談恒成

摘 ?要：新產(chǎn)品導(dǎo)入是當(dāng)代公司在市場競爭日趨激烈的情況下得以生存的關(guān)鍵，是企業(yè)不斷進(jìn)步的基石，但是新產(chǎn)品導(dǎo)入的高失敗率成為了困擾許多公司的難題。文章依托半導(dǎo)體行業(yè)內(nèi)以新產(chǎn)品導(dǎo)入而聞名的H公司的背景與實(shí)踐，結(jié)合六西格瑪精益設(shè)計(jì)理論，力圖從導(dǎo)入流程的角度去思考并解決這一難題。

關(guān)鍵詞：新產(chǎn)品導(dǎo)入流程;六西格瑪理論

中圖分類號(hào)：F224.5 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1006-8937（2014）35-0120-02

全球產(chǎn)品市場競爭日趨激烈，市場環(huán)境瞬息萬變，現(xiàn)代企業(yè)為了應(yīng)對這些市場變化帶來的挑戰(zhàn)，必須時(shí)刻保持著對市場變化敏銳的洞察力，并予以科學(xué)的應(yīng)對。應(yīng)對這些市場變化的最好方法，就是開發(fā)出新的產(chǎn)品。持續(xù)不斷地開發(fā)出新技術(shù)并向市場導(dǎo)入新產(chǎn)品，是企業(yè)保持市場競爭優(yōu)勢并立于不敗之地的基石。

但是新產(chǎn)品開發(fā)的高失敗率困擾著市場上的多數(shù)企業(yè)，集中體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

①投資回報(bào)率太低。

②開發(fā)的新產(chǎn)品常與市場脫節(jié)。

③新產(chǎn)品導(dǎo)入周期過長。

④新產(chǎn)品項(xiàng)目的資金使用效率不高，缺乏重點(diǎn)投入。

1 ?H公司背景與實(shí)踐

1.1 ?公司背景介紹

H公司是一家世界五百強(qiáng)公司，在半導(dǎo)體行業(yè)享譽(yù)盛名。公司傳承百年，一直致力于新產(chǎn)品的開發(fā)及新技術(shù)的運(yùn)用，為客戶提供專業(yè)的技術(shù)解決方案，滿足客戶各項(xiàng)高、精、尖需求。公司目前在世界范圍內(nèi)擁有大約二十萬名員工，其中包括兩萬多名工程師和科學(xué)家，擁有超過三萬項(xiàng)技術(shù)專利。

1.2 ?公司新產(chǎn)品導(dǎo)入實(shí)踐

新產(chǎn)品研發(fā)一直以來是H公司的核心競爭力，但為了能夠更好的發(fā)揮這個(gè)優(yōu)勢，解決公司當(dāng)前新產(chǎn)品導(dǎo)入環(huán)節(jié)存在的一系列問題。公司管理層提出了在H公司亞太區(qū)實(shí)行五項(xiàng)舉措，即外購資源的有效利用，六西格瑪?shù)娜尕瀼?，信息化平臺(tái)的建設(shè)，間接成本的有效控制和東方服務(wù)東方的快速成長戰(zhàn)略。公司管理層希望通過這些舉措能夠使得H公司在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下保持長久的競爭力，并能夠短期內(nèi)扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)下滑趨勢的局面。

尤其是公司的東方服務(wù)東方快速成長戰(zhàn)略，從戰(zhàn)略的高度對公司的新產(chǎn)品研發(fā)及導(dǎo)入提出了具體的目標(biāo)和方法：要求公司亞太分部在抓住機(jī)遇正常成長的基礎(chǔ)上，再設(shè)定比原來高30%的增長目標(biāo)，從而能夠使公司每年十多億美元的研發(fā)費(fèi)用得到更好的回報(bào)，同時(shí)必須將更多更好的資源投入到收益率高且成長性好的潛力項(xiàng)目，充分利用全球化市場機(jī)會(huì)，并使用六西格瑪精益的一套工具來縮短新產(chǎn)品研發(fā)及導(dǎo)入的周期，這樣H公司就能夠在新產(chǎn)品研發(fā)及導(dǎo)入上保持巨大的優(yōu)勢，并遙遙領(lǐng)先于其他競爭對手，這就是H公司的核心競爭力。

H公司東方服務(wù)東方快速成長戰(zhàn)略是通過提高亞太分部的決策權(quán)限，細(xì)分新產(chǎn)品等級(jí)，重新調(diào)整研發(fā)的重點(diǎn)及優(yōu)先級(jí)，進(jìn)而減少了新產(chǎn)品開發(fā)階段的項(xiàng)目總數(shù)量，能夠?qū)⒏喔玫馁Y源快速地投入更具成長性的研發(fā)項(xiàng)目。2013年，H公司將大約30%的研發(fā)投資進(jìn)行了重新安排，投向了優(yōu)先級(jí)更高的項(xiàng)目，例如可穿戴設(shè)備、電動(dòng)車項(xiàng)目等。

