捷的優(yōu)勢，將這種優(yōu)勢用于提升學(xué)科化信息服務(wù)的廣度、深度及時效度。學(xué)科化信息服務(wù)平臺接口模塊功能在于將通過分析得到的用戶信息需求通過該接口與圖書館原有的學(xué)科化信息服務(wù)平臺進行對接，進而通過高校圖書館原有的學(xué)科化信息服務(wù)平臺開展學(xué)科化信息服務(wù)。

3 基于RFID技術(shù)的高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的幾點思考

基于目前我國國內(nèi)各高校RFID標(biāo)簽實際應(yīng)用情況及基于RFID技術(shù)的相關(guān)業(yè)務(wù)開展情況，目前利用RFID技術(shù)構(gòu)建高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)主要面臨以下幾個問題[6-8]。

3.1 標(biāo)準(zhǔn)問題

至今，RFID尚未在全球范圍內(nèi)形成統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不同的RFID技術(shù)公司或生產(chǎn)廠家的RFID技術(shù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)差異較大。國內(nèi)應(yīng)用RFID技術(shù)的各高校圖書館大都基于本館業(yè)務(wù)流程的需要制定本館的RFID數(shù)據(jù)格式規(guī)范。由于各高校圖書館之間的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、格式不兼容，館際之間的數(shù)據(jù)交換及協(xié)同工作難以順利開展。標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，是日后通過系統(tǒng)開展學(xué)科化聯(lián)合信息服務(wù)、聯(lián)合參考咨詢等業(yè)務(wù)面臨的技術(shù)障礙。

3.2 成本問題

基于RFID的高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)平臺作用的發(fā)揮，離不開RFID標(biāo)簽及RFID相關(guān)信息獲取設(shè)備的支撐。從某種程度上講，RFID標(biāo)簽應(yīng)用的規(guī)模決定了數(shù)據(jù)獲取的準(zhǔn)確度，就目前RFID發(fā)展趨勢來看，近幾年，RFID很難有大規(guī)模降價的可能。標(biāo)簽應(yīng)用的有限范圍限制了獲取行為數(shù)據(jù)的有效性。

3.3 系統(tǒng)集成問題

傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)流程以條形碼為基礎(chǔ)，而RFID技術(shù)以電子標(biāo)簽為基礎(chǔ)，二者需要在通信協(xié)議、接口、數(shù)據(jù)格式等方面進行整合。目前的RFID技術(shù)軟件應(yīng)用商與RFID硬件供應(yīng)商各自為戰(zhàn)，要實現(xiàn)RFID技術(shù)與圖書館原有系統(tǒng)的徹底互聯(lián)互通尚待時日，系統(tǒng)無縫對接的缺陷限制了數(shù)據(jù)挖掘及分析的科學(xué)性。

3.4 讀者隱私問題

作為無線傳輸形式的數(shù)據(jù)傳輸模式，RFID標(biāo)簽很容易被截獲或跟蹤，造成讀者的借閱信息外露。開展基于RFID的學(xué)科化信息服務(wù)，需在開展相應(yīng)的學(xué)科化信息服務(wù)前征求用戶的同意，并做好用戶信息加密工作及用戶信息定期清理工作。擔(dān)心隱私權(quán)外泄可能成為用戶使用該系統(tǒng)的一個顧慮。

4 結(jié)語

受技術(shù)等因素限制，該模型還存在一定的缺陷，如系統(tǒng)僅可對入館的目標(biāo)用戶群的行為進行記錄，對未入館的目標(biāo)客戶群的行為難以進行記錄。因此，該模型應(yīng)是圖書館原有的學(xué)科化信息服務(wù)功能的一個補充或延伸。此外，目前應(yīng)用RFID技術(shù)的高校圖書館數(shù)量不多，但就已經(jīng)應(yīng)用RFID技術(shù)的高校圖書館業(yè)務(wù)開展情況來看，該技術(shù)的優(yōu)勢還是非常明顯的。有理由相信，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展進步和創(chuàng)新，RFID技術(shù)將日益完善、成本將不斷下降，所出現(xiàn)的各類問題也將逐步得到解決。利用RFID技術(shù)開展學(xué)科化信息服務(wù)將成為常態(tài)，學(xué)科化信息服務(wù)過程中的信息溝通不暢的問題將徹底得到解決。

[1] 吳新年，陳永平.關(guān)于學(xué)科化信息服務(wù)的思考與建議[J].情報學(xué)報，2007（12）：31.

[2] 姚媛.RFID技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用研究[D].上海：上海交通大學(xué)，2011：8-10.

[3] 張風(fēng)仙.公共圖書館RFID應(yīng)用研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2012：18-22.

[4] 曹哲.面向旅游企業(yè)的RFID技術(shù)應(yīng)用及海量數(shù)據(jù)統(tǒng)計優(yōu)化[D].大連：大連理工大學(xué)，2012：23-24.

[5] 李原.基于統(tǒng)計推斷的RFID數(shù)據(jù)清洗技術(shù)[D].哈爾濱：哈爾濱工業(yè)大學(xué)，2011：1-2，4.

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[7] 曾頻，高飛，寧璐.基于RFID技術(shù)的圖書館管理系統(tǒng)的分析與評價[J].圖書情報工作，2013（5）：77-78.

[8]褚慧萍.RFID技術(shù)在圖書館中應(yīng)用的利弊分析及應(yīng)對方案[J].電子設(shè)計工程，2013（7）：98.