王 倩 梁 琦 黃筱瑾

（成都理工大學(xué)圖書館，四川 成都 610059）

1 引言

數(shù)字資源具有形式多樣、內(nèi)容豐富、更新速度快、查找使用便捷等特點(diǎn)，已成為高校圖書館館藏文獻(xiàn)信息資源的重要組成部分。各個圖書館每年都不斷購進(jìn)大量數(shù)字資源，以成都理工大學(xué)圖書館為例，在近幾年文獻(xiàn)資源總經(jīng)費(fèi)基本維持不變的情況下，數(shù)字資源購置經(jīng)費(fèi)所占的比重卻有大幅提升。以2009～2012年為例，數(shù)字資源經(jīng)費(fèi)所占比重由34.86%上升到了56.96%，短短4年時間，數(shù)字資源經(jīng)費(fèi)比重便增加了2/3，年均漲幅超過7.3%，呈穩(wěn)步上升態(tài)勢。

圖1 成都理工大學(xué)圖書館2009~2012年數(shù)字資源經(jīng)費(fèi)比重

然而圖書館的經(jīng)費(fèi)始終是有限的，且每年仍需要花費(fèi)大量經(jīng)費(fèi)支付續(xù)訂數(shù)字資源價(jià)格上漲的部分，因此面對文獻(xiàn)資源經(jīng)費(fèi)有限性與用戶需求無限性的矛盾，對數(shù)字資源進(jìn)行科學(xué)有效的評價(jià)顯得越來越重要和迫切，很多圖書館和學(xué)者都陸續(xù)開展了相關(guān)研究，在保證文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)最大效用化和合理分配的同時，促進(jìn)數(shù)字資源的整體優(yōu)化建設(shè)，滿足用戶需求，為學(xué)校教學(xué)科研提供資源保障。

2 數(shù)字資源全程評價(jià)研究

2.1 數(shù)字資源的生命周期

從圖書館的角度來看，數(shù)字資源的典型生命周期包含以下6個階段[1]：發(fā)現(xiàn)、試用、選擇、采購、使用與服務(wù)、續(xù)訂或停訂，如圖2所示。

圖2 數(shù)字資源生命周期

在整個生命周期中，對數(shù)字資源的評價(jià)主要包括試用評價(jià)（含試用前的資格審查和試用后評價(jià)）和續(xù)訂評價(jià)，即采購前的預(yù)評估和使用中的后評估[2]。

2.2 數(shù)字資源全程評價(jià)流程

2.2.1 數(shù)字資源試用資格的審查評價(jià)

通過資源發(fā)現(xiàn)階段，圖書館已了解和收集了一些數(shù)字資源各方面的相關(guān)信息，包括覆蓋的學(xué)科范圍或?qū)I(yè)方向、收錄資源的數(shù)量和年限、試用期限的長短等，根據(jù)這些信息，再結(jié)合館藏發(fā)展戰(zhàn)略和用戶需求，對各類數(shù)字資源的試用資格進(jìn)行審查評價(jià)，最終確定哪些資源有必要試用。

2.2.2 數(shù)字資源試用后的評價(jià)

通過一定時期的試用，圖書館和學(xué)校師生對所試用的數(shù)字資源都有了進(jìn)一步的認(rèn)識。試用期結(jié)束后，圖書館需要對它們進(jìn)行綜合評價(jià)。通過試用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，圖書館可以了解本校用戶對某一數(shù)字資源的需求和試用情況，再結(jié)合收集到的用戶意見、試用資源的基本信息，進(jìn)行綜合分析和評價(jià)。值得注意的是，試用后的評價(jià)不僅包括數(shù)字資源內(nèi)容、檢索系統(tǒng)及功能、試用服務(wù)、本校試用情況、價(jià)格方案等評價(jià)內(nèi)容，還應(yīng)包括與已購數(shù)字資源收錄文獻(xiàn)的重復(fù)情況比較以及與圖書館資源結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃的契合度評價(jià)[3]。評價(jià)最終產(chǎn)生數(shù)字資源的試用評價(jià)分析報(bào)告，存檔備用，以供將來需要購買或購買其他同類資源時參考。

