張 濤

（鐵嶺縣圖書館，遼寧 鐵嶺 112008）

1 圖書館組織文化的內涵

一個組織和人一樣，有不同的“性格”，這個性格我們稱之為組織文化。組織文化是指企業(yè)在建設和發(fā)展中形成的物質文明和精神文明的總和。組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的為組織所特有的，且為組織多數成員共同遵循的最高目標價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織中的反映。具體地說，組織文化是指組織全體成員共同接受的價值觀念、行為準則、團隊意識、思維方式、工作作風、心理預期和團體歸屬感等群體意識的總稱。組織文化由3個層次組成：物質層，可以觀察到的組織結構和組織過程等；中間層，即外顯的價值觀，包括戰(zhàn)略、目標、質量意識、組織哲學等；基本假定，即潛意識的、暗默的一些信仰、知覺、思想、感覺等。圖書館的組織文化來源于組織文化(Organizational Culture)在圖書館的應用。我們可以將圖書館的組織文化分為3個層次：第一層，指“人工制品與創(chuàng)造物”，是圖書館組織文化的物質層面。它是由圖書館建筑、設備、裝飾和環(huán)境等創(chuàng)造出來的反映圖書館物質形象方面的文化，是一種外顯但不易描述和深入了解的文化內容。第二層，“外顯的價值觀”，是中間文化層次。它是圖書館在管理、服務活動及日常人際關系中產生的行為觀念，包括圖書館辦館宗旨、道德準則、圖書館傳統(tǒng)和習慣等，它是以行為為形態(tài)的組織文化，是一種外顯的價值觀。這一層是未經過認知轉型，尚未成為館員共享的基本信念。第三層，“基本假定”，是圖書館組織文化的核心層。它是一種以意識為形態(tài)的深層次文化，反映圖書館追求志向和決心以及行為的總體傾向。它決定圖書館組織的表層和中層文化。組織文化是圖書館在長期的生存和發(fā)展中形成的，為圖書館多數館員信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌。由此說，圖書館組織文化是約束圖書館館員的行為和維持圖書館正常秩序的行為規(guī)范。

2 圖書館組織文化構建的誤區(qū)

組織文化既是組織發(fā)展的動力，更是管理的工具。文化管理是管理的最高層次。建設優(yōu)秀的組織文化必須滿足4個標準：基于個性、基于戰(zhàn)略、基于最根本的商業(yè)準則和基于人性。在這4個標準中，尊重人性是所有優(yōu)秀組織文化的核心和基礎。圖書館組織文化構建的目的在于推動圖書館各項工作實踐的不斷發(fā)展，產生應有的社會效益。然而在組織構建中也存在著一些問題，必須加以解決，否則將會影響組織文化的構建和有效作用的發(fā)揮。

2.1 把“以人為本”變成“以我為本”

在圖書館人本管理工作中，總是在強調“官本位”，認為圖書館管理的好壞主要是領導的事，館員和讀者則無足輕重。我們歷來是強調走群眾路線的，但在管理實踐中卻往往流于形式，群眾的作用就在于聽從指揮執(zhí)行任務，無權參與決策，監(jiān)督權事實上成了一句空話。許多圖書館管理者向來喜歡搞“一言堂”，聽不進群眾的意見和建議，甚至對那些敢于進言批評的人進行打擊報復，或以“穩(wěn)定壓倒一切”、辦事說話要顧大局等理由進行搪塞。構建組織文化就是倡導人本管理，就是要否認“官本位”、推行民主管理，就是尊重、關愛館員，通過各種手段激勵和調動參與管理的積極性和主動性。但是問題的另一面是，在構建組織文化的過程中，往往會發(fā)生偏離，在否定“官本位”的同時，突出的是館員個體，使他們認為“以人為本”就是“以我為本”，否則就不是民主管理，就不是“以人為本”。這樣，在管理中，由于館員個性多樣化，需求也多樣化，知識經驗都不同，見解必然也有所不一樣，在管理中就會出現議而不決、決而不行、行而不力的現象。這正是圖書館主觀管理缺少組織文化實踐的弊端。因此說，“以人為本”必須處理好個人、集體、國家三者之間的關系，教育館員要以高度的主人翁精神為內核，強化主體角色意識，愛國、愛館、愛崗位，正確處理好個人、集體、國家三者之間的關系，自覺地把國家利益和圖書館的利益置于個人利益之上，不斷形成群體與個體的共融意識，共同致力于圖書館的發(fā)展。

