何偉松

摘 要：縣級(jí)供電企業(yè)作為較低一級(jí)的供電企業(yè)，其供電服務(wù)質(zhì)量與人們的日常生活密切相關(guān)。因此，縣級(jí)供電企業(yè)做好其經(jīng)營(yíng)管理工作對(duì)提高人們的生活水平和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有重要的作用。就縣級(jí)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理展開(kāi)詳細(xì)的論述。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)供電企業(yè)；經(jīng)營(yíng)管理；營(yíng)銷制度；價(jià)格策略

中圖分類號(hào)：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）21-0096-02

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家給予居民用電更多的關(guān)注，要求現(xiàn)階段在全面建設(shè)小康社會(huì)的同時(shí)，將居民的生活用電放在首要地位。基于此，居民享受到了電力資源帶來(lái)的便利，用電情況也得到了很大的改善。比如在用電量上，國(guó)家盡量滿足用戶；在用電價(jià)格上，國(guó)家根據(jù)不同的用電情況，進(jìn)行合理的安排?？h級(jí)供電企業(yè)作為最貼近日常生活的供電單位，應(yīng)給予居民用電更多的關(guān)注。只有這樣，才能將國(guó)家的政策實(shí)施到位，才能完全實(shí)現(xiàn)服務(wù)于民的目標(biāo)。本文就縣級(jí)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行如下分析。

1 縣級(jí)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題

1.1 縣級(jí)網(wǎng)絡(luò)難以滿足用電要求

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量在不斷提高，對(duì)供電質(zhì)量也提出了更高的要求。但目前，縣級(jí)供電企業(yè)的供電網(wǎng)絡(luò)存在不夠完善、網(wǎng)架薄弱、整體布局不合理和供電半徑過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了供電質(zhì)量和供電效率。同時(shí)，在縣級(jí)供電企業(yè)中經(jīng)常可以看到供電設(shè)施只建了一部分，便置之不管的現(xiàn)象。另外，縣級(jí)供電企業(yè)的供電設(shè)備落后、配置結(jié)構(gòu)不合理，這些因素都嚴(yán)重影響了縣級(jí)供電企業(yè)的供電質(zhì)量和供電效率。

1.2 員工的思想觀念落后

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的思想觀念至關(guān)重要。如果員工的思想意識(shí)好、觀念進(jìn)步，他們則會(huì)規(guī)范自己的一言一行，時(shí)刻將自己的一舉一動(dòng)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)系在一起，注重企業(yè)生產(chǎn)中的細(xì)節(jié)和問(wèn)題，從而為企業(yè)的發(fā)展起到積極作用；否則，便對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)行起到相反的作用。由于受自然特性及其他一些特性的影響，縣級(jí)供電企業(yè)形成了地區(qū)壟斷化的局勢(shì)，隨之出現(xiàn)了員工作風(fēng)浮躁、服務(wù)水平低下、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄等不良現(xiàn)象。因此，縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)當(dāng)前員工的思想觀念狀況，定時(shí)開(kāi)展教育、培訓(xùn)活動(dòng)。

1.3 企業(yè)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄

縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄，主要表現(xiàn)在對(duì)當(dāng)前的電力市場(chǎng)和營(yíng)銷觀念認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心內(nèi)容，也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)依照市場(chǎng)的需求開(kāi)展，沒(méi)有將電力營(yíng)銷轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)為導(dǎo)向的軌道上去。近年來(lái)，縣級(jí)供電企業(yè)雖然開(kāi)展了許多專題服務(wù)活動(dòng)，對(duì)電力服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)有所提升，但服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到國(guó)家要求，主要表現(xiàn)在以下幾方面：①在開(kāi)展電力業(yè)務(wù)時(shí)，采用的方式較為單一，對(duì)用戶的需求了解不夠充分，沒(méi)有推出適應(yīng)用戶多樣化需求的服務(wù)項(xiàng)目；②對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念僅僅停留在發(fā)傳單、微笑服務(wù)上，只更新與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相關(guān)的硬件設(shè)施；③在提升供電效率、供電穩(wěn)定性，減少停電損失等深層次服務(wù)方面做得還不夠；④供電服務(wù)距離“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的思想方針還相當(dāng)遠(yuǎn)。

