郭 甜 (重慶交通大學 管理學院,重慶400074)
GUO Tian (Management School, Chongqing Jiaotong University, Chongqing 400074, China)
小米公司正式成立于2010 年4 月,是一家智能手機自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司。公司以小米手機、MIUI、米聊為三大核心業(yè)務,以“為發(fā)燒而生”為產(chǎn)品理念,并首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機操作系統(tǒng)。
小米公司從成立至2012 年6 月7 日,銷售小米手機超過300 萬臺。于2012 年8 月23 日開始銷售小米1S,于2012 年9 月22 日開始銷售小米2 工程紀念版,10 月30 日小米2 首輪開放銷售,于2013 年4 月9 日首輪開放銷售小米2S。從小米的銷售中,可以得出小米的更新速度較快,并且銷售量在智能手機市場中占的比例較大。
根據(jù)產(chǎn)品在市場上的需求特征進行分類,可以把產(chǎn)品分為功能性(Functional Product) 和創(chuàng)新性產(chǎn)品(Innovative Product)(Fisher, 1997)。功能性產(chǎn)品包括可以從大量零售店買到的主要商品,這些產(chǎn)品滿足基本需求,需求穩(wěn)定且可以預測,并且生命周期長。創(chuàng)新性產(chǎn)品指滿足特定需求而生產(chǎn)的產(chǎn)品,企業(yè)在產(chǎn)品樣式上或技術上進行創(chuàng)新以滿足顧客的特殊需求。這兩類產(chǎn)品的特征對比如表1 所示:
表1 功能型產(chǎn)品與創(chuàng)新性產(chǎn)品的比較
在此基礎上,一些學者對產(chǎn)品的類型進行了一些擴充,擴充后的類型如圖1 所示。
圖1 產(chǎn)品新類型及其潛在需求特征
根據(jù)產(chǎn)品的這種分類,產(chǎn)品類型與供應鏈戰(zhàn)略的匹配如表2 所示。
根據(jù)以上所描述的功能性產(chǎn)品與創(chuàng)新性產(chǎn)品的市場特征表現(xiàn),由于小米手機是為滿足特定需求而生產(chǎn)的產(chǎn)品,企業(yè)在產(chǎn)品樣式上或技術上進行創(chuàng)新以滿足顧客的特殊需求,小米手機的生命周期短,需求具有高不確定性,產(chǎn)品邊際收益高(較日常的生活用品),產(chǎn)品脫銷的可能性大等特征,所以小米手機屬于創(chuàng)新性產(chǎn)品。根據(jù)小米手機產(chǎn)品類型,可以得出小米2S 的成本——響應性效率邊界曲線如圖2 所示:
表2 供應鏈戰(zhàn)略與產(chǎn)品類型矩陣
圖2 小米手機的成本——響應性效率邊界曲線
產(chǎn)品需求不確定性主要分為兩個方面:一是顧客需求的不確定性;二是隱含需求的不確定性。
顧客需求的不確定性對隱含需求不確定性的影響如表3 所示:
根據(jù)(Lee,2002) 提出,在考慮需求的不確定性的同時,考慮供應鏈能力所帶來的不確定性也是極其重要的。表4 顯示供應能力的各種特征是如何影響供應的不確定性的。
表3 顧客需求對隱含需求不確定性的影響
表4 供應能力對供應不確定性的影響
從需求供應的不確定性分析,考慮的是客戶需求特點,若客戶潛在需求變化大,則要建立強調反應速度的供應鏈;若客戶潛在需求變化不大,則要建立強調應不確定性與供應鏈戰(zhàn)略類型的匹配如表5 所示:
表5 供應鏈戰(zhàn)略與需求供應不確定性型矩陣
根據(jù)以上所描述的顧客需求、隱含需求及供應需求的特征表現(xiàn),由于小米手機的生命周期短、更新速度快等因素,可以得出小米手機的不確定性特征如表6 所示。
根據(jù)小米手機屬于創(chuàng)新型產(chǎn)品,其生命周期短,及其需求的不確定性特征,可以得出小米手機的戰(zhàn)略匹配如圖3 所示。
表6 小米手機的不確定性特征表
從小米手機的戰(zhàn)略匹配圖中,可以得出,與小米手機應匹配的供應鏈戰(zhàn)略應是高響應性供應鏈。因為手機的更新?lián)Q代快,如果小米手機不實施高響應性供應鏈,小米將會被市場淘汰。
圖3 小米手機的戰(zhàn)略匹配圖
根據(jù)小米手機產(chǎn)品類型、產(chǎn)品不確定性特征以及其供應鏈戰(zhàn)略的選擇,制定小米手機的庫存、運輸、信息化、設施等策略如表7 所示:
表7 小米手機庫存、運輸?shù)炔呗员?/p>
由于小米手機的供應鏈戰(zhàn)略為響應性供應鏈,該戰(zhàn)略的主要目標是對需求做出快速的響應。相應地,小米手機庫存、運輸、信息化、設施策略也應滿足快速響應供應鏈的需求,具體化以上四個策略如下:(1) 庫存策略。由于小米的銷售特點是提前預約,于指定日期發(fā)布每輪可供銷售數(shù)量,且小米的生產(chǎn)能力有限,所以小米應維持一定量緩沖庫存(安全庫存) 來應對需求或供應的不確定性。小米手機需求不是完全可預測的,且小米產(chǎn)品的更新速度快,小米需要低周轉庫存。由于小米供應能力有限,小米一部分客戶的需求不能得到及時滿足,目前來說,小米產(chǎn)品可獲性水平(較其他品牌手機) 不高。今后小米應提高其產(chǎn)品的可獲性水平。(2) 運輸策略。由于小米手機屬于創(chuàng)新性產(chǎn)品,產(chǎn)品時效性強,銷售以網(wǎng)絡渠道為主,所以小米的運輸方式主要采取航空與公路聯(lián)運,隨著動車和高鐵逐漸發(fā)展,小米也可采取高鐵(動車) 與公路聯(lián)運方式進行運輸。(3) 信息策略。小米的信息應采取推拉相結合的方式,小米生產(chǎn)信息一方面來自客戶訂購信息,另一方面來自小米對市場的預測。小米需要EDI(電子數(shù)據(jù)交換)、ERP(企業(yè)資源計劃)、SCM(供應鏈管理) 軟件、RFID(射頻識別技術) 等為支撐技術,實現(xiàn)小米信息共享與協(xié)調,預測和綜合計劃的實施等。(4) 設施策略。對小米而言,目前應主要解決的設施問題是產(chǎn)能問題,因為目前小米的供應能力有限,這可能會導致小米錯失一部分市場,所以小米應增加一定的產(chǎn)能(具體增加多少需要對市場進行相對準確的預測,因為產(chǎn)能過剩會增加成本,產(chǎn)能不足會難以應對市場的波動需求)。
[1] Fisher, Marshall L. What Is the Right Supply Chain for Your Product?[J]. Harvard Business Review, 1997(3-4):83-93.
[2] Lee, Haul L. Aligning Supply Chain Strategies with Product Uncertainties[J]. California Management Review, 2002,44:105-109.
[3] 蘇尼爾·喬普拉,彼得·邁因德爾. 供應鏈管理[M]. 3 版. 北京:中國人民大學出版社,2007.