劉玉明

過(guò)去，我們習(xí)慣于把大學(xué)生的思想政治工作當(dāng)作單向的、高高在上的指導(dǎo)式甚至是訓(xùn)導(dǎo)式教育過(guò)程，學(xué)生工作者把大學(xué)生放在一種被教育、被指導(dǎo)的地位，其特點(diǎn)是重教育和管理輕服務(wù)，這顯然不能滿足當(dāng)前大學(xué)生的需求。高校學(xué)生工作要重視教育和管理，更要突出服務(wù)理念，提升服務(wù)水平。

頂層設(shè)計(jì)要引領(lǐng)服務(wù)理念。“不謀全局者不足謀一域，不謀萬(wàn)世者不足謀一時(shí)”。高校學(xué)生工作頂層設(shè)計(jì)要抓住大學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題、核心問(wèn)題和重大問(wèn)題，站在謀全局的高度，從大學(xué)生入學(xué)、畢業(yè)到走向社會(huì)整個(gè)過(guò)程，在規(guī)章制度、落實(shí)措施、各層面協(xié)同、軟硬件設(shè)施等方面通盤考慮，從服務(wù)大學(xué)生全面發(fā)展這個(gè)角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。學(xué)生工作有其固有規(guī)律，具有周期長(zhǎng)見效慢的特點(diǎn)，有時(shí)在學(xué)生畢業(yè)后幾年才能顯現(xiàn)和檢驗(yàn)當(dāng)時(shí)工作的效果。如果學(xué)生工作頂層設(shè)計(jì)不能高屋建瓴，突出服務(wù)理念，則必然會(huì)追求短期效應(yīng)，違背教育規(guī)律，出現(xiàn)短視、急功近利的做法。

日常生活要涵蓋服務(wù)理念。大教育家陶行知曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“生活即教育，教育即生活?！彪x開生活的教育只能是空洞的、不完整的。大學(xué)生思想政治教育如果僅僅停留在對(duì)問(wèn)題的闡釋和說(shuō)明上，很難真正發(fā)揮作用。思想政治教育要真正深入大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)中去，在解決生活、學(xué)習(xí)問(wèn)題過(guò)程中解決思想問(wèn)題，因?yàn)槿说乃枷雴?wèn)題往往是在日常生活、學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的。早在1934年毛澤東就指出：“一切群眾的實(shí)際生活問(wèn)題，都是我們應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題。假如我們對(duì)這些問(wèn)題注意了，解決了，滿足了群眾的需要，我們就真正成了群眾生活的組織者，群眾就會(huì)真正圍繞在我們的周圍，熱烈地?fù)碜o(hù)我們?！贝髮W(xué)生的思想政治教育也一樣?，F(xiàn)在，我們對(duì)大學(xué)生思想政治教育，主要體現(xiàn)在理論宣傳、宣講、解釋，以及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段的運(yùn)用上。誠(chéng)然，必要的、科學(xué)的灌輸是大學(xué)生思想政治教育取得實(shí)效的有效途徑之一，但并不能有效保證他們自覺(jué)接受和發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同。因?yàn)殡S著社會(huì)發(fā)展和生活水平的提高，人們的認(rèn)知水平接受程度在不斷提高，只有在加強(qiáng)思想政治教育的同時(shí)，不斷改善大學(xué)生生活條件，完善服務(wù)體系，豐富服務(wù)載體，使之能切實(shí)感覺(jué)到我們的真誠(chéng)服務(wù)，思想政治教育的魅力和說(shuō)服力才能體現(xiàn)出來(lái)。

人文關(guān)懷要彰顯服務(wù)理念。現(xiàn)在的大學(xué)生對(duì)是非、善惡、美丑、愛(ài)憎等方面的態(tài)度，比以往任何時(shí)代都鮮明。這既是推動(dòng)新一代大學(xué)生成長(zhǎng)進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，也難免誘發(fā)這樣那樣的矛盾和問(wèn)題。比如，雖然我們的社會(huì)物質(zhì)財(cái)富不斷豐富，人們的生活水平不斷提高，但是一些大學(xué)生內(nèi)心卻感到空虛和壓抑，精神感到困惑和迷茫，心理感到焦躁和煩悶，總有一種無(wú)所適從的感覺(jué)。如何解決這些矛盾和問(wèn)題，是我們學(xué)生工作應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)從某種意義上說(shuō)也是服務(wù)。要注重人文關(guān)懷，通過(guò)富有魅力的寓教育、管理于服務(wù)之中的活動(dòng)，激發(fā)大學(xué)生對(duì)人生意義的深入思考。同時(shí)，注重“心靈秩序”的優(yōu)化與凈化，使大學(xué)生煥發(fā)青春活力、拼搏進(jìn)取精神，進(jìn)而形成良好的人際關(guān)系和和諧的交往氛圍，促使他們從被動(dòng)的“要我做”轉(zhuǎn)向主動(dòng)的“我要做”、從一般的認(rèn)知轉(zhuǎn)向虔誠(chéng)的信仰和堅(jiān)定的信念、從外在的“被動(dòng)”轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的“自覺(jué)”，心甘情愿地為社會(huì)和國(guó)家作奉獻(xiàn)。最后，要激發(fā)受教育者的心理認(rèn)同。傳統(tǒng)的大學(xué)生思想政治教育推行難度越來(lái)越大，很大一部分阻力來(lái)自于大學(xué)生的心理抵觸。這種狀況的形成，既有教育目標(biāo)和教育內(nèi)容定位的原因，也有教育情境和教育方法的原因。因此，要努力排除思想政治教育過(guò)程中的情感和心理障礙，有效發(fā)揮情感所產(chǎn)生的積極效應(yīng)，增強(qiáng)學(xué)生工作的成效。

保障體系要踐行服務(wù)理念。再好的服務(wù)沒(méi)有體制和機(jī)制作保障都會(huì)成為一句空話。因此，構(gòu)建和完善簡(jiǎn)便易行、務(wù)實(shí)管用、學(xué)生歡迎的服務(wù)體系就顯得相當(dāng)重要。首先，建立“一站式”服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)整合分散的校園資源，實(shí)現(xiàn)條塊結(jié)合，資源共享，滿足學(xué)生的服務(wù)需求。其次，推行清單式服務(wù)模式。明確將服務(wù)大學(xué)生的內(nèi)容、流程、職責(zé)、辦結(jié)時(shí)限、監(jiān)督反饋、投訴方式等列入服務(wù)清單，并簡(jiǎn)化程序，突出服務(wù)清單的可行性、科學(xué)性和時(shí)效性。最后，要加大服務(wù)投入。加大服務(wù)資源配置傾斜力度，整合、拓展、豐富服務(wù)學(xué)生功能，提高服務(wù)水平?！?/p>

（作者單位：內(nèi)蒙古科技大學(xué)）

（本欄編輯/東林）