H公司已經(jīng)開始展開六西格瑪精益設(shè)計(jì)，即DFFS，使得工程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品管理、市場推廣、項(xiàng)目管理、工程制造、財(cái)務(wù)和采購部門在新產(chǎn)品導(dǎo)入的起初階段就緊密的結(jié)合起來。不久前，H公司延續(xù)之前的趨勢：在產(chǎn)品開發(fā)的最后階段才將好的項(xiàng)目和想法篩選出來，實(shí)際上剝奪了這些好項(xiàng)目所需的資源和關(guān)注。

因而，H公司的目標(biāo)是將主要精力放在整個(gè)項(xiàng)目的兩端，加速原始想法的想法并提高評估的質(zhì)量。同時(shí)，通過六西格瑪精益設(shè)計(jì)（DFFS），用數(shù)據(jù)篩選出好的項(xiàng)目并進(jìn)入正式研發(fā)階段，為這些好項(xiàng)目提供充分的資源，以獲得成功。

2 ?新產(chǎn)品導(dǎo)入六西格瑪設(shè)計(jì)模型（NPI-DFSS）的工

具運(yùn)用

2.1 ?NPI-DFSS

新的精益六西格瑪設(shè)計(jì)流程模型（NPI-DFSS）的目標(biāo)是：

①在新產(chǎn)品開發(fā)階段前，新的創(chuàng)意概念是NPI流程的兩倍。

②在新產(chǎn)品開發(fā)階段后，新產(chǎn)品商業(yè)化產(chǎn)出率的是NPI流程的三倍。

運(yùn)用精益六西格瑪設(shè)計(jì)（DFFS）的一整套方法與工具，可以更好地收集新產(chǎn)品概念創(chuàng)意，找到更多更好的市場機(jī)遇，同時(shí)基于產(chǎn)品市場的調(diào)查研究合理而有效得評估市場、優(yōu)化和篩選項(xiàng)目，并依托大量的市場調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行下一步的決策，是繼續(xù)還是終止這個(gè)項(xiàng)目。因而可行性分析階段（階段3）是一個(gè)關(guān)鍵入口。精益六西格瑪設(shè)計(jì)（DFFS）的一整套工具與方法能夠有效的把控這個(gè)入口，使得進(jìn)入新產(chǎn)品開發(fā)階段（階段4）的項(xiàng)目盡可能是在商業(yè)上、技術(shù)和財(cái)務(wù)上都很值得去做的項(xiàng)目，堅(jiān)決淘汰那些不太可行或低價(jià)值的項(xiàng)目與構(gòu)思，集中更多的資源投入到高價(jià)值且可行性強(qiáng)的項(xiàng)目中，盡可能消除優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的資源瓶頸，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，從而迅速搶占市場先機(jī)，增加成功的幾率。

2.2 ?VOC&QFD

VOC（Voice of Customer），即顧客之聲，是任何新產(chǎn)品開發(fā)成功的基石。QFD（Quality Function Deployment），即質(zhì)量功能展開，是指把客戶聲音或市場需求轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品工藝要求、設(shè)計(jì)要求、生產(chǎn)要求和產(chǎn)品零部件特性的多層次質(zhì)量分析法。運(yùn)用QFD進(jìn)行顧客之聲的收集，有別于傳統(tǒng)實(shí)踐。傳統(tǒng)上，公司只依靠市場反饋與客戶服務(wù)搜集相關(guān)客戶信息：客戶需要什么，又不需要什么。這些信息固然重要，但是顧客還有很多需求與想法沒有完全表達(dá)出來。

精益六西格瑪設(shè)計(jì)（QFD）用于了解顧客要求的方法，比傳統(tǒng)的方法要更客觀、更精確，也更迅速，并且還創(chuàng)建了關(guān)于顧客需求的序列表，將顧客需求信息與市場需求信息相結(jié)合，幫助制定初期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

精益六西格瑪設(shè)計(jì)（QFD）需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更為著重顧客需求這一塊，這也同樣是精益六西格瑪設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。在過去，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要自我選擇一項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，進(jìn)而為這項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)制定產(chǎn)品規(guī)格，并自我認(rèn)為只需達(dá)到制定的產(chǎn)品規(guī)格就能讓顧客滿意，但是真實(shí)情況往往并非如此。甚至有的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在自己的目標(biāo)客戶群沒有定位好的情況下就開始行動(dòng)，也就更加不可能知道客戶真正的需求與期望了。

