文/南京師范大學(xué)泰州學(xué)院圖書館 方華

高校圖書館辦公室信息溝通是保證圖書館正常運(yùn)行的關(guān)鍵所在，而加強(qiáng)學(xué)習(xí)則是提高圖書館管理水平、服務(wù)水平，促進(jìn)其可持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。因此，促進(jìn)高校圖書館辦公室信息溝通及學(xué)習(xí)的不斷創(chuàng)新，應(yīng)作為當(dāng)前我國高校圖書館建設(shè)重點(diǎn)內(nèi)容之一，加強(qiáng)探究和改進(jìn)。

一、高校圖書館辦公室信息溝通方面創(chuàng)新方法分析

（一）做好與讀者之間的信息溝通

提高圖書館管理水平，最主要的便是充分了解讀者的真實(shí)意愿，對此辦公室可采取以下三種方式加強(qiáng)館員與讀者之間的直接對話：第一，在圖書館大廳設(shè)置館長信箱，歡迎廣大讀者提出問題及寶貴建議，同時(shí)還可公布館長郵箱，鼓勵(lì)廣大讀者提出意見；第二，充分利用現(xiàn)有資源，通過電子圖書館或編制館刊等形式，將圖書館服務(wù)項(xiàng)目以及工作業(yè)績進(jìn)行實(shí)時(shí)公布，并開設(shè)互動論壇，促進(jìn)廣大讀者就圖書館建設(shè)及發(fā)展問題進(jìn)行討論；第三，定期舉行讀者座談會，通過選擇具有代表性的人員參加，就對圖書館的建議和意見暢所欲言。通過以上形式，使辦公室人員與讀者之間有效溝通，從而促進(jìn)圖書館健康持續(xù)發(fā)展。

（二）做好與館內(nèi)人員的信息溝通

圖書館辦公室每天接受大量信息使得辦公室人員大多處于被動接受狀態(tài)，在實(shí)際工作開展中受到了信息等方面的限制，不能有效解決存在的主要矛盾和問題，在一定程度上會嚴(yán)重影響圖書館管理水平、服務(wù)水平進(jìn)一步提升，對此可以積極采用“走動管理法”。走動管理法是由美國最負(fù)有盛名的管理學(xué)大師托馬斯·彼得斯提出的，也被稱之為“巡視管理法”。該種方法積極倡導(dǎo)走出辦公室，深入讀者、深入群眾，通過深入調(diào)查研究，獲得第一手信息，為創(chuàng)新發(fā)展提供可靠依據(jù)。在實(shí)際應(yīng)用中，可以通過定期與讀者、館員接觸、談心等，充分了解館員提供服務(wù)的質(zhì)量和水平，并及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，充分拉近讀者、館員、領(lǐng)導(dǎo)之間的距離。

（三）做好與各院系（部門）之間的信息溝通

圖書館的發(fā)展離不開學(xué)校各院系（部門）的大力支持，由于目前我國大部分圖書館在高校建設(shè)中處于弱勢地位，因此需要辦公室積極采取有效措施，努力提高圖書館在各院系（部門）中的認(rèn)可度，促進(jìn)其受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，保證圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。對此辦公室可以通過以下幾種方式進(jìn)行：第一，及時(shí)將圖書館重要信息傳達(dá)至各院系（部門），比如新購買的圖書或新引進(jìn)的電子資源信息，積極通過館刊、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行宣傳，保證各院系（部門）充分了解服務(wù)項(xiàng)目，提高利用率；第二，做好與院系（部門）之間協(xié)作任務(wù)，比如對于其他部門所需的數(shù)據(jù)，應(yīng)保證第一時(shí)間傳遞；第三，主動與各院系（部門）進(jìn)行溝通，詢問圖書館在建設(shè)方面存在的問題，或是能夠?yàn)槠涮峁┠男椭?，通過溝通與交流，加強(qiáng)與院系（部門）之間的聯(lián)系，從而促進(jìn)圖書館建設(shè)在學(xué)校發(fā)展中的重要性。

（四）做好與其他高校圖書館之間的信息溝通

加強(qiáng)與其他高校圖書館之間的信息溝通，通過學(xué)習(xí)新思路、新觀點(diǎn)，豐富管理思維，從而實(shí)現(xiàn)圖書館工作方法的創(chuàng)新與發(fā)展。在與其他高校溝通時(shí)，辦公室應(yīng)積極扮演好外交官的角色，積極做好外校圖書館來訪接待、安排參觀等工作。除此之外，還可以與其他圖書館之間建立信息交換關(guān)系，通過將每月管理信息實(shí)施交換，從其他高校圖書館管理中吸收新營養(yǎng)，促進(jìn)自身新發(fā)展。還可以組織一定的文體活動，如學(xué)術(shù)討論、體育賽事等，通過活動加強(qiáng)同行之間的交流和學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)互利互惠、共同發(fā)展。