1.4 法律法規(guī)有待更新

在實(shí)際用電中，用戶常會(huì)出現(xiàn)非法用電、竊電等行為，由于縣級(jí)供電企業(yè)缺乏規(guī)范、健全的法律法規(guī)，并沒(méi)有對(duì)此行為進(jìn)行嚴(yán)厲的打擊，從而使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益受損。

2 縣級(jí)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理措施

2.1 更新觀念，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

由于自身的特殊性，縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在實(shí)際工作中將工作圍繞所在縣的實(shí)際情況、當(dāng)前電力市場(chǎng)的發(fā)展情況展開(kāi)。這樣，才能夠從用戶的切身利益出發(fā)，為他們提供更為優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，同時(shí)也為自身創(chuàng)造了更好的經(jīng)濟(jì)效益?？h級(jí)供電企業(yè)還應(yīng)樹(shù)立電力產(chǎn)品商品化的概念，并將此概念灌輸給全體員工，讓他們?cè)诿鎸?duì)用戶故意拖欠電費(fèi)時(shí)，能夠采取合理、有效的措施維護(hù)自己的利益，維護(hù)企業(yè)的利益，這樣才能夠真正實(shí)現(xiàn)電費(fèi)月結(jié)月算的工作目標(biāo)。此外，縣級(jí)供電企業(yè)員工要樹(shù)立服務(wù)的概念。電力供應(yīng)屬于一種服務(wù)性行業(yè)，因此，縣級(jí)供電企業(yè)在實(shí)際工作中要將“始于客戶需求，終于客戶滿意”的理念講述給企業(yè)的每位員工。這樣，縣級(jí)供電企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得用戶，贏得市場(chǎng)，從而為自身的高效運(yùn)行提供保障。

2.2 執(zhí)行合理的價(jià)格策略

縣級(jí)供電企業(yè)雖然無(wú)權(quán)調(diào)整電力價(jià)格，但可以分析不同用戶的用電情況和管轄區(qū)的供電情況，制訂適用于企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化?？h級(jí)供電企業(yè)可以采取合理的促銷方式，比如電價(jià)比較、用戶繳費(fèi)抽獎(jiǎng)等，激發(fā)人們的用電需求。此外，要注意用戶的實(shí)際需求，在企業(yè)的服務(wù)價(jià)值、形象價(jià)值等方面下功夫，使用戶在享受電力產(chǎn)品帶來(lái)的便利的同時(shí)，獲得增值服務(wù)；全面推廣高效、低能的裝置技術(shù)，宣傳好95598供電服務(wù)熱線，并定期展開(kāi)電話咨詢工作。

2.3 建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷管理制度

建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷管理制度，可從以下幾方面做起：①加大科技投入力度，加快電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建，借助供電系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，以形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的管理系統(tǒng)；②加快自動(dòng)化抄表系統(tǒng)的建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化，為之后的“一戶一表”工程奠定基礎(chǔ)；③改革收費(fèi)方式，逐步實(shí)現(xiàn)銀行自動(dòng)劃撥，并建立電量負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、用電查詢系統(tǒng)等，以便于及時(shí)了解供電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和用戶的用電情況。

3 結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和生活水平的不斷提高，人們對(duì)供電質(zhì)量也提出了更高的要求。面對(duì)這種情況，縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的供電經(jīng)營(yíng)管理，使其符合當(dāng)今電力市場(chǎng)化的要求，進(jìn)而提供能夠滿足用戶需求的電力產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)

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[2]陳琳.縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷管理淺談[J].投資與合作，2012，16（12）：89-91.

〔編輯：劉曉芳〕

On the County Level Power Supply Enterprise Management

He Weisong

Abstract： The county power enterprises as low-level power supply enterprise， its supply and quality of service is closely related to peoples daily lives. Therefore， county power enterprises to improve their business management and economic benefits of people's living standards have an important role in the enterprise. To expand the county power enterprise management is discussed in detail.

Key words： county power enterprises； business management； marketing system； pricing strategy