林珊

摘 要：對電力營銷業(yè)擴報裝工作中出現(xiàn)的問題進行了分析，提出了相應的解決對策，以供參考。

關鍵詞：電力營銷；業(yè)擴報裝；用電合同；例會制度

中圖分類號：F426.21 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）21-0114-01

電力營銷業(yè)擴報裝工作比較復雜，包括受理用電申請、現(xiàn)場勘查、確定供電方案、審查供電工程設計單位的資質和供電設計圖紙以及施工單位的資質、檢查供電施工過程、竣工驗收、簽訂用電供電合同、安裝電表等環(huán)節(jié)，是與電力用戶直接聯(lián)系的平臺，也是提供電力服務的重要窗口。

1 電力營銷業(yè)擴報裝工作中存在的問題

1.1 受理電力客戶申請階段存在的問題

業(yè)擴報裝工作中的受理客戶用電申請階段是較易發(fā)生問題的階段。在此過程中，客戶出于自身利益的考慮，會最大限度地減少投入，利用各種渠道和手段，通過人脈關系，尋找與自己相熟的電力企業(yè)工作人員進行報裝用電。一旦出現(xiàn)違規(guī)操作，就會損害電力企業(yè)的經濟利益，影響企業(yè)發(fā)展。

1.2 確定供電方案階段存在的問題

業(yè)擴報裝確定的供電方案會對電力報裝工程造價和工程量產生重要影響。供電方案主要包括線路走向、工程量、工程費用、電力節(jié)點的選擇和設計等對供電項目總造價具有直接影響的內容。如果電力用戶改變或簡化用電方案，則會降低施工的安全性。

1.3 采購設備和合同洽談階段存在的問題

用電供電合同要維護電力企業(yè)和客戶雙方的利益。但目前卻存在合同無法有效發(fā)揮作用的情況?？蛻魹榱斯?jié)省成本，無視電力企業(yè)的規(guī)章制度，賄賂電企員工，而相關工作人員則以權謀私，在采購設備時沒有嚴格按照電力企業(yè)的要求進行。供電設備種類很多，不同型號和規(guī)格的產品在質量上有所差異，價格也不盡相同。有些工作人員利用差價謀取利益，無法保證供電的安全性，為業(yè)擴報裝工作埋下了安全隱患。

1.4 供電項目施工階段存在的問題

我國經濟建設的發(fā)展使得用電需求量不斷上升，電力供應企業(yè)面臨著激烈的競爭。施工單位為了追求經濟利益，在施工時使用劣質或廉價的設備，無法保證供電材料的質量，導致業(yè)擴報裝施工環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。

1.5 簽訂合同和安裝電表階段存在的問題

電力企業(yè)與用電客戶簽訂合同時，電力用戶為了減少供電項目的施工成本，會收買電企員工。電企員工沒有按照業(yè)擴報裝管理制度進行工作，購買的電表質量沒有保障，造成供電時電力資源的浪費。此外，由于雙方沒有進行有效的溝通，導致簽訂過程緩慢，延長了業(yè)擴報裝施工的耗時，無法滿足客戶的需求。

2 解決電力營銷業(yè)擴報裝問題的對策

電力營銷工作是電力企業(yè)經營和發(fā)展的重點和關鍵，其中，業(yè)擴報裝是電力營銷的重要組成部分，對電企的長遠發(fā)展具有直接影響。業(yè)擴報裝工作中出現(xiàn)的問題會影響到電力企業(yè)的社會形象，不利于企業(yè)提高市場占有率。業(yè)擴報裝屬于技術性工作，傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝工作具有較大的隨意性，整個過程都受到人為因素的直接影響。因此，對電力企業(yè)的管理人員來說，要加強對業(yè)擴報裝全部環(huán)節(jié)的監(jiān)督和管理。

2.1 嚴格把關業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)

嚴格把關業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)，可以從以下幾個方面入手：①嚴格把關受理環(huán)節(jié)。業(yè)擴報裝受理人員要根據國家發(fā)改委、國家電網和相關行業(yè)的規(guī)定，在受理電力客戶的報裝過程中，對客戶的負荷等級、設備清單、可靠性要求等書面的材料進行詳細的檢查。然后根據相關規(guī)定對立項批文進行審核，并檢查客戶是否具備安全生產許可證、經營許可證和環(huán)保審批等。②選擇科學、合理的供電方案。根據國家和行業(yè)規(guī)定，確立科學的供電標準，綜合考慮客戶需求，制訂合理的供電方案，確保供電過程經濟、高效、安全。③嚴格審查供電圖紙設計。根據國家規(guī)定和行業(yè)規(guī)范審查設計圖紙，不得私自降低供電標準。因為設計圖紙中的安全隱患不僅會降低施工效率和質量，還會造成安全事故。雖然施工現(xiàn)場存在的問題包括違章操作等，但是設計圖紙是施工的前提和基礎，其安全隱患會導致日后施工出現(xiàn)問題。④嚴格把關用電供電合同的協(xié)商和簽訂過程。供電用電合同是客戶與電力企業(yè)之間發(fā)生聯(lián)系的法律文件，是控制和約束雙方行為、確保雙方權益的重要依據。加強對合同的管理，在簽訂之前要進行充分的溝通和交流，對合同進行嚴格的審查，從根本上規(guī)避業(yè)擴報裝工作中的風險，減少了雙方的糾紛和損失，維護雙方的合法權益。⑤加強竣工驗收工作，嚴格控制送電環(huán)節(jié)。根據供電方案、設計圖紙和相關審核意見進行竣工驗收，確保供電項目施工符合國家和行業(yè)規(guī)范。此外，組織送電過程也必須根據業(yè)擴報裝要求進行。

2.2 建立健全客戶經理責任制度

電力營銷工作要樹立以客戶為中心的工作理念，建立以業(yè)擴報裝工作為核心的工作體系，實行客戶經理責任制，建立健全業(yè)擴報裝工作管理制度，為重要的電力用戶提供優(yōu)質服務，從而提高客戶的滿意度和企業(yè)的影響力。電力企業(yè)各個部門都要提高客戶服務意識，由客戶經理對圖紙審查、現(xiàn)場勘查、竣工驗收、簽訂供電用電合同、送電服務等負責，確保供電項目的施工進度和效率，按照明確的服務條款進行監(jiān)督和管理工作，并負責對業(yè)擴報裝工作人員的考核和評價。

2.3 制訂完善的例會制度

供電企業(yè)要在滿足電力用戶的需求的基礎上，建立業(yè)擴報裝例會制度。根據客戶的需求和業(yè)務量，每周定期召開工作例會，加強電企員工與客戶代表的溝通，并對供電方案進行意見交流和集中審批，合力解決業(yè)擴報裝工作中出現(xiàn)的問題，提高工作效率。

3 結束語

筆者針對電力營銷業(yè)擴報裝工作中的問題，提出了加強對業(yè)擴報裝工作全過程的監(jiān)督和管理、建立完善的工作責任制等解決措施。這些措施的落實有利于提高電力企業(yè)的服務水平，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標。

參考文獻

[1]官展威.加強業(yè)擴報裝工作管理的有效策略[J].技術與市場，2013（10）：176-178.

〔編輯：王霞〕

Power Marketing Business Expanding Problems and Countermeasures

Lin Shan

Abstract： The power marketing business expanding work problems were analyzed put forward the corresponding countermeasures for reference.

Key words： power marketing； business expanding； electricity contracts； regular system