責(zé)編：劉媛E-mail:liuyuan@ittime.com.cn美編：玲玲校對(duì)：媚子

7月28日，騰訊財(cái)經(jīng)發(fā)表文章稱，經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的暗訪，查出祎鵬恒業(yè)商貿(mào)有限公司通過聚美優(yōu)品等多個(gè)電商平臺(tái)銷售假冒服裝和手表等，而電商平臺(tái)對(duì)異常投訴置若罔聞。此事一曝光，立即成為新浪微博的熱門話題，截至29日10時(shí)，已有313萬人次參與該話題的討論。

按常理，在網(wǎng)上購(gòu)買奢侈品的消費(fèi)者應(yīng)只是網(wǎng)購(gòu)大軍中的少數(shù)，但此次電商“售假門”卻在短時(shí)間內(nèi)吸引到300多萬人次參與話題討論，究其根本，是因?yàn)椤笆奂匍T”話題已超越了奢侈品消費(fèi)，在兔死狐悲的情緒下，引爆了多年以來累積在公眾心中的對(duì)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的普遍擔(dān)憂。

事發(fā)后，涉事電商平臺(tái)的應(yīng)對(duì)不可謂不快速。在“售假門”被踢爆當(dāng)天，聚美優(yōu)品及時(shí)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，承諾“關(guān)閉售假商鋪，對(duì)售出商品無條件退貨”。其打的算盤，無非是經(jīng)歷一次大的退貨潮，再通過幾次優(yōu)惠活動(dòng)，讓“售假門”帶來的負(fù)面影響自然消解。然而，這種做法，無異于在活火山口加塞，固然可延遲火山爆發(fā)的時(shí)間，但終究會(huì)被下一次更猛烈的噴發(fā)所吞沒。

事實(shí)上，“售假門”已觸碰了新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的紅線。按規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買產(chǎn)品，若經(jīng)營(yíng)者有故意欺詐行為，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其所受損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。同時(shí)，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。這意味著在此次“售假門”中，消費(fèi)者可得到的不只是退還貨款那么簡(jiǎn)單，他們有足夠的理由要求店家或電商平臺(tái)給出3倍賠償，如果店家作出了“假一賠十”的承諾，賠償金額將會(huì)更加巨大。

既然有法可依，那么電商平臺(tái)只要遵法行事即可，但涉事電商平臺(tái)的應(yīng)對(duì)之道，卻讓人大失所望。事發(fā)前對(duì)異常投訴置若罔聞，事發(fā)后又急急忙忙關(guān)閉售假商鋪，這些都在有意或無意間，為售假者開脫罪責(zé)。比如，在網(wǎng)購(gòu)賠償取證上，需提供售假者和商品的詳細(xì)材料，而電商平臺(tái)將店鋪關(guān)閉，則讓消費(fèi)者維權(quán)面臨取證難題。面對(duì)升高的維權(quán)門檻，就算有消費(fèi)者想要維權(quán)，也只能望而卻步。

當(dāng)假一罰十成為口號(hào)，“賠三倍”被退貨了事的常態(tài)覆蓋，長(zhǎng)此以往，帶來的是劣幣驅(qū)逐良幣的虛假繁榮和消費(fèi)者日積月累的怨憤。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定了網(wǎng)購(gòu)各方的權(quán)益和義務(wù)后，這種情緒可能會(huì)伴隨著一次成功的“天價(jià)索賠”案例得到集中釋放。

說到底，奢侈品消費(fèi)算不上大眾消費(fèi)，此次曝光的奢侈品造假本不該有如此大的反應(yīng)。數(shù)百萬人參與討論背后是電商蓬勃發(fā)展的誠(chéng)信隱患。如果“售假門”仍然以息事寧人的劇本結(jié)束，那么到下次或下下次，烈度更高的網(wǎng)購(gòu)糾紛將可能損害到整個(gè)產(chǎn)業(yè)。所以，在這次“售假門”中，涉事的聚美優(yōu)品等電商平臺(tái)與其坐以待斃、敷衍塞責(zé)，倒不如拿出壯士斷腕的勇氣，主動(dòng)追查事件真相，承擔(dān)責(zé)任從而挽回聲望。