郭佳 曹程鵬 梁冬玲

(東北農(nóng)業(yè)大學(xué),黑龍江哈爾濱 150030)

項目管理中的角色扮演

郭佳 曹程鵬 梁冬玲

(東北農(nóng)業(yè)大學(xué),黑龍江哈爾濱 150030)

工程項目管理過程中采用角色扮演的教學(xué)方法對于學(xué)生來講是有效的。能否正確選擇角色關(guān)系到項目的成敗,德爾菲法對角色的評分進行研究顯得尤為重要。以工程項目管理背景為導(dǎo)向的角色扮演,結(jié)合專業(yè)特征,挖掘?qū)W生性格特征,使角色扮演的效果達到預(yù)定目標。

項目管理 角色扮演 德爾菲法

1 研究背景

工程項目管理的重點和難點是掌握項目管理的現(xiàn)實情景，采用角色扮演的方式，在所給定的情景里通過對話、調(diào)查、思考等行為來完成設(shè)定的劇情，讓學(xué)生產(chǎn)生一種代入感，使得學(xué)生寓教于樂。但是，角色扮演成功的關(guān)鍵就是角色的正確選定，在選擇角色的時候，測量是不可或缺的步驟。在角色研究的開始能夠提出完美無缺的假設(shè)并設(shè)計出研究方案，但是如果不能對角色的概念和作用有效理解，那么這樣的角色研究肯定是要失敗的。

2 項目管理中的角色定位

角色定位是基礎(chǔ)、支點和根據(jù)地，是執(zhí)行的切入點。角色定位需要認清角色的位置、認清角色位置的職責(zé)、認清競爭角色者的位置，正視角色、正視游戲規(guī)則，要以強烈的角色意識給游戲的開端、發(fā)展、高潮和結(jié)尾確定一個角色。

角色定位要解決的具體問題包括:(1)扮演者希望的角色問題:在扮演角色的過程中，教師的希望如何，扮演者對這個角色還有什么迫切的需要，扮演者能否進行創(chuàng)新，能否在這個角色位置上創(chuàng)造出更大的游戲值，爭取在游戲中有更深的體會;(2)角色的執(zhí)行能力問題:扮演者是否勝任這個角色，思想上是否做好準備，行為上是否真正地腳踏實地去作，是否為扮演這個角色賦予的權(quán)利、義務(wù)而做出努力;(3)角色的責(zé)任:這個角色上扮演者具體的責(zé)任是什么，如何

3 模擬情景與規(guī)則

3.1 模擬項目介紹

某辦公樓建于20世紀70年代，至今40余年，隨著時代的進步，當時設(shè)計的大樓結(jié)構(gòu)功能越來越滿足不了需求，基礎(chǔ)設(shè)施落后，配套設(shè)施不齊，與周圍的環(huán)境相容性很差，因此，經(jīng)上級集團公司批準，按照集團公司統(tǒng)一規(guī)劃，獲得集團建設(shè)儲備用地一塊。計劃建設(shè)辦公園區(qū)。

A公司是一家建筑施工企業(yè)，有30多年的施工經(jīng)驗，擁有先進的技術(shù)裝備和高素質(zhì)的管理與施工隊伍，是國內(nèi)建筑施工一級企業(yè)，經(jīng)過競標，成為該辦公區(qū)域的施工建設(shè)單位。您作為A公司的一員，被分配到該建設(shè)項目集，負責(zé)該項目集中的一個單體項目。您需要和同事根據(jù)已有的項目資料，合理做出規(guī)劃和決策，達成項目建設(shè)各項要求。

3.2 項目概況

假設(shè)該工程項目為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，工程構(gòu)件的工序構(gòu)成主要有:鋼筋安裝、模板安裝、澆筑混凝土;假設(shè)基礎(chǔ)工程及墻體的施工工序為鋼筋安裝——模板安裝——澆筑混凝土，封頂構(gòu)件的施工工序為模板安裝——鋼筋安裝——澆筑混凝土。

工程工期最小時間單位為周。

3.3 市場信息

表1 項目風(fēng)險識別表

表2 溝通管理決策

表3 團隊成員對項目經(jīng)理評分表

市場信息主要是反映項目使用的各種資源的單價，這些資源包括施工人員、機械、材料、資金、運輸、臨時設(shè)施建設(shè)。原材料的采購需要提前一周預(yù)訂，其余資源的租賃或者采購假設(shè)為即采即到。

3.4 項目風(fēng)險管理

每周抽取一次風(fēng)險，如表1。

3.5 溝通管理

溝通管理是一種軟技能，在面對實際問題時候，采用不同的處理方式，將會帶來不一樣的收益，該收益會體現(xiàn)在項目的成本、質(zhì)量、進度上，因此需要根據(jù)項目組希望達到的效果而采用不同的方式。溝通管理決策模擬表2。

