朱曉霞 朱 華 郭金銘

(1.四川師范大學(xué)歷史文化與旅游學(xué)院，四川 成都 610068;2.四川師范大學(xué)地理與資源科學(xué)學(xué)院，四川 成都 610101)

1 問(wèn)題的提出

1999年9月，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》，增加了法定假日，之后又對(duì)“十一”假期做出調(diào)休安排，初步形成了我國(guó)第一個(gè)黃金周假期。此后每年春節(jié)、“五一”“十一”3個(gè)黃金周的假期逐漸固定下來(lái)。我國(guó)之所以推出黃金周休假制度，是希望通過(guò)調(diào)整和延長(zhǎng)假期來(lái)拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，此外公民也可以享受更多假日［1］。從實(shí)際情況來(lái)看，黃金周制度適應(yīng)和滿足了旅游消費(fèi)的特點(diǎn)和趨勢(shì)，迅速釋放了國(guó)民積蓄已久的旅游需求，在一定程度上拉動(dòng)了國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)市場(chǎng)。

人們?cè)邳S金周出行旅游，是為了體驗(yàn)家人團(tuán)聚、親近自然、品嘗美食、休閑放松，但在現(xiàn)實(shí)中卻遭遇擁堵、滯留、訂票難、住宿難等尷尬境遇，暴露了我國(guó)休假制度設(shè)計(jì)，特別是黃金周假日旅游供需矛盾突出等諸多問(wèn)題。本文以旅游系統(tǒng)模型為研究視覺(jué)，分析客源地、旅游通道、目的地影響旅游流移動(dòng)性因素，就如何改進(jìn)我國(guó)黃金周旅游，完善公民休假制度，提高公民休假質(zhì)量水平提出針對(duì)性的建議。

2 旅游流影響因素分析

2.1 雷柏爾旅游模型

旅游流是以旅游客流為主體，還包括旅游信息流、旅游物流和旅游能流［2］。但通常情況下，人們?nèi)粤?xí)慣用“旅游流”指“旅游客流”。為了更好地論證旅游流的特點(diǎn)以及不同因素對(duì)旅游流的影響，筆者運(yùn)用了雷柏爾旅游系統(tǒng)模型(見(jiàn)圖1)，將旅游需求、旅游供給、目的地影響等相互關(guān)聯(lián)因素結(jié)合起來(lái)，在旅游客源地、旅游通道、旅游目的地的相互關(guān)系中對(duì)黃金周旅游流進(jìn)行研究［3］。

圖1 雷柏爾旅游流模型

雷柏爾旅游系統(tǒng)包括三個(gè)部分:旅游客源地、旅游目的地以及連接客源地和目的地之間的旅游通道。旅游者和旅游產(chǎn)業(yè)從旅游客源地向旅游目的地的移動(dòng)形成旅游流。旅游流既指旅游者的流動(dòng)，也是旅游產(chǎn)業(yè)的流動(dòng)。旅游流的形成主要是旅游系統(tǒng)中客源市場(chǎng)的推力和旅游目的地的拉力相互作用形成的，但旅游流的路徑和流向也受政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、個(gè)人偏好、安全、旅游交通、住宿、旅游設(shè)施等因素的影響。因此，研究旅游流既要研究旅游系統(tǒng)內(nèi)的推力和拉力作用形成的旅游流機(jī)理，也要考慮外在因素對(duì)旅游流產(chǎn)生的影響。

2.2 旅游流路徑及影響因素

根據(jù)雷柏爾旅游系統(tǒng)模型，旅游流路徑是連接旅游客源地和旅游目的地的通道，因此研究旅游流路徑及影響因素可以從兩個(gè)方面著手:一是從地理空間移動(dòng)出發(fā)，研究旅游者和旅游產(chǎn)業(yè)的空間移動(dòng)和布局，筆者稱之為“O—D對(duì)”(Origin-Destination Pair);另一方面是從經(jīng)濟(jì)學(xué)的供需出發(fā)，研究旅游客源地與旅游目的地的供需關(guān)系，筆者稱之為“N—S對(duì)”(Need-Supply Pair)。

