唐江玲

（四川文理學(xué)院 檔案館，四川 達(dá)州635000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的用戶習(xí)慣于直接利用檔案網(wǎng)站獲取所需檔案信息，但各個(gè)檔案網(wǎng)站的信息服務(wù)水平高低不一，且對(duì)于如何評(píng)價(jià)檔案網(wǎng)站的信息服務(wù)水平，至今尚未形成一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn).[1]

1 初始指標(biāo)體系構(gòu)建

與檔案網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有關(guān)的現(xiàn)有研究主要有中國(guó)人民大學(xué)檔案網(wǎng)站調(diào)查和測(cè)評(píng)項(xiàng)目組進(jìn)行的《檔案網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究》、傅榮校的《基于功能角度的檔案網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究》、魏佳麗的《中外檔案在線服務(wù)比較研究》、顏海的《檔案網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究》等，通過(guò)對(duì)以上研究構(gòu)建出的指標(biāo)體系進(jìn)行逐一參考比較，并與檔案網(wǎng)站信息服務(wù)的特點(diǎn)相結(jié)合，本研究首先選擇檔案信息資源、網(wǎng)站設(shè)計(jì)以及服務(wù)方式作為檔案網(wǎng)站信息服務(wù)初始評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的第一級(jí)指標(biāo)（A），然后再?gòu)倪@三個(gè)一級(jí)指標(biāo)出發(fā)，分解為數(shù)據(jù)庫(kù)、電子文件、其他信息資源、外觀設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、單向服務(wù)、交互服務(wù)七個(gè)二級(jí)指標(biāo)（B），最后再將二級(jí)指標(biāo)細(xì)化為更具體的三級(jí)指標(biāo)（C），如：全文數(shù)據(jù)庫(kù)、目錄數(shù)據(jù)庫(kù)、歷史文件、現(xiàn)行文件、檔案編研信息、政務(wù)信息、用戶類型的區(qū)分、用戶二次訪問(wèn)的記憶功能、檢索服務(wù)、在線展覽、網(wǎng)上論壇等，由此初步建立了評(píng)價(jià)檔案網(wǎng)站信息服務(wù)的三級(jí)初始指標(biāo)體系，如表1所示：

表1 檔案網(wǎng)站信息服務(wù)初始評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo)外觀設(shè)計(jì)B4 A2功能設(shè)計(jì)B5欄目設(shè)置C11頁(yè)面布局C12用戶類型的區(qū)分C13用戶二次訪問(wèn)的記憶功能C14與其他網(wǎng)站的鏈接C15單向服務(wù)B6服務(wù)方式A3交互服務(wù)B7資源介紹及幫助C16檢索服務(wù)C17及時(shí)信息發(fā)布C18在線音視頻C19在線展覽C20在線教育培訓(xùn)C21信息提示與推送C22在線咨詢C23網(wǎng)上預(yù)約C24在線交易C25網(wǎng)上論壇C26

2 檔案網(wǎng)站信息服務(wù)評(píng)價(jià)初始指標(biāo)體系描述

2.1 檔案信息資源（A1）

檔案信息資源是檔案網(wǎng)站的核心內(nèi)容，也是決定用戶是否選擇和利用某個(gè)檔案網(wǎng)站的關(guān)鍵因素.[2]

2.1.1 數(shù)據(jù)庫(kù)（B1）

數(shù)據(jù)庫(kù)是按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)組織、存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)，是檔案網(wǎng)站存放網(wǎng)站數(shù)據(jù)的空間，是檔案網(wǎng)站內(nèi)容能夠動(dòng)態(tài)變化的基礎(chǔ)，在檔案網(wǎng)站建設(shè)與用戶使用中發(fā)揮著非常重要的作用，數(shù)據(jù)庫(kù)有很多種類型，從最簡(jiǎn)單的存儲(chǔ)各種數(shù)據(jù)的表格到能夠進(jìn)行海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，都可以在檔案網(wǎng)站信息服務(wù)上有廣泛的應(yīng)用.其包含：