4 以項目經(jīng)理為例的角色扮演

4.1 項目經(jīng)理要扮演的角色

項目經(jīng)理在項目中應(yīng)是多重身份的扮演者:(1)工程師——做事有計劃性，善于合理安排工作，制定合理的工作計劃，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行。(2)教父——權(quán)威性、有威嚴、做事有力度，分配的工作必須要無條件執(zhí)行。善于培養(yǎng)人，善于鍛煉團隊。(3)監(jiān)工——每天非常頻繁的監(jiān)督檢查工作的執(zhí)行情況。(4)協(xié)調(diào)員——有非常強的交際協(xié)調(diào)能力，善于和組員、上級、其他組之間溝通和交往。(5)心理輔導(dǎo)師——觀察組員的心理動態(tài)，及時做勸解、激勵工作。項目經(jīng)理不僅要細節(jié)管理，同時還要做到總體管理。一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理必須具備能力強悍、心理強悍的“強悍管理者”，這樣才能承擔(dān)起項目重任，出色的完成既定項目。

4.2 項目經(jīng)理的測量效度

角色扮演的成功與否與學(xué)生在角色扮演開始時掌握項目管理的所有基本知識密切相關(guān)，本文主要應(yīng)用德爾菲法做角色的測量效度。具體過程如下:(1)團隊成員發(fā)出第一份初始調(diào)查表，收集參與者對于某一角色扮演的評分;(注:德爾菲法中的調(diào)查表與通常的調(diào)查表有所不同，通常的調(diào)查表只向被調(diào)查者提出問題，要求回答，而德爾菲法的調(diào)查表不僅提出問題，還兼有向被調(diào)查者提供信息的責(zé)任，它是團隊成員交流思想的工具。)(2)向團隊成員發(fā)出第二份調(diào)查表(列有其他人評分)，要求其根據(jù)幾個具體標準對其他人的觀點進行評分;(3)向團隊成員發(fā)出第三份調(diào)查表(列有第二份調(diào)查表提供的評分結(jié)果、平均評分)，要求其修改自己原先的評分;(4)總結(jié)出第四份調(diào)查表(包括所有評分、共識和遺留問題)，由組織者對其綜合處理。

(80+80+85)/3=81.7

在評分時，最終一次評分是綜合前幾次的反饋做出的，因此在評分時一般以最后一次判為主。則如果按照18位專家第三次評分的平均值計算，則評價這個角色的平均評分為:

80×0.5+80×0.2+85×0.3=81.5

加權(quán)平均評分:將最可能得分、最低得分和最高得分分別按0.50、0.20和0.30的概率加權(quán)平均，則平均評分為:

中位數(shù)預(yù)測:用中位數(shù)計算，可將第三次評分按高低排列如下:

最低評分:65、70、75、80

最可能評分:77.5、75、77.5、80

最高評分:90、85、85、85

將最可能評分、最低評分和最高評分分別按0.50、0.20和0.30的概率加權(quán)平均，則平均評分為:

76.75×0.5+72.5×0.2+85×0.3=38.375+14.5+25.5=78.375

同理可得其他角色扮演得分。

5 結(jié)語

采用角色扮演形式可以充分體會項目管理的現(xiàn)實情景。角色的多目標定位分析是角色選定的基礎(chǔ)。采用德爾菲法對角色測量效度進行了分析，這些研究不僅在角色選擇中有重要的應(yīng)用價值，而且在其它實際工作的角色確定中也有十分重要的意義。

[1] 晉良海,吳鳴.工程項目管理教學(xué)游戲的角色測量效度研究[J].文學(xué)教育,2012.

[2] 李翔.從產(chǎn)品研發(fā)看項目經(jīng)理的角色扮演[J].科技咨詢,2011.

[3] 董鳴皋.項目管理工程碩士課程與教學(xué)體系探析——以項目管理信息化課程為例[J].價值工程,2008.

[4] 駱珣,馬紅霞.項目管理發(fā)展綜述[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2005,5:28-29.

[5] 馬智亮,羅小春,李志新.基于萬維網(wǎng)的工程項目管理系統(tǒng)綜述[J].土木工程學(xué)報,2006,39,(10):117-121.

2012年度東北農(nóng)業(yè)大學(xué)實驗中心開放項目

郭佳,女,東北農(nóng)業(yè)大學(xué)工程管理10級。曹程鵬,男,東北農(nóng)業(yè)大學(xué)農(nóng)業(yè)水利工程12級。

梁冬玲(1978--)女,東北農(nóng)業(yè)大學(xué),講師。