Q企業(yè)為了發(fā)起年底前的最后一次促銷戰(zhàn)役，市場部所有干部加班至深夜。

第二天一早，滿臉倦意的營銷總監(jiān)來到辦公室，將徹夜修改、最終定稿的促銷方案交給內(nèi)勤小李，吩咐她馬上通過公司網(wǎng)站向全國渠道公布，同時(shí)發(fā)短信提醒各代理商立刻上網(wǎng)下載。

由于全天都有重要會(huì)議，營銷總監(jiān)到下班時(shí)才想起詢問此事。結(jié)果小李告訴他，由于公司發(fā)送短信的公用手機(jī)欠費(fèi)，目前無法通知代理商上網(wǎng)。

活動(dòng)方案放到了網(wǎng)上，渠道、終端卻不知情，營銷總監(jiān)大為光火。促銷晚一天，公司要損失幾十萬，誰能擔(dān)待得起？

此時(shí)的小李卻滿腹委屈：“按照財(cái)務(wù)流程繳手機(jī)費(fèi)，請款、審批、報(bào)銷等環(huán)節(jié)，都要等總監(jiān)簽字才可以辦，領(lǐng)導(dǎo)去開會(huì)了，我又能怎么辦？而且外出繳費(fèi)這樣的公事需要行政部派車，必須登記排隊(duì)，自己等了一天也沒排到，這也不是我的問題呀！”

小李越是解釋，營銷總監(jiān)就越是生氣。

問題出在哪里？

原來，Q企業(yè)辦公地點(diǎn)遠(yuǎn)離市區(qū)，有許多公事需要行政部派車。而小李在公司里地位較低，每次都很難申請到車，為此不知受了多少氣。以前遇到這種情況，小李總是自己想辦法，求人搭順風(fēng)車或者坐公交車，但這種默默無聞的犧牲，沒有任何補(bǔ)償，甚至得不到上級的一句表揚(yáng)。

所以，小李希望通過此次事件，讓總監(jiān)體會(huì)到自己的不易。雖然知道“領(lǐng)導(dǎo)很生氣、后果很嚴(yán)重”，但她認(rèn)為，不在關(guān)鍵的時(shí)候刺痛一下上級，他們是不會(huì)重視的。

其實(shí)，小李這種特殊的申訴方式背后，隱藏著員工對自身的權(quán)、利的抱怨。

如何解決問題？

在“權(quán)小、利小”的狀態(tài)下，員工“事不關(guān)己、高高掛起”是必然之舉，解決問題的關(guān)鍵是改變下屬“權(quán)、利”之間的配比。

權(quán)大、利小，容易導(dǎo)致“權(quán)力尋租”，即權(quán)錢交易；權(quán)小、利大，則會(huì)引發(fā)“內(nèi)耗沖突”；權(quán)小、利小，就會(huì)催生“消極怠工”，即Q企業(yè)的現(xiàn)象。

而最佳的配比就是權(quán)大、利大，不管對中高層還是基層，都建立良性的委托與信任機(jī)制，對員工充分授權(quán)、及時(shí)激勵(lì)。Q企業(yè)可以在激勵(lì)方式上做一些改變，比如對小李平時(shí)主動(dòng)解決問題及時(shí)給予表彰；同時(shí)在授權(quán)方式上做一點(diǎn)調(diào)整，比如小額交通費(fèi)用支出不必事先批準(zhǔn)。

隔岸觀火在許多企業(yè)都反復(fù)出現(xiàn)，只不過程度不同、形式各異、輕重有別罷了。關(guān)鍵工作都有人敢開玩笑，說明積累的矛盾已經(jīng)到了相當(dāng)嚴(yán)重的程度。要改變員工隔岸觀火的消極狀態(tài)，管理者對于授權(quán)機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制建設(shè)就不可以袖手旁觀。