從旅游需求的推動(dòng)因素分析，影響人們黃金周旅游和因素包括收入、閑暇時(shí)間、出行動(dòng)機(jī)等。隨著個(gè)人可支配收入增加，旅游需求也會(huì)增加。同時(shí)，旅游消費(fèi)本質(zhì)上也是一種時(shí)間的消費(fèi)，可自由支配的時(shí)間的消費(fèi)。從旅游需求的拉動(dòng)因素分析，旅游流向也受產(chǎn)品供給、價(jià)格策略、客源地與目的地之間的文化異同等因素影響［4］(見(jiàn)圖2)。

圖2 旅游流路徑與影響因素

2.3 旅游流影響因子分析

為了更好地研究旅游客源地與旅游目的地之間的旅游流以及影響旅游流的因素，筆者按照旅游系統(tǒng)中的“N-S對(duì)”，即影響旅游流的因子，如旅游需求(推動(dòng)因素)、目的地供給(拉動(dòng)因素)，以及影響旅游流的外在因素如政府政策、目的地社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境現(xiàn)狀等分為四個(gè)大類(見(jiàn)表1)。

表1 旅游流影響因子

3 黃金周對(duì)九寨溝旅游的影響

3.1 九寨溝“黃金周”旅游流評(píng)估

表2 九寨溝黃金周旅游流影響評(píng)估表

九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣漳扎鎮(zhèn)，素有“童話世界”之譽(yù)，它既是四川最著名的旅游景點(diǎn)，也是國(guó)內(nèi)最熱的旅游線路之一，因此易出現(xiàn)客流量集中現(xiàn)象。根據(jù)旅游流在旅游模型中從客源地到目的地的流動(dòng)路徑(見(jiàn)圖2)，旅游流影響因子歸類(見(jiàn)表1)，筆者將九寨溝風(fēng)景區(qū)黃金周期間影響旅游滿意度的因素納入旅游流影響評(píng)估表(見(jiàn)表2)進(jìn)行驗(yàn)證?！啊獭北硎菊?yīng)，對(duì)旅游質(zhì)量和體驗(yàn)沒(méi)有負(fù)面影響，當(dāng)?shù)卣?、九寨溝景區(qū)無(wú)須采取措施;“×”表示負(fù)效應(yīng)，說(shuō)明旅游系統(tǒng)中的旅游活動(dòng)出現(xiàn)了問(wèn)題，影響了旅游者的滿意度，九寨溝景區(qū)或當(dāng)?shù)卣畱?yīng)采取相應(yīng)改進(jìn)措施。

3.2 九寨溝“黃金周”旅游影響因素分析

九寨溝旅游景區(qū)地理位置優(yōu)勢(shì)突出，旅游資源相對(duì)較為豐富，旅游資源的屬性、周邊地區(qū)旅游資源的配置和區(qū)位交通狀況共同影響著游客的空間選擇行為，影響著特殊時(shí)段旅游客流的時(shí)間分布。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，至10月7日下午，2013年九寨溝景區(qū)“十一”黃金周7天，接待游客突破20萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)門票收入3 970.9萬(wàn)元。［5］同時(shí)，也引發(fā)景區(qū)擁堵、秩序混亂、游客滯留等諸多問(wèn)題。

眾所周知，在雷柏爾旅游系統(tǒng)模型中，旅游需求是彈性的，而旅游供給，特別是目的地設(shè)施的供給是剛性的。黃金周旅游最大限度地釋放了消費(fèi)者的旅游需求，但由于需求的集中釋放，出現(xiàn)了九寨溝旅游景區(qū)供需失衡、景區(qū)超負(fù)荷運(yùn)行，給九寨溝旅游景區(qū)帶來(lái)諸多負(fù)面影響，對(duì)九寨溝旅游景區(qū)的聲譽(yù)造成一定損害。筆者根據(jù)九寨溝黃金周旅游流影響評(píng)估表(表2)，將對(duì)影響九寨溝旅游的主要因素進(jìn)行逐一分析，以便在結(jié)論部分提供有針對(duì)性的建議。