2.2.3 數(shù)字資源的續(xù)訂評價(jià)

續(xù)訂評價(jià)的目的是為了了解圖書館在數(shù)字資源方面的花費(fèi)及效果，對數(shù)字資源發(fā)展政策進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

與試用后評價(jià)的側(cè)重點(diǎn)稍有不同，除了數(shù)字資源本身的內(nèi)容、功能、用戶意見和數(shù)字資源提供商的服務(wù)外，續(xù)訂評價(jià)重點(diǎn)依據(jù)的是數(shù)字資源在本校的登錄、檢索、瀏覽、全文下載等方面的使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和對應(yīng)的使用成本，即利用效果來評價(jià)數(shù)字資源。可以說續(xù)訂評價(jià)最核心的內(nèi)容就是數(shù)字資源的使用量以及在計(jì)算使用成本的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的效用評價(jià)。

較長時間處于使用率低而成本高狀況的數(shù)字資源原則上可以考慮停訂，但也不可一概而論，這還需要結(jié)合目標(biāo)用戶群的數(shù)量、數(shù)字資源涉及的學(xué)科主題與學(xué)校學(xué)科的契合度等綜合考慮。這種狀況在一些外文小型專業(yè)數(shù)據(jù)庫中比較常見。比如ASCE（美國土木工程師學(xué)會數(shù)據(jù)庫）在本校，相對于其他數(shù)據(jù)庫而言，使用率一直偏低，成本偏高，但是不能僅僅因?yàn)槔眯Ч惶M如人意就決定停訂?？紤]到目標(biāo)用戶群的數(shù)量有限，且土木工程、環(huán)境工程等學(xué)科為本校重點(diǎn)特色學(xué)科，為了加強(qiáng)對這些學(xué)科的保障力度，ASCE數(shù)據(jù)庫仍需保留。續(xù)訂評價(jià)最終產(chǎn)生的評價(jià)分析報(bào)告，同樣需要做好檔案管理。

3 成都理工大學(xué)數(shù)字資源全程評價(jià)

3.1 數(shù)字資源評價(jià)原則

3.1.1 用戶至上原則

一個數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的好壞，內(nèi)容是否符合用戶的要求，用戶自己最有發(fā)言權(quán)[4]。因此，數(shù)字資源評價(jià)這項(xiàng)工作非常需要用戶的積極參與，通過用戶反饋的意見和建議，圖書館能充分了解用戶的信息需求，知曉用戶的滿意程度。

目前，在本校，如果某種數(shù)字資源試用后經(jīng)討論決定購買，那么必須征求相關(guān)學(xué)院和用戶的意見，或者也可先由相關(guān)學(xué)院正式向圖書館提出購買需求，圖書館再根據(jù)用戶意見組織試用、采購等。即某種資源好不好、購買哪些資源首先以用戶為本，用戶需要，那么這些數(shù)字資源才有被購買的可能。

3.1.2 學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展原則

由于本校的前身為成都地質(zhì)學(xué)院，因此地學(xué)、能源、環(huán)境等學(xué)科為本校的傳統(tǒng)重點(diǎn)特色學(xué)科。在進(jìn)行評價(jià)時需要遵循館藏資源的發(fā)展戰(zhàn)略，比如優(yōu)先建設(shè)本校的重點(diǎn)特色學(xué)科，加強(qiáng)對這些學(xué)科的資源保障力度。此外，已訂購的其他同一學(xué)科的相似數(shù)據(jù)庫，比如國研網(wǎng)和中經(jīng)專網(wǎng)，在本校的目標(biāo)用戶數(shù)量非常有限，利用情況一直不佳，成本較高，且它們覆蓋的學(xué)科主題相同，資源內(nèi)容、類型等也都相差不大，在這種情況下，圖書館就可以考慮停訂其中的一個。

