陳卓+樸明燮
【摘 要】本文從世界服務貿易發(fā)展的角度,對世界醫(yī)療服務業(yè)貿易的四種模式中的第二種模式,即醫(yī)療旅游業(yè)的迅速發(fā)展進行了分析。隨著FTA的迅速推廣,世界各國政府大力致力于消除服務貿易的各種政策壁壘,為本國服務貿易的發(fā)展掃除障礙。本文分析了韓國醫(yī)療觀光業(yè)近年來的迅速崛起的原因,由此得出我國的醫(yī)療旅游業(yè)從中得到的啟示,并提出我國發(fā)展醫(yī)療旅游的戰(zhàn)略方向。
【關鍵詞】醫(yī)療旅游;韓國醫(yī)療觀光服務業(yè);服務貿易
一、緒論
2013年的世界貿易仍然身處于各國經(jīng)濟深刻調整及格局變革中,貨物貿易較2012年減少了0.9%,與此相比,服務貿易依舊保持了穩(wěn)步增長的勢頭,2013年世界服務貿易總額較2012年增長了6.1%,服務貿易比重已占世界貿易總額的20%,具有舉足輕重的地位。中國服務貿易增勢明顯,2012年服務貿易額為5396億美元,穩(wěn)居世界服務貿易第三位。醫(yī)療保健服務貿易近幾年發(fā)展迅速。世界各國根據(jù)各自的市場情況與國情,制定了適合本國的對外醫(yī)療服務貿易發(fā)展方針,其中,醫(yī)療旅游作為醫(yī)療服務貿易的一種形態(tài),被視為“高附加值的未來戰(zhàn)略產業(yè)”,其重要性已得到世界各國的認同。因此,近幾年來,泰國、印度、馬來西亞等亞洲國家充分利用廉價的醫(yī)療價格與較高的醫(yī)療技術,以及豐富的熱帶風情旅游資源吸引了眾多的歐美患者,而日本、韓國、新加坡則以其世界水平的先進醫(yī)療技術,設備與相比西方國家較為低廉的價格,以獨具特色的特殊旅游資源為優(yōu)勢,發(fā)展本國的醫(yī)療服務貿易。比如韓國的“整容韓流旅游”,日本的“溫泉治療旅游”等,這些國家的醫(yī)療旅游業(yè)已經(jīng)成為其新的經(jīng)濟增長點,發(fā)展勢頭迅猛。反觀中國,雖然我國的醫(yī)療旅游產業(yè)得到了一定程度的發(fā)展,在上海、北京等地初步建立了一些醫(yī)療旅游目的地,但與上述國家相比,我國豐富廣闊的旅游資源并沒有得到充分利用,沒有形成明顯的醫(yī)療旅游資源競爭優(yōu)勢。
本文從世界服務貿易發(fā)展的角度,分析世界醫(yī)療服務貿易的四種模式,總結其中近年來發(fā)展勢頭最為迅猛的醫(yī)療旅游的競爭力要素,并進一步通過研究韓國的醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展進程,借鑒韓國醫(yī)療旅游業(yè)迅速崛起的經(jīng)驗,提出適合中國市場現(xiàn)狀的同時能充分有效地發(fā)揮中國現(xiàn)有的各類資源的發(fā)展方案。
二、文獻綜述
隨著國際醫(yī)療旅游近幾十年的快速發(fā)展,關于國際醫(yī)療旅游的研究越來越多地引起學者們的關注,國際上醫(yī)療旅游的研究主要包含醫(yī)療旅游的定義,分類,競爭力分析以及各地區(qū)間的諸多案例研究,研究內容較為廣泛,研究方法也較為多樣化。Vincent(2011)分析了醫(yī)療旅游在香港發(fā)展的現(xiàn)狀以及日后的發(fā)展模型,M Piazolo(2011)從比較優(yōu)勢的角度分析了印度美國間醫(yī)療資源的比較優(yōu)勢,并指出比較優(yōu)勢是世界范圍內醫(yī)療服務貿易發(fā)展的最根本原因;Ferdosi Masoud(2013)則對2000年至2011年醫(yī)療旅游發(fā)展最為迅速的11年間學界進行的各角度各區(qū)域的各類研究進行了匯總分析,利用SID(Scientific Information Database), Oxford, Magiran, ISI(Institute for Scientific Information), Science Direct, Emerald的數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)28篇論文中半數(shù)為對墨西哥,印度,德國,伊朗等國的案例研究,其他的半數(shù)則大都是關于醫(yī)療旅游定義,發(fā)展模式,醫(yī)療旅游的利益,醫(yī)療旅游市場的民族文化問題的研究。
