袁朋彥

（河南省圖書館，河南 鄭州 450052）

試論公共圖書館老年服務(wù)工作

袁朋彥

（河南省圖書館，河南 鄭州 450052）

本文就公共圖書館面對(duì)日益增長(zhǎng)的老年讀者的類型和需求特點(diǎn)進(jìn)行了分析。為適應(yīng)這一社會(huì)變化，公共圖書館要幫助老年讀者實(shí)現(xiàn)“老有所學(xué)、老有所樂”的愿望，使公共圖書館為老年讀者服務(wù)變得更有意義，更有效果。

公共圖書館；老年讀者；讀者服務(wù)工作

書是知識(shí)的源泉，是取之不盡，用之不竭的。書是我們?nèi)松兄嘎访鳠?，永不熄滅。它能使我們精神愉悅、?nèi)心充實(shí)。閱讀能陶冶心靈，能醫(yī)愚，能治窮，能療病，能礪志，能致遠(yuǎn)，能聰慧。閱讀能給我們帶來(lái)樂趣，更帶給我們無(wú)窮的力量。綜觀閱讀與圖書館閱讀理論研究，現(xiàn)在的讀者服務(wù)主要集中于成人讀者群和少兒讀者群。但是閱讀也同樣是老年人生活的重要部分，是滿足老年人文化需求，精神生活，益壽延年的重要方式。2000—2050年是我國(guó)人口老齡形勢(shì)最為嚴(yán)峻的階段，其后老齡化、高齡化局面還將持續(xù)存在。我國(guó)是世界上老年人口大國(guó)，所以要更加關(guān)注老年人物質(zhì)生活和精神需求。閱讀是老年人精神文明生活很重要得內(nèi)容，所以我們要加強(qiáng)公共圖書館服務(wù)。為提高老年人生活質(zhì)量、豐富老年人思想，具有重要的社會(huì)意義。

1 老年讀者的類型

1.1 娛樂休閑型。在圖書館圖書的閱讀中，娛樂消遣休閑的讀者占的比例是不少的。他們因?yàn)橹暗母鞣N文化程度和學(xué)歷、專業(yè)和職業(yè)的不同，表現(xiàn)出不同的閱讀方式。相當(dāng)部分是盲目閱讀的，沒有特定的閱讀動(dòng)機(jī)，沒有特別的針對(duì)性，小說(shuō)、劇本、雜志等書籍、可以漫無(wú)目的的閱讀。這些讀者是容易滿足，也很樂于接受圖書館員的推薦和介紹。

1.2 即時(shí)實(shí)用型。這類老年人是為了眼前出現(xiàn)的事件借閱圖書，閱讀動(dòng)機(jī)是簡(jiǎn)單而暫時(shí)的。比如：布置美化房間、維修家電等。其目的是非常明了的，范圍較小。

1.3 學(xué)習(xí)增長(zhǎng)知識(shí)型。閱讀總是要給自己長(zhǎng)知識(shí)的，這類老年人來(lái)到圖書館就是要通過(guò)閱讀來(lái)提高自己的文化水平。現(xiàn)在的老年讀者了解自己欠缺的知識(shí)，對(duì)自己不熟知的電腦、網(wǎng)絡(luò)、電子圖書等都會(huì)進(jìn)行積極的學(xué)習(xí)和探究。

1.4 研究解疑型。這類的老年讀者有著一定的文化水平，技術(shù)專業(yè)水平和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真。主攻方向明確。他們需要借閱的書籍專業(yè)性很強(qiáng)，信息量大。他們?cè)谧鲅芯抗r(shí)需要大量的歷史傳記和數(shù)據(jù)，要準(zhǔn)確，權(quán)威和嚴(yán)謹(jǐn)。這類讀者的追求和成功不光是個(gè)體的，也是集體和國(guó)家的。

2 老年讀者閱覽的特點(diǎn)

2.1 時(shí)間充足。老年讀者在退休或離休以后，由于子女、伴侶、居住等原因，自身的活動(dòng)空間變小，有了更多的空余時(shí)間。現(xiàn)如今，我們的老年人公共文化服務(wù)體系并不完善，能給老年人活動(dòng)交流的地方空間是很有限的。他們從忙碌到休閑這個(gè)過(guò)程中，常常會(huì)感到孤獨(dú)，被冷落和寂寞，因而會(huì)選擇到圖書館讀書，希望有一個(gè)思想和心理的交流平臺(tái)，有一個(gè)開放自由的公共空間。

