關(guān)鍵詞：外國語文獻(xiàn)；閱讀與分享計劃；外文借閱室；公共圖書館

摘要：文章針對當(dāng)前公共圖書館外文借閱室的服務(wù)現(xiàn)狀，總結(jié)了湖南圖書館外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃的實(shí)踐經(jīng)驗，提出了當(dāng)代新型外文借閱室發(fā)展的新手段、新思路、新策略。

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）08-0076-03

在創(chuàng)新型社會里，如何改進(jìn)服務(wù)手段以吸引更多的讀者，各地公共圖書館都采取了不同的辦法和舉措。而筆者所在的湖南圖書館也為抓住新型社會的新讀者，探索了一條適合當(dāng)今外文借閱室的新路——啟動外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃。在外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃啟動的半年時間里，湖南圖書館取得了很好的成績，遍受市民讀者的歡迎和認(rèn)可。筆者在此就該計劃的實(shí)施，談一點(diǎn)體會。

1公共圖書館外文借閱室現(xiàn)狀調(diào)查

1.1文獻(xiàn)陳舊，藏書結(jié)構(gòu)欠缺合理性

近年來，由于國外影音刊物的停止以及外文原版書籍價格的上漲，讓本來就經(jīng)費(fèi)不足的公共圖書館更是把天平的一端傾向了中文圖書。據(jù)統(tǒng)計，目前國內(nèi)公共圖書館外文文獻(xiàn)的藏書量還不到總藏書量的5%，這樣就使得本來就讀者少的外文借閱室讀者更是寥寥無幾。另外，公共圖書館還因為外文書的珍貴和復(fù)本有限，用禁止外借來限制讀者，要求讀者只能在閱覽室閱覽，這樣，外文借閱室就陷入了“讀者少—投入少—借閱下降—讀者更少”的怪圈，這就嚴(yán)重阻礙了外文借閱室的發(fā)展。

1.2書刊采購無法滿足讀者需求

公共圖書館的采購一般都由專門的采編部門負(fù)責(zé)，而讀者對于外文資料的需求只會跟窗口服務(wù)的一線工作人員提出來，從而使得實(shí)際握有采購大權(quán)的采編人員不能及時得到讀者對書刊的反饋，這就造成了公共圖書館目前所藏的絕大部分外文書刊并不是讀者需求的，使得昂貴的外文書刊就這樣束之高閣并不產(chǎn)生借閱量，無法滿足讀者的需求。

1.3工作人員素質(zhì)有待提高

外文借閱室的特殊性，給該室的工作人員提出了更高的要求，需要會外語、懂外語的專業(yè)人才。而現(xiàn)實(shí)情況恰恰相反，因為外文借閱室外借量不高，很多圖書館給外文借閱室配置的都是不懂外語的工作人員。這些工作人員只能從事一般的借、還、上架、整架的基礎(chǔ)工作，不可能深入到外文書刊的內(nèi)容中去，更不可能為讀者提供動態(tài)服務(wù)，引導(dǎo)讀者選擇合適的讀本。這也是造成公共圖書館外文借閱室一直冷冷清清的原因之一。

1.4專業(yè)性強(qiáng)，文獻(xiàn)利用率低

公共圖書館外文借閱室目前所藏圖書多數(shù)以很多年前的原版外文圖書為主，而大部分讀者則以學(xué)習(xí)性為主，潛心研究原版外文著作和科技文獻(xiàn)的讀者少之又少。據(jù)統(tǒng)計，目前公共圖書館外文圖書的利用率最高為30%，而有的圖書館還不到5%。這些外文文獻(xiàn)資料長期處于無人問津狀態(tài)，這對人、財、物都造成了巨大的浪費(fèi)。

從以上公共圖書館外文借閱室的現(xiàn)狀表明，傳統(tǒng)的外文借閱室服務(wù)模式已經(jīng)完全不能滿足廣大市民讀者的需要。而湖南圖書館根據(jù)當(dāng)今社會的發(fā)展和讀者的特征，啟動了外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃。這是一個依賴先前的外文借閱室，但又在服務(wù)方式和藏書內(nèi)容上與之前外文借閱室有所區(qū)別的新型外語信息共享空間。

2外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃啟動的具體實(shí)施

2.1外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃的環(huán)境氛圍建設(shè)

