舒玲燕

（華北水利水電大學(xué)，河南 鄭州 450045）

論新時(shí)期高校圖書(shū)館的管理與服務(wù)工作

舒玲燕

（華北水利水電大學(xué)，河南 鄭州 450045）

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式已難適應(yīng)時(shí)代已經(jīng)賦予高校圖書(shū)館新的責(zé)任和使命。本文從強(qiáng)化高校圖書(shū)館的內(nèi)部管理制度的建設(shè)、改善圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)功能和提升圖書(shū)館人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)等三個(gè)方面，論述了新時(shí)期高校圖書(shū)館的管理與服務(wù)工作。指出在當(dāng)今數(shù)字化信息時(shí)代，高校圖書(shū)館應(yīng)強(qiáng)調(diào)以人為本，并不斷引入先進(jìn)的辦館理念和服務(wù)模式，以適應(yīng)新時(shí)期的管理和服務(wù)工作。

內(nèi)部管理制度；基礎(chǔ)服務(wù)功能；主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

隨著科技的迅猛發(fā)展和數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館正處于一個(gè)新舊交替的時(shí)期。如何突破傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理和服務(wù)模式，以更好利用高校圖書(shū)館的信息資源為教師和學(xué)生服務(wù)，已成為新時(shí)期擺在高校圖書(shū)館管理和服務(wù)人員面前的緊要問(wèn)題。為此，本文結(jié)合我校圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的實(shí)際情況，以及作者多年從事圖書(shū)館管理和服務(wù)工作的經(jīng)歷，從強(qiáng)化圖書(shū)館內(nèi)部管理制度的建設(shè)、改善圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)功能和提升管理人員服務(wù)意識(shí)等三個(gè)方面，論述了新時(shí)期高校圖書(shū)館的管理和服務(wù)工作。

1 強(qiáng)化內(nèi)部管理制度的建設(shè)

高校圖書(shū)館的管理工作需要所有的工作人員共同努力來(lái)完成。任何對(duì)于圖書(shū)館管理和服務(wù)的好的理念和方法，都必須依靠圖書(shū)館工作人員來(lái)實(shí)施。因此，圖書(shū)館管理和服務(wù)工作做的好不好，最重要的取決于圖書(shū)館的工作人員的素質(zhì)和責(zé)任心。高校圖書(shū)館只有擁有一批素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、有上進(jìn)心的管理和服務(wù)人員隊(duì)伍，才能為讀者提供滿(mǎn)腔熱忱的服務(wù)。具體地說(shuō)，由于高校圖書(shū)館的主要功能之一是服務(wù)于當(dāng)代大學(xué)生的文化教育水平工作，這就需要在高校圖書(shū)館管理過(guò)程中擺脫傳統(tǒng)的以物為本的管理模式，樹(shù)立以人為本、圍繞大學(xué)生需求的新理念，把管理的工作的重心放在圍繞方便大學(xué)生上獲取信息與知識(shí)方面。對(duì)此，有以下幾個(gè)方面的舉措：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的建設(shè)。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要抓住以人為本這個(gè)關(guān)鍵，針對(duì)不同情況制定各工作人員明確的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，從而構(gòu)建相應(yīng)完善的圖書(shū)館管理制度；同時(shí)，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)還要提高群眾路線(xiàn)覺(jué)悟，充分聽(tīng)取基層管理員的意見(jiàn)和建議，為構(gòu)架共同的建設(shè)目標(biāo)形成合力。二是加強(qiáng)崗位人員的隊(duì)伍建設(shè)。高校圖書(shū)館應(yīng)使每一個(gè)工作人員明確自己的崗位職責(zé)之所在，并把自己的日常工作與圖書(shū)館的總體建設(shè)目標(biāo)緊密相連。另一方面，由于高校圖書(shū)館逐漸向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，并且圖書(shū)館的地位越來(lái)越受到各級(jí)部門(mén)的重視，新技術(shù)、新設(shè)備等先進(jìn)的軟件和硬件資源不斷引入，如一些工具性技術(shù)如計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)都需要達(dá)到較高的要求，使工作人員急需要更新知識(shí)。這就要求對(duì)圖書(shū)管理員的在崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育必須跟上，以充分發(fā)揮這些設(shè)施的科技優(yōu)勢(shì)，更好地為讀者服務(wù)。三是繼續(xù)探討和踐行學(xué)科館員制度，培養(yǎng)一批具有敏銳的信息意識(shí)和較強(qiáng)的信息組織加工及獲取文獻(xiàn)能力的圖書(shū)館高級(jí)專(zhuān)門(mén)服務(wù)人員。他們能夠以學(xué)科為對(duì)象，依托具有某一學(xué)科背景、熟悉圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)和資源利用手段，按學(xué)科主動(dòng)開(kāi)展全方位、深層次的學(xué)科咨詢(xún)和服務(wù)。這是國(guó)際圖書(shū)館界先進(jìn)的辦館理念和全新的服務(wù)模式，也是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)之所在。