2.2 記憶力差。老年讀者隨著年齡的增長(zhǎng)，由于生理身體發(fā)生的變化，老年人感覺相對(duì)遲緩，行動(dòng)緩慢，記憶力減退，容易健忘，視力聽覺下降。在自己看不清楚圖書書名，找不到圖書位置的情況下，常常會(huì)反復(fù)提問和借閱已經(jīng)借閱的圖書。

2.3 喜歡懷舊。老年讀者由于念舊心理，喜歡沉浸在自己過(guò)往的回憶中，對(duì)跟自身有關(guān)的歷史事件，回憶錄和名人傳記、故事等興趣相當(dāng)濃厚。

2.4 希望被尊重。由于身體和心理的變化。部分老年讀者表現(xiàn)為：容易沖動(dòng)，煩躁、自尊心很強(qiáng)。這類老年讀者不但要求得到家庭的尊重，還希望得到社會(huì)各界的尊重，在閱讀的情況下，更要求得到圖書館員的尊重。

2.5 參與社會(huì)。人到老年后，由于孤獨(dú)，寂寞等種種原因，從內(nèi)心更渴望得到社會(huì)的關(guān)心。這樣才能使他們感到老有所依，老有所用。在圖書館可以使他們切身感受到社會(huì)對(duì)他們的溫暖和真誠(chéng)。通過(guò)圖書館這個(gè)場(chǎng)所，可以使老年讀者之間相互交流，相互認(rèn)識(shí)。還可促進(jìn)老年讀者積極參與圖書館舉辦的講座、書畫展、文化活動(dòng)等。在這里活躍了頭腦，陶冶性情，對(duì)老年人身心健康達(dá)到了調(diào)節(jié)和延緩衰老的作用。

3 老年讀者的心理需求

3.1 尋找精神慰藉。這是老年人普遍存在的精神需求，隨時(shí)代變化對(duì)人的生活方式，思想觀念的影響，使得年輕人無(wú)暇顧及老年人。隨著年齡的增長(zhǎng)，相伴的老人喪偶的增多，再加上有老友漸漸離世，老年人在孤獨(dú)中獲取精神寬慰的需求就加強(qiáng)烈。

3.2 對(duì)健康的需求。老年是人生的必然階段，死亡也是人的自然規(guī)律。人人都希望身心健康，特別是老年人，對(duì)于健康，有著比一般人更為強(qiáng)烈的要求。怕生病、要健康，希望老有所醫(yī)，老有所樂，健康長(zhǎng)壽，就成了老年人的普遍心理。

3.3 存在感的需求。進(jìn)入老年期在某種程度上意味著人與社會(huì)的脫離。退休的老年人脫離了以前的工作環(huán)境和社交范圍后，需要擴(kuò)大自己的信息來(lái)源，獲得精神的愉悅感，存在感。通過(guò)這種方式來(lái)拉近老年人和社會(huì)其他人的關(guān)系。

3.4 文化娛樂活動(dòng)的需求。老年讀者通過(guò)參加圖書館舉辦的各種文化娛樂活動(dòng)，不僅有利于老年人擺脫苦悶、寂寞的心理，延緩身體、智力、精神衰老，而且還能幫助他們填充大量的閑暇時(shí)光，度過(guò)有意義的老年生活。

3.5 習(xí)慣性的需求。多數(shù)的老年人從在職到退休，都一直有著良好的修養(yǎng)和讀者看報(bào)的習(xí)慣，他們始終保持著關(guān)心國(guó)家大事，關(guān)心時(shí)事政治的習(xí)慣。公共圖書館有著豐富的館藏圖書報(bào)刊資料，并且為他們提供了環(huán)境寬敞、明亮、安靜的閱讀環(huán)境。所以這里是老年人保持閱讀習(xí)慣的最佳場(chǎng)所。這類讀者通常是固定的幾方面圖書或報(bào)刊。甚至有的老年讀者的閱讀時(shí)間和座位也是固定的。圖書館可以根據(jù)這一特點(diǎn)，設(shè)專門的老人座和喜歡的圖書書架。