2.2 強調人性，忽略法律

有人認為，圖書館組織文化建設就是要尊重人性管理、個人自由，特別是對館員和讀者要講感情講面子，強調說服教育、啟發(fā)誘導，而忽略法律和館內各項規(guī)章制度的嚴肅性和約束力，認為法律約束會壓制館員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。事實上，圖書館組織文化建設就是主張“以人為本”，尊重人、關心人，促進人的全面發(fā)展，但絕不是放任自流，任其形成無政府狀態(tài)。組織文化構建是同法制管理、依法治館緊密結合在一起的，館員的主體地位、合法權利、民主管理原則都有賴于法制的認可和確立，良好的組織文化要靠健全的法制和規(guī)章制度來維護，激勵方法要有法可依，有章可循。一個圖書館如果沒有嚴格的規(guī)章制度來管理和約束，勢必造成紀律松弛、秩序混亂、優(yōu)劣難分的無序狀態(tài)。這樣的狀態(tài)下館員又怎能有工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性？實踐證明，良好的組織文化對圖書館管理至關重要。人是法律和規(guī)章制度的靈魂。如果在一個單位的管理中只見法律規(guī)章制度不見人，視法律規(guī)章制度為萬能，那就是把復雜的組織文化給簡單化了、機械化了，結果只能是事與愿違。因此，構建圖書館組織文化，絕不可忽視法律建設和規(guī)章制度的完善。

2.3 重物質刺激，忽略正確引導

注重物質激勵，忽略正確的思想教育，是部分圖書館領導的習慣做法，有些館領導總是想通過物質激勵來調動所有人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，但在實際工作中往往不好用。重物質獎勵只能解決一時問題，解決不了長遠問題。事實上，物質獎勵盡管很有用處，但思想教育更為重要，因為人是需要有精神的。要用良好的思想教育引導廣大職工，激勵館員自尊、自強、自愛，培養(yǎng)高尚的道德情操，堅定自己的工作信念，振奮精神，愛館、愛崗位，珍惜自己的本職工作。多種手段綜合利用，有利于最大限度調動館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進圖書館事業(yè)健康全面發(fā)展。

3 圖書館組織文化構建的舉措

組織文化，從本質上說是“慢變量”，它的形成不是一朝一夕的事情。必須要多年積累，在循序漸進的過程中根植于職工內心深處，形成組織特有的文化。圖1顯示了組織文化形成的過程。

圖1

圖書館組織文化是一種以圖書館為主體的價值取向，它是指導圖書館內部的絕大部分人共同認可的價值觀念，是由圖書館廣大職工需要構成的價值體系，是圖書館文化的基礎、核心和實質。圖書館組織文化建設的目的在于培養(yǎng)館員的圖書館組織文化意識，即館員對圖書館價值觀的理解與認識程度，包括對圖書館性質的認識，對單位生存、發(fā)展、興衰的責任感等，需要努力營造良好的內部環(huán)境，優(yōu)化用人環(huán)境、合作環(huán)境和競爭環(huán)境，營造一種知識分享、館員之間和諧相處的氣氛。構建圖書館組織文化應該著眼于如下幾個方面。

3.1 館長通過自身示范構建

現代領導科學認為，領導是一種影響過程。館領導（館長）就是作風的導向，是由其地位和作用決定的。圖書館館長要努力創(chuàng)建組織文化，并用文化去領導圖書館這個集體，充分調動多方面的積極性，使這個集體內有素質，外有形象，要形成這樣的隊伍，館長的作用不容忽視。圖書館館長一定要樹立終身學習的良好學風，成為不斷學習的表率。在館內建立起學習機制、激勵機制，帶領全館同仁打造一個學習型的隊伍。圖書館館長不僅要精通業(yè)務，而且要具備開拓進取、求真務實、團結合作的思想作風。俗話說“打鐵還需自身硬”，作為館長，要以身作則，自覺規(guī)范行為，發(fā)揮好示范和表率作用，用自己的理念、行為去影響人、管理人，更要有民主意識，不搞“一言堂”；要嚴于律己，寬以待人，要多理解人、關心人；做到有事多溝通、多理解，少推諉、少埋怨；館長要思想過硬，要有高境界；通過言傳身教和潛移默化的熏陶，圖書館的隊伍一定會成為一個朝氣蓬勃、開拓創(chuàng)新的團隊。

3.2 在日常工作中構建

圖書館組織文化構建的根本目的，就是用文化力激活生產力，增強凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力，進而提升圖書館核心能力。圖書館組織文化的構建不是朝夕就能完成任務的，而是要在長期的圖書館工作中，通過領導者潛移默化的宣傳教育、正面引導而逐漸形成的。如“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，就是廣大圖書館工作者在長期的工作實踐中不斷總結、不斷完善、不斷升華的結果。隨著時代的不斷發(fā)展，圖書館的組織文化也在不斷完善，而圖書館組織文化一旦形成，在短期內是不以人的意志為轉移的。因此，圖書館領導應當著力于平時實際工作中先進組織文化的培育，倡導和弘揚先進的組織文化，讓館員受到優(yōu)秀組織文化的熏陶和感染，真正使圖書館組織文化成為一種評價館員的標準，從而影響?zhàn)^員的工作態(tài)度和規(guī)范日常的服務行為。