目錄數(shù)據(jù)庫(kù)（C1）.目錄（Catalog）是以完整的檔案為單位，按照一定次序編排的對(duì)檔案信息進(jìn)行描述和報(bào)道的工具.目錄對(duì)文獻(xiàn)的描述比較簡(jiǎn)單，每條記錄的字段主要包括：文獻(xiàn)題名、責(zé)任者、分類號(hào)、主題詞等.檔案經(jīng)過(guò)如此描述后形成一條記錄，將所有的記錄組織起來(lái)就形成了目錄.目錄數(shù)據(jù)庫(kù)就是指對(duì)檔案目錄數(shù)據(jù)進(jìn)行組織、存儲(chǔ)和管理的數(shù)據(jù)庫(kù).

全文數(shù)據(jù)庫(kù)（C2）.全文數(shù)據(jù)庫(kù)集檔案文獻(xiàn)檢索與全文提供于一體.優(yōu)點(diǎn)是免去了檢索目錄數(shù)據(jù)庫(kù)后還得費(fèi)力去獲取原文的麻煩和提供全文字段檢索，用戶可以很方便地獲取檔案文獻(xiàn)的全文，極大地方便了用戶的使用.[3]

照片檔案數(shù)據(jù)庫(kù)（C3）.照片檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，就是指對(duì)照片檔案進(jìn)行存儲(chǔ)、組織和管理的數(shù)據(jù)庫(kù).

聲像檔案數(shù)據(jù)庫(kù)（C4）.所謂聲像檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，就是指對(duì)聲像檔案如音頻檔案、視頻檔案等進(jìn)行組織、存儲(chǔ)和管理的數(shù)據(jù)庫(kù).

2.1.2 電子文件（B2）

檔案網(wǎng)站上的電子文件主要可以分為現(xiàn)行文件和歷史文件兩大類.

現(xiàn)行文件（C5）.現(xiàn)行文件是指國(guó)家、省、市各級(jí)機(jī)關(guān)部門制發(fā)的正在執(zhí)行的政策性、法規(guī)性、服務(wù)性、公益性的非涉密文件.簡(jiǎn)單說(shuō)應(yīng)當(dāng)是已經(jīng)生效并正在被執(zhí)行的文件.

歷史文件（C6）.歷史文件就是指國(guó)家、省、市各級(jí)機(jī)關(guān)部門制發(fā)的，已經(jīng)超過(guò)其有效期限、不能發(fā)揮其之前的法定作用的文件.[4]

2.1.3 其他信息資源（B3）

其他信息資源是指檔案網(wǎng)站上除了數(shù)據(jù)庫(kù)資源和電子文件資源之外的其他信息資源.主要包括：

檔案編研信息（C7）.檔案編研是檔案部門根據(jù)館（室）藏檔案和社會(huì)需求，在研究檔案內(nèi)容的基礎(chǔ)上，編寫參考資料、匯編檔案文件、參與編史修志、撰寫論文專著等.

政務(wù)信息（C8）.政務(wù)信息也是檔案網(wǎng)站信息的重要門類，是政務(wù)活動(dòng)中反映政務(wù)工作以及相關(guān)事物的情況、情報(bào)、文字、數(shù)據(jù)、圖表、資料及音像材料等的總稱.

地方人文信息（C9）.地方人文信息是指檔案網(wǎng)站上反映出的當(dāng)?shù)靥赜械娘L(fēng)土人情、古建民居、歷史變遷等特有信息.[5]

其他網(wǎng)絡(luò)信息（C10）.其他網(wǎng)絡(luò)信息是指檔案網(wǎng)站上除了檔案信息、政務(wù)信息、人文信息之外的其他網(wǎng)絡(luò)信息.如有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生、交通出行、天氣情況等的其他網(wǎng)絡(luò)信息.

