劉旸

摘 要：傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)務(wù)漏洞百出，嚴重影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，而文章主要結(jié)合電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進行探討，分析電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用帶來的好處，也希望能夠與同行人士共同探討。

關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查監(jiān)控；營銷業(yè)務(wù)

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們用電需求的不斷提升，每年的用電量也在增加，而電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)作為客戶用電業(yè)務(wù)辦理的主要工作，工作質(zhì)量直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，因此，電力企業(yè)應(yīng)重視營銷業(yè)務(wù)工作，而且，電力營銷也是電力企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的主營業(yè)務(wù)，一旦業(yè)務(wù)工作質(zhì)量不高，將會對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生負面的影響。

1 電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在營銷業(yè)務(wù)中應(yīng)用的意義

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的發(fā)展也極為迅速，電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，在時代發(fā)展觀轉(zhuǎn)變之下，電力營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展觀念也應(yīng)進行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，這樣才能適應(yīng)當今社會的發(fā)展形勢[1]。傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)務(wù)主要是做好電力營銷的推廣工作即可，而現(xiàn)如今的電力營銷業(yè)務(wù)不僅要做好傳統(tǒng)的電力推廣工作，同時還要做好對市場發(fā)展的預(yù)測，對各個部門之間的協(xié)調(diào)，對財務(wù)運轉(zhuǎn)的管理等，這樣才能保證電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，做好對電力營銷業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)督。但是，就當今電力營銷業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)督工作來說，還存在很多缺陷，這也是導(dǎo)致當今電力營銷業(yè)務(wù)員工工作的積極性不高、企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難、部門之間協(xié)調(diào)性不高等問題的主要原因，因此，電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)發(fā)展急需一套合理的完善的監(jiān)督管理機制，這樣才能保證電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)是綜合現(xiàn)代化技術(shù)以及現(xiàn)代化管理觀念為一體的監(jiān)控工作，在將電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)有效應(yīng)用到營銷業(yè)務(wù)中之后，能夠?qū)I銷業(yè)務(wù)進展的具體情況進行了解，并且，對營銷業(yè)務(wù)的整個流程也起到監(jiān)督的作用，同時也起到了對各個部門相互溝通的作用。有效的提高了各部門之間的協(xié)調(diào)性，對提高電力營銷業(yè)務(wù)工作效率有著極大的作用，對電力企業(yè)的發(fā)展也有著重大的意義。

2 電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

2.1 在新裝用戶中的應(yīng)用

電力營銷業(yè)務(wù)中包括很多新裝的用戶，傳統(tǒng)的營銷業(yè)務(wù)缺乏對新裝用戶的稽查監(jiān)督，導(dǎo)致新裝用戶業(yè)務(wù)進行的過程中存在一定的問題，例如，電能計量表的故障、計量表顯示器遲緩等，不僅對用電客戶的正常用電帶來一定的影響，還造成電力企業(yè)的經(jīng)濟損失[2]。而通過電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，能夠?qū)π卵b用戶起到有效的監(jiān)督作用，而且無論是普通的用戶，還是企業(yè)用戶都能夠保證稽查工作的細致性，主要從新裝用戶的接線方式、電能計量表等方面進行稽查監(jiān)督，確保接線方式無誤，確保電能計量表正常工作，從而提高電力營銷業(yè)務(wù)的實施效果。例如，在某市2011年的新裝用戶調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有3%的用戶存在電能計量表的故障，有2%的用戶存在計量表顯示器遲緩的現(xiàn)象，而在2012年該市將電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用到營銷業(yè)務(wù)中之后，有效的規(guī)避了這類的故障和現(xiàn)象，電能計量表故障以及計量表顯示器遲緩現(xiàn)象的用戶幾乎沒有，該市電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量明顯提高。

2.2 在低電量用戶中的應(yīng)用

在電力企業(yè)正常運營的過程中，電力營銷業(yè)務(wù)不僅要重視對新客戶安裝的監(jiān)督和管理[3]。對于低電量用戶來說，要對用戶的用電量數(shù)據(jù)與實際的用電情況進行對比，同時還要與現(xiàn)場檢測進行對比，這樣才能確保用電量保持正常的記錄。由于低電量用戶在用電的過程中極有可能存在作弊、改裝等偷電漏電的行為，而通過電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，對低電量用戶的檢查和監(jiān)督，有效的避免了用戶的偷電漏電的行為，當然，在此過程中必須要保證對低電量用戶檢查的嚴密性，不漏掉任何一個可能出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，切實做好電力營銷業(yè)務(wù)工作。