3.1.3 持續(xù)改進(jìn)原則

數(shù)字資源的建設(shè)、服務(wù)和評價(jià)都是動態(tài)的過程，持續(xù)改進(jìn)也正是評價(jià)的目的之一。通過評價(jià)，本館為各個數(shù)字資源提供商都找出了目前存在的一些問題和不足，并向他們提出改進(jìn)要求，希望各個商家能夠予以改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。對圖書館而言，也需要不斷更新和改進(jìn)各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)和方法，持續(xù)改進(jìn)數(shù)字資源發(fā)展政策，不斷提高資源利用率和用戶滿意度。

3.2 數(shù)字資源評價(jià)指標(biāo)

在調(diào)研和總結(jié)國內(nèi)外專家研究成果的基礎(chǔ)上，再結(jié)合本館實(shí)際，初步選擇出本館數(shù)字資源的評價(jià)指標(biāo)。這些指標(biāo)主要針對續(xù)訂評價(jià)。其中一級指標(biāo)共6個，分別為數(shù)字資源的內(nèi)容、檢索系統(tǒng)、利用情況、成本評價(jià)和數(shù)字資源提供商的服務(wù)，此外，數(shù)字資源存在的不足和改進(jìn)要求也作為一個附加指標(biāo)一并納入評價(jià)報(bào)告中。

所有評價(jià)指標(biāo)定性和定量相結(jié)合，人均使用統(tǒng)計(jì)、用戶滿意度、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能完善性、存在的不足和改進(jìn)要求等正是結(jié)合了本館實(shí)際確定的指標(biāo)。比如本館非常看重?cái)?shù)字資源的統(tǒng)計(jì)功能，增加數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能完善性這項(xiàng)指標(biāo)一方面是為了要求各個數(shù)據(jù)庫都要盡量提供使用統(tǒng)計(jì)網(wǎng)址（包括賬號、密碼），以便本館自行登錄查閱和下載使用統(tǒng)計(jì)情況，在一定程度上保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性；另一方面則是考察提供的使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中登錄、檢索、瀏覽等各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)是否完備。

對于試用評價(jià)，本館主要看重的是數(shù)字資源覆蓋的學(xué)科主題、資源質(zhì)量、與現(xiàn)有資源的重復(fù)率、試用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、用戶意見和價(jià)格方案等一些內(nèi)容和指標(biāo)。

3.3 數(shù)字資源評價(jià)流程和機(jī)制

3.3.1 數(shù)字資源評價(jià)流程

本館目前的數(shù)字資源評價(jià)流程可用圖3詳細(xì)表示。

3.3.2 數(shù)字資源評價(jià)機(jī)制

①評價(jià)周期與頻率

試用后評價(jià)是數(shù)字資源試用到期后形成試用評價(jià)報(bào)告，而續(xù)訂評價(jià)考慮到要盡可能多月份地獲取使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以便分析，因此目前每學(xué)期系統(tǒng)開展一次，并在每學(xué)期末討論試用及續(xù)訂評價(jià)的結(jié)果。

②評價(jià)參與人員

圖書館對數(shù)字資源的評價(jià)采取分工負(fù)責(zé)制，試用資源由采訪館員負(fù)責(zé)評價(jià)，而各個已購數(shù)字資源的續(xù)訂評價(jià)則由學(xué)科館員負(fù)責(zé)，按照類型劃分的原則，同一類型的數(shù)據(jù)庫由同一位學(xué)科館員負(fù)責(zé)評價(jià)。學(xué)科館員參與評價(jià)工作，能夠更好地搜集用戶意見，了解用戶需求和滿意度，今后能為對口學(xué)院提供更好的服務(wù)。當(dāng)然，在整個評價(jià)過程中，少不了資源建設(shè)部、信息咨詢部、技術(shù)部等多個部門的相互協(xié)作與配合。