2.2 網(wǎng)站設(shè)計(jì)（A2）

檔案網(wǎng)站的內(nèi)容與功能固然重要，但為什么有的檔案網(wǎng)站能給人一種干凈整潔，有條不紊的感覺(jué)，而有的網(wǎng)站則讓人不想在此頁(yè)面多停留一分種，這就是網(wǎng)站在設(shè)計(jì)上的區(qū)別導(dǎo)致了這種結(jié)果的產(chǎn)生.一個(gè)檔案網(wǎng)站不僅要有能滿足客戶需求的功能，還應(yīng)該有一個(gè)美觀、合體的外觀.[6]

2.2.1 外觀設(shè)計(jì)（B4）

檔案網(wǎng)站的外觀是決定用戶對(duì)網(wǎng)站印象的第一要素，因此，網(wǎng)站的外觀設(shè)計(jì)非常重要.外觀設(shè)計(jì)主要包括欄目設(shè)置和頁(yè)面布局兩個(gè)方面.

欄目設(shè)置（C11）.網(wǎng)站的欄目設(shè)置直接影響到用戶對(duì)檔案網(wǎng)站的使用效果及滿意度，其欄目設(shè)置應(yīng)該盡量主題突出，少而精.設(shè)置太多的欄目往往會(huì)讓用戶眼花繚亂.

頁(yè)面布局（C12）.網(wǎng)站的頁(yè)面布局應(yīng)盡量追求簡(jiǎn)潔明了，過(guò)于花哨的布局和過(guò)于復(fù)雜的配色往往會(huì)導(dǎo)致用戶無(wú)所適從，難以尋找到自己所需的信息.[7]

2.2.2 功能設(shè)計(jì)（B5）

功能設(shè)計(jì)主要包括：

用戶類型的區(qū)分（C13）.不同類型的用戶在登陸檔案網(wǎng)站時(shí)，往往有不同的檔案信息需求，因此在設(shè)計(jì)檔案網(wǎng)站時(shí)，最好將不同的用戶類型區(qū)分開(kāi)來(lái)，有針對(duì)性地為不同的用戶提供最有效的服務(wù).

用戶二次訪問(wèn)的記憶功能（C14）.一個(gè)好的檔案網(wǎng)站在用戶登陸本檔案網(wǎng)站時(shí)，可以對(duì)用戶的訪問(wèn)偏好等進(jìn)行記錄，這樣用戶在下次登陸本檔案網(wǎng)站時(shí)，可以有針對(duì)性地為用戶進(jìn)行服務(wù)，方便用戶的使用.

與其他網(wǎng)站的鏈接（C15）.用戶在訪問(wèn)某一個(gè)檔案網(wǎng)站時(shí)，往往還需要訪問(wèn)其他相關(guān)的檔案網(wǎng)站，一個(gè)優(yōu)秀的檔案網(wǎng)站總是能為用戶提供與之緊密相關(guān)的其他鏈接.

2.3 服務(wù)方式（A3）

2.3.1 單向服務(wù)（B6）

資源介紹及幫助（C16）.用戶在訪問(wèn)檔案網(wǎng)站時(shí)，對(duì)其所涵括的信息資源并不是很了解，對(duì)如何快速有效地尋找到所需信息也不是很明了，因此，檔案網(wǎng)站如果可以很好地為用戶提供資源介紹及幫助信息，對(duì)提高用戶使用檔案網(wǎng)站的效率來(lái)說(shuō)是事半功倍的.

檢索服務(wù)（C17）.檢索服務(wù)就是檔案網(wǎng)站對(duì)檔案信息進(jìn)行加工、儲(chǔ)存，并按照利用者的特定需求查找檔案信息的全過(guò)程，包括編制檔案檢索工具、建立檔案檢索系統(tǒng)、通過(guò)各種檢索工具檢索出所需要的檔案等.然而目前我國(guó)只有為數(shù)不多的檔案網(wǎng)站可以提供檢索，大多數(shù)網(wǎng)站都是以靜態(tài)的HTML頁(yè)面形式存在，不能提供動(dòng)態(tài)信息檢索.

及時(shí)信息發(fā)布（C18）.目前我國(guó)很多檔案網(wǎng)站上的頁(yè)面信息，長(zhǎng)時(shí)間得不到更新，一個(gè)好的檔案網(wǎng)站在內(nèi)容上應(yīng)該是與時(shí)俱進(jìn)的，能為用戶提供最快、最新的信息.

