康海燕

2004年，中宣部、文化部、國(guó)家文物局就印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)博物館宣傳展示和社會(huì)服務(wù)工作的通知》，要求博物館按照貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的要求，堅(jiān)持適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，滿(mǎn)足人民群眾精神文化生活需要的原則，緊緊把握時(shí)代脈搏，充分體現(xiàn)博物館文化的先進(jìn)性、科學(xué)性與群眾性，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗，將文物藏品這一凝聚著豐富歷史文化內(nèi)涵的載體，轉(zhuǎn)化為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的精神動(dòng)力和智力支持，激勵(lì)廣大人民群眾振奮精神，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，投身到全面建成小康社會(huì)的服務(wù)中。2008年，為進(jìn)一步貫徹黨的文化惠民政策，充分發(fā)揮綜合類(lèi)博物館、紀(jì)念館宣傳和傳播先進(jìn)文化的重要作用，加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)和公民思想道德建設(shè)，國(guó)家三部委又聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于全國(guó)博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開(kāi)放的通知》，決定在全國(guó)部分博物館開(kāi)展免費(fèi)開(kāi)放工作。這是強(qiáng)化博物館社會(huì)責(zé)任和拓展博物館社會(huì)服務(wù)功能的重大舉措，充分表明我國(guó)博物館事業(yè)的改革正在向社會(huì)服務(wù)的縱深發(fā)展。在這種大背景下，各類(lèi)博物館面對(duì)博物館社會(huì)服務(wù)功能的不斷延伸，都在認(rèn)真思考并積極探索如何利用自己獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)向公眾提供更多更好的特色化和人性化服務(wù)，來(lái)凸顯本博物館的存在價(jià)值和社會(huì)地位，來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)本博物館事業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性，更好地滿(mǎn)足人民群眾不斷增長(zhǎng)的精神文化需求。那么面對(duì)博物館社會(huì)服務(wù)功能的不斷拓展、延伸，我們應(yīng)該做出思考。

一、應(yīng)該著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，加強(qiáng)館際間交流與合作，實(shí)現(xiàn)文物資源共享，全面提升博物館的社會(huì)服務(wù)功能

博物館社會(huì)服務(wù)功能的提升要通過(guò)提高博物館的社會(huì)服務(wù)能力和拓展社會(huì)服務(wù)途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。具體地講就是要把為公眾服務(wù)的理念貫徹到博物館工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

首先，不管什么類(lèi)型博物館硬件設(shè)施建設(shè)都要貫徹以人為本的思想，要通過(guò)創(chuàng)造典雅、舒適、便利地參觀環(huán)境，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。各個(gè)博物館的陳展要彰顯鮮明的文化特色，整個(gè)陳展策劃創(chuàng)意要努力實(shí)踐“三貼近”原則，通過(guò)多元化的陳展手法，豐富展覽內(nèi)容，增強(qiáng)展覽的吸引力。展覽是博物館的靈魂，只有抓住這一主線，突出它個(gè)性化的特色，才能更好地體現(xiàn)其社會(huì)服務(wù)化功能。所以，無(wú)論是博物館的固定展覽，還是不斷推出的臨時(shí)展覽，它都是為廣大群眾提供了豐富的接受精神文明教育的機(jī)會(huì)。博物館展覽的陳列設(shè)計(jì)是一個(gè)藝術(shù)作品的創(chuàng)作，它不會(huì)有固定的模式和標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)不同博物館的實(shí)際，結(jié)合陳展實(shí)物，遵照所要表現(xiàn)的精神，來(lái)設(shè)計(jì)出風(fēng)格鮮明的陳展。陳展一定要體現(xiàn)出知識(shí)性、趣味性、觀賞性、互動(dòng)性和可參與性。目前，我國(guó)的博物館事業(yè)方興未艾，各類(lèi)博物館陳展特色也是色彩斑斕、姹紫嫣紅。特別是省級(jí)綜合類(lèi)博物館發(fā)展水平和陳展特色普遍較高，其為地區(qū)文化建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和為社會(huì)服務(wù)的功能較高。而在一些中、小型博物館的發(fā)展中，就良莠不齊，有些博物館社會(huì)知名度不高，政府投入不夠，自身人力、物力、財(cái)力有限，管理不到位，致使博物館設(shè)施簡(jiǎn)陋、環(huán)境較差、陳設(shè)單調(diào)，博物館的各項(xiàng)職能不夠完善，未能充分發(fā)揮服務(wù)社會(huì)的功能。針對(duì)這一類(lèi)博物館，政府主管部門(mén)應(yīng)該拿出措施，對(duì)博物館資源進(jìn)行一些整合，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成群體優(yōu)勢(shì)，特別是針對(duì)那些還沒(méi)有實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放的遺址類(lèi)博物館和建筑類(lèi)博物館，有必要進(jìn)行這種調(diào)整，推動(dòng)其全面協(xié)調(diào)發(fā)展，以提高服務(wù)社會(huì)的能力與水平。