圖3 成都理工大學(xué)圖書館數(shù)字資源評價(jià)流程

③評價(jià)形式

從2011年開始，續(xù)訂評價(jià)便采取了數(shù)字資源提供商自我評價(jià)與圖書館內(nèi)部評價(jià)相結(jié)合的形式。圖書館設(shè)計(jì)了《XX公司履行成都理工大學(xué)圖書館XX數(shù)據(jù)庫訂購協(xié)議自評報(bào)告》，并在每次評價(jià)時，要求各個商家認(rèn)真填寫，這包括對數(shù)字資源基本情況、使用統(tǒng)計(jì)報(bào)告、講座培訓(xùn)情況、售后服務(wù)及響應(yīng)情況、上次評估提出問題的改進(jìn)情況、自認(rèn)為目前還存在的問題及整改措施、對今后服務(wù)的承諾和自評結(jié)論等方面內(nèi)容的填寫和自我評價(jià)。

除了數(shù)字資源提供商的自我評價(jià)外，圖書館內(nèi)部的評價(jià)也非常重要。各學(xué)科館員需要對自己所負(fù)責(zé)的數(shù)字資源進(jìn)行續(xù)訂評價(jià)，形成評價(jià)報(bào)告。為了使評價(jià)內(nèi)容更加直觀，便于討論，在評價(jià)報(bào)告的基礎(chǔ)上，每位學(xué)科館員還需要制作一個包括數(shù)字資源的使用情況、成本及評價(jià)（存在的不足和提出的要求）的匯總表，并給出評價(jià)等級和是否續(xù)訂的建議。

④評價(jià)結(jié)果的反饋和落實(shí)

這里反饋的評價(jià)結(jié)果主要指將圖書館內(nèi)部評價(jià)時為每一個數(shù)字資源找出的問題和提出的改進(jìn)要求以書面的形式反饋給各商家。各商家需要對能否完成各項(xiàng)改進(jìn)要求予以明確書面回復(fù)，如果某項(xiàng)要求暫時無法完成，則還需要寫出不能完成的原因和預(yù)計(jì)完成期限。

圖書館在下一次評價(jià)時，會對改進(jìn)情況進(jìn)行統(tǒng)一檢查。因此，在平時的工作中，圖書館需要對數(shù)字資源的改進(jìn)情況進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，建立與數(shù)字資源提供商的互利聯(lián)系，了解其改進(jìn)進(jìn)度，對其承諾改進(jìn)但又遲遲未見行動的問題，需要及時聯(lián)系商家，督促其改進(jìn)。

改進(jìn)情況也是續(xù)訂的重要依據(jù)之一。除統(tǒng)一檢查外，在辦理續(xù)訂手續(xù)時，也會單獨(dú)對即將續(xù)訂的數(shù)字資源的改進(jìn)情況進(jìn)行檢查。如果圖書館認(rèn)為商家改進(jìn)的態(tài)度不夠積極，很多承諾改進(jìn)的問題久未改進(jìn)且督促無果，那么圖書館很可能暫緩辦理該資源的續(xù)訂手續(xù)。

4 數(shù)字資源全程評價(jià)的思考和借鑒

4.1 隨時提出數(shù)字資源的問題和改進(jìn)要求

雖然目前每學(xué)期一次系統(tǒng)地進(jìn)行數(shù)字資源續(xù)訂評價(jià)，但是各個庫存在的不足和改進(jìn)要求卻不一定每次都要等到學(xué)期末集中評價(jià)的時候才提出。各學(xué)科館員在平時工作中發(fā)現(xiàn)了問題或是在走訪學(xué)院、聽取了用戶意見以后都可以提出，即隨時發(fā)現(xiàn)問題、隨時提出改進(jìn)要求、隨時反饋意見、隨時督促改進(jìn)，從而促進(jìn)數(shù)字資源質(zhì)量和服務(wù)的持續(xù)不斷優(yōu)化。

4.2 增加對評價(jià)等級的排序

除已有內(nèi)容外，各學(xué)科館員在匯總表中還可以對自己所負(fù)責(zé)評價(jià)的數(shù)字資源按照評價(jià)等級進(jìn)行綜合排序。這樣，排在后面的數(shù)字資源一目了然。如果圖書館決定停訂其中的一種，那么“末位淘汰”就很明顯了。