我國近幾年來醫(yī)療旅游市場的不斷發(fā)展壯大,使得我國醫(yī)療旅游研究內容也得到不斷擴展。張廣海(2012)指出我國應確定我國醫(yī)療旅游功能區(qū)劃方案,合理開發(fā)我國現(xiàn)有的醫(yī)療旅游資源,梁湘萍(2008)則較早地提出我國在新一輪的國際醫(yī)療旅游市場競爭中盡快占領高地的論點。但我國的研究大都以旅游業(yè)為切入點,至今鮮有從國家服務業(yè)貿易發(fā)展的角度具體分析世界醫(yī)療服務貿易的幾種主要模型的相關研究, 研究方法也大多缺乏醫(yī)療旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)。特別是在當下中央政府積極倡導發(fā)展服務業(yè),并力主我國的服務業(yè)貿易“走出去”的大環(huán)境下,分析更適合我國發(fā)展的具體模式的研究基本上處于空白狀態(tài)。
三、世界醫(yī)療服務貿易的新動向
1.醫(yī)療服務貿易也因此分為四種不同的模式
GATS(General Agreement on Trade in Services)將服務貿易定義為跨國境交易、境外消費、境外設立營業(yè)機構以及跨國境移動四種服務模式。醫(yī)療服務貿易也因此分為四種不同的模式:海外遠程醫(yī)療服務、醫(yī)療旅游、海外醫(yī)療機構的設立及醫(yī)護人員的海外診療服務。其中,海外遠程醫(yī)療服務,海外醫(yī)療機構的設立與醫(yī)護人員的海外診療服務因各國的市場壁壘,相互各異的法律體系等種種原因,近年來雖然各自取得了不同程度的進展,但其發(fā)展速度并不十分顯著。比如海外遠程醫(yī)療服務因其故有的法律問題,服務的連貫性和文化語言上的障礙因素,近年來發(fā)展緩慢。
而醫(yī)療旅游作為醫(yī)療服務貿易的第二種形態(tài),是醫(yī)療產業(yè)和旅游產業(yè)的結合,在吸引外國患者到本國進行醫(yī)療護理活動的同時,充分利用本國的旅游資源,具有極強的市場廣闊性和產業(yè)帶動性,在世界范圍內發(fā)展迅速。從初始階段的單純醫(yī)療活動逐漸發(fā)展成為包含治療、度假、療養(yǎng)等多種旅游活動在內的醫(yī)療旅游系統(tǒng)。在全球范圍內涌現(xiàn)出多種類型的醫(yī)療旅游目的地,如瑞士、迪拜等高檔奢華服務型的醫(yī)療旅游目的地,韓國、匈牙利等特色醫(yī)療旅游目的地;新加坡、日本等優(yōu)質醫(yī)療系統(tǒng)性的醫(yī)療目的地,泰國、印度等低成本療養(yǎng)性旅游目的地。醫(yī)療旅游的移動趨勢已經(jīng)由低收入國家患者到高收入國家治療轉變?yōu)楦呤杖雵一颊叩桨l(fā)展中國家接受治療。
第三種模式(海外醫(yī)療機構的設立模式)也在過去的幾十年時間內,取得了積極的進展。尤其是先進國家憑借其先進的醫(yī)療設備及高水準的醫(yī)療服務水平,大力投資于境外醫(yī)療機構的設立,例如,美國的Harvard Medical International在境外擁有18所分支機構,Johns Hopkins International也在全球擁有9所。相比之下,發(fā)展中國家在境外設立機構的成功事例卻并不多見。被投資國的各種基礎設施及法制法規(guī)是設立海外醫(yī)療機構的必要的先決條件,這在很大程度上制約了其快速發(fā)展。近年來,世界各國在積極推動FTA的進程中,在服務貿易條款中,都積極致力于消除或減少相互的服務業(yè)市場壁壘,包括醫(yī)療資格證的相互認證,醫(yī)療及醫(yī)護人員的自由跨國移動等等。這些都為醫(yī)療服務貿易的長遠發(fā)展提供了強大的動力,必將對醫(yī)療服務貿易,特別是海外醫(yī)療機構的設立起到積極的推動作用。