在線音視頻（C19）.檔案網(wǎng)站不只為用戶提供文字、圖片信息，很多網(wǎng)站還通過(guò)在線音視頻的方式向用戶提供本館或者本地的一些特色信息，方便用戶對(duì)檔案網(wǎng)站的信息資源和特色進(jìn)行了解.

在線展覽（C20）.在線展覽是指檔案網(wǎng)站就某一個(gè)或某一些專題進(jìn)行加工，通過(guò)圖片、文字等方式直觀地向用戶提供在線的展覽，如北京檔案信息網(wǎng)舉行的黨旗飄揚(yáng)主題展、朝陽(yáng)區(qū)檔案利用事例展，天津檔案網(wǎng)舉行的天津世博檔案專題展覽、天津老紅軍專題展覽等.

在線教育培訓(xùn)（C21）.在為用戶提供信息資源之外，很多檔案網(wǎng)站還開(kāi)展了教育培訓(xùn)，為用戶提供有關(guān)檔案的知識(shí)介紹，為用戶開(kāi)展某一些講座或者為用戶提供學(xué)術(shù)交流的平臺(tái)，幫助用戶提高自身的知識(shí)水平和工作水平.

信息提示與推送（C22）.信息提示與推送是指檔案網(wǎng)站將用戶有可能感興趣的信息以主動(dòng)服務(wù)的形式推送給用戶，這也是檔案網(wǎng)站變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的一個(gè)有力措施.

2.3.2 交互服務(wù)（B7）

在線咨詢（C23）.在線咨詢，又稱在線客服、在線洽談，是新一代的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊方式，它以網(wǎng)頁(yè)為載體，為網(wǎng)站訪客提供方便快捷的交流方式.在線咨詢可以應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、機(jī)械行業(yè)等，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與檔案網(wǎng)站的建立，在線咨詢已經(jīng)越來(lái)越多地應(yīng)用到檔案網(wǎng)站中，為用戶解答疑惑提供了有力的幫助.

網(wǎng)上預(yù)約（C24）.由于檔案網(wǎng)站的影響力越來(lái)越大，越來(lái)越多的用戶喜歡使用檔案網(wǎng)站來(lái)獲取信息資源，導(dǎo)致檔案網(wǎng)站的承載能力及檔案實(shí)體資源的外借系統(tǒng)出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，為了解決此項(xiàng)問(wèn)題，用戶可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約的方式，向檔案機(jī)構(gòu)提前申請(qǐng)，保證用戶的信息資源盡量得到滿足.

在線交易（C25）.很多人提到檔案網(wǎng)站，就會(huì)認(rèn)為檔案網(wǎng)站是和盈利無(wú)關(guān)的，其實(shí)檔案網(wǎng)站可以通過(guò)在線銷售商品如檔案裝具、防蟲藥物、密集架以及在線銷售服務(wù)如代保管，代掃描，代錄入等來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利，這也是體現(xiàn)檔案網(wǎng)站信息服務(wù)水平的一個(gè)方面.

網(wǎng)上論壇（C26）.網(wǎng)上論壇是一種在線的電子信息服務(wù)系統(tǒng)，主要功能是幫助用戶與其他人保持聯(lián)絡(luò)、獲取信息，以及通過(guò)電子郵件進(jìn)行有效地溝通.

3 檔案網(wǎng)站信息服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的最終建立

德?tīng)柗品?，又稱專家調(diào)查法，是研究人員就某一研究課題擬出調(diào)查表，然后按規(guī)定程序向相關(guān)專家征詢意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)幾次反復(fù)征詢和反饋，使專家組成員的意見(jiàn)逐步趨于集中，最后匯總成專家基本一致的判斷結(jié)果的一種調(diào)查方法.其大致流程是：在對(duì)需要調(diào)查的問(wèn)題征得專家的意見(jiàn)之后，對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，再將結(jié)果匿名反饋給專家，并再次征求意見(jiàn)，再集中，再反饋，直至得到一致的意見(jiàn).本次調(diào)查選擇專家的原則是專家需要具備與檔案網(wǎng)站信息服務(wù)相關(guān)的專業(yè)素質(zhì)，對(duì)檔案網(wǎng)站信息服務(wù)比較了解，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或較高的理論知識(shí)水平，從而保證了專家組合理的知識(shí)結(jié)構(gòu).最終選擇的10名專家中有5位長(zhǎng)期從事網(wǎng)站信息服務(wù)工作，對(duì)網(wǎng)站信息服務(wù)比較了解或非常了解，另外5位專家則長(zhǎng)期直接從事檔案工作，且經(jīng)常需要對(duì)檔案網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)更新或經(jīng)常需要使用檔案網(wǎng)站.

