陳生英　喬海春

摘 要：隨著電力行業(yè)發(fā)展速度的不斷加快，電力市場得以不斷完善，電力行業(yè)之間的競爭也越來越激烈。在這種情況下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)則會(huì)成為供電企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢的關(guān)鍵。所以需要供電企業(yè)深入市場，及時(shí)調(diào)整電力營銷策略，從而更好的滿足用電客戶對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)需求，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。文中對(duì)當(dāng)前電力營銷所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步對(duì)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；策略

前言

近年來，我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的速度不斷加快，人民群眾的物質(zhì)文化生活水平得以不斷提升，對(duì)電能的需求量不斷增加，在這種新形勢下，供電企業(yè)需要在激烈的市場競爭中加強(qiáng)電力營銷能力，通過科學(xué)的營銷策略，來進(jìn)一步加強(qiáng)供電企業(yè)的服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更好的滿足電力客戶的需求，使供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的局面。

1 當(dāng)前電力營銷所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

隨著電力市場的不斷完善，供電企業(yè)要想在市場中占有一席之地，則需要深入市場，做好調(diào)查、分析和預(yù)測工作，時(shí)刻跟蹤電力市場的變化，這對(duì)于供電企業(yè)開辟新的供電領(lǐng)域具有極為重要的意義。特別是在當(dāng)前城市化建設(shè)進(jìn)程不斷加快的情況下，新興起的商業(yè)、住宅等都是供電企業(yè)潛在的客戶群。供電企業(yè)需要將這些潛在的客戶群做為營銷工作的重點(diǎn)。同時(shí)可以通過建立電氣化小區(qū)、組織參觀等多種方式來加強(qiáng)宣傳，讓市民更好的了解到使用電能的優(yōu)點(diǎn)，更加樂于享受電氣化的生活，從而增加對(duì)電能的使用量，為供電企業(yè)增加新的增長點(diǎn)。在供電企業(yè)電力營銷工作中，還需要將一站式服務(wù)工作進(jìn)行落實(shí)，將用電過程中的報(bào)裝、使用和維護(hù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)做好，從而確保電力客戶在用電過程中的滿意度得以提升，使供電企業(yè)能夠樹立良好的企業(yè)形象。

另外在電力營銷工作中，還可以充分的借助媒體平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)用電常識(shí)的宣傳和普及，使客戶能夠合理、安全用電，同時(shí)要對(duì)客戶在用電過程中節(jié)約的技巧進(jìn)行積極的引導(dǎo)，贏得客戶的信任，這樣才能更好的推動(dòng)供電企業(yè)的健康發(fā)展。

2 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略

優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為供電企業(yè)電力營銷成功的關(guān)鍵，在電力營銷工作中發(fā)揮著極為重要的作用。供電企業(yè)在發(fā)展過程中，需要通過加強(qiáng)自身的管理，樹立良好的外部形象，這樣才能更好的贏得客戶的信賴。這就需要電力企業(yè)要具備良好的服務(wù)意識(shí)，特別是在當(dāng)前激烈的市場環(huán)境下，供電企業(yè)更需要通過增大自身的服務(wù)成本、拓寬繳費(fèi)渠道來為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，確保電網(wǎng)能夠安全穩(wěn)定的運(yùn)行，進(jìn)一步降低電力企業(yè)運(yùn)行的成本，加快推動(dòng)供電企業(yè)良性發(fā)展的步伐。

2.1 建立、健全新的電力營銷體制

在當(dāng)前新形勢下，供電企業(yè)舊的營銷體制已越來越無法適應(yīng)當(dāng)前電力行業(yè)發(fā)展的需求，所以供電企業(yè)需要建立現(xiàn)代化的電力營銷體制，進(jìn)一步對(duì)電力管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行完善，加快電力營銷職能的轉(zhuǎn)化，在供電企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展及新產(chǎn)品的開發(fā)利用基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步強(qiáng)化供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)對(duì)營銷過程中的售前、售中和售后服務(wù)進(jìn)行加強(qiáng)，將為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力營銷的核心內(nèi)容來抓。

2.2 了解用電客戶的服務(wù)需求

供電企業(yè)客戶數(shù)量較為龐大，而且客戶身份、年齡和職業(yè)也各不相同，但作為電力客戶來講，其在用電過程中，對(duì)用電方面的專業(yè)知識(shí)是較為欠缺的，如現(xiàn)在的遠(yuǎn)程抄表、遠(yuǎn)程費(fèi)控等知識(shí)需注意事項(xiàng)等，作為供電企業(yè)就需要對(duì)這種已實(shí)施新技術(shù)的客戶服務(wù)需求及時(shí)掌握并加強(qiáng)宣傳，從而及時(shí)為客戶在用電過程中遇到的難題進(jìn)行解決，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，減少因服務(wù)不到位引起的投訴。