醫(yī)療服務貿易的第四種形態(tài)為醫(yī)護人員的海外診療服務。由于醫(yī)療資格證的區(qū)域局限性以及自然人(natural person)移動的特殊性,目前為止,沒有任何國家正式與他國相互認證醫(yī)療資格,也并沒有具體的關于國外行醫(yī)的數(shù)字統(tǒng)計。國家間的資格證相互認證是制約這一模式發(fā)展的根本因素。在各國推進FTA的進程及FTA簽訂內容中可以看出,相對于發(fā)展中國家對此的積極推進,發(fā)達國家則一直采取謹慎的保守態(tài)度。例如,美國對于在美國境內行醫(yī)的外國人的醫(yī)療資格證有著嚴格的要求,必須通過美國境內的USMLE資格考試才能進行診療活動;中國,俄羅斯,蒙古等亞洲國家以MOU的形式暫時性地對他國醫(yī)療資格證進行選擇性的認證;越南,ABU DHABI等國家單方承認韓國的醫(yī)療資格證,而新加坡因其缺少醫(yī)療人員,僅承認世界前160位的大學醫(yī)科資格。
2.醫(yī)療旅游的發(fā)展現(xiàn)狀
作為世界醫(yī)療服務貿易的一種模式,醫(yī)療旅游在出口醫(yī)療服務的前提下,符合現(xiàn)代人對休閑和健康的需求,以每年 20%~30%的速度遞增,發(fā)展勢頭十分迅猛。
不同國家因其千差萬別的國情,醫(yī)療旅游的目的也大不相同??傮w來講,醫(yī)療費用(cost),醫(yī)療質量(quality),就醫(yī)便利性(access)以及醫(yī)療服務(service)的差別是導致國外就醫(yī)的最根本原因。下表具體說明了這一點。
因此,各國針對不同的醫(yī)療旅游目的,發(fā)展成了獨具特色的醫(yī)療觀光目的地。新加坡力圖將醫(yī)療旅游品牌化(Singapore Medicine),從國家產業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度提高醫(yī)療業(yè)的服務水平,包括簡化入關、簽證手續(xù)、提供醫(yī)療保險,并承認外國醫(yī)科大學的學位以籠絡醫(yī)療人力,這一切政策保障及產業(yè)政策使得新加坡已然成為了高端優(yōu)質水平的醫(yī)療旅游目的地。泰國也不甘落后,將醫(yī)療旅游業(yè)納入五年戰(zhàn)略計劃,有機結合了泰國傳統(tǒng)療養(yǎng)按摩及其特有的熱帶風光旅游資源,短時間內使泰國成為了亞洲首選的療養(yǎng)醫(yī)療旅游目的地。韓國大力發(fā)展“文化立國”,充分利用世界尖端水平的整容技術及“韓流”效應,吸引了大量外國游客赴韓旅游。印度憑借其語言優(yōu)勢,利用低廉的醫(yī)療服務價格,占領了低費用醫(yī)療旅游市場的一席之地。日本則憑借世界水平的醫(yī)療水平,高端的醫(yī)療設備以及相比西方國家低廉的價格,吸引了大量渴望優(yōu)質醫(yī)療的客戶群,并在日本政府將醫(yī)療旅游作為國家經(jīng)濟新動力的積極引導下,成為了亞洲另一處高端優(yōu)質的醫(yī)療旅游目的地。
四、韓國醫(yī)療旅游業(yè)的發(fā)展
1.發(fā)展現(xiàn)狀
