褚長海+劉景亮+梁坤

[摘 要]本文在闡釋個性化知識服務含義的基礎上，探析了高校圖書館個性化知識服務的模式，并提出了它的服務形式，以期對高校圖書館個性化知識服務工作的開展提供一個有益的借鑒。

[關鍵詞]高校圖書館;個性化服務;知識服務

隨著知識經濟的來臨，信息化的社會形態(tài)也在以前所未有的速度不斷發(fā)展，高校圖書館傳統(tǒng)的知識服務形式，很難滿足現代的個性化、專業(yè)化、綜合化的知識服務需要，因此，高校圖書館如何提供與此相適應的個性化知識服務是一個亟待解決的問題[1]。

1.高校圖書館個性化知識服務的含義

個性化服務也被稱之為個性化定制服務、個性化信息服務等，它是在數字化信息圖書館與用戶之間在相互合作過程中，收集用戶的相關信息與興趣愛好、個人資料，以及其個人的專業(yè)特長等相關信息，并以此為依據，為客戶提供其所需要的信息過程。知識服務的含義則是指以信息的整理、收集、分析，以及對知識的重組整合的能力為基礎，與用戶問題解決環(huán)節(jié)相融合，對于在此過程中的知識創(chuàng)新與應用提供實效性的支持。知識服務在現階段已經成為圖書館所提供的信息服務的主流目標，而個性化的知識服務則是上述二者的有機結合，其共同的服務目標就是要在不同的時期與不同的階段，為服務的對象提供最優(yōu)化的兼具個性的信息服務與知識服務，并以此為依托提供對于服務對象的知識創(chuàng)新與應用的有效支持，確切的說，個性化知識服務是在服務理念層面的理解，其核心的含義就是所有的服務工作都要以用戶的需要作為基本的服務落腳點，用戶的需求就是個性化知識服務的核心需求，對用戶需求的充分關注就是個性化知識服務的工作重點，用最大的努力為用戶提供最優(yōu)質的個性化知識服務;其突出的特點是更具個性化，對不同的用戶給予人文化的、個性化的更適宜的知識服務的同時，又充分展現其服務的多樣性、靈活性的特質，為用戶提供系列的個性化知識服務。

個性化知識服務在高校圖書館中的應用其核心的內含是針對高校不同層次、不同群體用戶的個性化需求提供與不同的個性需求相適應的知識服務，在信息化環(huán)境中，高校用戶對于知識的需求不僅僅需要知識的專業(yè)化、知識的創(chuàng)新性與應用性，更重要的是在于知識的獲取與應用過程中獲得實效性的幫助，通過圖書館個性化知識服務的應用，提供對高校用戶對知識的創(chuàng)新與應用的有力支持，因此，如何創(chuàng)新高校圖書館的服務模式極其服務形式，對于提升高校圖書館的個性化知識服務的質量具有重要意義。

2.高校圖書館個性化知識服務的模式探析

2.1依據學科專業(yè)性提供不同的個性化知識服務

一個成熟的高校一定擁有許多不同學科的專家、學者與學科帶頭人，這些學者、專家往往都是不同學科的領軍人物，他們在其各自的研究領域都取得了豐碩的研究成果，在其專業(yè)領域內其研究多具有前瞻性[2]，因此他們所需要的資料都是要求內容具有較強的前沿性的，對內容的要求比較高，所以高校圖書館在滿足普通讀者對象的需求的同時面對這樣的具有較高要求的服務對象，也一定要千方百計的提供較高標準要求的個性化的知識服務以滿足學者型用戶的閱讀需要。

2.2依據高校教師個性化的知識需要提供定題服務

高校教師與其他層次的學校教師有所不同的是他們即與其他層次學校教師一樣，要做好大量的教學工作，同時他們還要承擔艱巨的科研任務與繁重的學術研究任務，因此他們對信息與知識的需求即需要為教學服務的個性化知識，又需要為科研和學術服務的個性化知識[3]，面對高校教師對知識的雙向需求，高校圖書館要有針對性的提供滿足雙向需求的個性化知識定題服務，即滿足其教學需要的知識服務又要滿足其科研學術研究所需要的知識服務。