2.1.1人員配置。要適應(yīng)新啟動的外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃的要求，湖南圖書館在工作人員的配置上也進(jìn)行了相應(yīng)的安排：①工作人員要具備一定的外語水平。這樣在自主采書方面能選購好書，在流通中能向讀者推薦并滿足讀者需求，在活動中能順暢地與外教和讀者交流。②工作人員要有動態(tài)的服務(wù)意識。很多情況下，讀者由于害羞，不敢參與活動，這就需要我們工作人員具有親和力和責(zé)任感，主動、巧妙地與讀者溝通，成為讀者的知心朋友，所以工作中還需工作人員提高自己的情商。湖南圖書館在外文借閱室配置的工作人員都是“80后”、“90后”，他們能夠很好地親近讀者，提供給讀者最動態(tài)、貼心的服務(wù)。

2.1.2推行開架借閱，美化室內(nèi)環(huán)境。湖南圖書館外文借閱室目前實(shí)行借閱藏一體化、閱覽室和書庫全方位開放的服務(wù)模式。讀者自由靈活地選取自己中意的書籍閱覽或借閱，既解放了工作人員的勞動力，又大大滿足了讀者的閱讀需求。而在室內(nèi)環(huán)境方面，湖南圖書館更是將書桌椅都擺在窗臺下，保證室內(nèi)具備良好的通風(fēng)、適中的閱讀光線，并配備充足的空調(diào)，使其讀者無論是酷夏還是嚴(yán)冬都能靜下心來參與外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃的活動。為了調(diào)節(jié)讀者的情緒，湖南圖書館還在借閱室的書桌、窗臺上擺放了多盆綠色植物。這由綠色植物營造出來的幽雅安靜的環(huán)境能給讀者帶來舒服的享受。

2.1.3書刊采購與服務(wù)一體化。為全力配合外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃，湖南圖書館外文借閱室擁有自主書刊采購編目加工權(quán)。工作人員會在前期與來館讀者溝通，了解讀者需求，并在閱覽室顯眼位置放置書刊薦購本，使讀者的需求能在第一時間反饋給工作人員。工作人員還會經(jīng)常在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、京東等圖書網(wǎng)站上了解外語學(xué)習(xí)書的出版和銷售情況，從而第一時間掌握了外文圖書市場的動態(tài)，為接下來的采購打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。湖南圖書館還實(shí)行了書到即編目加工的作業(yè)方式，大大縮短了書刊上架的周期。此外，湖南圖書館外文借閱室還專門設(shè)置了專業(yè)的推薦書架、新書架，用醒目的紅色海報做宣傳，激發(fā)了讀者的好奇心和閱讀欲。這種采購與服務(wù)的一體化，增強(qiáng)了窗口第一線工作人員與讀者的直接交流，同時，大大減少了書刊等文獻(xiàn)資料少人或沒人利用的現(xiàn)象，從而提高了服務(wù)效率，最大限度地滿足了讀者的需求。

李華艷：從外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃看圖書館外文借閱工作*李華艷：從外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃看圖書館外文借閱工作*2.1.4做好導(dǎo)讀指導(dǎo)工作，巧妙處理讀者服務(wù)問題。對于館藏外文資料，工作人員應(yīng)及時、有針對性地做好每位讀者的導(dǎo)讀工作。湖南圖書館在外文借閱室進(jìn)門處張貼了工作人員編寫的讀者指南及外文文獻(xiàn)最新的數(shù)目索性和活動宣傳信息，以便讀者及時有效地得到外文借閱室的最新外文資料和活動開展情況。此外，工作人員還應(yīng)主動向讀者推薦合適的圖書和外文活動，耐心藝術(shù)地回答讀者的咨詢提問。endprint

2.2外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃的組織架構(gòu)建設(shè)

2.2.1外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃的品牌意識。湖南圖書館用外國語文獻(xiàn)閱讀與分享來重新詮釋外文借閱室的定義，并將其作為外文借閱室的品牌形象，讓讀者由此全新認(rèn)識樂外文借閱室，了解了外文借閱室，從而利用了外文借閱室。同時，湖南圖書館又把外文借閱室的“E路前行”和“外文之窗”的所有讀者活動都統(tǒng)一到“外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃”的旗幟下，以主題突出、品牌打造、創(chuàng)新推廣、品味引導(dǎo)的方式，來組建外文借閱室和讀者的良性關(guān)系?！癊路前行”英語角圍繞一些趣味性話題，開展閱讀交流與分享活動，引導(dǎo)各個層次的讀者鍛煉和提高口語水平?！巴馕闹啊眲t是利用外文借閱室的書、刊、報紙等特色資源，通過舉辦期刊、報紙展覽、書籍展借等直觀方式，達(dá)到外文閱覽室人氣、借閱量的上升，以打開湖南圖書館外文特色資源的知名度，從而讓讀者享受到高端大氣上檔次的酷炫新鮮資訊。通過這些各具特色的活動案例、服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新手段，湖南圖書館擴(kuò)展和延伸了外文借閱室在免費(fèi)開放環(huán)境下的豐富功能，并以不落俗套、扎扎實(shí)實(shí)的工作實(shí)踐回應(yīng)了廣大市民讀者對“新時期外文借閱室是否還有存在的必要”的尖銳質(zhì)疑。