進入2000年后,韓國的醫(yī)療旅游業(yè)在政府的積極引導下得到了迅速的發(fā)展。2009年開始外國旅游患者的數(shù)量以年均30.5%的速度迅速增長,并于2011年成功扭轉了旅游業(yè)收支赤字的局勢。從訪韓患者的國籍來看,美國,日本,中國以及俄羅斯居多,尤其是中國旅游患者人數(shù)增加勢頭迅猛,年平均增長率為90.2%,并在2013年首超美國,成為韓國醫(yī)療旅游市場最大客源國。而從診療項目來看,內科所占比重最大,但增長率則相對緩慢,相比較之下,中醫(yī)(韓國稱為韓醫(yī))的年增長率為127.2%,增長率最高。有趣的是,在韓國的對于不同國籍所接受的診療項目統(tǒng)計以及各醫(yī)療項目的接受人數(shù)統(tǒng)計可以看出,內科與綜合健康體檢仍然占據(jù)最大的比例,皮膚科與整容科緊隨其后;美國患者主要接受的是內科及綜合健康體檢,而中國患者的赴韓診療目的主要集中于皮膚科及整容科。韓國政府針對中國患者來韓國整容旅游的日益增長的趨勢,積極調整相關政策,比如簡化觀光旅游簽證的申請程序,為來韓整容游客開具”整容事實證明”,幫助客人順利通過出入境檢查等,韓國的整形美容旅游雖然起步較晚,較泰國、新加坡等國,依然處于初級階段,但經(jīng)過近幾年的飛速發(fā)展,韓國的整形美容旅游在國際上已有一定口碑,特別是韓國積極發(fā)揮其”軟實力”,利用”韓流”的影響力,結合其整容旅游的發(fā)展趨勢,使”韓流”旅游與 整容旅游相互作用,相互積極影響,成功形成了具有各國特色的整條醫(yī)療旅游體系。
2.小結
韓國的醫(yī)療旅游業(yè)具有世界先進的醫(yī)療技術水平,醫(yī)療價格比西方低廉,并且已經(jīng)形成了獨具風格的“整容旅游”,“韓方治療養(yǎng)生旅游”以及“健康體檢旅游”的特色項目。其交通,信息等基礎社會設施發(fā)達完善,因此,其醫(yī)療旅游業(yè)在近年取得了顯著的進展,具有了相當?shù)母偁幜?。“韓流”的盛行極大程度地提高了韓國的國家價值,增加了國家親和力及人們對于韓國旅游的向往,并且人們日益增長的對個性對美對健康的追求也使韓國的醫(yī)療旅游市場具有十分大的潛力。
但是韓國醫(yī)療旅游業(yè)各部門間發(fā)展不均衡,存在較大的差距,亟待政府,產業(yè)部門間相互配合與解決。比如,韓國對于自身的宣傳不足,還遠遠沒有達到類似新加坡 “Medicine Singapore”的品牌化,沒有具體的針對不同文化不同人群的有針對性的市場戰(zhàn)略。而且雖然醫(yī)療設備設施等硬件設施已經(jīng)具有相當水平,積極消除文化語言障礙,增進醫(yī)患間溝通等 “軟”設施仍然遠遠不能滿足外國患者的需要。缺乏統(tǒng)一管理,分工明確的配合體系也是阻礙韓國醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展的重要因素。另外,各項相關法律法規(guī)也不盡完善,特別是韓國國內的醫(yī)療法嚴格限制投資開放型的盈利法人的融資活動,使得其在與其他競爭國的醫(yī)院競爭過程中處于劣勢,極大地限制了其良性發(fā)展。
五、對中國醫(yī)療旅游業(yè)的啟示
1.中國醫(yī)療旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及市場變化
目前,我國醫(yī)療旅游尚處于起步階段,醫(yī)療旅游資源還遠未得到合理有效的開發(fā),與其他國家相比,競爭力相對較弱,醫(yī)療旅游資源開發(fā)的深度與廣度亟待加強,市場也極不規(guī)范。相對于已經(jīng)相對成熟的國際市場,嚴格來講,整體競爭力遠遠落于周邊如日韓,新馬泰等國家。
