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        “11·11”中國原創(chuàng)改變世界消費(fèi)

        2014-12-05 20:10:56王威王珂劉志強(qiáng)
        黨員文摘 2014年12期
        關(guān)鍵詞:訪問量成交額天貓

        王威 王珂 劉志強(qiáng)

        11月11日零時整,2014天貓“11·11”購物狂歡節(jié)開鑼——

        一分鐘,支付寶成功支付83萬筆交易。

        三分鐘,支付寶交易額突破10億元。

        零時38分28秒,成交額突破100億元。

        13時31分,成交額突破362億元,打破去年創(chuàng)造的世界最大購物日成交紀(jì)錄。

        21時12分,成交額突破500億元。

        11日全天,成交額突破571億元,物流訂單量達(dá)2.79億件。

        狂歡不只在天貓。11月11日零時到10時的10個小時,京東商城的訂單量已達(dá)去年同期的2.4倍。蘇寧易購11日零時到6時產(chǎn)生的訂單發(fā)貨率已達(dá)到98.3%。

        6年,“11·11”

        從中國走向全世界

        “11·11”的火爆,離不開自身品牌影響力的積累,更多則是因為消費(fèi)者購物習(xí)慣的變遷。越來越多的用戶涌向線上消費(fèi),是互聯(lián)網(wǎng)時代不爭的事實。

        更明顯的變化還在于,進(jìn)入2014年,各大電商已不滿足于將“11·11”這一概念囿于國內(nèi),更是走向了世界,中國的電商正在改變?nèi)蛳M(fèi)者的購物習(xí)慣。

        今年,阿里巴巴打出“買遍全球,全球可買”的口號,旗下的淘寶海外和速賣通加大了平臺自身的推廣力度。今年,天貓國際、淘寶海外、速賣通等首次參加“11·11”,也是阿里巴巴第一次把每年最熱鬧的購物狂歡節(jié)擴(kuò)展到全球。

        位于浙江杭州阿里巴巴西溪園區(qū)的“11·11”數(shù)據(jù)直播大廳現(xiàn)場全球交易圖顯示,僅僅過了一小時,全球已經(jīng)有179個國家和地區(qū)被當(dāng)?shù)氐摹?1·11”參與者點(diǎn)亮。排名前十位的消費(fèi)國家和地區(qū)是香港、美國、中國臺北、澳大利亞、新加坡、加拿大、澳門、日本、馬來西亞和英國。在俄羅斯地區(qū)有10%的電商用戶在速賣通上進(jìn)行過交易。今年10月底,亞馬遜中國也宣布,開通海外六大站點(diǎn)直郵中國的服務(wù),在“11·11”前全面拉開“海淘”攻勢。

        6年間,“11·11”從中國走向世界。

        線上線下從交鋒走向融合

        “11·11”不僅掀起了巨大而集中的消費(fèi)活動,更加速填平線上線下的鴻溝,或許這才是“11·11”更為深遠(yuǎn)的影響。

        據(jù)統(tǒng)計,2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模不到2500億元。到了2013年,這一金額增至1.85萬億元,是2009年的7.4倍。相比之下,5年內(nèi)社會消費(fèi)品零售總額僅增加不到1.8倍。

        電商與實體商業(yè)之間的關(guān)系也在不斷調(diào)整。2012年,馬云還宣稱“11·11”是“傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與新零售業(yè)態(tài)的一次直接干脆的交鋒”;到了2013年,他已經(jīng)改口稱“希望線上和線下的商家都能參與進(jìn)來”。

        進(jìn)入2014年,越來越多的商家積極選擇線上到線下的融合。在入駐天貓的2.7萬戶商家中,包括了王府井、銀泰、大悅城等28家百貨集團(tuán)的317家門店。他們與天貓合作搭建專場,涵蓋北京、上海、廣州、杭州、天津、武漢、南京、成都、西安、長沙等33個城市。

        其中,王府井百貨已在銷售、支付、會員管理等多個層面打通線上線下,實現(xiàn)實體店、天貓店、網(wǎng)上商場多渠道,電腦端、移動端多平臺的整合。通過淘寶應(yīng)用程序,顧客可以直接領(lǐng)取實體店的電子會員卡。

