余文荷浙江省溫嶺市新河鎮(zhèn)長(zhǎng)嶼中學(xué) 317500

基于圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制的個(gè)性化服務(wù)探討

余文荷
浙江省溫嶺市新河鎮(zhèn)長(zhǎng)嶼中學(xué) 317500

圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移就是指運(yùn)用知識(shí)管理的理論和技術(shù)，通過對(duì)圖書館內(nèi)、外部的各種知識(shí)資源進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇、整合、存儲(chǔ)、輸出等工作，把讀者所需要的圖書館知識(shí)的一部分轉(zhuǎn)移給讀者，并且提高讀者獲取、共享和創(chuàng)新圖書館知識(shí)資源能力的過程。

知識(shí)轉(zhuǎn)移；圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移；個(gè)性化服務(wù)

1.圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移與個(gè)性服務(wù)的概念

1.1 圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的概念

知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)從擁有者知識(shí)源到接受者的傳播過程知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)是在特定情境或環(huán)境中發(fā)生的；知識(shí)轉(zhuǎn)移有著特定的目的，但最終目的是使知識(shí)擁有者的知識(shí)成為知識(shí)接受者的知識(shí)，是縮小知識(shí)擁有者和知識(shí)接受者之間的知識(shí)差距，促進(jìn)個(gè)人和組織的共同發(fā)展[1]。本文認(rèn)為，圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移是指圖書館采用國內(nèi)外先進(jìn)管理理論和技術(shù)，通過對(duì)圖書館內(nèi)外各種知識(shí)資源進(jìn)行挖掘、選擇、整合，使知識(shí)在不同主體之間流動(dòng)和轉(zhuǎn)化并形成良性循環(huán)，從而縮小知識(shí)差距、促進(jìn)知識(shí)增值的活動(dòng)和過程。

1.2 圖書館個(gè)性服務(wù)的概念

文本認(rèn)為圖書館個(gè)性服務(wù)是基于用戶自己特定的信息需求，向用戶提供滿足其個(gè)性化需求的信息內(nèi)容和功能的一種服務(wù)?；诖?，圖書館個(gè)性化信息服務(wù)具有以下特點(diǎn)：一是可定制性。即用戶根據(jù)自身興趣、愛好、專業(yè)和習(xí)慣定制自己所需要的數(shù)字信息資源和服務(wù)，提高用戶的檢索效率。二是主動(dòng)性。即以用戶為中心，主動(dòng)分析用戶的需求，并能主動(dòng)將用戶所需要的信息推送給用戶。三是易用性。即信息服務(wù)能根據(jù)用戶的信息需求建立個(gè)性化定制系統(tǒng)，用戶只需提出自己的信息需求方向，系統(tǒng)就能為其提供經(jīng)過分析加工的信息。

2.圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)其個(gè)性化服務(wù)的影響

早期圖書館的主要功能是提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，將無序的文獻(xiàn)信息進(jìn)行組織加工，使其有序化，以便讓人們?cè)谔囟〞r(shí)間內(nèi)從眾多信息中獲取所需的特定信息。在新的信息環(huán)境下，隨著知識(shí)增長(zhǎng)與老化的加速，用戶知識(shí)需求的個(gè)性化、多樣化的改變以及先進(jìn)檢索技術(shù)的應(yīng)用，人們對(duì)信息的需求正逐漸轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)的需求，圖書館開始提供知識(shí)服務(wù)，通過提高知識(shí)轉(zhuǎn)移的水平與效率來滿足用戶個(gè)性化服務(wù)的需求。故圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)際上就是為特定用戶所提供的個(gè)性化服務(wù)。因?yàn)閳D書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的目的是為了使知識(shí)接受方能有效地吸收知識(shí)，并能將知識(shí)轉(zhuǎn)化為圖書館服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.1 要求提供服務(wù)更加全面和系統(tǒng)

圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移使得圖書館用戶要求圖書館提供的文獻(xiàn)內(nèi)容更加的全面與系統(tǒng)。例如用戶不僅僅要求圖書館可以提供印刷型文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)，同時(shí)更要求圖書館可以提供數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)，更重要的是要求提供的內(nèi)容及知識(shí)必須要系統(tǒng)與全面、新穎與獨(dú)到。因此，圖書館在知識(shí)轉(zhuǎn)移中應(yīng)建立知識(shí)營(yíng)銷的理念，即一種建立在全面的、動(dòng)態(tài)的和多層次的用戶需求觀基礎(chǔ)之上的新型營(yíng)銷理念，以知識(shí)為中心，以創(chuàng)新為重點(diǎn)，滿足用戶對(duì)知識(shí)的需求，創(chuàng)造新的需求和消費(fèi)方式，引導(dǎo)和改變用戶的利用行為與習(xí)慣。[2]

2.2 要求提供的服務(wù)更具有針對(duì)性

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)迅速發(fā)展起來，它們憑借所掌握的信息手段、快捷的信息過濾技術(shù)、敏銳的信息市場(chǎng)觸角，成為圖書館的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。特別是在圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制下，更是要求圖書館提供的服務(wù)具有針對(duì)性。例如圖書館可以根據(jù)不同的人群設(shè)置查詢信息時(shí)候的各種模板，用戶可以直接利用定制好的模板，也可以根據(jù)自己的愛好、興趣、需求來改造模板。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過程中給予最大的靈活性，用戶能夠按照自己的創(chuàng)意設(shè)計(jì)出獨(dú)特個(gè)性化信息服務(wù)的模板。這些模板并不是一成不變的，隨著用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)、愛好、興趣、工作性質(zhì)的改變，用戶可以隨時(shí)更新模板，從而使這些模板適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的個(gè)性需求。個(gè)性化信息服務(wù)使信息服務(wù)雙方之間的溝通從宏觀領(lǐng)域走向微觀領(lǐng)域，正是這種個(gè)性化信息服務(wù)才使信息服務(wù)雙方之間能實(shí)現(xiàn)最大意義的零距離。

