郝杰

“去啊”的出現(xiàn)，或?qū)⒏膶?xiě)在線旅游的規(guī)則與玩法，推動(dòng)行業(yè)升級(jí)。

一句“去啊”引發(fā)的“海報(bào)大戰(zhàn)”，使得阿里在繼美國(guó)上市之后，又一次成為朋友圈刷屏的熱門(mén)話題。

10月28日，阿里巴巴將旗下的“淘寶旅行”升級(jí)為全新獨(dú)立品牌“去啊”，將航旅事業(yè)部升級(jí)為航旅事業(yè)群，高調(diào)進(jìn)入在線旅游市場(chǎng)，這讓本就激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)直線升級(jí)。而在“去啊”的海報(bào)中，一句“去哪兒不重要，重要的是……去啊”則引發(fā)了一場(chǎng)在線旅游業(yè)前所未有的營(yíng)銷(xiāo)狂歡。

去哪兒網(wǎng)首當(dāng)其沖，以“人生的行動(dòng)不只是魯莽的‘去啊，沉著冷靜地選擇‘去哪兒才是一種成熟態(tài)度?！被貞?yīng)，為自己正名。而另一在線旅游巨頭攜程也不甘示弱，以“旅行的意義不在于‘去哪兒，也不應(yīng)該只是一句敷衍的‘去啊，旅行就是要與對(duì)的人，攜手同行，共享一段精彩旅程?！痹凇昂凇睂?duì)手的同時(shí)，巧妙為自己做了廣告。

這場(chǎng)“海報(bào)大戰(zhàn)”從在線旅游一直蔓延到租車(chē)、金融、酒店甚至通訊界。這并不在阿里的意料之內(nèi)，但對(duì)于在線旅游業(yè)的巨頭大佬們來(lái)說(shuō)，這件事的的確確讓他們感受到了威脅。

不過(guò)對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，“去啊”之后的東西才更為重要。

做平臺(tái)

如今中國(guó)的在線旅游市場(chǎng)，已然是一片競(jìng)爭(zhēng)激烈的紅海。對(duì)于阿里的“去啊”來(lái)說(shuō)，去哪兒、攜程、藝龍、同城以及驢媽媽都是不可忽視的強(qiáng)勁對(duì)手。

雖然阿里巴巴航旅事業(yè)群總經(jīng)理李少華明確“去啊”沒(méi)有和其他同類(lèi)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)的意愿，他也明確表示，去啊旅行只做平臺(tái)，不做OTA。但在業(yè)界看來(lái)，升級(jí)為事業(yè)群后，意味著“去啊”可以調(diào)動(dòng)更多資源來(lái)挑戰(zhàn)去哪兒和攜程，通過(guò)創(chuàng)新做攜程、去哪兒沒(méi)想到或想到?jīng)]辦法做的事，解決旅客出行中的痛點(diǎn)。

“去啊”有著鮮明的平臺(tái)特色，并提出了四大戰(zhàn)略：無(wú)線、服務(wù)、創(chuàng)新、平臺(tái)。把市場(chǎng)定位在重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者的度假出行需求，推動(dòng)在線旅游行業(yè)從銷(xiāo)售向服務(wù)升級(jí)。作為平臺(tái)服務(wù)商，“去啊”的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品品類(lèi)齊全，提供一站服務(wù)。

而“去啊”的一鍵退改、縱橫中國(guó)、酒店后付、旅游寶等創(chuàng)新產(chǎn)品都是阿里針對(duì)行業(yè)難題而推出，基于用戶(hù)需求進(jìn)行訂制的服務(wù)。

一鍵退改，解決的就是消費(fèi)者退票后，錢(qián)何時(shí)到賬的問(wèn)題。在消費(fèi)者行程發(fā)生變化時(shí)，只要通過(guò)“去啊”客戶(hù)端一鍵提交申請(qǐng)，退票費(fèi)用就極速到賬，最長(zhǎng)不超過(guò)1小時(shí)。酒店后付在于簡(jiǎn)化住店流程。用戶(hù)在“去啊”預(yù)訂酒店后，到酒店前臺(tái)無(wú)需刷預(yù)授權(quán)或交納押金，可直接辦理入住，退房時(shí)也無(wú)需排隊(duì)付款，交回房卡即可離店，房費(fèi)將自動(dòng)從用戶(hù)的支付寶賬戶(hù)中扣除。

就在上市之時(shí)，阿里巴巴便入股石基信息，后者占據(jù)全國(guó)五星級(jí)酒店管理系統(tǒng)90%的份額，雙方下一步的核心推進(jìn)點(diǎn)，就是將后臺(tái)信息服務(wù)直接對(duì)接消費(fèi)者，在酒店集團(tuán)中推行酒店后付。