4 圖書館要加強(qiáng)老年讀者的服務(wù)工作

4.1 文化活動(dòng)方面。由于大部分老年人學(xué)識(shí)豐富、閱歷深厚，可以鼓勵(lì)老年人多參加圖書館組織的講座、書畫展、民間傳承活動(dòng)等。文化活動(dòng)要以老年的喜好，習(xí)慣和關(guān)心內(nèi)容為主。以愉悅身心，強(qiáng)身健體為目的。使老年人的晚年生活更放異彩。河南省圖書館的豫圖講壇為“健康老齡化”的實(shí)現(xiàn)，舉辦了《書法與養(yǎng)生》、《傳統(tǒng)文化與家庭教育》、《河南傳統(tǒng)中醫(yī)文化》、《書法習(xí)作與鑒賞》、《一代偉人毛澤東》、《如何運(yùn)用五運(yùn)六氣預(yù)知疾病發(fā)生的規(guī)律》等講座。這些活動(dòng)對(duì)老年讀者投其所好，讓他們吸收到了知識(shí)、豐富了內(nèi)心。圖書館還開展了“勞動(dòng)者之歌 慶五一書畫展”、“迎新春書畫展”、“甲午年迎新春義寫春聯(lián)”，“新春民間藝術(shù)傳承”，“民間藝術(shù)作品展覽”等活動(dòng)。這些活動(dòng)豐富了老年人的內(nèi)心，充實(shí)了他們的生活，活躍了他們的思想。他們?cè)谶@里也擴(kuò)大了與外界的交流。充分實(shí)現(xiàn)“老有所為，老有所用，老有所樂”的快樂心情。通過(guò)這些活動(dòng)可以使老年讀者充分利用圖書館發(fā)揮自己的作用，同時(shí)圖書館也提升了自己的社會(huì)形象和影響。

4.2 建立適宜的閱讀空間：在圖書館開設(shè)老年閱覽室、提供老年人閱讀設(shè)備和資源。要全天候的、借閱合一、自由開放的讓老年讀者能快速地、輕松地進(jìn)入圖書館。考慮到老年人的身體心理情況，要提供無(wú)障礙設(shè)施和信息環(huán)境、便利的設(shè)置，方便優(yōu)先的服務(wù)。要在借閱數(shù)量和時(shí)間上適當(dāng)放寬；在其他閱覽室中設(shè)置老年人閱讀專座等，提供舒適健康的環(huán)境。還要考慮老年人對(duì)空氣和陽(yáng)光的自然感受，充分利用自然光、自然通風(fēng)、室外風(fēng)景等條件讓老年人在閱讀時(shí)享受讀書的愉悅。

5 老年讀者服務(wù)的技巧

5.1 圖書管理員要保持微笑，以表達(dá)一種輕松愉悅的精神面貌，讓老年讀者感到平等、親切和舒適。圖書館員在與老年交談時(shí)，要保持謙虛誠(chéng)懇的態(tài)度，要學(xué)會(huì)傾聽和觀察，要保持微笑、點(diǎn)頭等方式表示關(guān)注。

5.2 對(duì)老年人的詢問要不厭其煩，耐心解釋。在談話時(shí)，語(yǔ)言和氣親切，多用贊美，褒義詞鼓勵(lì)老年人表達(dá)，語(yǔ)氣要多用敬稱。遇到老年人的違規(guī)行為，要用善意的商量或解釋的語(yǔ)言化解。

5.3 在涉及技能時(shí)，語(yǔ)言要透徹易懂、表達(dá)方式要簡(jiǎn)潔和靈活多樣。如遇到無(wú)法解決事情，要學(xué)會(huì)用委婉的語(yǔ)言巧妙拒絕，盡量不要讓讀者空手而歸。要時(shí)刻與老年讀者保持良好的感情溝通交流，充分體現(xiàn)公共圖書館的功能。

閱讀是一個(gè)民族的文明傳承和文化發(fā)展的希望。隨著全民閱讀文化的興起，特別是作為公共圖書館為老年讀者服務(wù)的問題，就更具有現(xiàn)實(shí)和指導(dǎo)意義。閱讀對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)是充實(shí)生活，保持健康、融入社會(huì)有著重要意義。公共圖書館為老年讀者服務(wù)的工作是任重而道遠(yuǎn)的，需要圖書館和社會(huì)各界的共同努力。常言說(shuō)“老有所為，老有所樂”，要讓閱讀成為老年人生活的一部分。公共圖書館要以滿足老年人文化的需求做為方向，為老年讀者更好地服務(wù)，使圖書館事業(yè)更加輝煌。

[1]肖雪.促進(jìn)老年人閱讀的公共圖書館[M].天津：天津大學(xué)出，2010.

[2]王子舟，肖雪.弱勢(shì)群體知識(shí)援助的圖書館新制度建設(shè)[M].北京：國(guó)家圖書館出版社，2010.

[3]麥群忠.讀者服務(wù)工作指南[M].北京：書目文獻(xiàn)出版社，1994.

[4]王萍.（互聯(lián)網(wǎng)）公共圖書館老年讀者閱讀心理探微[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010.

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1671-0037（2014）08-53-1.5

袁朋彥（1973-），女，本科，助理館員，研究方向：圖書館學(xué)。