段瑩茹

（鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院，河南 鄭州 450000）

基于長尾理論的數(shù)字圖書館信息服務(wù)平臺建設(shè)

段瑩茹

（鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院，河南 鄭州 450000）

信息供給長尾和信息用戶需求長尾的延伸，以及信息傳播成本的下降，客觀上提供了建設(shè)基于長尾理論的數(shù)字圖書館信息服務(wù)平臺的基礎(chǔ)，本文從三個方面提出了建設(shè)數(shù)字圖書館信息服務(wù)平臺的具體措施：數(shù)字圖書館信息資源建設(shè)、數(shù)字圖書館信息服務(wù)渠道建設(shè)和數(shù)字圖書館信息用戶建設(shè)。

長尾理論；數(shù)字圖書館；信息服務(wù)；平臺

1 長尾理論的含義及要點解析

長尾（The Long Tail）這一概念是由《連線》雜志主編Chris Anderson在2004年十月的《長尾》一文中最早提出，用來描述諸如亞馬遜和Netflix之類網(wǎng)站的商業(yè)和經(jīng)濟模式。長尾理論是指，只要產(chǎn)品的存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可產(chǎn)生與主流相匹敵的市場能量[1]。

“長尾理論”由三個要點構(gòu)成：其一，無論是產(chǎn)品的種類還是數(shù)量，其儲量要足夠大，這是“長尾理論”得以實現(xiàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)。其二，用戶需求的發(fā)現(xiàn)和表達(dá)，這是“長尾理論”得以發(fā)展的動力。其三，為了使用戶能夠及時發(fā)現(xiàn)所需產(chǎn)品，流通的渠道要足夠?qū)挘@是“長尾理論”得以實現(xiàn)的條件支撐?？梢哉f，“長尾理論”是豐饒經(jīng)濟學(xué)的具體體現(xiàn)，是建立在供應(yīng)聚合、需求聚合和成本聚合基礎(chǔ)之上的[2]。

2 基于長尾理論的數(shù)字圖書館信息服務(wù)平臺建設(shè)的必要性與可行性

2.1 基于長尾理論的數(shù)字圖書館信息服務(wù)平臺建設(shè)的必要性

“印度圖書館學(xué)之父”阮岡納贊在1931年提出了“圖書館學(xué)的五定律”：一是書是為了用的；二是每個讀者有其書；三是每本書有其讀者；四是節(jié)約讀者的時間；五是圖書館是一個生長著的有機體[3]。而傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)平臺建設(shè)遵循“二八定律”，即將主要資源投入到購買主要的書籍、資料上，在信息服務(wù)上也以服務(wù)高價值的對象為側(cè)重點。這有悖于阮岡納贊的精神。為了真正實現(xiàn)信息的價值、滿足用戶日益增長的多樣化和個性化的需求、實現(xiàn)圖書館在信息時代的發(fā)展，圖書館服務(wù)方以“長尾理論”為指導(dǎo)建設(shè)數(shù)字圖書館信息服務(wù)平臺成為一種必然。

2.2 基于長尾理論的數(shù)字圖書館信息服務(wù)平臺建設(shè)的可行性

隨著時代的發(fā)展，整個社會的文化素質(zhì)普遍提高，從事信息活動的主體增加，導(dǎo)致了信息資源的幾何級增長，延長了資源長尾，為數(shù)字圖書館的資源建設(shè)提供了充足的資源儲備。

用戶素質(zhì)的提高，使得信息用戶對信息的需求更加趨于多樣化和個性化，延長了需求長尾，為圖書館信息服務(wù)的發(fā)展提出了新的要求、指明了未來發(fā)展的方向。

信息技術(shù)的發(fā)展，降低了信息利用者獲得信息的成本，為信息的大范圍傳播創(chuàng)造了條件。

3 基于長尾理論建設(shè)數(shù)字圖書館信息服務(wù)平臺的策略

3.1 數(shù)字圖書館信息資源建設(shè)策略

“長尾理論”要求延長信息供應(yīng)的長尾，即增加信息的種類和數(shù)量。當(dāng)前受限于體制、機制等因素，各個信息聚合中心之間的聯(lián)系較少，一方面造成了信息資源的重復(fù)建設(shè)，浪費了巨大的人力、財力、物力；另一方面，信息資源被分割開來，人為地增加了用戶利用信息的難度。此外，數(shù)字圖書館在資源建設(shè)上仍然按照“二八定律”行事，將信息收集的重點放在了主要的出版社和數(shù)據(jù)庫上，隨著信息共享運動的開展，越來越多的專家學(xué)者將自己的研究成果進(jìn)行公開，這為數(shù)字圖書館進(jìn)行信息資源建設(shè)提供了一條更為便利的渠道。為了延長數(shù)字圖書館的信息供應(yīng)長尾，數(shù)字圖書館在資源建設(shè)方面可以從三個方面著手：