3.2.1 需求因素

謝彥君(2004)、吳必虎(2009)從旅游者意愿、價(jià)格和購(gòu)買能力的角度對(duì)旅游需求作出了定義，其定義主要是從旅游系統(tǒng)客源地中旅游者的需求為出發(fā)點(diǎn)。保繼剛認(rèn)為，旅游需求是指“在一定時(shí)期內(nèi)，一定價(jià)格上，旅游者愿意而且能夠購(gòu)買的旅游產(chǎn)品的數(shù)量，即旅游者對(duì)某一旅游目的地需求的數(shù)量”。［6］這一定義說(shuō)明旅游需求也有指向性，推動(dòng)旅游者，甚至旅游產(chǎn)業(yè)從客源地到目的地方向流動(dòng)、聚集。

影響旅游需求的因素有很多，包括收入、閑暇時(shí)間、旅游動(dòng)機(jī)、旅游安全等。評(píng)估表第1至3項(xiàng)表明，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入水平普遍得到提高，可支配收入也日漸增長(zhǎng)，游客出游需求也不斷增長(zhǎng)，黃金周旅游長(zhǎng)假滿足了旅游者的這種需求，特別是長(zhǎng)距離、跨地域的旅游需求，對(duì)九寨溝旅游的需求也持續(xù)增加。

九寨溝以童話世界而著稱，憑借其知名度，九寨溝旅游風(fēng)景區(qū)的吸引力很強(qiáng)，在區(qū)域旅游系統(tǒng)形成較強(qiáng)的九寨溝旅游流向，產(chǎn)生很強(qiáng)的旅游聚集效應(yīng)。交通的改善，使自駕游和長(zhǎng)線旅游成為可能，自助和自駕旅游的客人占據(jù)九寨溝假日旅游主力。

這說(shuō)明黃金周對(duì)長(zhǎng)距離旅游需求的激發(fā)效果十分明顯，這種集中式的休假引發(fā)了眾多游客前往包括九寨溝在內(nèi)的四川省旅游景區(qū)旅游，強(qiáng)大的旅游需求對(duì)旅游景區(qū)的供給造成巨大的壓力。

3.2.2 供給因素

由于游客數(shù)量激增，超出了九寨溝公交車運(yùn)送能力，許多游客滯留溝內(nèi)。部分游客擁堵路中，致使接送游客下山的班車無(wú)法正常運(yùn)行，千余游客滯留。九寨溝旅游需求集中釋放，旅游容量嚴(yán)重超載，引發(fā)了游客與景區(qū)管理方矛盾沖突，游客安全感缺失對(duì)九寨溝形象大打折扣。

從表2第5、6、7項(xiàng)調(diào)查分析，引起游客不滿的主要原因之一是運(yùn)送車輛不夠、停車位不夠、景區(qū)擁擠等。這些均說(shuō)明接待服務(wù)設(shè)施不能滿足游客的需求，供需失衡。因此，盡管九寨溝擁有人文和自然資源、景區(qū)面積大的優(yōu)勢(shì)，但由于黃金周旅游需求集中釋放，景區(qū)管理不善，旅游服務(wù)設(shè)施供應(yīng)嚴(yán)重不足，影響了游客的旅游滿意度。