3.3 在延伸服務中構建

圖書館組織文化的構建，要依托文化共享工程、互聯(lián)網，在延伸服務中構建。要加強圖書館自動化、網絡化、數字化建設，建成資源豐富、技術先進、服務便捷、覆蓋城鄉(xiāng)的數字文化服務體系。要依托服務體系來建立，各級各類圖書館都要盡快延伸服務體系，為圖書館開展延伸服務提供有效的技術服務平臺。各級圖書館要積極整合數字資源，依托共享工程大力開展面向農村、面向基層、面向廣大群眾的服務，使廣大農村基層的公共文化服務狀況得到較大改善。各館還應積極開展網上參考咨詢服務，優(yōu)化軟硬件環(huán)境，培養(yǎng)一批專業(yè)的參考咨詢人員，提高遠程服務能力。在公共文化服務體系有待完善、城鄉(xiāng)文化發(fā)展不平衡的狀況下，積極開展流動服務，在這些有效的延伸服務過程中不斷完善圖書館組織文化的構建。

3.4 在讀書活動中構建

充分利用圖書館館藏豐富的有利條件，加大力度開展讀書活動。圖書館是先進文化的收藏者和傳播者，理應開展形式多樣、豐富多彩的大型讀書活動來滿足人民群眾對圖書館的了解與利用。讀書活動應以社區(qū)為依托，以社區(qū)家庭群體為單元，把街道的居民、學生和其他未成年人請進圖書館，通過讓他們參加館內形式多樣、內容健康的讀書活動，引導他們多讀書、讀好書，在知識殿堂里汲取精神營養(yǎng)。鐵嶺縣圖書館在近兩年來先后與銀州區(qū)的電業(yè)社區(qū)、廣裕社區(qū)、為民社區(qū)、嶺東素齋資料室等建立了密切聯(lián)系，利用節(jié)假日、紀念日組織開展了形式多樣的讀書推廣活動，如“大手拉小手，共享圖書館”親子讀書報告會；“小發(fā)明、小制作、小論文”科普講座；元宵節(jié)有獎猜謎；中秋節(jié)農民賽詩會；科普一條街；讀書月、讀書日讀者素質教育培訓；與農村小學聯(lián)合舉辦知識競賽等。通過豐富多彩的讀書推廣活動，激發(fā)了社區(qū)廣大讀者的求知欲望。幾年來，到館讀者明顯多于從前，辦證者絡繹不絕。圖書館主動與社區(qū)聯(lián)合，開展讀書活動，受到社區(qū)干部和居民的普遍歡迎，也提高了縣級圖書館的社會地位，同時增強了館員的自信心和責任感。

3.5 在和諧的環(huán)境中構建

在圖書館組織文化建設中，人是最重要的因素。一個人的思想政治覺悟和道德觀念對其言行舉止起著決定性作用。只有樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，才能在實際工作中真正領會圖書館組織文化構建的重要價值與意義。如果圖書館職工都能夠做到彼此之間互相理解、互相信任、互相尊重，形成良好的人際關系，每位館員就會對組織產生依賴歸屬和自信感。只有在和諧的環(huán)境中構建圖書館的組織文化才能得到全體職工的認可。鐵嶺縣圖書館通過參加文化局舉辦的職業(yè)道德教育培訓班和開展多種形式的思想教育培訓，逐漸引導職工樹立愛崗敬業(yè)、踏實肯干、樂于奉獻的職業(yè)精神。在不斷學習和提高的過程中，大家基本做到了工作不分份內份外，相互之間精誠合作，團結互助，密切配合；不管遇到什么事都能多理解，少指責，多承擔，互相理解，互相配合，形成了良好的工作狀態(tài)。一種拼搏成就自我、奉獻美麗人生的圖書館組織文化正在逐漸形成，給圖書館事業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃生機。

總之，組織文化建設是實現圖書館可持續(xù)發(fā)展目標的有力保證。一所成功的圖書館，必須致力于組織文化的構建，必須千方百計地激發(fā)館員的潛能，提升館員的文明素質，滿足館員的精神文化需求，這樣才能在快速發(fā)展的社會中占有一席之地，才能推動圖書館事業(yè)全面、快速、可持續(xù)發(fā)展。

[1] 李海，張德.組織文化與組織有效性研究綜述[J].外國經濟與管理，2005（3）.

[2] 王敏，張潔.構建基于知識共享的組織文化[J].當代經理人（中旬刊），2005（5）.

[3] 梁陸卿.論圖書館先進組織文化的構建[J].湖南人文科技學院學報，2005（5）.

[4] 李青.試論數字圖書館的人力資源建設[J].圖書館論壇，2005（1）.

[5] 崔鴻雁，杜志新.組織文化、人力資源優(yōu)化配置與圖書館發(fā)展[J].前沿，2007（2）.

[6] 康存輝.圖書館組織文化的價值體現[J].現代情報，2006（5）.