二、高校圖書館辦公室學(xué)習(xí)方面創(chuàng)新方法分析

（一）通過自學(xué)提升辦公室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

辦公室是一個(gè)綜合性非常強(qiáng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在為領(lǐng)導(dǎo)提供直接服務(wù)的同時(shí)還需對圖書館各個(gè)部門提供服務(wù)。因此不僅要求辦公室工作人員具有較強(qiáng)的行政管理能力，還需具備過硬的業(yè)務(wù)能力，比如在進(jìn)行工作計(jì)劃制定、組織、籌備、工作量考核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、設(shè)備添置等工作內(nèi)容時(shí)，均需對工作內(nèi)容有充分的了解。特別是辦公室臨時(shí)性事務(wù)比較多，辦公室人員配置有限，需要工作人員合理分配時(shí)間，統(tǒng)籌安排，方可實(shí)現(xiàn)信息正常傳遞，對此通過培養(yǎng)辦公室人員自學(xué)的能力，使其積極關(guān)注工作崗位所需的各項(xiàng)技能，并針對性的對其進(jìn)行培訓(xùn)、進(jìn)修或參觀考察等，在不斷豐富自身理論的同時(shí)，鍛煉業(yè)務(wù)工作能力。

（二）樹立終身學(xué)習(xí)觀提高文字溝通能力

辦公室工作內(nèi)容之一便是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)規(guī)章制度、發(fā)展計(jì)劃、辦公公文、宣傳材料等進(jìn)行撰寫和編制，同時(shí)還需對各種行政事務(wù)進(jìn)行解決和處理，而這些工作內(nèi)容都要求辦公室工作人員具備良好的文字溝通能力。樹立終身學(xué)習(xí)的觀念可以幫助管理人員不斷促進(jìn)自身能力的提升和發(fā)展，不斷提高辦公室人員的業(yè)務(wù)能力，因此應(yīng)對其進(jìn)行針對性的思想教育，幫助工作人員樹立終身學(xué)習(xí)觀念，促進(jìn)其與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)發(fā)展。

（三）積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代化技術(shù)創(chuàng)新工作方式

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，辦公自動化已在各個(gè)領(lǐng)域得到了積極推廣和應(yīng)用。圖書館辦公室中計(jì)算機(jī)、辦公軟件等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，不僅創(chuàng)新了工作方式，提高了工作效率，同時(shí)在促進(jìn)圖書館現(xiàn)代化方面也發(fā)揮出顯著作用。比如利用網(wǎng)絡(luò)自動化技術(shù)有效加強(qiáng)了對館內(nèi)人、財(cái)、物等方面的管理能力；利用電子郵箱加強(qiáng)校內(nèi)外業(yè)務(wù)的處理，利用校內(nèi)辦公軟件等，提高了信息傳遞、發(fā)布的實(shí)效性。通過不斷加強(qiáng)對現(xiàn)代化信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方式，充分適應(yīng)圖書館管理的信息化、自動化發(fā)展趨勢，促進(jìn)圖書館現(xiàn)代化水平進(jìn)一步發(fā)展。

（四）促進(jìn)全員學(xué)習(xí)提升綜合服務(wù)水平

圖書館辦公室工作人員自身綜合素質(zhì)的不斷提高，不能充分保證圖書館管理水平及服務(wù)水平的總體提高，對此應(yīng)積極組織全體館員共同學(xué)習(xí)，通過創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，及時(shí)對相關(guān)知識進(jìn)行更新?lián)Q代，保證知識傳遞正確性、科學(xué)性，建立一個(gè)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高的發(fā)展隊(duì)伍，從而促進(jìn)圖書館綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，具備一定的競爭優(yōu)勢。在實(shí)際工作中，通過積極開展針對新生的入館教育、電子資源信息講座等完善服務(wù)項(xiàng)目。并針對圖書館管理學(xué)習(xí)中存在的主要問題，制定出切合實(shí)際的計(jì)劃，系統(tǒng)的對全體館員實(shí)施全范圍學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，促使館員之間互相學(xué)習(xí)、共同發(fā)展，構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書館。通過理論引導(dǎo)實(shí)踐，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)束語

綜上所述，在加強(qiáng)圖書館辦公室信息溝通方面可以通過做好與讀者、與館內(nèi)人員、與各院系（部門）、與其他高校圖書館之間的信息溝通等措施有效實(shí)現(xiàn)；在學(xué)習(xí)方面則可以采取通過自學(xué)提升辦公室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立終身學(xué)習(xí)觀提高文字溝通能力，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代化技術(shù)創(chuàng)新工作方式，促進(jìn)全員學(xué)習(xí)提升綜合服務(wù)水平等措施有效實(shí)現(xiàn)?？傊瑘D書館辦公室信息溝通與學(xué)習(xí)方面能力的提升離不開創(chuàng)新與發(fā)展。

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