文 謝少毅

在傳統(tǒng)的工作環(huán)境中，IT基礎(chǔ)設(shè)施以設(shè)備為核心，員工往往使用單一、固定的電腦。然而，這個(gè)情況很快將不復(fù)存在。IT消費(fèi)化的崛起催生了一種新的模式，而這種模式正在引領(lǐng)數(shù)字家庭和工作的融合?；萜展緛喬叭毡镜貐^(qū)企業(yè)服務(wù)集團(tuán)金融服務(wù)首席技術(shù)官Daniel Biondi曾表示：“在未來的工作環(huán)境中，員工將不再被綁在辦公桌上，他們的電腦也不再受綁于企業(yè)硬件和操作系統(tǒng)。”

日新月異的數(shù)字設(shè)備可以同時(shí)交付多個(gè)應(yīng)用給不同的設(shè)備和用戶，這將永遠(yuǎn)地改變舊有的工作模式。在這個(gè)新世界中，云、安全、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)都將融合到綜合解決方案中，更有效地滿足終端用戶的需求，并提供卓越的數(shù)字體驗(yàn)。要想抓住這種轉(zhuǎn)變所帶來的機(jī)遇，企業(yè)必須開始將更加靈活、以用戶為中心的IT模式融入企業(yè)的長期戰(zhàn)略之中。

向移動(dòng)平穩(wěn)過渡

對即時(shí)獲取信息的需求正在推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)主導(dǎo)的IT新型態(tài)，用戶是它的核心驅(qū)動(dòng)力。在未來的工作環(huán)境中，移動(dòng)員工將同時(shí)在工作和休閑中使用智能手機(jī)、平板電腦和筆記本電腦等多種設(shè)備，但這也帶來了挑戰(zhàn)。

首先，每臺(tái)設(shè)備都有自己的負(fù)載，如果沒有仔細(xì)的規(guī)劃，就難以發(fā)現(xiàn)和管理計(jì)算問題，而且過程很費(fèi)時(shí)間。此外，很多員工希望在工作中使用自己的設(shè)備，這讓問題進(jìn)一步復(fù)雜化。企業(yè)需要一個(gè)理想的解決方案，既不會(huì)增加IT支出和運(yùn)營資本，也不會(huì)違反安全和合規(guī)要求，同時(shí)還不會(huì)降低一致性和敏捷性。

要實(shí)現(xiàn)各方面的期待，企業(yè)需要妥協(xié)—在缺乏靈活性的“通用型”解決方案與必須支持多種配置的另外一個(gè)終端之中找到平衡。另外一個(gè)重大挑戰(zhàn)涉及不同設(shè)備上各種應(yīng)用的生命周期管理。及早進(jìn)行兼容性測試對于預(yù)防延遲或故障至關(guān)重要，還需為不兼容的應(yīng)用提供備選方案。

云的重要性

云計(jì)算也在改變著IT價(jià)值鏈，推動(dòng)其向IT新型態(tài)的轉(zhuǎn)型。這將影響在混合交付模式下IT服務(wù)的一切—從技術(shù)的采購與組裝到采購與代理所扮演的角色。

自動(dòng)化和外包讓人們較少關(guān)注傳統(tǒng)IT的一些基本要素，例如硬件評估、操作系統(tǒng)的安裝以及映像管理。相反，關(guān)注重點(diǎn)更多地放在經(jīng)紀(jì)服務(wù)上，同時(shí)確保擁有穩(wěn)健的治理、風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)框架以及通過端到端自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)的自助服務(wù)交付。它涵蓋廣泛的采購選項(xiàng)，而這些選項(xiàng)在很大程度上取決于服務(wù)、S L A（服務(wù)等級協(xié)議）要求和數(shù)據(jù)保護(hù)原則。經(jīng)紀(jì)服務(wù)正在轉(zhuǎn)變，它加快了新產(chǎn)品和功能上市的時(shí)間，對于建立和保持競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。

正確建設(shè)未來的工作環(huán)境

在設(shè)計(jì)未來的工作環(huán)境時(shí)，任何解決方案都必須能夠滿足用戶的需求以及對靈活性的預(yù)期。以下建議有助于成功地設(shè)計(jì)未來工作場所：

●找出關(guān)鍵的成功因素、效益和挑戰(zhàn)，以便做出明智的決策，確保以用戶為中心。

●考慮制定一個(gè)計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)涉及標(biāo)準(zhǔn)化用戶資料的劃分而實(shí)施全生命周期的桌面管理解決方案；通過減少固定資料的數(shù)量，幫助實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的交付結(jié)構(gòu)。

●選擇最優(yōu)的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)或硬件，其必須擁有終端用戶高效工作所需的計(jì)算能力、顯示屏、內(nèi)存和其他特性。虛擬桌面可以節(jié)約成本并加強(qiáng)安全性。

●創(chuàng)建一個(gè)自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的自助服務(wù)環(huán)境，盡可能減少針對應(yīng)用的定制化或頻繁地更新。

●識(shí)別可以作為試點(diǎn)或概念驗(yàn)證以評估計(jì)劃模式的區(qū)域。嘗試能夠提供“統(tǒng)一用戶體驗(yàn)”的解決方案，包括觸控設(shè)備和最新的應(yīng)用技術(shù)以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地工作。

●在解決方案經(jīng)過測試之后，重新審視并完善戰(zhàn)略，確定需要調(diào)整的地方。

無論企業(yè)的規(guī)模如何，為云而設(shè)的、以用戶為中心的工作環(huán)境對于建立并保持競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。