常亞南

摘要：從20世紀(jì)90年代初開始，超市這一全新零售模式在中國大地興起，并展現(xiàn)了特有的生命力和競爭力。當(dāng)前我國超市的業(yè)態(tài)模式逐步健全，其中社區(qū)型便利店作為極具優(yōu)勢和特色的業(yè)態(tài)，在我國已經(jīng)有了長足發(fā)展，因此，試分析我國社區(qū)型便利店發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)，探討更多有效的營銷策略。

關(guān)鍵詞：社區(qū)型便利店；業(yè)態(tài)；優(yōu)勢

中圖分類號：F721.7文獻標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2014）11-0108-02

社區(qū)型便利店作為一種追求便捷、親情服務(wù)的業(yè)態(tài)模式，非常適合我國現(xiàn)階段的發(fā)展水平和居民的生活，有很強的發(fā)展優(yōu)勢，但是也存在著許多亟須完善的問題。

一、我國社區(qū)型便利店的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀

便利店，英文簡稱CVS（Convenience Store）是一種用以滿足顧客應(yīng)急性、便利性需求的零售業(yè)態(tài)，最早起源于美國。伴隨著超市綜合化、大型化、郊區(qū)化的發(fā)展趨勢，社區(qū)型便利店以其距離的便利、時間的便利、服務(wù)的便利和購物的便利等優(yōu)勢滿足了社區(qū)居民的例常性購物需求。

近年來，隨著我國居民生活需求的增多、私家車的普及和大型超市郊區(qū)化的發(fā)展，人們在追求和體驗一站式購物滿足的同時，也需要更加貼心、更加便捷的社區(qū)購物環(huán)境作為補充，因而社區(qū)型便利店在居民聚集區(qū)得以建立與發(fā)展起來。

我國社區(qū)型便利店的發(fā)展呈現(xiàn)出不斷成熟、不斷規(guī)范的趨勢。過去多以夫妻店、路邊店、底樓商鋪的形式出現(xiàn)，如今已經(jīng)向規(guī)范模式改進：開架式的自助服務(wù)；商品結(jié)構(gòu)更加貼近周圍居民的生活需求；營業(yè)時間延長，通常在16小時以上；物流管理逐步完善。

二、社區(qū)型便利店的發(fā)展優(yōu)勢分析

綜合大賣場以大、全、廉見長，突出一站式購物的特色體驗，而得天獨厚的區(qū)位條件為社區(qū)型便利店的發(fā)展帶來了如下優(yōu)勢。

（一）業(yè)態(tài)便利性優(yōu)勢突出

美國便利店的營銷核心就是“Get what you forget”，即買到你在綜合超市忘記買的東西。這一核心充分說明了便利店的“業(yè)態(tài)”優(yōu)勢就是突出“四便”：一是距離便利性，其商圈通常在250m左右，消費者步行5—10分鐘即可到達(dá)；二是購物便利性，社區(qū)型便利店的商品具有突出的小容量、急需性、即時性消費等特征，顧客從入店到付款平均只需3分鐘時間；三是時間便利性，一般社區(qū)便利店的營業(yè)時間為16—24小時，全年無休；四是服務(wù)便利性，許多社區(qū)型便利店已經(jīng)發(fā)展成為社區(qū)服務(wù)中心，可以為顧客提供多層次服務(wù)，如代收快遞、代收公用事業(yè)費、代售郵票、代訂車票機票等。

（二）顧客群體穩(wěn)定，消費關(guān)系持久

由于區(qū)位優(yōu)勢，社區(qū)便利店員工有機會與社區(qū)居民進行深層的溝通交流，進而獲知經(jīng)常性顧客的購買習(xí)慣和購買偏好，可以適時調(diào)整商品配置和促銷信息，這些都有利于社區(qū)型便利店的經(jīng)營管理。加之日常付出的親情服務(wù)，更容易形成顧客的品牌忠誠，從而在商家與消費者之間建立穩(wěn)定的關(guān)系。

三、當(dāng)前社區(qū)型便利店發(fā)展中存在的問題

近幾年我國社區(qū)型便利店雖然有了長足的發(fā)展，但還是遭遇各種發(fā)展障礙，有許多亟須解決的問題。

（一）經(jīng)營管理不夠規(guī)范

我國多數(shù)社區(qū)型便利店實際就是對原來的雜貨店、夫妻店進行了改頭換面。通常以單體店的形式出現(xiàn)，沒有真正意義的連鎖經(jīng)營，沒有進行統(tǒng)一的采購和配送，甚至沒有統(tǒng)一的商品價格和服務(wù)規(guī)范，以至于假冒偽劣商品混充上架的現(xiàn)象屢有發(fā)生。這種經(jīng)營管理上的不足，在很大程度上制約了社區(qū)型便利店的健康發(fā)展。