其次，形成良好的學(xué)術(shù)交流體系。各地博物館都應(yīng)該成立相應(yīng)的群眾社團(tuán)組織（即學(xué)會(huì)），以其為平臺(tái)，組織開(kāi)展博物館學(xué)的課題研究和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，全面帶動(dòng)各類(lèi)博物館學(xué)術(shù)研究氛圍，爭(zhēng)取多出專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)成果，多出地方博物館學(xué)術(shù)研究帶頭人，并建立良性人才選拔培訓(xùn)機(jī)制；充分利用各類(lèi)教育資源，組織對(duì)考古博物館專(zhuān)業(yè)人員的繼續(xù)再教育和培訓(xùn)工作，培養(yǎng)出一支學(xué)術(shù)水平較高、政治思想優(yōu)良的博物館專(zhuān)業(yè)工作隊(duì)伍，以適應(yīng)博物館日趨擴(kuò)大的服務(wù)社會(huì)的功能。

最后，要擴(kuò)大館際問(wèn)題的交流活動(dòng)，通過(guò)“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，來(lái)更新臨時(shí)展覽，既讓不同文化能夠形成對(duì)比，借鑒、傳播，也通過(guò)相互交流借鑒，來(lái)汲取辦展的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)、共享，提高博物館展覽資源的利用率，滿(mǎn)足不同層次文化群體的文化精神需求。同時(shí)，還要促進(jìn)和鼓勵(lì)、提倡辦展的創(chuàng)新，要利用高科技豐富辦展手段，利用聲、光、電、實(shí)景模擬，3D技術(shù)等，使博物館辦展能夠新穎、生動(dòng)，體現(xiàn)出其為社會(huì)服務(wù)的特殊功能。

二、解放思想，拓展、創(chuàng)新博物館服務(wù)社會(huì)新方法、新途徑

博物館的根本宗旨是要為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)，博物館的服務(wù)要關(guān)注觀眾的核心要求，為觀眾提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷的服務(wù)。這不僅意味著博物館要強(qiáng)化社會(huì)服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也要與時(shí)俱進(jìn)，要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，促進(jìn)博物館的現(xiàn)代化建設(shè)，用現(xiàn)代化的管理方法和經(jīng)營(yíng)理念來(lái)管理博物館，用現(xiàn)代化的科學(xué)知識(shí)和技術(shù)來(lái)開(kāi)展博物館工作，不斷提升博物館服務(wù)社會(huì)的空間和功能，拓展博物館服務(wù)社會(huì)的途徑。隨著理論研究和實(shí)踐的發(fā)展，我們對(duì)博物館的社會(huì)服務(wù)功能的認(rèn)識(shí)也逐漸深化。

如果說(shuō)我國(guó)博物館的數(shù)量與觀眾數(shù)量保持著同步增長(zhǎng)速率，但博物館的觀眾平均數(shù)是基本不變，甚至還隱約出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的跡象，那么，博物館服務(wù)功能就不能不另辟蹊徑。迫在眉睫地是博物館要充分利用互聯(lián)網(wǎng)拓展博物館的社會(huì)服務(wù)功能，要充分、正確、合理運(yùn)用高新科技成果，將博物館工作與新技術(shù)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合。把互聯(lián)網(wǎng)引入到博物館無(wú)疑會(huì)對(duì)博物館服務(wù)社會(huì)產(chǎn)生非常積極的影響。我國(guó)網(wǎng)民的總?cè)藬?shù)已達(dá)到6億之多，居世界第一位?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及率已達(dá)到50%，并且仍呈現(xiàn)快速上升趨勢(shì)。越來(lái)越多的人接觸到互聯(lián)網(wǎng)，并從中受益。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，拓展博物館的社會(huì)服務(wù)功能已成為博物館發(fā)展的必然選擇。目前，我國(guó)許多博物館都建立了自己的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布博物館資訊，介紹館藏文物和館內(nèi)理論研究成果，開(kāi)設(shè)互動(dòng)型欄目等方式向公眾提供在線服務(wù)。使公眾足不出戶(hù)，就可以了解博物館信息，欣賞博物館藏品，享用博物館資源，體驗(yàn)博物館文化，從而打破實(shí)體博物館時(shí)空受限的局限性，真正實(shí)現(xiàn)博物館文化資源的全面社會(huì)共享，讓互聯(lián)網(wǎng)能成為拓展博物館服務(wù)社會(huì)功能最行之有效的新途徑。