        在線旅游企業(yè)也不落伍。攜程、途牛等順勢打出“11·11+APEC”的組合牌,大力推廣旅游產(chǎn)品預(yù)定。令人驚訝的是,遠(yuǎn)洋、萬科等地產(chǎn)大佬也加入了促銷大軍。

        成交從電腦端走向移動端

        今年“11·11”,移動端的訪問量和成交量表現(xiàn)尤為搶眼。

        訪問量方面,易觀智庫中國數(shù)字消費(fèi)用戶雷達(dá)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,11月10日上午移動端用戶訪問量就已經(jīng)開始迅速提升,11日6時開始,各大電商移動應(yīng)用程序用戶訪問量的增速又明顯高于10日水平。

        成交量方面,天貓“11·11”在移動端的成交額從11日零時一路攀升,只用了75秒成交額就突破1億元;開場后4分28秒,輕松突破10億元。7時36分,天貓移動端成交額突破100億元,已經(jīng)比2013年“11·11”全天的移動端成交額增加將近一倍,占到總成交額的48.4%。

        不只是天貓的成交量正在從電腦端向移動端遷移,整個電商近年對用戶用移動端下單習(xí)慣的培養(yǎng)在這個“11·11”有了收獲。截至11日凌晨1時,蘇寧易購電腦端和移動端同時在線人數(shù)峰值達(dá)到206萬。京東“11·11”移動客戶端活躍用戶達(dá)到去年同期的3倍,引入訂單量達(dá)到去年同期的4倍,數(shù)據(jù)顯示,京東移動端訂單量占總體訂單量的比例達(dá)40%。

        分析人士表示,未來一定不會單獨(dú)屬于某一渠道或平臺,而是全渠道、多元化、融合發(fā)展的。

        而“11·11”正是在用戶從電腦端向移動端加速轉(zhuǎn)變過程中,適時地“推了一把”。

        “痛點(diǎn)”從價格

        走向品質(zhì)和服務(wù)

        “11·11”越辦越大,不少網(wǎng)友逐漸變得更加理性,過去其“痛點(diǎn)”在價格,而現(xiàn)在消費(fèi)者對商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的在意度明顯提升?;勐斞芯浚℉CR)調(diào)研顯示,在有意愿購物的網(wǎng)友之中,最受關(guān)注的前三個因素依次為折扣力度、貨品質(zhì)量和物流好壞。與去年相比,今年網(wǎng)友對產(chǎn)品質(zhì)量和快遞速度的要求比過去稍高,對折扣力度的關(guān)注略有下降。

        據(jù)統(tǒng)計,“11·11”最令消費(fèi)者厭惡的幾大賣家行為分別是“先漲后折”“虛假商品”和“送貨嚴(yán)重滯后”。同時,貨品質(zhì)量問題也令人擔(dān)憂。近日,國家質(zhì)檢總局公布了最新一次質(zhì)量抽查公告,抽查結(jié)果顯示,網(wǎng)絡(luò)銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電等,合格率只有73.9%。其中一些標(biāo)明100%山羊絨的絨衫,實測連一絲羊絨都沒有。

        網(wǎng)絡(luò)狀況同樣影響到用戶的消費(fèi)體驗?!翱ā薄奥鄙踔痢按虿婚_”成了眾多網(wǎng)友對“11·11”的集體記憶。從2012年開始,阿里云就在“11·11”中逐步發(fā)揮著越來越重要的作用。2013年,基于阿里云搭建的“聚石塔”“余額寶”為流暢的交易發(fā)揮了重大作用。今年,支付寶的“云支付”架構(gòu)完成封頂,阿里巴巴系統(tǒng)支撐能力比去年有了很大的提升,交易創(chuàng)建峰值能力達(dá)到每秒鐘8萬筆,支付寶的支付峰值達(dá)到了破紀(jì)錄的每分鐘285萬筆。

        物流也是決定用戶“11·11”體驗的關(guān)鍵一環(huán)。據(jù)不完全統(tǒng)計,各大快遞公司擬新增25萬名快遞員,并儲備了大量的倉儲、運(yùn)輸?shù)荣Y源。其中,順豐、圓通等公司還臨時增設(shè)上百條飛行線路,對航空貨物進(jìn)行分流。此外,以強(qiáng)大的自有物流體系著稱的京東也在上月將占地10萬平方米的“亞洲一號”物流中心(一期)投入使用,為這次大促銷做足準(zhǔn)備。

        (摘自2014年11月12日《人民日報》)

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