2.2.2圍繞地標(biāo)式活動形成相互關(guān)聯(lián)的主題活動。圖書館可以確定一個有潛力的活動，使其成長為當(dāng)?shù)氐闹饕P(guān)注點(diǎn)（地標(biāo)式活動），也可以考慮以其中一項活動作為地標(biāo)式活動，其他幾個活動則圍繞這項地標(biāo)式活動形成相互關(guān)聯(lián)的主題活動，為彼此造勢。目前，湖南圖書館外文借閱室啟動的外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃有“E路前行”和“外文之窗”。在進(jìn)行這些活動前，湖南圖書館對讀者進(jìn)行了充分的調(diào)研和深入解讀，把“E路前行”作為外文閱覽室的地標(biāo)式活動，其他活動則圍繞“E路前行”進(jìn)行。在運(yùn)作上，工作人員舉全力宣傳策劃每期的“E路前行”，通過QQ群、微博、貼吧、論壇、豆瓣等分別給組內(nèi)成員單獨(dú)宣傳，到后期再進(jìn)行交叉式炒作宣傳。筆者曾就參加活動的讀者做過調(diào)查統(tǒng)計，通過豆瓣貼吧參加活動的占30%、QQ群占30%、微博占12%、館內(nèi)海報電子屏廣播的占28%。最后效果顯而易見，“E路前行”的參與人數(shù)都達(dá)百余人，而同時開展“外文之窗”的新書展借只三天就一借而空，期刊展觀展人數(shù)連連攀升，連平時的閱覽人數(shù)也日益見長。

2.2.3組合活動軟實(shí)力，選擇性外包。外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃利用組合方式來增強(qiáng)計劃的軟實(shí)力，并根據(jù)自己的不足，選擇性的把一些專業(yè)性的工作分包出去，讓更加專業(yè)的團(tuán)隊來做。外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃的“E路前行”在保證其公益性的前提下，巧妙地將英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)納入合作之中。湖南圖書館不為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)搞任何宣傳和提供任何費(fèi)用，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則定期向圖書館派出最優(yōu)秀的老師主持“E路前行”活動。這樣，合作機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀老師可以彌補(bǔ)外文借閱室工作人員主持“E路前行”活動方面現(xiàn)場掌控力和課堂上臨場經(jīng)驗的不足，并且外教的純正發(fā)音為活動創(chuàng)造了逼真自然的語境，可以對讀者產(chǎn)生很大的吸引力。而同樣的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能借助圖書館這個公益大平臺讓更多市民認(rèn)識他們的老師，從而了解他們的機(jī)構(gòu)，達(dá)到間接宣傳的目的。目前，湖南圖書館在充分調(diào)查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和師源后，簽約有6家不同風(fēng)格的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及來自不同國家的優(yōu)秀外教25位。通過這些外教，讀者足不出戶就可以真切感受到國外的信息和風(fēng)土人情。