（二）市場定位趨于雷同

不同社區(qū)消費者，有著不同的個性消費需求。然而我國社區(qū)型便利店多數(shù)千店一面，沒有明確定位，沒有經(jīng)營特色，更談不上核心競爭力；店內(nèi)商品種類、品牌、價格包括陳列都基本相同、毫無特色。于是導(dǎo)致實際運營中只有選擇低價惡性競爭，其結(jié)果通常是利潤大幅下降，徘徊在破產(chǎn)倒閉的邊緣。

（三）信息技術(shù)手段發(fā)展滯后

先進的信息技術(shù)手段能夠提供更加完善的管理和服務(wù)。然而，當(dāng)前我國多數(shù)社區(qū)型便利店的技術(shù)手段僅限于采用了電子收款機，尚未建立健全商品管理信息系統(tǒng)，物流信息化操作技術(shù)發(fā)展滯后。此外，自動化配套設(shè)備的落后也嚴(yán)重影響了社區(qū)型便利店的服務(wù)質(zhì)量，諸如自動飲料機、自動繳費設(shè)備等非常欠缺。

四、社區(qū)型便利店的營銷策略建議

結(jié)合社區(qū)型便利店的特征，提升其競爭力和個性化，可以從以下方面對營銷策略進行不斷創(chuàng)新。

（一）準(zhǔn)確的選址是成功的基礎(chǔ)

選址是一項長期投資，具有重要的戰(zhàn)略性，決定著未來的經(jīng)營效果。社區(qū)型便利店籌建之初，就應(yīng)當(dāng)進行宏觀和微觀的商圈分析，開設(shè)地點決定了該便利店可以吸引有限距離內(nèi)潛在顧客的數(shù)量，也就決定了社區(qū)型便利店可以獲得銷售收入的高低。

（二）商品策略的完善建議

社區(qū)型便利店的商品經(jīng)營管理在很大程度上決定著其經(jīng)營特色，也就是決定著其核心競爭力的打造。首先，商品類別準(zhǔn)確定位。社區(qū)型便利店的本質(zhì)是便利地滿足人們對臨時性商品的需要，因而商品定位應(yīng)該是符合該社區(qū)收入水平和生活習(xí)慣的即時消費品和應(yīng)急性商品。其次，商品品牌準(zhǔn)確定位，區(qū)別于綜合賣場的大而全。社區(qū)型超市的商品品牌不必太多，以知名度高、利潤率高為主。最后，商品陳列應(yīng)做到便捷而有特色，突出新鮮日配品的位置，加速其流通；收銀臺處相對應(yīng)地增加更多符合居民需要的小商品陳列。

（三）價格策略的改善建議

市場經(jīng)濟中，價格是影響供需關(guān)系的主要因素。作為與顧客有著較為穩(wěn)固關(guān)系的社區(qū)型便利店，其商品價位應(yīng)避免浮動頻繁或波動較大，整體定價也盡量和綜合賣場商品保持一致，甚至略低。另外，利用節(jié)假日可以多做一些讓利活動，有針對性地對部分商品進行讓利促銷，擴大銷售額。

（四）促銷策略的創(chuàng)新建議

需要明確，社區(qū)型便利店進行促銷是為了進一步提高社區(qū)?？偷臐M意度和忠誠度，完善“做您的好鄰居”的形象。因此，社區(qū)型便利店的促銷不應(yīng)單純以提高營銷額為目標(biāo)，更應(yīng)當(dāng)著眼于長遠(yuǎn)；促銷中注重其形象和信譽的提升。同時，提供更多的便民服務(wù)也是一種促銷，例如郵政服務(wù)、銀行服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、收費服務(wù)、速遞服務(wù)等，多樣化的服務(wù)和便利性的供應(yīng)都可以為社區(qū)型便利店吸引更多消費?？?。

結(jié)語

通過研究社區(qū)型便利店的發(fā)展現(xiàn)狀，可以看到我國社區(qū)型便利店還存在很多亟須改進的地方。只有立足現(xiàn)實，結(jié)合自身特點，創(chuàng)建特色經(jīng)營模式，增強服務(wù)意識，提高整體營銷能力，才能進一步提升社區(qū)型便利店的生命力和競爭力。

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Research on the development analysis and the marketing strategy of

the community convenience stores in China

CHANG Ya-nan

（Business administration school，Xinyang Normal college，Xinyang 464000，China）

Abstract:From the beginning of twentieth Century 90 in the early 1990s，the rise of the supermarket this new retail model in China earth，and show the unique vitality and competitiveness. The current our country supermarket Yetai gradually perfect，the community convenience stores as the great advantages and characteristics of the industry，in China has made considerable progress，therefore，tries to analyze the development situation of community convenience stores in China，to explore more effective marketing strategy.

Key words:community convenience store ;format；advantage

[責(zé)任編輯 李可]

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