李少華表示，以往在線旅游行業(yè)的目光往往聚焦在旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售上，有大量的用戶(hù)旅行需求并沒(méi)有得到滿(mǎn)足，尤其是旅行服務(wù)的細(xì)節(jié)，“去啊”希望以此推動(dòng)行業(yè)的升級(jí)。

新玩法

可以確定的是，中國(guó)的在線旅游市場(chǎng)還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到飽和。

最新行業(yè)報(bào)告顯示，2014年第三季度中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)726.4億元，環(huán)比增長(zhǎng)15.2%，同比增長(zhǎng)20.0%。2013年我國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到了2798億元，但全國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)整體收入達(dá)3.3萬(wàn)億元，在線旅游滲透率不足10%，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

艾瑞咨詢(xún)等機(jī)構(gòu)分析認(rèn)為，旅游市場(chǎng)規(guī)模的不斷發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)了在線旅游行業(yè)的快速增長(zhǎng)，隨著在線旅游攻略、旅游社區(qū)、移動(dòng)旅游APP等全新商業(yè)模式的出現(xiàn)，這一行業(yè)的交易規(guī)模有望在未來(lái)長(zhǎng)期內(nèi)保持年均10%以上的增長(zhǎng)速度。

在美國(guó)上市的有四家主打在線旅游題材的中國(guó)公司：攜程、藝龍，去哪兒和途牛。目前攜程市值約為75億美元、去哪兒市值31億美元，四家加起來(lái)120億美元左右。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不是這個(gè)市場(chǎng)的終點(diǎn)。艾瑞預(yù)測(cè)2017年在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)會(huì)達(dá)到5000億人民幣的規(guī)模。

隨著“去啊”大舉介入，在線旅游市場(chǎng)四巨頭大戰(zhàn)局面正式形成。攜程近年來(lái)開(kāi)始頻繁在行業(yè)內(nèi)展開(kāi)并購(gòu)，百度于2011年戰(zhàn)略投資去哪兒網(wǎng)3.06億美元，占據(jù)其62%股份，騰訊則收購(gòu)了同程網(wǎng)30%的股權(quán)，購(gòu)買(mǎi)藝龍16%的股權(quán)。

然而，OTA出身的攜程以及正逐漸涉及OTA業(yè)務(wù)的去哪兒網(wǎng)，顯然要比“去啊”有優(yōu)勢(shì)。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2015-2020年中國(guó)在線旅游行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，攜程網(wǎng)和去哪兒領(lǐng)跑市場(chǎng)，用戶(hù)份額分別占33.9%和22.1%。12306、淘寶旅行、藝龍網(wǎng)處于第二陣營(yíng)，淘寶旅行的用戶(hù)份額只占5.6%。但“去啊”將自我定位描述為“把目光聚集在消費(fèi)者因私出行的度假市場(chǎng)”，“去啊更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，更強(qiáng)調(diào)度假市場(chǎng)。相對(duì)于商務(wù)出行，我們更重視消費(fèi)者度假中的體驗(yàn)，可以看到，我們創(chuàng)新點(diǎn)都在這方面發(fā)力?！崩钌偃A說(shuō)。

阿里對(duì)于去啊旅行平臺(tái)的期許或許并不止于此。從公布的信息及戰(zhàn)略來(lái)看，“酒店后付”、“旅游寶”等功能都用到了阿里旗下支付寶產(chǎn)品。利用預(yù)售中用戶(hù)的墊資來(lái)進(jìn)行投資或者放貸雖然不是旅游業(yè)的主要盈利模式，但也可帶來(lái)不菲的收益。阿里或欲通過(guò)去啊旅行建立起金融支付體系的一條新護(hù)城河。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，阿里系旅游通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的創(chuàng)新服務(wù)，來(lái)改變?cè)诰€旅游的玩法，可能成為其最大的利器，也將推動(dòng)行業(yè)從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)。

而“去啊”使用的新域名alitrip.com 也有著隱含的深意。李少華表示，中文名“去啊”與alitrip略有諧音，它的側(cè)重面在于意義：鼓勵(lì)消費(fèi)者出發(fā)?！啊グ∑放苾?nèi)核，是消費(fèi)者要做的，只是做出一個(gè)‘出發(fā)的決定，剩下的我們來(lái)做?！睂?lái)阿里旅行旗下，或出現(xiàn)更多旅游品牌，“去啊只是阿里旅行面向C端的第一招”。

盡管在以攜程為代表的OTA和以去哪兒為代表的平臺(tái)型在線旅游提供商面前，“去啊”的市場(chǎng)份額很微小，但對(duì)于在線旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，做垂直電商起家的阿里巴巴，都是一個(gè)無(wú)法忽視的存在。“去啊”的出現(xiàn)，或許就是阿里改寫(xiě)在線旅游規(guī)則與玩法的開(kāi)始。endprint