2.2.4建立常態(tài)的活動策劃模式。湖南圖書館外文借閱室目前在執(zhí)行外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃時，建立了一套常態(tài)的活動策劃模式，即：“活動主題→目標(biāo)定位→責(zé)任細(xì)化→方案撰寫→立體宣傳→活動反饋→效果評估”。 ①每期活動其都有鮮明特色的主題，如：“聞書香 看世界——原版外文期刊展”；“男人幫”父親節(jié)主題書展；“輕叩文學(xué)的門扉—外國經(jīng)典文學(xué)展”；“回眸一夏，重拾經(jīng)典——外文過刊展”；“生如夏花，靜若秋葉——英文詩歌展”等，這些主題鮮明的標(biāo)志性活動給讀者留下了深刻的印象。②目標(biāo)定位明確。其開展的讀者活動多與國家節(jié)假日緊密相扣，如：專門針對暑假學(xué)生多這一特點(diǎn)，湖南圖書館開展了夏日新書大作戰(zhàn)——外文新書展活動；六月畢業(yè)季，外文借閱室啟動了相約青春，放飛心靈——青春勵志英文書展。③責(zé)任細(xì)化。湖南圖書館外文借閱室的工作人員每月都有各自的任務(wù)項目，并規(guī)定了時限，明確了活動效果，以保證活動能按計劃順利進(jìn)行。④外文借閱室從啟動外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃起就力求每項活動都有相應(yīng)的方案策劃書，并報送館宣傳推廣部，這樣使其外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃下的每項活動都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的操作流程。⑤在立體宣傳上，湖南圖書館外文借閱室更是聯(lián)合館宣傳推廣部，從館內(nèi)的電子屏、海報、易拉寶再到省內(nèi)的平面媒體及網(wǎng)上貼吧、 論壇、QQ群、微博等互相交叉炒作式宣傳。⑥每期活動結(jié)束后，湖南圖書館都會在當(dāng)天及時發(fā)布信息到相應(yīng)的宣傳平臺上，讓讀者知曉活動開展情況，以便進(jìn)行讀者反饋。⑦從實(shí)施策劃方案后，湖南圖書館都及時對活動進(jìn)行效果預(yù)測評估，活動后及時總結(jié)經(jīng)驗與不足，為下一次主題活動提供借鑒。

2.2.5提升活動的個性張力。圖書館因其文化背景，被深深烙印著教育性，所以在開展讀者活動時，應(yīng)提升活動的個性張力從而淡化活動中的教化意義。湖南圖書館啟動的外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃強(qiáng)調(diào)活動的個性、內(nèi)涵，并嘗試與其他學(xué)科融合，做到了兼收并蓄，使讀者得到了更直觀感性的活動體驗。同時，為迎合讀者追求快樂的心理，在活動中，其善于制造和表達(dá)快樂，在充分尊重讀者體驗上的快樂上，使整個社會的人文素養(yǎng)達(dá)到了一個新的高度。

2.2.6加強(qiáng)政府合作，創(chuàng)建多元化的活動機(jī)制。湖南圖書館還準(zhǔn)備新增外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃內(nèi)容，加強(qiáng)與政府的合作，舉辦大型文藝活動秀和省內(nèi)大規(guī)模的英語演講比賽，借助政府強(qiáng)有力的執(zhí)行力和影響力，為計劃的品牌提升和全民推廣尋求到可靠的保證。

3外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃產(chǎn)生的效益

3.1打造新型外語學(xué)習(xí)分享空間

湖南圖書館啟動的外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃通過人與人直接參與互動的活動方式，利用自身的語言優(yōu)勢和現(xiàn)有的館藏文獻(xiàn)資源優(yōu)勢，把外文借閱室打造成一個新型的外語分享空間。這種將新型的服務(wù)方式和傳統(tǒng)的服務(wù)手段結(jié)合的現(xiàn)代化的信息技術(shù)服務(wù)，成功地架起了外文文獻(xiàn)與讀者需求之間的橋梁，再透過外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃這張強(qiáng)大的知識網(wǎng)和人際網(wǎng)，增強(qiáng)了讀者學(xué)習(xí)外語的吸引力，強(qiáng)化了外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃打造的新型外國語學(xué)習(xí)分享空間。

3.2外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃的社會效益

湖南圖書館外國語文獻(xiàn)閱讀與分享計劃于2013年1月啟動，截至目前，已舉辦28期“E路前行”、38期“外文之窗”，服務(wù)讀者12，000余人次，外文借閱室的借閱量從去年的平均每月700人次一躍上升到今年平均每月1，800人次。2011年，湖南圖書館外文借閱室全年外借人次934人，冊次1，904冊；2012年的外借人次是3，693人次、冊次是8，396冊；而2014年自年初啟動外國語文獻(xiàn)閱讀與分享到9月份為止，外文借閱室外借人次5，961人、冊次13，283冊。從以上三組數(shù)字足以看出活動的輻射力和影響力。

這些活動不僅受到廣大讀者的一致好評，還吸引了《中國文化報》《瀟湘晨報》《三湘都市報》等省內(nèi)外媒體的多次報道，贏得了巨大的社會效益，也給湖南圖書館館員的工作帶來極大的鼓舞。

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（編校：嚴(yán)真）endprint