4.3 增加與DRAA集團(tuán)用量和去年同期的比較

很多外文數(shù)據(jù)庫目前都是由DRAA（高校圖書館數(shù)字資源采購聯(lián)盟）組團(tuán)采購的，因此在DRAA網(wǎng)站上我們能查詢到某個數(shù)字資源整個全國集團(tuán)的使用情況。比如本校已購買的 ElsevierScienceDirect、Springer 電子期刊、WileyOnlineLibrary、EiVillage、PQDT、ASCE、AGU 等都是 DRAA 全國集團(tuán)采購，因此在對這些數(shù)字資源進(jìn)行續(xù)訂評價(jià)時，可將本校的使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與整個集團(tuán)的使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，主要可增加各個庫平均全文下載成本與集團(tuán)平均值的差距、今年全文下載成本排名以及上一年度的排名等內(nèi)容。此外，在評價(jià)報(bào)告和匯總表中還可以增加每個數(shù)據(jù)庫與去年同期使用成本的比較數(shù)據(jù)，即縱向的歷史比較。

4.4 數(shù)字資源評價(jià)后的救濟(jì)措施

續(xù)訂評價(jià)時初步?jīng)Q定停訂的數(shù)字資源在最終確定是否停訂之前還可以采取一系列的救濟(jì)措施。比如哈爾濱工程大學(xué)圖書館[5]對擬停訂資源就采取了一些救濟(jì)措施。歸納起來，這些措施包括：

①在全校范圍內(nèi)公布使用效果最差的幾個數(shù)據(jù)庫，進(jìn)入一段時間的公示期，廣泛收集用戶意見。

②深入擬停訂資源的目標(biāo)用戶群，對目標(biāo)用戶進(jìn)行一段時間的重點(diǎn)宣傳與單獨(dú)培養(yǎng)。即使產(chǎn)品再好，如果不對其進(jìn)行有效的宣傳，不去教會用戶如何使用，那么數(shù)字資源的利用率也不會高[6]。因此，圖書館需要對這些資源進(jìn)行針對性的營銷，包括：以發(fā)送電子郵件、發(fā)放印有LOGO的小禮品和宣傳單、QQ群推薦等形式提高數(shù)字資源的知名度；定期走訪各個學(xué)院，特別是擬停訂資源的目標(biāo)用戶學(xué)院時，需要重點(diǎn)推薦這些資源，并仔細(xì)聽取目標(biāo)用戶的意見；安排時間有針對性地為目標(biāo)用戶群組織講座和培訓(xùn)，讓更多的用戶了解并使用這些資源。此外，還要加強(qiáng)與教師之間的合作和聯(lián)系，有效利用教師這一重要渠道來宣傳這些數(shù)字資源，從而促進(jìn)學(xué)生對資源的利用。

③與數(shù)字資源提供商建立互利聯(lián)系，密切合作。圖書館可要求商家積極配合宣傳推廣。

④經(jīng)過一段時間的救濟(jì)，如果以上措施作用都不大，擬停訂的數(shù)字資源在使用上還是沒有較為明顯的改變，那么可以考慮正式停訂。但圖書館要考慮到停訂這些資源后，仍然需要讓原來的部分目標(biāo)用戶能繼續(xù)使用相關(guān)資源，因此，在正式停訂前，圖書館需要找好替代產(chǎn)品，此外，利用文獻(xiàn)傳遞這種方式也能在一定程度上滿足原有用戶的需求。

4.5 加大用戶參與評價(jià)的力度

由于用戶的意見和建議非常重要，它們是數(shù)字資源評價(jià)的重要依據(jù)之一，因此在整個評價(jià)過程中需要加大用戶參與力度，讓用戶積極地參與到數(shù)字資源評價(jià)中來，通過各種途徑收集用戶的反饋意見。在實(shí)際工作中，需要多種途徑結(jié)合使用。