2.3 在營銷合同中的應(yīng)用

用戶在辦理營銷業(yè)務(wù)的過程中，需要與電力企業(yè)簽訂營銷合同，通過對傳統(tǒng)的營銷業(yè)務(wù)中營銷合同簽訂的過程以及結(jié)果來看，有很多出現(xiàn)營銷合同漏填、少項等現(xiàn)象，嚴重影響到營銷合同的正常使用[4]。而通過電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，能夠規(guī)范營銷合同簽訂的整個流程、時間、地點等，并且利用有效的稽查監(jiān)控手段，對用電客戶的詳細信息進行系統(tǒng)性的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)某個環(huán)節(jié)存在問題，會立即提出并要求業(yè)務(wù)員加以改正，而且還要根據(jù)問題的程度給予營銷業(yè)務(wù)人員一定的警告和處分，提高業(yè)務(wù)員的責任心。此外，在電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用之下，能夠?qū)贤暮炗喦闆r進行全程的掌握，提高營銷合同簽訂以及管理的效率。

2.4 在電力抄核收業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

抄核收是電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)中的重要工作之一，也是電力企業(yè)經(jīng)濟來源的主要途徑，傳統(tǒng)的電力抄核收工作，主要以人工為主，而且，對業(yè)務(wù)流程缺乏嚴格的監(jiān)督管理，造成很多抄核收數(shù)據(jù)與實際不符，不僅對用電客戶的正常用電造成影響，對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益也造成一定的損失[5]。而通過電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，能夠?qū)τ秒娍蛻舻脑敿毿畔⑦M行確認，如，用戶的編號、戶名、營銷類別等，避免抄核收業(yè)務(wù)用戶數(shù)據(jù)與實際用戶數(shù)據(jù)混亂的現(xiàn)象，在保證用戶數(shù)據(jù)信息正常的基礎(chǔ)上，再對用電客戶的月用電情況進行稽查監(jiān)控，尤其是對用電量較大的用戶，要對其客戶進行嚴格的審查工作，避免出現(xiàn)非正常用電的現(xiàn)象，而且，在整個稽查過程中，對用戶的營銷電費必須屬實。另外，在結(jié)合對用戶抄核收業(yè)務(wù)的稽查監(jiān)控工作中，根據(jù)市場的發(fā)展可以適當?shù)恼{(diào)整營銷內(nèi)容，但必須要保證在營銷系統(tǒng)規(guī)定范圍內(nèi)，可以針對用戶的偷竊電行為采取一些必要的打擊措施，降低電力企業(yè)的經(jīng)濟損失，提高抄核收業(yè)務(wù)的工作效率。

2.5 在電力營銷業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用

在電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用的情況下，可以對營銷業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)進行稽查，根據(jù)營銷業(yè)務(wù)的實際情況，將責任明確的分配到各個稽查工作的部門，提高各個部門之間的聯(lián)系，并將每個部門的最大優(yōu)勢都充分的發(fā)揮出來，避免傳統(tǒng)電力營銷業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的有人管無人問，人力資源使用不均衡的現(xiàn)象[6]。對電力企業(yè)各個部門的監(jiān)督管理責任要落實在管理者身上，并將其責任制與自身的工薪掛鉤，這樣不僅可以對管理者起到督促的作用，對提高管理者工作的積極性也有著一定的作用。此外，針對電力營銷業(yè)務(wù)，可以在電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用之下，接收一些反饋信息，一方面對業(yè)務(wù)營銷人員的工作狀態(tài)進行評價分析，另一方面可以吸取業(yè)務(wù)營銷人員對電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)改進的意見等，綜合所有反饋信息，及時發(fā)現(xiàn)電力營銷業(yè)務(wù)中的不足，并根據(jù)實際情況改進電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)工作流程，全面提高電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量。

3 結(jié)束語

綜上所述，電力營銷業(yè)務(wù)作為電力企業(yè)發(fā)展的核心工作，對其工作的稽查監(jiān)控非常重要，通過文章對電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)在營銷業(yè)務(wù)中應(yīng)用分析，電力營銷稽查監(jiān)控能夠?qū)崿F(xiàn)對電力營銷業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)、營銷數(shù)據(jù)、營銷結(jié)果、營銷客戶等方面進行稽查和監(jiān)控，保證各項數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)的準確性、實際性，從而有效的提高了電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的工作效率。

參考文獻

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作者簡介：劉 （1988，6-），女，籍貫：廣東興寧縣，研究方向：電力營銷。