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        從《道德經(jīng)》中尋找圖書館的管理智慧

        2014-12-03 23:05:15展博
        企業(yè)導(dǎo)報(bào) 2014年19期
        關(guān)鍵詞:圖書館

        展博

        摘 要:老子《道德經(jīng)》的管理思想豐厚深邃、高遠(yuǎn)超越。本文從《道德經(jīng)》中尋找一些管理智慧,把它應(yīng)用于現(xiàn)代的高校圖書館的管理當(dāng)中去,古為今用。作為一個(gè)圖書館的管理者,應(yīng)該學(xué)習(xí)《道德經(jīng)》,學(xué)習(xí)它的管理智慧,做好高校圖書館工作。

        關(guān)鍵詞:《道德經(jīng)》;圖書館;管理智慧

        一、“執(zhí)古之道,以御今之有”,古為今用

        “執(zhí)古之道,以御今之?!币饧窗盐赵缫汛嬖诘摹暗馈?,可以用來駕馭當(dāng)前的一切。這句話告訴我們要從歷史中學(xué)習(xí)“道”的規(guī)律,就是要我們?nèi)W(xué)習(xí)古圣先賢的智慧,總結(jié)歷史的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),因?yàn)閺摹暗馈眮砜?,所有的事都曾以不同的方式出現(xiàn)過。把它應(yīng)用在現(xiàn)代高校圖書館管理方面,許多事情就會迎刃而解,在管理上不會再陷入困境。

        二、“太上,下知有之;其次,親而譽(yù)之;其次,畏之;其次,

        侮之?!彼姆N級次的管理者

        “太上,下知有之;其次,親而譽(yù)之;其次,畏之;其次,侮之。”意即最好的管理者,人們只知道有他的存在;次一等的,人們親近他,并且稱贊他;再次一等的,人們害怕他;更次一等的,人們輕侮他。

        老子將管理者分為四等,第一等是人們知道他的存在,但不知道他曾經(jīng)發(fā)號施令,好像他沒做過什么事;第二等,人們親近他,并且稱贊他;第三等,人們害怕他,與他保持距離;更次一等,人們輕侮他。

        老子的觀察很犀利,對于管理者還分了不同的層次。最理想的管理者是人們知道他的存在,但不覺得需要他。第二等,管理者采取一些服務(wù)措施,人們稱贊他工作做得好。第三等,他采用一些規(guī)章制度來限制你,人們害怕他。第四等,管理者服務(wù)態(tài)度差,如有傷讀者尊嚴(yán)等,人們都可以罵他。

        三、“上善若水”,做水一樣的管理者

        老子說:“上善若水,水善利萬物而不爭,處眾人之所惡,故幾于道。居善地,心善淵,與善仁,言善信,正善治,事善能,動(dòng)善時(shí)。夫唯不爭,故無尤?!崩献诱f的“上善若水”意思就是,最上等的善就像水一樣,最上等的德行莫過于水的德行。水利于萬物卻不求索取,行為謙下,因此它的行為就接近于道了。水謙下自處,心胸寬廣,與人為善,說話言而有信,水性平正善于約束自己,水善于發(fā)揮能力,水及時(shí)而動(dòng),正因?yàn)樗哂械倪@種品質(zhì),所以不會有過失。

        (一)“居善地”,學(xué)習(xí)水的謙下自處的風(fēng)格。老子以水喻道,講述了水的人格、德行、心態(tài)與行為。作為一個(gè)管理者,應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)水的智慧,學(xué)習(xí)水的管理藝術(shù),先去基礎(chǔ)部門做一些基本工作,熟悉整個(gè)高校圖書館流程后,高層的領(lǐng)導(dǎo)工作才能游刃有余。在受到磨煉的同時(shí),還可以造就自己的才能和品行。

        (二)“心善淵”,學(xué)習(xí)水大度能容的胸懷。管理者的心胸像江海一樣的博大容物,地位越高,心胸就要越大。有心胸度量才能接納別人的聰明才智。正如“海納百川,有容乃大,嚴(yán)于律己,寬以待人,寬者得眾?!币簿褪沁@個(gè)道理。相反,心胸狹窄,目光短淺,自高自大,剛愎自用,自以為是,就會產(chǎn)生巨大的排斥性,大家就會遠(yuǎn)離你,你就不可能做好你的工作。

        (三)“與善仁”,學(xué)習(xí)水善于仁與愛。要真心地關(guān)心讀者,真誠奉獻(xiàn),不自私,不求回報(bào),不以與讀者的關(guān)系,來施以不同的服務(wù)態(tài)度,而要本著“讀者至上,服務(wù)第一”的宗旨為讀者服務(wù)。

        (四)“言善信”,學(xué)習(xí)水那樣善于言而有信。在與讀者的交往過程中,離不開信用。一個(gè)講信用的人必須前后一致,言行一致,表里如一。因此,我認(rèn)為:誠信是一個(gè)人的立身之本,是一個(gè)人為人處事的基本準(zhǔn)則,也是一個(gè)管理者須具備的素質(zhì)。

        (五)“政善治”學(xué)習(xí)水善于約束自己的品質(zhì)。老子主張管理者要像水那樣以正治國,無為而治,就像水那樣清靜無為,但是一切處理得滋滋潤潤。水雖清靜無為,卻可以蕩滌一切污穢,在與讀者交往時(shí)也可以這樣處理。這樣就可以在讀者面前有了信用,贏得了尊敬,有些問題就好解決。