①主動走訪，深入學(xué)院，現(xiàn)場調(diào)研

圖書館要有針對性地加強(qiáng)對重點(diǎn)用戶的調(diào)研，特別是相關(guān)院、系、專業(yè)的骨干教師，要主動上門進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研。為了能夠更好地走訪各個學(xué)院，廣泛收集用戶意見，圖書館對原有部門進(jìn)行了一定調(diào)整，成立了資源建設(shè)部，專門負(fù)責(zé)定期走訪各個學(xué)院，直接與相關(guān)學(xué)院、相關(guān)教師，特別是教授專家進(jìn)行深入細(xì)致的探討交流或者召開座談會，了解他們的需求，積極聽取用戶的意見和建議。在走訪的同時，圖書館可以分發(fā)之前設(shè)計(jì)好的數(shù)據(jù)庫訂購學(xué)院意見表、用戶意見調(diào)查表等相關(guān)表格，請用戶填寫。

②充分利用圖書館主頁、移動圖書館等網(wǎng)絡(luò)平臺

在圖書館主頁建立一個便捷易用、真實(shí)有效的用戶反饋系統(tǒng)非常必要。通過訪問圖書館主頁，用戶能方便地提交自己對數(shù)字資源的評價(jià)意見，并提出購買建議。

以本館主頁為例，目前在每個試用數(shù)據(jù)庫的介紹頁面上用戶都能發(fā)表自己對于這一試用資源的意見，如圖4所示。但是本館的這種用戶反饋存在一些問題，最主要的就是用戶意見的真實(shí)性不能保證。在頁面上發(fā)表評論并沒有IP地址的限制，且用戶名可以隨便填寫，不是實(shí)名制，因此這些評論的真實(shí)程度存在一定問題，我們不排除有些數(shù)字資源提供商為了能使本校最終購買他們的資源而在這個頁面上惡意刷評論的可能。所以，建議以后可以和館藏OPAC系統(tǒng)進(jìn)行掛接，統(tǒng)一認(rèn)證登錄后才能在圖書館主頁發(fā)表評論。同時，統(tǒng)一認(rèn)證和實(shí)名制也能使圖書館在需要進(jìn)一步調(diào)研用戶需求和意見時，方便地找到這些發(fā)表過意見的用戶；也能使我們知道發(fā)表評論的是否是相關(guān)的教授專家，意見是否權(quán)威。

圖4 成都理工大學(xué)圖書館主頁試用數(shù)字資源評價(jià)頁面

如暨南大學(xué)圖書館[7]就需要登錄以后才能對數(shù)字資源發(fā)表評論，如圖5所示。

圖5 暨南大學(xué)數(shù)字資源評價(jià)頁面

DRAA[8]的數(shù)字資源評價(jià)采取的是實(shí)名制，由成員館對集團(tuán)采購的數(shù)字資源的各個方面進(jìn)行評分，主要包括數(shù)據(jù)商內(nèi)容與質(zhì)量、數(shù)據(jù)商服務(wù)、購買價(jià)格及方式、檢索系統(tǒng)平臺4個一級指標(biāo)。除評分外，每位館員還可以發(fā)表評論。

圖6 DRAA對數(shù)字資源的實(shí)名制評價(jià)

③其他方式

除了上述途徑外，圖書館還可以定期向用戶郵箱發(fā)送調(diào)查問卷；通過電話方式對用戶進(jìn)行調(diào)查；利用讀書節(jié)或者數(shù)字資源宣傳周的契機(jī)，在圖書館等地向全校范圍發(fā)放調(diào)查表，廣泛征求用戶意見。

5 結(jié)語

數(shù)字資源評價(jià)是數(shù)字資源質(zhì)量管理的重要組成部分，實(shí)施數(shù)字資源全程評價(jià)的重要性不言而喻。目前，本館正在廣泛借鑒其他高校圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和完善此項(xiàng)工作，以形成內(nèi)部規(guī)范式、流程式的評價(jià)體系，使用戶滿意，讓花費(fèi)的每一分錢都發(fā)揮最大的效益，更好地服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)和科研。

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