3.2.3 旅游管理

2012年國(guó)務(wù)院發(fā)布了《國(guó)務(wù)院關(guān)于批轉(zhuǎn)交通運(yùn)輸部等部門重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)實(shí)施方案的通知》，大大促進(jìn)了自駕車旅游和長(zhǎng)線旅游。高速免費(fèi)通行本來(lái)是為了促進(jìn)旅游系統(tǒng)中連接旅游客源地與旅游目的地之間的旅游通道更加暢通。筆者根據(jù)評(píng)估表中9、10和11項(xiàng)分析，九寨溝旅游景區(qū)在遭遇擁堵時(shí)景區(qū)應(yīng)急預(yù)案效果不明顯，暴露了旅游景區(qū)管理不到位的問(wèn)題，游客的利益受到侵害，游客怨聲再道。眾所周知，旅游安全是游客最根本的要求，而旅游目的地安全感在于使游客能放心開(kāi)展旅游活動(dòng)中，免遭身心壓力傷害或財(cái)物損失，從而提高游客滿意度［7］。但是，九寨溝旅游景區(qū)管理措施不到位，游客滯留至晚上，大大降低了游客的滿意度。

3.2.4 目的地的影響

旅游公司和旅游景區(qū)出于盈利的需要，通常通過(guò)多時(shí)段、多頻次地接待游客，以便獲取高額利潤(rùn)。九寨溝黃金周旅游期間，游客與管理方發(fā)生沖突，暴露出接待能力的弊端。從表2第12項(xiàng)分析來(lái)看，景區(qū)管理局不顧景區(qū)的承受能力，對(duì)游客數(shù)量不加限制，給九寨溝自然生態(tài)環(huán)境造成了損害;從表2第13項(xiàng)得知，九寨溝人山人海，影響了游人高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)，旅游變成了趕集。從表2第15項(xiàng)調(diào)查情況來(lái)看，九寨溝旅游商業(yè)化氣息加重，當(dāng)?shù)鼐用裆唐酚^念有所上升。在旅游地生命周期的演進(jìn)過(guò)程中，不顧社會(huì)、環(huán)境承載力，過(guò)度商業(yè)化，將破壞自然生態(tài)系統(tǒng)，失去傳統(tǒng)民族文化的真實(shí)與質(zhì)樸，也將影響旅游目的地吸引力。

4 建議

以“黃金周”形式出現(xiàn)的假日旅游，將其放在旅游系統(tǒng)中加以研究，實(shí)際上是對(duì)旅游者時(shí)空移動(dòng)性所產(chǎn)生的一系列需求與影響過(guò)程的研究。筆者認(rèn)為，中國(guó)式的黃金周旅游激發(fā)了人們出游的動(dòng)機(jī)，但這種集中式的休假制度導(dǎo)致旅游需求集中釋放，強(qiáng)大的旅游流帶來(lái)時(shí)空聚集，導(dǎo)致熱門景區(qū)旅游容量嚴(yán)重超載，進(jìn)而引發(fā)類似九寨溝旅游景區(qū)所產(chǎn)生的諸多問(wèn)題。在旅游系統(tǒng)模型視覺(jué)下研究旅游流，通過(guò)對(duì)九寨溝黃金周旅游影響因素分析研究，筆者對(duì)改進(jìn)我國(guó)公民休假制度和黃金周旅游提出以下建議:

4.1 改進(jìn)公民休假制度，滿足多樣化的旅游需求

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，居民可自由支配時(shí)間不斷增多，可以推出帶薪休假制度。如果短時(shí)間不能實(shí)行，企業(yè)可推行錯(cuò)時(shí)休假，旅游出行分時(shí)分地進(jìn)行，這樣可以在一定程度上對(duì)假日旅游流起到分流作用，從而緩解黃金周假日旅游人滿為患的壓力;在假日來(lái)臨時(shí)，企業(yè)也可以采取提前或推遲放假，將假日休息時(shí)間相對(duì)集中在其他時(shí)間，錯(cuò)開(kāi)黃金周旅游時(shí)間，從而避免在特定的旅游假期發(fā)生人流過(guò)于集中，造成交通擁擠、住宿擁擠、旅游質(zhì)量低下等問(wèn)題。

