史廣偉

摘 要：激烈的市場競爭全球化與廣泛的經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新化，使得管理對象和管理目標(biāo)出現(xiàn)了積極的變化。伴隨這些出現(xiàn)，企業(yè)管理也出現(xiàn)了新的管理理念：強(qiáng)調(diào)企業(yè)對“人”管理的人格化；強(qiáng)調(diào)企業(yè)競爭的協(xié)同化；強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理的創(chuàng)新化。把握這些新理念將有助于企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：管理模式；協(xié)同化；創(chuàng)新化

企業(yè)要想在復(fù)雜的生存環(huán)境中保持長久的生命力，企業(yè)管理是一個不可替代、不可或缺的因素。企業(yè)管理理念是一個企業(yè)的靈魂。最近20年來，中國企業(yè)在發(fā)展過程中，緊緊抓住國際管理理論與實(shí)踐發(fā)展的新趨勢，更新觀念，取得了極大的收益與進(jìn)步。對企業(yè)管理的新理念進(jìn)行歸納和總結(jié)，可以為我國企業(yè)更好更健康地發(fā)展提供借鑒。熊彼得認(rèn)為創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，把一種生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系，而創(chuàng)新的目的就是為了獲得利潤。國內(nèi)學(xué)者研究認(rèn)為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的模式可以分為進(jìn)攻型戰(zhàn)略、防衛(wèi)型戰(zhàn)略和模仿型戰(zhàn)略三種。進(jìn)攻型戰(zhàn)略多為領(lǐng)域中革命性的或根本性的重大創(chuàng)新，而企業(yè)的研究開發(fā)部門起著決定性作用。

一、強(qiáng)調(diào)企業(yè)對“人”管理的人格化——管理以人為本

企業(yè)管理，是以人為本，充分調(diào)動人的積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的活動過程。企業(yè)對人的管理分為內(nèi)部“人”的管理和外部“人”的管理。在對企業(yè)內(nèi)部“人”的管理上，貫徹以人為本的方針已經(jīng)是大多數(shù)企業(yè)的共識。以人為本的企業(yè)管理是指在管理中突出人的地位和作用，圍繞激發(fā)人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和人的共同發(fā)展為目的的管理過程。以人為本應(yīng)提倡全員管理并創(chuàng)造全員管理的氛圍，樹立人人都是人才的理念。以人為本應(yīng)當(dāng)在招才納賢的同時，注意人才的合理使用和流動。對企業(yè)而言，人才管理的重點(diǎn)不在于要不要流動，而在于盡最大的努力做到人盡其才，并在做到人盡其才的同時，通過工作、薪資、福利等“硬”措施和增強(qiáng)歸屬感、提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)會等“軟”措施來培養(yǎng)人、留住人，滿足員工物質(zhì)、心理與感情的需求。以人為本應(yīng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。

對企業(yè)外部“人”的管理主要是指對客戶的管理。對客戶的管理現(xiàn)在愈來愈成為企業(yè)管理的核心構(gòu)成，現(xiàn)代成功企業(yè)對客戶管理十分注重以人為本的方針?？蛻糁饕侵赶M(fèi)者、社會公眾、企業(yè)供應(yīng)商、相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商等，是融為一體組成的“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”。對消費(fèi)者，一是要敢于承擔(dān)責(zé)任，保障顧客利益；二是要真誠地面對消費(fèi)者，不能有躲避、隱瞞、欺騙的行為發(fā)生。

二、強(qiáng)調(diào)企業(yè)競爭的協(xié)同化——由對手轉(zhuǎn)向同盟

在市場競爭日益加劇的今天，企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須強(qiáng)化競爭管理。過去企業(yè)競爭管理的主要內(nèi)容就是采用各種有效方法，力求做到在競爭中擊敗對手，實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，以贏得更為廣闊的市場。但我們認(rèn)為當(dāng)今的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都不應(yīng)再把自己的企業(yè)視為等級分明的組織結(jié)構(gòu)，而應(yīng)視為在市場復(fù)雜系統(tǒng)中的一個參與者，企業(yè)無論是要擴(kuò)大市場占有能力，還是要開發(fā)新的市場，都必須與其他公司攜手，培育以發(fā)展為導(dǎo)向的協(xié)同經(jīng)濟(jì)群體，其共同目標(biāo)就是集中有效資源，創(chuàng)造出消費(fèi)者可以實(shí)際使用的新價值。

企業(yè)之間開展市場競爭，采取擊敗對方之策，會導(dǎo)致產(chǎn)品價格失常，企業(yè)競爭成本上升，外部競爭環(huán)境不斷惡化，而通過企業(yè)協(xié)同化，既能夠通過促進(jìn)彼此之間的合作來節(jié)約交易成本和中間費(fèi)用，減少生產(chǎn)投入，提高經(jīng)濟(jì)效益，改變單個企業(yè)因自身規(guī)模原因而處于競爭劣勢的不利地位，又可以利用集群內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營同一產(chǎn)品的特點(diǎn)，形成具有產(chǎn)業(yè)特色的“地區(qū)規(guī)模經(jīng)濟(jì)”，從而有力地帶動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。企業(yè)由競爭轉(zhuǎn)向協(xié)同并不是偶然的，它的根源在于通過專業(yè)化分工，發(fā)揮各自的相對優(yōu)勢，以求達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益。一個企業(yè)在發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時，還必須利用企業(yè)其他的優(yōu)勢，這樣才能更好地為自身的經(jīng)濟(jì)利益服務(wù)。

三、強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理的創(chuàng)新化——揚(yáng)棄傳統(tǒng)吸收先進(jìn)

管理理念是企業(yè)在長期經(jīng)營管理實(shí)踐中形成的，對企業(yè)行為起規(guī)范作用的指導(dǎo)思想。不斷創(chuàng)新的管理理念可以鼓勵企業(yè)成員不斷地試驗(yàn)或革新、冒險，從而使得企業(yè)有機(jī)會在新的基礎(chǔ)上嘗試新的管理方法，一旦這種嘗試取得成效，便可以促進(jìn)企業(yè)在更高的基礎(chǔ)上進(jìn)步。隨著改革開放和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的價值觀念發(fā)生了深刻的變化，企業(yè)的管理理念層出不窮，企業(yè)要想獲得新的發(fā)展，即必須在管理理念上除舊布新，對傳統(tǒng)理念進(jìn)行揚(yáng)棄，對外來先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行吸收，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新。近年來，管理理念的創(chuàng)新帶動了管理方法和方式的更新，出現(xiàn)新的管理結(jié)合點(diǎn)：一是理性管理與非理性管理相結(jié)合。理性管理即以復(fù)雜的結(jié)構(gòu)、周密的計(jì)劃和定量分析等手段進(jìn)行管理。但這已不適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的要求，還必須靈活把握市場的非理性管理并將其與理性管理結(jié)合起來。二是務(wù)實(shí)管理與務(wù)虛管理相結(jié)合。企業(yè)的務(wù)實(shí)管理主要是有形管理，注重企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)體制、技術(shù)構(gòu)成、成本效益等硬件方面。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力，管理創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。只有不斷更新觀念，對傳統(tǒng)管理理念進(jìn)行揚(yáng)棄，對先進(jìn)管理理念進(jìn)行吸收，企業(yè)才能找到適合自己的卓有成效的管理方法，使得企業(yè)不斷做大做強(qiáng)。

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