但是通過精益六西格瑪設(shè)計(jì)（QFD），整個(gè)過程剛好倒換過來并且效果會(huì)得到大大改善。目的不是為了告知顧客他們需要什么樣的產(chǎn)品，而是詢問顧客他們真正需要什么。在精益六西格瑪設(shè)計(jì)（QFD）中，在選擇最優(yōu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)前，要先列出客戶反饋的各種需求，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)得全面且深層的了解誰是目標(biāo)顧客，他們需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？他們的期望是什么？也正因?yàn)槿绱饲逦胰娴恼{(diào)查實(shí)踐，才使得精益六西格瑪設(shè)計(jì)（QFD）被稱為“由顧客主導(dǎo)推動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)的原因”。

2.3 ?RWW分析

真贏值（RWW，即Real，Win，Worth）分析是精益六西格瑪一整套工具中重要的分析工具。其主要功能在于創(chuàng)建了一個(gè)交互對話的環(huán)境，并對確定項(xiàng)目進(jìn)行量化，識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，并確認(rèn)項(xiàng)目是否真實(shí)。真贏值（RWW）分析貫穿于整個(gè)新產(chǎn)品導(dǎo)入流程中，并需要不斷完善更新。其中真贏值（RWW）分析需要在特定的范圍及市場下對量化的數(shù)據(jù)評分進(jìn)行比較，并通過一系列項(xiàng)目相關(guān)問題展開。

具體問題分為三個(gè)大類：

①Real，真實(shí)嗎？產(chǎn)品真實(shí)嗎？市場真實(shí)嗎？

②Win，能贏嗎？產(chǎn)品是否有競爭力？公司是否有競爭力？是否符合我們的戰(zhàn)略？

③Worth，值得嗎？產(chǎn)品項(xiàng)目值得去做嗎？

真贏值（RWW）分析框架為這三個(gè)大類問題展開衍生而來。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)設(shè)定的評分標(biāo)準(zhǔn)對每一個(gè)問題進(jìn)行打分，并根據(jù)設(shè)定權(quán)重得到此問題分?jǐn)?shù)，對同一類問題分?jǐn)?shù)進(jìn)行加總，即得這一大類最終分?jǐn)?shù)。

2.4 ?FMEA

FMEA（Failure Mode and Effects Analysis），即失效模式與影響分析。整個(gè)過程就是以一種理性的、邏輯的方法，制定一份產(chǎn)品失效或者流程失效的清單，然后客觀評估這些失效后的結(jié)果。而行動(dòng)小組將會(huì)對這些產(chǎn)品或者流程的失效概率進(jìn)行評估，并需要在到達(dá)客戶之前及時(shí)的阻止失效的法正。如此就能夠?qū)Ξa(chǎn)品或者流程失效的可能性、后果嚴(yán)重性和失效后行動(dòng)能力進(jìn)行結(jié)合。

FMEA提供了一個(gè)條理清晰的方法，用于消除新產(chǎn)品導(dǎo)入流程中遇到的問題，在實(shí)質(zhì)上證明了時(shí)間、人力與資金投入對于新產(chǎn)品導(dǎo)入項(xiàng)目的必要性，是新產(chǎn)品導(dǎo)入六西格瑪模型的重要組成部分。

3 ?結(jié) ?語

市場發(fā)展千變?nèi)f化，機(jī)會(huì)稍縱即逝，每一款新產(chǎn)品導(dǎo)入都是越快越好，但是快速的項(xiàng)目往往缺少流程把控，也就意味著更大的風(fēng)險(xiǎn)。倘若結(jié)合六西格瑪理論，在整個(gè)新產(chǎn)品導(dǎo)入過程引入一整套精益工具，就能有效的評估市場機(jī)會(huì)與產(chǎn)品潛力，縮短整個(gè)新產(chǎn)品導(dǎo)入周期，更好地把握住市場機(jī)會(huì)，取得市場優(yōu)勢。

新產(chǎn)品導(dǎo)入六西格瑪設(shè)計(jì)模型（NPI-DFFS），在新產(chǎn)品導(dǎo)入的各個(gè)流程階段都引入了精益六西格瑪思想，并提供了一系列統(tǒng)計(jì)分析工具，能夠有效指導(dǎo)許多公司，尤其是缺少六西格瑪項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的公司如何正確而有效的開展新產(chǎn)品導(dǎo)入項(xiàng)目，解決了困擾他們“知道該做什么，不知如何做”的問題。

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