孫冰

【圖注：在2014百度世界大會(huì)上，百度正式推出直達(dá)號(hào)，同時(shí)發(fā)布BaiduEye、筷搜等智能硬件?！?/p>

9月3日，在一年一度的“百度世界”大會(huì)上，百度高調(diào)推出了其重磅產(chǎn)品“直達(dá)號(hào)”，并宣布了以此為核心的、連接傳統(tǒng)企業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的百度新戰(zhàn)略。

“現(xiàn)在推出直達(dá)號(hào)的情況，很像十年前我們對(duì)企業(yè)說(shuō)：你要在互聯(lián)網(wǎng)上建個(gè)網(wǎng)站，做搜索推廣，人們會(huì)先從互聯(lián)網(wǎng)上了解你，進(jìn)而成為你的客戶。但當(dāng)時(shí)很多人不懂，也不大相信，而現(xiàn)在人們?cè)谙M(fèi)之前，大到買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)小到吃飯看電影，幾乎都要先百度一下?！卑俣裙靖笨偛美蠲鬟h(yuǎn)告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》。

“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)不僅僅可以自我介紹和推廣，‘生意’也可以在網(wǎng)上進(jìn)行，這個(gè)趨勢(shì)已經(jīng)變得非常明顯，我們希望能更好地解決這個(gè)痛點(diǎn)?！崩蠲鬟h(yuǎn)說(shuō)。

從一個(gè)O“直達(dá)”另一個(gè)O

在互聯(lián)網(wǎng)浪潮不斷的沖擊下，有太多“當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)遇上互聯(lián)網(wǎng)”的悲喜故事，但是，從一個(gè)O（Offline線下）走到另一個(gè)O（Online線上）并不容易。目前，傳統(tǒng)企業(yè)擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式主要有三種：一是移動(dòng)站，即建立一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站；二是做一個(gè)原生應(yīng)用APP；三是借助第三方平臺(tái)，如團(tuán)購(gòu)或者微信公眾號(hào)。

而在李明遠(yuǎn)看來(lái)，這三種方式都存在很大的問(wèn)題，目前也很難找到非常成功的、可以普遍復(fù)制的案例，“這已經(jīng)成為了用戶新的痛點(diǎn)，而也是我們推出直達(dá)號(hào)的原因?！彼f(shuō)。

被百度定位為“傳統(tǒng)企業(yè)擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最佳利器”的“直達(dá)號(hào)”，本質(zhì)上是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)號(hào)。簡(jiǎn)而言之，就像是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)在移動(dòng)端的官方網(wǎng)站，但是這個(gè)“移動(dòng)官網(wǎng)”不僅能夠展示公司及其產(chǎn)品服務(wù)的相關(guān)信息，還覆蓋了產(chǎn)品展示、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、支付環(huán)節(jié)及用戶反饋的整個(gè)商業(yè)流程。比如餐飲企業(yè)可以完成訂位訂餐，查看菜單和點(diǎn)菜買(mǎi)單等等。

未來(lái)，用戶在百度移動(dòng)端的網(wǎng)頁(yè)搜索框里輸入商家名稱(chēng)第一條結(jié)果就是商家的直達(dá)號(hào)，或者用戶在搜索框里@商家賬號(hào)就直接跳轉(zhuǎn)到商家的直達(dá)號(hào)頁(yè)面?！耙灾边_(dá)號(hào)為依托，百度將幫助具有萬(wàn)億規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)?！崩蠲鬟h(yuǎn)說(shuō)。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“@一下”直達(dá)服務(wù)意味著更新和更好的用戶體驗(yàn)，而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，則是全新的商業(yè)邏輯。

“這是一款迎合當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的產(chǎn)品，不僅滿足傳統(tǒng)企業(yè)與消費(fèi)者的需求，同時(shí)也直接縮小了消費(fèi)者與商家間的距離；對(duì)于百度來(lái)講，也意味著商業(yè)模式的一次轉(zhuǎn)型，百度一直以競(jìng)價(jià)廣告為主營(yíng)收入，此次的服務(wù)嘗試了交易分成、增值服務(wù)等收入模式，更為健康。”易觀國(guó)際分析師龐億明告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》。

而對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上做生意可能會(huì)帶來(lái)許多新的可能性。“直達(dá)號(hào)使每個(gè)商戶都能有CRM（客戶關(guān)系管理）后臺(tái)。通過(guò)后臺(tái)，商戶可以查看評(píng)論、與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，并且可以查看所有與其發(fā)生過(guò)交互乃至訂單關(guān)系的客戶列表，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，為其畫(huà)像、貼標(biāo)簽。隨后，通過(guò)個(gè)性化推送的能力，商戶可針對(duì)不同的客戶推送不同的信息，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)?！崩蠲鬟h(yuǎn)說(shuō)。