但不可否認的是我國的醫(yī)療旅游發(fā)展也已經(jīng)初露頭角。首先,我國的中醫(yī)療養(yǎng)游在近年來取得了積極的進展,國內此種醫(yī)療旅游的發(fā)展在空間上指向于中醫(yī)稟賦與旅游業(yè)發(fā)展勢頭都較好的地區(qū),例如,海南三亞的“中醫(yī)療養(yǎng)游”,陜西的“康復保健旅游”,北京的“傳統(tǒng)中醫(yī)旅游”都是國內中醫(yī)旅游發(fā)展的典范。目前,我國醫(yī)療旅游雖然總量不大,約占市場總量的1.8%,但年平均增長率為20%,截至2013年,已經(jīng)超過600萬人次。其次,國際上醫(yī)療旅游所流行的項目在我國也有所發(fā)展,中國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)已有所進步,特別是在心腦血管、器官移植、口腔等方面,醫(yī)療硬件設備也在逐步完善。
另外,國務院于2013年9月出臺“促進健康服務業(yè)發(fā)展若干意見”,明確提出“大力發(fā)展包括醫(yī)療保健旅游在內的優(yōu)質資源、中醫(yī)藥特色養(yǎng)生保健資源、綠色生態(tài)旅游資源、發(fā)展養(yǎng)生和醫(yī)療健康旅游。”這是中國醫(yī)療旅游市場的一個轉折性里程碑,從宏觀政策角度指導中國實現(xiàn)醫(yī)療,旅游,金融等跨行業(yè)的融合,真正促進中國醫(yī)療旅游事業(yè)健康發(fā)展。其次,主要地區(qū)的地方政府積極提供資金支持,并推廣和探索醫(yī)療旅游服務中的新模式,開發(fā)新的平臺。2010年6月開始,Third Party Administration模式(1)在上海開發(fā)后,在上海迅速得到廣泛普及及應用。這一先進的平臺在境外已經(jīng)發(fā)展得較為成熟,所有專業(yè)的醫(yī)療旅游公司都通過此平臺進行具體操作。我國雖然處于醫(yī)療旅游市場的初級發(fā)展階段,但已經(jīng)開始迅速借鑒國外比較成熟的技術及經(jīng)驗,這大大縮短了我國的摸索時間。
2.韓國對中國醫(yī)療旅游的借鑒意義
韓國作為國際醫(yī)療旅游市場的后起之秀,在短短十幾年時間內,后來居上,已在海外享有一定聲譽。雖然韓國市場狀況與中國不盡相同,但韓國在起步較晚的情況下,面對眾多已相對成熟的其他國市場,從何切入,怎樣在短時間內形成獨具特色的本國品牌,這是非常值得中國借鑒和學習的。既要積極借鑒韓國發(fā)展的各種先進經(jīng)驗,也要吸取韓國目前仍然存在的種種問題與不足,避免重復錯誤,做到“揚長避短”??v觀韓國的各種優(yōu)勢以及其發(fā)展過程,以下幾點對我國醫(yī)療旅游的發(fā)展具有重大的借鑒意義:
首先,堅持不移地發(fā)展特色,堅持打造中國醫(yī)療旅游品牌化。中國的醫(yī)療水平雖然在近年來有了大幅提高,但在高端醫(yī)療方面與已享有口碑的新加坡、日本、北歐等國搶占國際市場份額,難度仍然相當大。韓國對其當時形勢做出了正確的判斷,“劍走偏鋒”,搶占了皮膚,美容,整容,綜合健康檢查等項目的國際市場,成功地吸引了大量的游客。與此同時,打造了其“韓方”(即我國的中醫(yī))美容及療養(yǎng)項目,形成了其特色的美容療養(yǎng)游,甚至吸引了大量中國醫(yī)療旅游者到韓國接受“韓方”治療。我國是中醫(yī)的發(fā)源地,中國應積極發(fā)揮此優(yōu)勢,借鑒韓國的發(fā)展經(jīng)驗,大力發(fā)展中醫(yī)、中草藥、藥膳、氣功、太極等傳統(tǒng)醫(yī)療文化項目,形成我國的特色醫(yī)療旅游品牌。
其次,政府應為其掃除發(fā)展障礙,為醫(yī)療旅游業(yè)的發(fā)展保駕護航。提高如專業(yè)翻譯等各類社會硬件設施以及改善簽證政策,推出較為長期的專門醫(yī)療旅游簽證,以滿足不同層次醫(yī)療旅游者的需求。解除外國訪客在中接受治療期間的后顧之憂,方便其養(yǎng)護及旅游。應借鑒韓國,做好醫(yī)療旅游的內部協(xié)調,充分利用第三方服務平臺(TPA模式),加強與國外相關機構,特別是與目標客源市場醫(yī)療保險機構的合作,這在初期階段都需要政府的積極引導與統(tǒng)籌規(guī)劃管理。