2.3根據不同層次學生的個性化知識需求提供分層次服務

在高校學習的不同層次學生的學習越來越具有個性化的傾向，不論是本科生、碩士生，還是博士生他們與以往的學生相比較在學習的內容、學習的方向、學習的空間自由度等方面都有了很大的不同[4]，今天的學生對于知識學習的個性化需求比以往的學生要豐富的多了，這就決定了新時期的高校圖書館面對個性化十足的學生群體，也要與時俱進的做出與之相適應的適時調整，根據不同層次學生的個性化知識需求提供分層次的個性化知識服務，使不同層次的學生都能在同一所圖書館里獲得各自所需的個性化知識服務。

3.高校圖書館個性化的知識服務形式

3.1個性化量身定制的知識服務形式

網絡與通訊技術的高速發(fā)展，使高校圖書館為不同服務對象提供量身定做的個性化知識服務成為可能[5]，不同層次與不同群體的服務對象根據各自所需資料內容的不同，可以通過現在網絡化的服務系統(tǒng)，尋找到自己所需要的有針對性的服務內容，在動態(tài)化的服務系統(tǒng)中，不同層次的讀者個性化的知識服務基本上可以滿足，這樣的服務既提高了服務效率又滿足了不同層次服務對象對個性化知識服務的需求。

3.2個性化的知識傳遞服務形式

信息化的傳遞服務是圖書館為讀者提供的動態(tài)化的信息傳遞服務[6]，這種服務可以分為兩種形式，一種是由圖書館的管理人員為不同層次群體的服務對象定期發(fā)送相關的郵件，針對服務對象對不同個性化的知識需求提供動態(tài)的知識服務，滿足其對于知識服務的個性化需求，另一種形式則是以智能化的信息推送軟件，為讀者定期或者不定時的推送相關的個性化信息，把信息發(fā)送到不同群體的郵箱之中，使不同需要的服務對象及時的獲得相關的信息資料，這樣的服務形式極大的提高了個性化知識的服務效率，收到了事半功倍的效果。

3.3個性化知識挖掘服務

個性化知識挖掘服務是一種面向知識需要內容的個性化知識服務為主要特征的服務形式，其主要強調面對不同的用戶開展定性與定量的處置活動，并在其處置的過程中充分的挖掘其中的隱匿性的知識內容，是一種個性化知識內容的挖掘性服務。其特點主要表現在針對不同領域的知識內容的再創(chuàng)新，并且在創(chuàng)新的過程中不斷的發(fā)現不同知識之間的內在關聯，以優(yōu)化不同的知識內容。個性化知識挖掘服務以人工智能技術為基礎，其技術特征主要表現為分類、提取、聚類以及相關關聯規(guī)則的發(fā)現等，是一種更深化的個性化知識服務形式。

4.結論

本文闡析了個性化知識服務基本含義，深入認識高校圖書館開展個性化知識服務的意義，并探討了高校圖書館個性化知識服務的模式與服務形式，以此希望本文的研究能夠促進高校圖書館的個性化知識服務工作更有效的開展。

參考文獻：

[1]侯福麗.面向用戶的圖書館個性化知識服務運營模式[J].蘭臺世界.2009（12）：35-37.

[2]周莉莎.專業(yè)資料室服務于重點學科建設管見.[J]圖書館學刊，2011.4：23-26.

[3]馮瓊.基于網絡信息組織的圖書館個性化主動服務.[J]圖書與情報，2005.3：34-35.

[4]呂江濤.個性化信息服務：高校圖書館為教學科研提供的最優(yōu)化服務.[J]農業(yè)圖書情報學刊，2006.6：47-49.

[5]田會明.基于知識管理的高校圖書館個性化知識服務[J].江西圖書館學刊，2012（5）：55-57.

[6]路麗肖.高校圖書館個性化知識服務探討田.[J]內蒙古科技與經濟，2009（08）：63-65.

基金項目：本文系2014年度黑龍江省藝術規(guī)劃課題《面向社交網絡的個性化知識服務研究》（項目編號：2014D036）研究成果之一。