3.圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制下圖書館個(gè)性化服務(wù)的構(gòu)建策略

3.1 轉(zhuǎn)變圖書館員的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)于主動(dòng)服務(wù)

圖書館服務(wù)對(duì)象是讀者，那么在辦館理念、資源建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上就要以讀者為中心。圍繞“一切為了讀者，為了讀者一切”的服務(wù)宗旨開展各項(xiàng)工作。這時(shí)，圖書館員應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，走出單一服務(wù)方式、落后服務(wù)手段和低下服務(wù)水平的局面，變傳統(tǒng)的靜態(tài)服務(wù)為向讀者提供特色資源講座、發(fā)布深層次的信息等動(dòng)態(tài)服務(wù)，化被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)，培養(yǎng)用戶的信息知識(shí)能力。這是因?yàn)閳D書館員，他們是圖書館知識(shí)資源搜集、組織、管理和傳播的主體，是圖書館隱性知識(shí)資源開發(fā)、利用的主體。

3.2 圖書館需要建立促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新、共享的高效機(jī)制

圖書館建立和完善鼓勵(lì)創(chuàng)新、促進(jìn)共享的文化機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制極為重要一方面，圖書館應(yīng)鼓勵(lì)館員進(jìn)行獨(dú)創(chuàng)性的開發(fā)探索，允許館員參加圖書館內(nèi)正式或非正式的協(xié)作團(tuán)體，因?yàn)橛泄餐攸c(diǎn)和愛好的人更容易交流。另一方面，通過不定期召開小范圍的館員交流會(huì)，讓資深館員帶動(dòng)新館員，促成圖書館家庭式的信息交流氣氛，鼓勵(lì)館員積極貢獻(xiàn)出自己的隱性知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)立開放、靈活、共享的環(huán)境，使館員在非常輕松的環(huán)境中解決問題和共享知識(shí)。

3.3 建立激勵(lì)讀者或用戶吸收知識(shí)的動(dòng)機(jī)、興趣和能力的機(jī)制

知識(shí)受體參與知識(shí)轉(zhuǎn)移的動(dòng)機(jī)和吸收知識(shí)的意識(shí)，捕捉知識(shí)、挖掘知識(shí)的能力，對(duì)新知識(shí)的前瞻性等主體意識(shí)和能力是與知識(shí)轉(zhuǎn)移的程度成正比的。因此，圖書館必須想方設(shè)法增加用戶參與知識(shí)轉(zhuǎn)移的興趣和意愿，強(qiáng)化其知識(shí)轉(zhuǎn)移動(dòng)機(jī)，特別是用戶的“內(nèi)部動(dòng)機(jī)”。[3]內(nèi)部動(dòng)機(jī)是用戶對(duì)獲取知識(shí)、享受知識(shí)獲取的過程和進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)的一種興趣，它能夠有效地提高用戶學(xué)習(xí)知識(shí)的速度和對(duì)概念的理解，促進(jìn)顯性知識(shí)的內(nèi)化。因此圖書館在知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制下更應(yīng)該建立可以激勵(lì)并吸引讀者或用戶吸收知識(shí)的動(dòng)機(jī)、興趣和能力的機(jī)制。

3.4 加強(qiáng)用戶需求的市場(chǎng)調(diào)查

圖書館主要是服務(wù)性質(zhì)的，尤其在知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制下更是如此，因此圖書館必須通過市場(chǎng)調(diào)研等手段，摸清楚用戶在新的形勢(shì)下的需求特點(diǎn)以及需求內(nèi)容、希望的服務(wù)方式，然后針對(duì)客戶的需求提供適合他們的服務(wù)，這是個(gè)性化服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。只要有需求就有市場(chǎng)，有市場(chǎng)就有服務(wù)，有服務(wù)就有提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。通過服務(wù)活動(dòng)，用戶需求得到滿足，服務(wù)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，服務(wù)產(chǎn)品就能夠提供，那么圖書館在知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制下照樣可以贏得競(jìng)爭(zhēng)。

4.結(jié)語

本文經(jīng)過分析認(rèn)為，在圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制下圖書館要強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)必須做到：轉(zhuǎn)變圖書館員的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)于主動(dòng)服務(wù)；圖書館需要建立促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新、共享的高效機(jī)制；建立激勵(lì)讀者或用戶吸收知識(shí)的動(dòng)機(jī)、興趣和能力的機(jī)制；加強(qiáng)用戶需求的市場(chǎng)調(diào)查。

[1]譚大鵬,霍國慶.知識(shí)轉(zhuǎn)移及其相關(guān)概念辨析[J].圖書情報(bào)工作,2005(2):7-10.

[2]王愛品,趙水森.知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制下的圖書館個(gè)性化服務(wù)探討[J].江西圖書館學(xué)刊,2009(3)

[3]肖小勇,李自如.基于知識(shí)特性與轉(zhuǎn)移動(dòng)機(jī)的知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制研究[J].社會(huì)主義研究,2005(2):111-114