4.2 建立旅游預(yù)測(cè)系統(tǒng)，疏導(dǎo)分流游客

對(duì)于旅游出行，應(yīng)借鑒歐美國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行預(yù)約制度，疏導(dǎo)分流游客;同時(shí)，還應(yīng)信息對(duì)稱，建立中長(zhǎng)期假日旅游預(yù)測(cè)系統(tǒng)，以預(yù)測(cè)黃金周假日旅游流量，幫助指導(dǎo)景區(qū)的管理并為游客提供有用的出游參考信息。從景區(qū)的容量角度考慮，相關(guān)部門應(yīng)該通過(guò)廣播和網(wǎng)絡(luò)等媒體，及時(shí)發(fā)布安全預(yù)警信息引導(dǎo)游客，方便游客選擇旅游景點(diǎn)，做好安全應(yīng)急預(yù)案。政府要對(duì)旅游城市制定旅游分流預(yù)案，旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)增辟旅游分流線路，防止過(guò)于集中在優(yōu)質(zhì)景區(qū)。

4.3 限制旅游容量，提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量

旅游容量必須嚴(yán)格納入景區(qū)規(guī)劃和管理之內(nèi)，制定景區(qū)最大承載量，對(duì)于運(yùn)營(yíng)中嚴(yán)重超載接待的景區(qū)，政府應(yīng)采取強(qiáng)制管控、經(jīng)濟(jì)處罰等措施，保證旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客體驗(yàn)及滿意度。此外，加強(qiáng)環(huán)保教育，對(duì)亂扔垃圾游客給予適當(dāng)處罰;增加體驗(yàn)式旅游項(xiàng)目、引導(dǎo)游客參加生態(tài)旅游、低碳旅游等，防止過(guò)度商業(yè)化行為。

5 結(jié)論

研究表明，黃金周旅游雖然對(duì)我國(guó)擴(kuò)大內(nèi)需、經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了積極的作用，但是黃金周這種集中式休閑，缺乏靈活性，造成游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量普遍降低。旅游法的實(shí)施，無(wú)疑在容量上對(duì)景區(qū)有所控制，而如何科學(xué)制定承載量仍需探討。同時(shí)，井噴式旅游導(dǎo)致景區(qū)超載、旅游服務(wù)質(zhì)量下降、景區(qū)景點(diǎn)漲價(jià)成風(fēng)、環(huán)境資源破壞嚴(yán)重、交通和安全問(wèn)題突出，一部分人擔(dān)心擁擠、安全等因素不愿出游，黃金周實(shí)際上也延遲了一部分人的旅游需求。

本文以旅游系統(tǒng)模型為研究的切入點(diǎn)，以九寨溝為旅游案例，對(duì)影響黃金周旅游流的各種因素進(jìn)行分析并提出相關(guān)建議，希望對(duì)提高我國(guó)居民休假質(zhì)量，在理論上和實(shí)踐上提供新的思考。黃金周是我國(guó)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)情況下出臺(tái)的一種休假制度，隨著我國(guó)國(guó)力的進(jìn)一步發(fā)展，適時(shí)推出帶薪休假制度，并采取相應(yīng)的管理措施，才有可能解決黃金周旅游期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

［1］高舜禮.論堅(jiān)持和完善黃金周制度［N］.中國(guó)旅游報(bào)，2005-04-13(T00).

［2］唐順鐵，郭來(lái)喜.旅游流體系研究［J］.旅游學(xué)刊，1998(3):38-41.

［3］LeiPer N.The framework of tourism towards a definition of tourism，tourist and the tourist industry［J］.Annals of Tourism Research，1979，6(4):390-407.

［4］吳必虎.旅游學(xué)概論［M］.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.

［5］四川九寨溝景區(qū)國(guó)慶 7天待客超 20萬(wàn) 門票收入近四千萬(wàn)居第一［EB/OL］.［2013-10-07］.http://www.cntour2.com/viewnews/2013/10/07/t6v6TUMZQXFe7uprPS4Y0.shtml.

［6］保繼剛，楚義芳，彭華.旅游地理學(xué)［M］.北京:高等教育出版社，1993:33-51.

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