        (六)“事善能”要像水那樣善于發(fā)揮能力。數(shù)字時(shí)代圖書館,需要的往往是具有跨學(xué)科知識和多種能力的復(fù)合型人才。比如:掌握一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識的能力;具有對網(wǎng)上海量的信息源進(jìn)行分析、組織和篩選的能力;具有對各類電子信息源進(jìn)行技術(shù)運(yùn)用性評估和價(jià)值判斷的能力;具有較強(qiáng)的自學(xué)能力;具有一定的科研能力和創(chuàng)新能力;具有較強(qiáng)的外語能力;具有一定的公關(guān)能力;具有一定營銷能力等。

        (七)“動(dòng)善時(shí)”學(xué)習(xí)水及時(shí)而動(dòng)的藝術(shù)。作為圖書館的管理者,在與讀者交往的過程中,你可能會接觸到不同性格的讀者,比如說普通型讀者、自大型讀者、急躁型讀者、沉著型讀者、社交型讀者、多疑型讀者、果斷型讀者、固執(zhí)型讀者、溫和型讀者及健忘型讀者等。不同性格的讀者采取不同的溝通技巧會有事半功倍的效果。

        四、“天下難事必作于易,天下大事必作于細(xì)?!奔?xì)節(jié)決定成敗 (一)環(huán)境細(xì)節(jié)。讀者來到圖書館,首先接觸的是圖書館的環(huán)境,良好的環(huán)境,會給讀者帶來美好的第一印象。在環(huán)境營造方面,不需要太大的開銷。圖書館可以養(yǎng)植一些花草,花草可以吸收空氣中的有毒氣體、調(diào)節(jié)溫度,為讀者提供溫馨的閱讀環(huán)境。現(xiàn)代人的生活節(jié)奏快,學(xué)習(xí)和工作壓力大,這就很容易造成人們的身心疲憊,而花草是緩解緊張、調(diào)節(jié)情緒的最好辦法。在館內(nèi)陳設(shè)上還應(yīng)該突出圖書館的文化和藝術(shù)氣氛,懸掛名人格言、學(xué)習(xí)語錄和世界名畫等,來引導(dǎo)讀者對知識的渴望和對美的追求。

        (二)溝通細(xì)節(jié)。溝通可分為言語溝通和非言語溝通。在圖書館讀者服務(wù)中,只有將言語溝通和非言語溝通有機(jī)地結(jié)合起來,并注意具體細(xì)節(jié)處理,才能使圖書館工作人員和讀者形成融洽、和諧的關(guān)系。

        (1)言語溝通建立在語言文字的基礎(chǔ)上,有口頭溝通和書面溝通兩種形式,是最有效的一種溝通方式。即使用規(guī)范性的禮貌用語,使用讀者愿意接受的語言和委婉的表達(dá)方式,這些會使讀者感受到圖書館工作人員的誠意,也避免了直白生硬表達(dá)可能產(chǎn)生的消極后果,能使言語交際變得順暢和諧,會使讀者倍感親切,從而可以減少服務(wù)過程中不必要的矛盾。(2)非言語溝通方式能夠使圖書館工作人員與讀者達(dá)成默契,能夠促進(jìn)雙方在思想上的溝通和理解,從而更好地獲得讀者的支持。如眼神溝通,工作人員通過與高聲說話的讀者目光接觸,來提示其保持安靜;微笑溝通,可以大大縮短工作人員與讀者的心理距離,使工作人員贏得讀者的信任和尊重;體態(tài)溝通可以使讀者與工作人員通過準(zhǔn)確地運(yùn)用姿勢語來進(jìn)行信息溝通,避免有聲溝通影響其他讀者。

        (三)操作流程細(xì)節(jié)。工作人員在平時(shí)服務(wù)過程中,操作流程基本都比較清楚,但在借還書的高峰期,當(dāng)讀者流量和圖書借還量比平時(shí)大時(shí),工作人員因忙于應(yīng)付容易疏忽借還手續(xù)中一些必要的細(xì)節(jié),如辦完的讀者借書手續(xù)沒有及時(shí)清屏確認(rèn),容易造成下一位讀者的張冠李戴;又如在讀者還書時(shí),工作人員沒有按規(guī)定查看電腦屏幕上是否有一則已還圖書信息后就進(jìn)行下一冊還書手續(xù),造成圖書已還但借閱記錄并未消除;還有的工作人員由于不遵守操作規(guī)程所造成的錯(cuò)誤,通常要在讀者下一次借還圖書時(shí)才能夠發(fā)現(xiàn)。這些細(xì)節(jié)的注意,對于圖書館借閱服務(wù)會有著很大的促進(jìn)。

        五、結(jié)語

        學(xué)習(xí)《道德經(jīng)》,從《道德經(jīng)》中尋找圖書館的管理智慧,它既是一部人生哲學(xué),也是一部管理哲學(xué),既可以作為我們的思維方式,也可以作為我們的行為方式。它同時(shí)又是高校圖書館管理者的素質(zhì)教育、道德教育和管理藝術(shù)教育的必修課。

        參考文獻(xiàn):

        [1] 陳鼓應(yīng).老子注譯及評介.中華書局.1984

        [2] 自然.和諧.發(fā)展—弘揚(yáng)老子文化國際研討會論文集.中州古籍出版社.2006

        [3] 姚淦銘.老子與百姓生活.中國民主法制出版社.2006

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