2.3 調(diào)整用電策略

對(duì)于供電企業(yè)來說，電力營銷占著重要的位置，電力營銷經(jīng)營的好壞直接影響到供電企業(yè)的生存及發(fā)展，因此，電力營銷的開展應(yīng)該以技術(shù)作為支撐，以電網(wǎng)作為基礎(chǔ)，然后進(jìn)行科學(xué)的管理，并且為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)前，供電的供需矛盾得到進(jìn)一步緩解，而供電企業(yè)的體制也有了相應(yīng)的改變，因此，供電企業(yè)要抓住商機(jī)，擴(kuò)大環(huán)保能源的開發(fā)及利用，除了以新的營銷體制代替舊的營銷體制外，還要對(duì)技術(shù)的支持系統(tǒng)進(jìn)行不斷改善，使支持系統(tǒng)能夠跟上社會(huì)發(fā)展需求。除此之外，電價(jià)政策還可以靈活多變，可以把用電市場劃分為價(jià)格剛性市場、敏感市場、價(jià)格彈性市場等。所謂的價(jià)格敏感市場，就是通過價(jià)格策略使?fàn)I銷市場得到擴(kuò)大，因此，供電企業(yè)對(duì)用電策略進(jìn)行調(diào)整非常關(guān)鍵。供電企業(yè)要把大工業(yè)的用電市場穩(wěn)定下來，對(duì)于用電大客戶，供電企業(yè)可以采取超基數(shù)優(yōu)惠價(jià)或者豐水期季節(jié)折扣價(jià)的措施進(jìn)行優(yōu)惠。同時(shí)，供電企業(yè)還可以把分時(shí)的電價(jià)差拉大，進(jìn)一步占領(lǐng)農(nóng)村用電市場；對(duì)于居民的用電，則要進(jìn)一步完善分時(shí)電價(jià)或者階梯電價(jià)的機(jī)制，更好地滿足不同用電客戶對(duì)用電的需求。供電企業(yè)要掌握未來的營銷方向，明白未來的電力營銷市場是以買方為主，因此，供電企業(yè)只有改變營銷觀念，建立起一套能夠隨時(shí)隨地可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、價(jià)格低廉、在管理上能夠法制化、在運(yùn)營上能夠商業(yè)化的市場營銷體系，使供電企業(yè)的電力營銷系統(tǒng)能夠充滿活力。

2.4 加強(qiáng)電力營銷隊(duì)伍的建設(shè)

2.4.1 可以由供電企業(yè)的管理者帶頭，組建由調(diào)度自動(dòng)化、負(fù)荷控制、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)等各個(gè)版塊組成的營銷管理信息系統(tǒng)，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的反饋，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)可靠的信息網(wǎng)絡(luò)，使信息網(wǎng)絡(luò)能夠反應(yīng)及時(shí)、靈敏，進(jìn)一步提高市場營銷的監(jiān)控，促進(jìn)營銷策略決策能力水平的發(fā)展，對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并進(jìn)一步為市場提供可靠的信息。

2.4.2 吸收高級(jí)人才為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。加強(qiáng)對(duì)博士、碩士等緊缺專業(yè)人才的招聘，加強(qiáng)對(duì)懂經(jīng)營、懂技術(shù)、懂管理等復(fù)合型人才的培養(yǎng)，才能夠提高企業(yè)人才自身的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。根據(jù)需要開設(shè)相關(guān)的培訓(xùn)班、進(jìn)修班，并加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行營銷知識(shí)的培訓(xùn)，打造一支責(zé)任心強(qiáng)、政治素質(zhì)水平高、管理水平高的電力營銷隊(duì)伍。

2.4.3 企業(yè)還要建立相關(guān)的獎(jiǎng)罰、約束機(jī)制，采取相應(yīng)的措施提高營銷人員的主動(dòng)性、積極性以及創(chuàng)造性。對(duì)于現(xiàn)有的營銷人員，企業(yè)可以采取競爭上崗、優(yōu)勝劣汰的方式進(jìn)行競爭，并且大力引進(jìn)專業(yè)的科技、管理人才，建立起能夠留住人才的機(jī)制。在進(jìn)行具體操作時(shí)，首先要對(duì)現(xiàn)有的人才進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步形成多層次、全方位的人才網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，針對(duì)營銷人員制定出工作質(zhì)量的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在供電企業(yè)職工中形成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的自然原則，把獎(jiǎng)罰機(jī)制進(jìn)行充分發(fā)揮。

3 結(jié)束語

隨著電力體制改革的不斷深入，電力市場的發(fā)展日益完善，供電企業(yè)在激烈的市場中需要尋求更好的生存和發(fā)展，則需要對(duì)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)電力市場進(jìn)行充分的了解，從而做到與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)調(diào)整企業(yè)電力營銷過程中的策略，利用現(xiàn)代化管理手段和方法，并在管理工作中不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而更好的滿足客戶不斷增長的需求，贏得客戶的信賴，只有這樣，供電企業(yè)才能在市場中獲取利益的最大化，并得以健康、持續(xù)的發(fā)展。

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