一、單項選擇題
　　1-5題：BBCBA6-10題：BCDBA11-15題：CBCCD
　　
　　二、多項選擇題
　　1、ABCE2、ABCDE 3、ACDE4、BC
　　5、ABCE6、ABD 7、ABCDE 8、CE
　　9、ABCDE 10、ABCDE 11、ABDE
　　12、ABC 13、ABCDE 14、ABCDE
　　15、BCE 16、BC17、CE
　　 18、BCD19、ABCDE 20、ABCE
　　
　　三、判斷題
　　1-5題：××√√√6-10題：×√×××
　　
　　四、簡答題
　　1、答：
　　（1）要首先做重要而急迫的事情；
　?。?）其次做重要而不急迫的事情；
　?。?）再然后做急迫而不重要的事情；
　?。?）不急不重要的事情，可最后做。
　　還應該注意：
　　（1）明確工作任務和職責；
　?。?）處理好日常工作和臨時交辦的事務；
　?。?）工作中善于思考；
　?。?）合理分配時間，精明使用時間；
　?。?）使用辦公輔助手段提高辦公效率；
　?。?）安排工作要適應流程運轉(zhuǎn)；
　?。?）堅持寫工作日志；
　?。?）良好的執(zhí)行能力。
　　2、答：
　　一般來說，商務文員工作的基本性質(zhì)有：（1）輔助性；（2）角色的多重性；（3）具體事務的操辦性；（4）作息邊界的模糊性；（5）主輔運作的協(xié)同性；（6）工作業(yè)績的半隱透性。
　　3、答案要點：
　　（1）心理準備：① “誠懇”的心情；②合作的精神。
　?。?）物質(zhì)準備：①環(huán)境準備：包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯；②辦公用品的準備。
　?。?）業(yè)務知識和能力的準備：企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點、規(guī)格、種類、各部門設置及領(lǐng)導職工的情況；較完備的資料，如當?shù)刭e館名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟、文化等情況。
　　（4）了解來賓的基本情況：包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、 民族、職務等。
　?。?）確定接待規(guī)格。
　?。?）制定接待工作計劃。主要內(nèi)容：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費列支。
　　
　　五、論述題
　　1、在信息反饋中，處理好報喜報憂的關(guān)系，要根據(jù)情況來決定如何給上級將信息反饋的內(nèi)容如實上報，使上級對事情有一個全面周到的處理和決策。
　　在日常工作中，有些人存在報喜不報憂或報憂不報喜的錯誤思+mPjkPKSRysiKyRVCmwZGBq3YsZGUjzoIEBp8W/aTaI=想，而信息反饋的目的正是檢查信息輸出的真實性，對信息傳遞進行檢驗與調(diào)整，為角色提供依據(jù)。因此，商務文員在了解到各方面的信息反饋后，對領(lǐng)導要做到既要報喜也要報憂。掌握好時效性、準確性，使領(lǐng)導能夠快速了解問題，糾正偏差，從而修正和完善決策，找出最適合的解決措施，做出新的決策。
　　2、外貿(mào)出口流程一般是國外客戶詢盤→報價→收到客戶訂單→生產(chǎn)→租船訂艙→驗貨→制作出口單據(jù)→商檢→安排拖柜→報關(guān)→貨物裝船起運→付款取得提單→交單結(jié)匯→核銷退稅（并做出分析）
　　
　　六、案例分析題
　　1、答：（1）一種可能是張堯使用“Shift+Delete”快捷鍵將文稿徹底從計算機內(nèi)刪除，所以他在“回收站”里并沒有發(fā)現(xiàn)這篇被刪掉的文稿。還有一種可能是張堯?qū)⒒厥照驹O置成“刪除時不將文件移入回收站，而是徹底刪除”了。
　?。?）避免再次出現(xiàn)這種問題要養(yǎng)成良+mPjkPKSRysiKyRVCmwZGBq3YsZGUjzoIEBp8W/aTaI=好的計算機使用習慣，取消“回收站”的 “刪除時不將文件移入回收站，而是徹底刪除”這一選項，并且盡量避免使用“Shift+Delete”快捷鍵來刪除文件。確認“回收站”內(nèi)存放的文件沒有作用的時候再清空“回收站”。
　　2、答：（1）楊洋應該把這封信送到采購部，因為裝箱單抬頭寫明：Sold To Customer：SHANGHAIFUHUAFURNITURE