蔣立新

摘 要：作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。電力企業(yè)要想在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有立足之地，就應(yīng)樹(shù)立新型的電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；管理理念；市場(chǎng)需求；企業(yè)形象

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.21 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）21-0118-02

電力企業(yè)是促進(jìn)和保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)，但由于電力行業(yè)在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于壟斷地位，管理模式和管理思想陳舊，整體電力營(yíng)銷(xiāo)水平還不夠高。所以，在當(dāng)今以買(mǎi)方市場(chǎng)為主的電力市場(chǎng)環(huán)境下，加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理和對(duì)策研究顯得極為重要。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

長(zhǎng)期以來(lái)，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理在各個(gè)方面都存在著資金投入不足的情況，也沒(méi)有形成現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)理念。目前，電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)。

1.1 營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)薄弱

在思想觀(guān)念上，大多數(shù)電力企業(yè)都沒(méi)有從原有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有一個(gè)清晰的概念。電力企業(yè)的管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)電力企業(yè)的重要性，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要服從并服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求。要想在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，首先應(yīng)實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理為主的轉(zhuǎn)變，然后慢慢轉(zhuǎn)到以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橹行?、以?jīng)營(yíng)效益為中心的軌道上來(lái)。

1.2 營(yíng)銷(xiāo)管理制度不健全

在市場(chǎng)化的背景下，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理體制應(yīng)與市場(chǎng)化信息條件相適應(yīng)，以便企業(yè)根據(jù)不同的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)管理策略。一方面，目前大多數(shù)供電業(yè)務(wù)、流程多是建立在原有的舊體制基礎(chǔ)上的，程序較為復(fù)雜，環(huán)節(jié)較為紊亂，達(dá)不到信息化的要求；另一方面，供電企業(yè)對(duì)用電客戶(hù)的資料檔案不能進(jìn)行系統(tǒng)、有效的管理，管理使用能力較差，使得信息資源不能在企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享，這在一定程度上阻礙了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

1.3 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)不完善

電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：①信息系統(tǒng)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)較大。電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的不完善導(dǎo)致了信息系統(tǒng)的不穩(wěn)定，表現(xiàn)在有很多安全方面的系統(tǒng)漏洞容易遭到非法用戶(hù)和黑客的入侵。②信息系統(tǒng)的操作風(fēng)險(xiǎn)較高，因電力企業(yè)職工的工作失誤而造成的經(jīng)濟(jì)損失情況也比較嚴(yán)重。由于監(jiān)管工作不到位，一些別有用心的職工利用職務(wù)之便，故意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行了人為篡改，無(wú)形之中給企業(yè)造成了新的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

1.4 決策不科學(xué)

目前，電力企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平還比較低，無(wú)法全面、深入地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了解，在對(duì)客戶(hù)資源的掌握和對(duì)市場(chǎng)的洞察方面存在著一定的欠缺。營(yíng)銷(xiāo)手段和計(jì)算機(jī)應(yīng)用程度的相對(duì)落后，致使電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查工作存在一定不不科學(xué)性和不合理性，直接影響著電力企業(yè)決策的科學(xué)性。

1.5 營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍缺乏營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加上長(zhǎng)時(shí)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)不足，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不能順利開(kāi)展，造成電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)法與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的要求相適應(yīng)。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性

做好電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作是供電企業(yè)自身發(fā)展的需要，是對(duì)電力企業(yè)改革工作的深入開(kāi)展。電力營(yíng)銷(xiāo)工作的良好、有序開(kāi)展能使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理決策更加符合市場(chǎng)需求，其工作質(zhì)量也直接關(guān)系到了企業(yè)的生存和發(fā)展，對(duì)提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和最終的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益起著決定性的作用。應(yīng)將電力營(yíng)銷(xiāo)工作作為電力企業(yè)日常工作的重中之重，在使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到提升的同時(shí)，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的可持續(xù)發(fā)展。

3 加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的有效策略和措施

3.1 品牌宣傳策略

企業(yè)品牌作為一種重要的企業(yè)文化，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的無(wú)形資產(chǎn)。電力企業(yè)要在服務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)水平，在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，使每個(gè)部門(mén)乃至員工擁有良好的形象和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，與客戶(hù)創(chuàng)建良好的供電用電關(guān)系，將形象意識(shí)牢牢樹(shù)立在企業(yè)員工的工作理念當(dāng)中，通過(guò)提升企業(yè)形象達(dá)到品牌宣傳的目的。

3.2 市場(chǎng)開(kāi)拓策略

供電企業(yè)要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效分析和預(yù)測(cè)，在電網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，以供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。還要密切關(guān)注國(guó)家相關(guān)政策，以國(guó)家環(huán)保能源政策為切入口，在國(guó)家政策的支持下，以市政、商業(yè)和居民用電為市場(chǎng)主攻方向，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)上的比例為目標(biāo)，積極開(kāi)拓其他可替代的能源市場(chǎng)。

3.3 用電價(jià)格策略

用電價(jià)格策略的調(diào)整應(yīng)在國(guó)家政策的允許范圍內(nèi)開(kāi)展，通過(guò)靈活多樣的電價(jià)政策，達(dá)到增大市場(chǎng)占有率的目的。根據(jù)電力市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，可將用電市場(chǎng)分為剛性市場(chǎng)、彈性市場(chǎng)和敏感市場(chǎng)三大類(lèi)。對(duì)不同性質(zhì)的用電客戶(hù)采取差別定價(jià)的策略，在遵循市場(chǎng)細(xì)分原則的同時(shí)，也應(yīng)注意嚴(yán)格執(zhí)行峰谷電價(jià)。

3.4 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念和體制的創(chuàng)新

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)應(yīng)將電力營(yíng)銷(xiāo)管理作為核心業(yè)務(wù)，在對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)控制的同時(shí)，還需要對(duì)供電市場(chǎng)進(jìn)行充分的調(diào)研。通過(guò)樹(shù)立企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、管理，同時(shí)，依托客戶(hù)管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理理念和體制進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)建售電市場(chǎng)分析平臺(tái)，并建立相應(yīng)的影響管理模式。通過(guò)業(yè)務(wù)流程的科學(xué)改造，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范化管理，從而提升管理效率。

3.5 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)

在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提升其營(yíng)銷(xiāo)水平。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培訓(xùn)，使其在明確營(yíng)銷(xiāo)重要性的同時(shí)，能借助計(jì)算機(jī)提高營(yíng)銷(xiāo)管理效率。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理觀(guān)念與營(yíng)銷(xiāo)管理水平的同步發(fā)展，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和體制的創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究，從而確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

參考文獻(xiàn)

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〔編輯：王霞〕

Power Marketing Management Problems and Effective Measures

Jiang Lixin

Abstract： As a power company's core business， the smooth development of electric power marketing efforts directly related to the company's survival and development. Power companies want to have in the increasingly fierce competition in the market place， and it should establish a new type of power marketing management concept to market demand-oriented， to provide customers with better service.

Key words： power marketing； management philosophy； market demand； corporate image