通過(guò)調(diào)查表對(duì)檔案網(wǎng)站信息服務(wù)評(píng)價(jià)初始指標(biāo)體系指標(biāo)設(shè)置的合理性對(duì)專家進(jìn)行調(diào)查，采用五級(jí)評(píng)價(jià)等級(jí)，請(qǐng)專家對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行逐一評(píng)價(jià)，A為非常重要，B為比較重要，C為一般，D為較不重要，E為很不重要.其判斷依據(jù)分別為 ：A非常重要，缺少這個(gè)指標(biāo)，指標(biāo)體系評(píng)價(jià)檔案網(wǎng)站信息服務(wù)的意義會(huì)大幅降低；B重要，是評(píng)價(jià)體系的重要組成部分；C一般，可以作為一個(gè)指標(biāo)，能豐富指標(biāo)體系的內(nèi)容；D較不重要，比較沒(méi)有意義的指標(biāo)，與檔案網(wǎng)站信息服務(wù)評(píng)價(jià)關(guān)系不緊密或者數(shù)據(jù)的可獲得性比較差；E毫無(wú)意義的指標(biāo)，與檔案網(wǎng)站信息服務(wù)評(píng)價(jià)毫無(wú)關(guān)系，不宜作為指標(biāo)使用.此外，專家覺(jué)得有意義但初始指標(biāo)體系中未包含的指標(biāo)，也可以在調(diào)查表中附上.

根據(jù)第一輪調(diào)查得出的結(jié)果，剔除絕大多數(shù)專家都認(rèn)為毫無(wú)意義的指標(biāo).

將剔除無(wú)意義指標(biāo)后的指標(biāo)體系呈送給專家，請(qǐng)專家直接為每個(gè)指標(biāo)賦予其認(rèn)為最合適的權(quán)重.

匯總結(jié)果，根據(jù)專家的意見(jiàn)調(diào)整指標(biāo)權(quán)重.

將調(diào)整權(quán)重后的指標(biāo)體系反饋給專家，再次征求專家的意見(jiàn)，達(dá)成比較一致的意見(jiàn)，最終確定體系內(nèi)各指標(biāo)的權(quán)重.

經(jīng)過(guò)幾輪關(guān)于重要性和權(quán)重的調(diào)查，最終確定的指標(biāo)體系如下表：

表2 檔案網(wǎng)站信息服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

[1]魏佳麗.中外檔案在線服務(wù)比較研究——基于中、美、英、澳、加五國(guó)檔案網(wǎng)站的調(diào)查[D].浙江：浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 ，2010：16.

[2]傅榮校，韓云云.基于功能角度的檔案網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J].檔案管理，2006（5）：11-14.

[3]顏 海.檔案網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J].檔案管理，2003（1）：21-22.

[4]曾 智.地方檔案網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系研究——以湖北省地市級(jí)檔案網(wǎng)站為例[J].湖北檔案，2010（6）：9-12.

[5]郭艷玲.國(guó)內(nèi)外檔案網(wǎng)站信息服務(wù)比較及啟示[J].檔案管理，2011（4）：72-75.

[6]劉 菁.檔案信息化指標(biāo)體系研究——基于實(shí)證和定量方法的分析[D].浙江：浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文，2009：8.

[7]聶云霞，韓亞蘭.檔案網(wǎng)站建設(shè)的功能定位和內(nèi)容建構(gòu)[J].蘭臺(tái)世界，2007（2）：22-24.