其一，打破各個數(shù)字圖書館通過設(shè)置權(quán)限限制信息共享的桎梏，建設(shè)一個信息共享的平臺，聚合各個數(shù)字圖書館的資源，例如目錄聚合、特色學(xué)術(shù)信息資源聚合、小語種學(xué)術(shù)信息資源聚合等方式[4]，提供更多的、便利的、優(yōu)質(zhì)的信息資源，延長資源數(shù)量和種類的長尾。

其二，數(shù)字圖書館在跨信息聚合中心實現(xiàn)信息聚合方面具有天然的優(yōu)勢，可以通過鏈接建立起聯(lián)系各種信息和知識的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分利用各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫和各個信息發(fā)布平臺的信息資源。

其三，信息用戶一方面是信息的利用主體，另一方面也是信息的生產(chǎn)主體，當(dāng)前我們過多地強調(diào)服務(wù)用戶，卻忽略了利用用戶的智慧。這方面我們可以借鑒維基百科、百度百科和百度百家的成功經(jīng)驗，為用戶提供一個發(fā)揮智慧、創(chuàng)造知識的平臺。這可以彌補數(shù)字圖書館在提供即時信息和隱性知識方面的缺陷。

3.2 數(shù)字圖書館信息服務(wù)渠道建設(shè)策略

數(shù)字圖書館在信息服務(wù)渠道的建設(shè)上，不應(yīng)該是一系列技術(shù)的簡單堆積，應(yīng)是提高服務(wù)的效率和質(zhì)量的一攬子措施的集合。信息服務(wù)渠道應(yīng)該是一個可以多向交流的渠道，包括用戶與信息資源之間的交流，用戶與數(shù)字圖書館服務(wù)方之間的交流，用戶同用戶之間的交流。

3.2.1 加強用戶與信息資源之間的交流

數(shù)字圖書館可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析用戶的個性化需求，通過agent技術(shù)（智能代理）和push技術(shù)（智能推送）提供針對性信息服務(wù)；用戶可以通過搜索引擎直接尋找所需信息，利用開源軟件和folksonomy（大眾分類法）參與信息的編輯和分類工作。

3.2.2 加強用戶與數(shù)字圖書館服務(wù)方之間的交流

數(shù)字圖書館服務(wù)可以利用web2.0技術(shù)實現(xiàn)與用戶的互動，通過利用Blog、SNS、P2P、IM等即時通訊工具，及時了解用戶的需求，對用戶提出的問題和建議作出反饋。加強與用戶的情感交流，有助于培養(yǎng)用戶的忠誠度，同時通過利用集體智慧也有助于發(fā)現(xiàn)完善數(shù)字圖書館各方面的問題與不足。

3.2.3 加強用戶與用戶之間的交流

數(shù)字圖書館應(yīng)該為用戶交流提供一個平臺，允許用戶根據(jù)興趣、專業(yè)等共同特征構(gòu)建社區(qū)，通過交流用戶可以發(fā)現(xiàn)自身的需求并獲得滿足自身需求的另一條途徑。

3.3 數(shù)字圖書館信息用戶建設(shè)策略

加強與用戶的情感交流，有助于培養(yǎng)用戶的忠誠度，同時通過利用集體智慧也有助于發(fā)現(xiàn)完善數(shù)字圖書館各方面的問題與不足。

當(dāng)前，人際傳播在用戶發(fā)展方面起的作用越來越大，通過提供良好的信息環(huán)境和高質(zhì)量的信息服務(wù)，來提高數(shù)字圖書館在用戶心目中的地位已經(jīng)成為數(shù)字圖書館進(jìn)行用戶建設(shè)的必由之路。數(shù)字圖書館在維持核心用戶的同時，積極發(fā)掘潛在用戶的需求，通過提供高價值的、時效性強的、針對性的信息，以此擴大自身的用戶數(shù)量。

4 結(jié)束語

信息資源的極大豐富，用戶需求的多樣化和個性化，延長了數(shù)字圖書館的資源長尾和需求長尾；信息技術(shù)的發(fā)展，降低了信息生產(chǎn)、存儲、傳播和服務(wù)的成本。這些都為數(shù)字圖書館的發(fā)展提供了機遇。但是，圖書館界還沒有提出一整套的理論作為數(shù)字圖書館發(fā)展的支撐。將長尾理論引入數(shù)字圖書館信息服務(wù)平臺的建設(shè)只是提供了一種思路，圖書館界宜將視野放得更寬，加強不同學(xué)科之間的交流和新技術(shù)的引進(jìn)。

[1]朱孔濤.長尾理論.http://baike.baidu.com/subview/327983/ 5047777.htm?fr=Aladdin

[2]高雅佳，陳蘭杰，許清.圖書館信息服務(wù)長尾市場開發(fā)策略研究[J].圖館，2013，03:87-89.

[3]吳慰慈，董焱.圖書館學(xué)概論[M].北京：國家圖書館出版社，2008.7-8.

[4]潘薇.“長尾理論”與圖書館學(xué)術(shù)信息資源聚合[J].圖書情報工作，2010（S2）：82-85.

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段瑩茹（1988-），女，在讀碩士研究生，研究方向：知識管理。