BAT布局新進(jìn)展

作為百度移動(dòng)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，李明遠(yuǎn)的經(jīng)歷可能在許多人意料之外。2004年，還是中國(guó)傳媒大學(xué)編導(dǎo)專(zhuān)業(yè)在校大三學(xué)生的他，以實(shí)習(xí)生身份加入百度，成為剛剛成立的百度貼吧的第三名員工。伴隨著百度貼吧獲得巨大成功，李明遠(yuǎn)也在大學(xué)畢業(yè)之后成為了貼吧的首任產(chǎn)品經(jīng)理。此后，李明遠(yuǎn)先后負(fù)責(zé)過(guò)百度知道和百度百科的建設(shè)，以及百度的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。2010年，在短暫離開(kāi)之后，李明遠(yuǎn)又重回百度負(fù)責(zé)移動(dòng)云事業(yè)部。

2013年7月，百度宣布晉升年僅29歲的李明遠(yuǎn)為公司副總裁，分管百度最重要的移動(dòng)業(yè)務(wù)。李明遠(yuǎn)也由此成為百度歷史上最年輕的副總裁。而今年7月，李明遠(yuǎn)又被晉升為百度最高決策層（E-Staff）的成員。

在外界看來(lái)，李彥宏選擇李明遠(yuǎn)是“非常大膽的舉動(dòng)”，因?yàn)檫x擇一位傳媒大學(xué)編導(dǎo)專(zhuān)業(yè)出身的年輕人作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭之一的副總裁，還主管如此重要的核心業(yè)務(wù)，不能不說(shuō)讓人有些意外。不過(guò)，相對(duì)于純技術(shù)背景的高管，李明遠(yuǎn)更“接地氣”，更善于與互聯(lián)網(wǎng)之外的企業(yè)進(jìn)行溝通。

而就在百度發(fā)布“直達(dá)號(hào)”的幾天前，騰訊宣布了名為“微信智慧生活”的全行業(yè)解決方案，阿里則上線了“支付寶錢(qián)包開(kāi)放平臺(tái)”，也都宣稱(chēng)旨在促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)轉(zhuǎn)型?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們向傳統(tǒng)企業(yè)頻頻拋來(lái)橄欖枝，無(wú)外乎是希望更多的傳統(tǒng)企業(yè)能夠“安家”在自己的平臺(tái)上，進(jìn)入自己的生態(tài)圈。

“三家都是從用戶規(guī)模積累的角度，帶動(dòng)服務(wù)的延伸，但是差異點(diǎn)即在于，微信更多的是通過(guò)用戶的主動(dòng)關(guān)注，后期商家可實(shí)現(xiàn)用戶信息管理、信息服務(wù)的推送，對(duì)用戶的影響是隨時(shí)隨地；百度通過(guò)用戶的一次主動(dòng)搜索請(qǐng)求精準(zhǔn)地提供用戶服務(wù)，更加注重當(dāng)前需求，但百度的機(jī)會(huì)在于，搜索仍是用戶信息獲取的重要依賴(lài)渠道，用戶搜索需求強(qiáng)盛；支付寶優(yōu)勢(shì)在于用戶的支付習(xí)慣更好，但支付寶尚未成為用戶信息入口，因此挑戰(zhàn)更大?！饼媰|明說(shuō)。

未來(lái)搜索：連接人與服務(wù)

在PC時(shí)代，搜索引擎所做的是連接人和信息，幫助用戶“找到”信息和服務(wù)。用戶在搜索框中輸入關(guān)鍵詞便可獲得相關(guān)信息，而此后的與商家互動(dòng)、消費(fèi)交易、反饋評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)還是要在線下完成或者引流到其他應(yīng)用和方式實(shí)現(xiàn)。

而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則允許通過(guò)搜索直接連接人與服務(wù)，當(dāng)用戶通過(guò)搜索框輸入關(guān)鍵詞（也可以是語(yǔ)音和圖片）時(shí)，不僅能夠找到信息，還可以立刻滿需求。因?yàn)樯暇W(wǎng)變得隨時(shí)隨地，整個(gè)商業(yè)流程可以一氣呵成，有利于商家獲得完整的客戶信息，并對(duì)用戶屬性進(jìn)行深度分析。

更為重要的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)有著“10倍于PC互聯(lián)網(wǎng)容量”的大市場(chǎng)。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合已經(jīng)成為趨勢(shì)，比如在意想不到的地方都印著二維碼，一個(gè)很小的餐廳也可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上點(diǎn)餐買(mǎi)單。對(duì)百度而言，其移動(dòng)端的流量有望在年內(nèi)超過(guò)PC端。

“現(xiàn)在許多傳統(tǒng)行業(yè)和百度這樣的公司已經(jīng)變成了不僅有關(guān)系，而且關(guān)系密切。過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)平面的競(jìng)爭(zhēng)，抓住一個(gè)入口即可，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變得縱深化，互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)企業(yè)的界限或許會(huì)變得越來(lái)越模糊?！崩蠲鬟h(yuǎn)說(shuō)。