三、要開(kāi)發(fā)高品質(zhì)的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，傳播特色博物館文化，完善博物館服務(wù)社會(huì)功能

博物館是國(guó)家全額撥款公益性的事業(yè)單位，但是，國(guó)家對(duì)事業(yè)單位的投入總是有限的，而博物館事業(yè)的發(fā)展又是無(wú)限的?，F(xiàn)實(shí)證明，無(wú)論是采用什么體質(zhì)社會(huì)，面對(duì)所有的公共要求，公共財(cái)政只能滿(mǎn)足其基本需求，而不能滿(mǎn)足其充分要求。否則就是休謨稱(chēng)之為的“公共的悲劇”。所有國(guó)家《博物館管理辦法》中明確規(guī)定：“國(guó)家鼓勵(lì)博物館發(fā)展相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)”，“鼓勵(lì)博物館研發(fā)相關(guān)文化產(chǎn)品，傳播科學(xué)文化知識(shí)”，利用自身特點(diǎn)積極發(fā)展博物館相關(guān)產(chǎn)業(yè)，不僅是博物館自身發(fā)展的需要，也是博物館完善服務(wù)社會(huì)功能的需要。發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)可以增強(qiáng)博物館自身的造血功能，彌補(bǔ)國(guó)家事業(yè)撥款不足的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)以文補(bǔ)文，促進(jìn)博物館事業(yè)健康穩(wěn)定地發(fā)展。

這里就涉及到博物館的營(yíng)銷(xiāo)。博物館的營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)就是一座橋梁。博物館營(yíng)銷(xiāo)不是傳統(tǒng)意義上的做生意，更不是將博物館商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化，而是為博物館謀求發(fā)展，通過(guò)提供有價(jià)值、有教育宣傳意義的文化產(chǎn)品服務(wù)觀眾，從而爭(zhēng)取到社會(huì)和市場(chǎng)力量共同、有限的支持。這里涉及到最核心的問(wèn)題，就是博物館如何研發(fā)出獨(dú)特文化產(chǎn)品，特別是高品質(zhì)的文化產(chǎn)品，作為觀眾在博物館參觀、體驗(yàn)、學(xué)習(xí)之后的延伸、留念。它是博物館發(fā)揮其社會(huì)教育職能的良好介質(zhì)，有助于深化博物館宣傳教育的效果。今后發(fā)展高品質(zhì)的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，應(yīng)該博物館發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)鎖定的終極目標(biāo)。當(dāng)前，發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)品是一個(gè)世界性趨勢(shì)，應(yīng)該引起高度關(guān)注。創(chuàng)意是由想象、理念、文化、情感等非物質(zhì)的要素構(gòu)成的一種生產(chǎn)力，它具有無(wú)限的想象空間，可以用想象去推動(dòng)創(chuàng)新，將理念提升為價(jià)值，用文化制造賣(mài)點(diǎn)，把情感變成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，可以促進(jìn)生產(chǎn)方式和生活方式的變革。當(dāng)今世界文化發(fā)展的大量事實(shí)告訴我們：文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)所涉及的知識(shí)、智能和技術(shù)等要素，要比一般的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)更具有多樣性和豐富性，是一個(gè)充滿(mǎn)想象力和創(chuàng)造力的領(lǐng)域，創(chuàng)新思想和創(chuàng)造力的強(qiáng)弱從根本上決定著文化產(chǎn)業(yè)的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，博物館文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)，要反映出不同博物館的特色，要打破傳統(tǒng)觀念，注重與現(xiàn)代工藝與現(xiàn)代時(shí)尚元素相結(jié)合，為觀眾營(yíng)造獨(dú)特的參觀氛圍，使觀眾能擁有其他文化產(chǎn)品無(wú)法取代的體驗(yàn)和感動(dòng)，更好地完善博物館服務(wù)社會(huì)的功能。

總之，博物館社會(huì)服務(wù)功能是博物館存在與發(fā)展的命脈，割斷這一命脈，博物館就失去了存在的意義和價(jià)值，就沒(méi)有了靈魂。而只有全面的、不斷的提升，完善博物館的社會(huì)服務(wù)功能，博物館事業(yè)才能發(fā)展騰飛。