2 改善基礎(chǔ)服務(wù)功能

對(duì)于高校圖書(shū)館，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的信息服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的，這也被視為高校圖書(shū)館工作的一貫宗旨和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。尤其是隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，大學(xué)生對(duì)信息的需求量也越來(lái)越高。面對(duì)新的形勢(shì)，圖書(shū)館應(yīng)從以下幾個(gè)方面改善其服務(wù)功能。其一，努力構(gòu)造方便、簡(jiǎn)潔的借閱條件。比如，可以通過(guò)制作一些類(lèi)似于“指南”、“小知識(shí)”和“常識(shí)問(wèn)答”等性質(zhì)的東西，向新生讀者介紹圖書(shū)館的相關(guān)知識(shí)，包括圖書(shū)的分類(lèi)方法、圖書(shū)是如何在書(shū)架上進(jìn)行陳列的等，使入校新生盡快適應(yīng)圖書(shū)館的規(guī)章制度，充分利用圖書(shū)館的資源；做好新書(shū)推薦工作，便于學(xué)生及時(shí)掌握與自己專(zhuān)業(yè)相關(guān)的新書(shū)資料的入藏情況，從而也能大大提高館藏新書(shū)利用率。其二，按時(shí)開(kāi)、閉館，努力營(yíng)造幽雅、舒適的讀書(shū)環(huán)境，加大圖書(shū)館的宣傳力度，并以飽滿(mǎn)的熱情和細(xì)致的工作規(guī)范提升服務(wù)功能。其三，從實(shí)際出發(fā)，充分開(kāi)發(fā)、利用面向大學(xué)生的圖書(shū)館館藏資源，為大學(xué)生提供既快捷適用，準(zhǔn)確、高質(zhì)量的信息服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足大學(xué)生學(xué)習(xí)、工作、生活的需要。例如可通過(guò)開(kāi)辦講座的方式，讓學(xué)生系統(tǒng)掌握信息檢索的基本方法和技術(shù)，提高學(xué)生從網(wǎng)上獲取信息的能力，使他們盡快熟悉各種數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容和檢索方法，從而有效地利用圖書(shū)館引進(jìn)的網(wǎng)上電子資源。其四，增加服務(wù)特色。比如在學(xué)校財(cái)力不允許購(gòu)買(mǎi)更多數(shù)據(jù)庫(kù)而無(wú)法滿(mǎn)足廣大師生文獻(xiàn)信息需求的情況下，開(kāi)辦通過(guò)館際合作獲取資料的服務(wù)功能，以及時(shí)解決師生的文獻(xiàn)資料需求；再比如，隨著學(xué)校的發(fā)展和高層次人才的不斷引進(jìn)，各種鑒定項(xiàng)目隨之增多，隨之而來(lái)的是對(duì)查新業(yè)務(wù)需求的增多。學(xué)校圖書(shū)館可以通過(guò)增加查新業(yè)務(wù)的服務(wù)功能，解決教師的科研需求?？傊?，通過(guò)諸如上述服務(wù)功能的改善，可使圖書(shū)館的管理和服務(wù)躍上一個(gè)新的臺(tái)階。

3 提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

高校圖書(shū)館是提高大學(xué)生的文化教育水平的重要場(chǎng)所，也是面向社會(huì)、沒(méi)有圍墻的大學(xué)。美國(guó)著名的圖書(shū)館學(xué)家米歇爾·高曼在《我們永恒的價(jià)值》一書(shū)中指出：“圖書(shū)館應(yīng)成為社會(huì)的焦點(diǎn)；大學(xué)的心臟；城市里的一個(gè)好去處；研究機(jī)構(gòu)的信息存儲(chǔ)器；留住美好記憶的地方；孤獨(dú)和失落時(shí)的寄慰處；一個(gè)任何人都敞開(kāi)胸懷的地方；吸取知識(shí)力量的地方”。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就得使更多的人更深入地了解、走進(jìn)和利用圖書(shū)館，調(diào)動(dòng)大家讀書(shū)的積極性，從而最大限度的提高圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的利用率。為此，首先應(yīng)在圖書(shū)管理員中倡導(dǎo)社會(huì)主義道德規(guī)范和道德實(shí)踐，樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想，提升主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。雖然隨著技術(shù)發(fā)展，高校圖書(shū)館中圖書(shū)館員與學(xué)生的接觸少了，人與人之間的信息交流也變少了，但是人與人之間的道德反映是無(wú)形的，所形成的潛在力量必然會(huì)融合、并最終體現(xiàn)在到他們的日常工作行為中。這里，存在著一個(gè)正確看待圖書(shū)管理員的付出的問(wèn)題。我們的圖書(shū)管理員成天守著成千上萬(wàn)冊(cè)書(shū)刊、面對(duì)著日常瑣碎的事情，看似不可能有什么偉大的抱負(fù)，也似乎做不出驚人的業(yè)績(jī)，但是正是由于他們每個(gè)人的兢兢業(yè)業(yè)和一絲不茍的工作，以及把滿(mǎn)腔的熱情甚至于畢業(yè)生的精力傾注到了無(wú)數(shù)的讀者身上，才換取了他人在各自領(lǐng)域創(chuàng)造出驚人業(yè)績(jī)的成果。

4 結(jié)語(yǔ)

社會(huì)科技的迅猛發(fā)展和信息化時(shí)代的到來(lái)，正在不斷地改變著高校圖書(shū)館的硬、軟件環(huán)境，同時(shí)也賦予了圖書(shū)館新的使命和挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館只有在強(qiáng)化內(nèi)部管理制度建設(shè)、改善基礎(chǔ)服務(wù)功能和提升圖書(shū)館人員服務(wù)意識(shí)等方面加強(qiáng)管理與服務(wù)工作，才能與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)。尤其應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以人為本的新辦館理念，即把滿(mǎn)足師生對(duì)信息資源的需求作為圖書(shū)館服務(wù)的宗旨，并且注意不斷引入先進(jìn)的服務(wù)模式的服務(wù)功能，做好新時(shí)期高校圖書(shū)館的管理和服務(wù)工作，為學(xué)校的發(fā)展和社會(huì)人才的培養(yǎng)做出無(wú)愧于時(shí)代的工作。

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G258.6

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1671-0037（2014）03-45-1.5

舒玲燕（1966.5-），女，本科，助理館員，研究方向：圖書(shū)管理。