墨雪 徐一楠

摘 要 ：隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的廣泛應用，許多行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面都取得了不俗的成績，齊齊哈爾市小型企業(yè)也開始重視網(wǎng)絡(luò)營銷的應用。大多公司都在開發(fā)自己的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，并且成立專門的網(wǎng)絡(luò)部門，有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員進行產(chǎn)品的開發(fā)、推廣以及信息的管理等等。本文研究了齊齊哈爾市小型企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀、存在的問題、解決方案以，提出一整套發(fā)展方案，并具有很強的實際意義。

關(guān)鍵詞：小型企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；模式；保障

一、網(wǎng)絡(luò)營銷及其重要意義

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷策略是企業(yè)根據(jù)自身所在市場中所處地位不同而采取的一些網(wǎng)絡(luò)營銷組合，它包括網(wǎng)頁策略、產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略和顧客服務(wù)策略。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷對齊齊哈爾小型企業(yè)的意義。隨著網(wǎng)絡(luò)普及和網(wǎng)絡(luò)營銷的的迅速發(fā)展，經(jīng)銷商和消費者整體素質(zhì)都在提高，通過網(wǎng)絡(luò)來了解企業(yè)與產(chǎn)品的客戶逐漸增多。為了適應這種發(fā)展趨勢，黑龍江的小型企業(yè)應重視網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定與實施，加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度。

當前網(wǎng)絡(luò)營銷在銷售工作中越來越重要，黑龍江省的多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在都在開展營銷，而這些外銷業(yè)務(wù)幾乎全部是通過網(wǎng)絡(luò)營銷來達成的。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，作用會更加明顯。商業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)走上網(wǎng)絡(luò)化的道路

齊齊哈爾小型企業(yè)要進一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的應用將成為不可或缺的重要部分，特別是對于省內(nèi)市場來講，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個重要的平臺，

大部分企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，以前更多當作一個產(chǎn)品推廣的平臺，讓經(jīng)銷商與消費者了解企業(yè)產(chǎn)品信息以及企業(yè)發(fā)展動態(tài)。下一步，企業(yè)將配備專門的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，通過網(wǎng)絡(luò)進一步推廣產(chǎn)品。

二、齊齊哈爾小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷可以采用的模式

（一）建立宣傳型網(wǎng)站。建立宣傳型網(wǎng)站，對于全面詳細地介紹公司、產(chǎn)品，提升企業(yè)形象具有重要意義。企業(yè)網(wǎng)站的作用更類似于企業(yè)在報紙和電視上所做的宣傳公司本身及品牌的廣告。企業(yè)網(wǎng)站的一個最基本的功能，就是能夠全面、詳細地介紹公司及公司產(chǎn)品。事實上，公司可以把任何想讓人們知道的東西放入網(wǎng)站，如公司簡介、公司的廠房、生產(chǎn)設(shè)施、研究機構(gòu)、照明燈飾的外觀、功能及其使用方法等，都可以展示于網(wǎng)上。

當然，企業(yè)網(wǎng)站和廣告是兩種不同的宣傳手段，他們各有各的作用，它們之間更多的是互相補充，而不是互相排斥。企業(yè)如擁有自己的網(wǎng)站，應在各種廣告中盡量地推介該網(wǎng)站，并把具體性的內(nèi)容放入網(wǎng)站。

實施網(wǎng)頁策略，在企業(yè)的網(wǎng)站里積極宣傳企業(yè) 以及企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)信息，選擇QQ，發(fā)郵件等方式宣傳。

（二）利用網(wǎng)站及時得到客戶的反饋信息。企業(yè)在建設(shè)自己的網(wǎng)站時可以加入專門用于客戶與公司聯(lián)系的電子郵件和電子表格，由于使用極其方便，相對來說一般客戶還是比較樂于使用這種方式與公司進行聯(lián)系。因此，企業(yè)可以得到大量的客戶意見和建議。通過這種方式公司可以與客戶保持密切聯(lián)系，與潛在客戶建立商業(yè)聯(lián)系，并降低通信費用。

（三）實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷功能 。企業(yè)建立自己的網(wǎng)站后，可以通過網(wǎng)站的不同頻道發(fā)布多種信息，實現(xiàn)了以下幾種網(wǎng)絡(luò)營銷的功能。

1、創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌很重要，也很有價值，因此網(wǎng)絡(luò)品牌策略是企業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)營銷必不可少的內(nèi)容之一。創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌的途徑主要包括企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計及推廣策略，包括搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營銷等。

2、發(fā)揮在線促銷功能。網(wǎng)絡(luò)促銷效果。網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的綜合應用，多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法對促銷都有直接或間接的效果，同時也有一些專用的網(wǎng)上促銷手段。

3、顧客關(guān)系和客戶服務(wù)策略。主要包括完善在線幫助系統(tǒng)如網(wǎng)站導航、常見問題解答（FAQ）、在線咨詢等服務(wù)，同時還有必要從功能上滿足網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、郵件列表等基本需求，以會員通訊為代表的內(nèi)部郵件列表是顧客關(guān)系和顧客服務(wù)策略的主要手段之一。

4、拓展營銷渠道，實現(xiàn)在線銷售。盡管目前小型企業(yè)網(wǎng)上直接銷售并未形成主流，不過在有些行業(yè)已經(jīng)表現(xiàn)出很好的發(fā)展勢頭，如酒店預定、航空客運服務(wù)等。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略的信息發(fā)布保障

（一）在淘寶以及谷歌網(wǎng)等一些知名網(wǎng)站發(fā)布信息。齊齊哈爾小型企業(yè)發(fā)布信息應選擇專業(yè)的且商譽較好的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站發(fā)布信息。百度www.baidu.com，谷歌www.google.com，搜狗www.sogou.com，新浪www.sohu.com，新浪www.sina.com.cn，網(wǎng)易www.163.com 等。在這些網(wǎng)站發(fā)布信息，成功率較高，而且誠信度也較好。

（二）專業(yè)的信息管理人員對信息進行整理并確定信息的真實性。企業(yè)發(fā)布的信息一定要真實可靠，同時盡可能詳盡，并從客戶的需求角度出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想；要給人以真誠的感覺。真誠才能贏得好感。只有讓對方能感覺到彼此是在誠心誠意做生意，那么成功的機率就大大增加。公司專門設(shè)有信息管理人員，對公司的各種信息進行系統(tǒng)的管理并發(fā)布。在網(wǎng)絡(luò)普及到現(xiàn)在這種狀況，任一網(wǎng)上客戶都可以通過搜索引擎或網(wǎng)站的查找功能找到同類的信息服務(wù)，只有真實的產(chǎn)品和信息才會引起客戶的響應。

（三）信息管理人員定期發(fā)布信息。有些信通企業(yè)不重視信息發(fā)布，僅僅發(fā)布一次的信息。這樣是不能為大多數(shù)的瀏覽者看到的。如果想讓瀏覽者第一眼就能看到信息，企業(yè)可以增加發(fā)布信息的次數(shù)。企業(yè)應該有專人負責發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品的信息，讓更多的人了解到企業(yè)及產(chǎn)品的最新動態(tài)。

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