再者,堅持發(fā)揮競爭優(yōu)勢,打造核心產品的國際競爭力,挖掘特色資源。韓國國家不大,可利用的特色資源并不十分豐富,但韓國卻在有限的資源基礎上積極打造了幾條精品特色醫(yī)療旅游路線,如“濟州島療養(yǎng)游”,“首爾中心購物醫(yī)療游”,“江原道韓劇拍攝地修養(yǎng)游”等等,各區(qū)域間發(fā)揮各自的競爭優(yōu)勢,做到了最大程度地整合有效資源。我國不同區(qū)域間各具不同的特色,東部沿海各省市擁有現(xiàn)代高科技醫(yī)療技術與大型醫(yī)療機構,城市旅游基礎設施完善,可以充分發(fā)揮區(qū)域旅游集散功能,打造東部現(xiàn)代醫(yī)療醫(yī)療旅游區(qū)。西部則可利用優(yōu)美的自然環(huán)境與生態(tài)環(huán)境以及豐富的中藥資源,打造成為以中藥治療為主的西部重要治療旅游區(qū)。南部海南地區(qū)因其獨特的熱帶風情旅游資源,可以打造成為療養(yǎng)旅游特區(qū),建立完善的康復療養(yǎng)及生活服務,吸引國際退休療養(yǎng)旅游者。
而且,最大程度地有效利用本國的文化優(yōu)勢,發(fā)揮“軟實力”,營造本國的國際形象,為醫(yī)療旅游市場爭取“客源”。韓國近年來不遺余力地利用“韓流”在世界各國的積極影響,不斷地提示國際形象,將韓流旅游與韓流整容積極結合,使得前來接受治療的患者滿意度一直居高不下,為本國在已經(jīng)較為成熟的世界市場上與其他先發(fā)國“分得一杯羹”創(chuàng)造了十分有利的基礎條件。中國有著吸引外國游客的眾多“文化古國”資源,如能充分利用,必將能彌補起步晚的劣勢。
六、討論
如前所述,醫(yī)療旅游業(yè)作為一種新興的醫(yī)療服務貿易形式,相比于其他幾種模式,涉及旅游、醫(yī)療、外匯等多種領域,在世界范圍內發(fā)展速度相當迅速,世界市場已較為成熟。目前,我國是醫(yī)療服務貿易市場的的主要客源國之一,還遠遠沒能成為醫(yī)療旅游目的地國,醫(yī)療服務貿易收支仍然保持著龐大的赤字規(guī)模。而韓國的發(fā)展過程與成功經(jīng)驗,十分值得我國借鑒。我國在起步較晚的當今環(huán)境下,應堅持開發(fā)本國特色醫(yī)療旅游產品,有效發(fā)掘并最大整合利用我國的中醫(yī),中草藥等傳統(tǒng)醫(yī)療資源,打造本土醫(yī)療旅游品牌,并發(fā)揮我國的“軟實力”,營造中國文化氛圍,爭取在國際上提高親和力,更多地吸引外國醫(yī)療旅游者。而這一切在現(xiàn)階段都需要政府發(fā)揮“控制塔”的作用,為醫(yī)療旅游也的發(fā)展提供政策保障,完善市場法制法規(guī),積極利用交流平臺,才能在已經(jīng)較為成熟的國際醫(yī)療旅游市場上找到最佳切入點,做到后來居上。
另外,政府在積極推進FTA進程的過程中,也應著眼于與醫(yī)療服務貿易,比如在境外設立醫(yī)療機構與醫(yī)療醫(yī)護人員的跨國境移動都需要政府在自貿談判過程中,爭取消除貿易對象國對我國準入的種種限制,全方位地促進醫(yī)療服務貿易的發(fā)展,最終真正做到醫(yī)療服務貿易“走出去”,扭轉醫(yī)療服務貿易逆差。
注釋:
(1) 簡稱TPA模式,在國際服務貿易中起著核心作用,分析客戶需求,完成醫(yī)療旅游工作流程中的如咨詢,機場接待等售前,滿意度調查及外匯結算等售后的相關工作,并對醫(yī)療服務供應單位進行符合國際標準的培訓。
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作者簡介:
陳卓,韓國水原大學,國際商務系(Department of Global Business)助教授;樸明燮,韓國成均館大學,MBA商學院教授。