李道洋+吳宇

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益發(fā)展，電力行業(yè)越來(lái)越成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大支撐，而隨著供電企業(yè)改革的深化和區(qū)域電力市場(chǎng)的逐步推進(jìn)，使得電力市場(chǎng)矛盾性愈發(fā)凸顯，從而將傳統(tǒng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念逼入“市場(chǎng)死角”，因此，要想在新形勢(shì)和新變化面前站穩(wěn)市場(chǎng)腳跟，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的發(fā)展和跨越，就必須研究當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)的新情況，構(gòu)建現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管路策略，才能實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展和優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力；供電企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）32-0042-01

所謂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體和客體之間都是平等的市場(chǎng)地位，雙方自由競(jìng)爭(zhēng)、互惠發(fā)展。其中，所有的一切都是圍繞市場(chǎng)來(lái)運(yùn)作，這也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最基本要求。供電企業(yè)作為傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的一員，概莫能外。然而由于種種原因，當(dāng)前的供電企業(yè)并沒(méi)有嚴(yán)格按照市場(chǎng)規(guī)律來(lái)運(yùn)作，與之相對(duì)應(yīng)的，是在經(jīng)濟(jì)操作過(guò)程中面對(duì)市場(chǎng)變化、經(jīng)營(yíng)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)理念的落后甚至脫節(jié)，如果說(shuō)在短時(shí)期內(nèi)還可以依靠行政干預(yù)生存和發(fā)展外，那么從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，已經(jīng)束縛了供電企業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)高效發(fā)展。因此，無(wú)論是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境還是從企業(yè)發(fā)展的內(nèi)循環(huán)開(kāi)看，深刻理解市場(chǎng)要素，全面引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，構(gòu)建和完善適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)框架和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，是當(dāng)前供電企業(yè)必須重視的問(wèn)題。

1 當(dāng)前供電企業(yè)存在的一些共性問(wèn)題

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)的綜合素質(zhì)都得到了較大的發(fā)展，但是從縱向和歷史的眼光來(lái)看，仍然存在這樣那樣的問(wèn)題，并且這些問(wèn)題都有著較大的共性，因此有針對(duì)性地分析這些問(wèn)題，有助于我們更好地研究電力企業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)。

1.1 思想觀念落后、危機(jī)意識(shí)淡薄。

電力企業(yè)無(wú)論是過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代還是現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于其特殊的機(jī)構(gòu)設(shè)置和現(xiàn)實(shí)需要，電力企業(yè)都是唯一的電力供應(yīng)者，消費(fèi)者在供電企業(yè)面前沒(méi)有其他選擇的余地。在這種模式之下無(wú)法避免地帶來(lái)工作人員消極怠工、作風(fēng)漂浮、危機(jī)意識(shí)淡薄等行為，“電老虎”的稱謂就是對(duì)此種情況的描述。而隨著社會(huì)的巨大變遷和人們意識(shí)的進(jìn)步，這種落后的思想觀念已經(jīng)難以推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，反而成為了制約現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的沉疴重疾。

1.2 管理體制存在弊端

當(dāng)前，供電企業(yè)當(dāng)中還存在政企不分、權(quán)責(zé)不清等問(wèn)題，也就是說(shuō)，供電企業(yè)仍然不具備現(xiàn)代企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算等多種企業(yè)要素。從政治角度來(lái)看，行政干預(yù)對(duì)企業(yè)自主權(quán)的干涉從未放松。從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線的管理模式也對(duì)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)形成了較大的不利影響。面向電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)體系尚未建立或者正在艱難中建立起來(lái)之中，因此，當(dāng)前的體制難以有效、及時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)自現(xiàn)代市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

1.3 管理方法陳舊

作為企業(yè)來(lái)講，應(yīng)該以市場(chǎng)和客戶需求為前提，從而決定自己的生產(chǎn)行為，而電企的特殊性決定了以產(chǎn)定銷(xiāo)，也就是有多大產(chǎn)能就供多少電。對(duì)內(nèi)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，一些地方的二次綜合加價(jià)使得客戶不堪重負(fù)，嚴(yán)重制約了電力市場(chǎng)的開(kāi)拓。

2 供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略

“十二五”期間，供電企業(yè)將迎來(lái)巨大的發(fā)展契機(jī)。應(yīng)該在國(guó)家宏觀調(diào)控電力企業(yè)的基礎(chǔ)上，將電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略定為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，具體來(lái)講，就是借助國(guó)家大力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力時(shí)機(jī)，加快環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以客戶消費(fèi)為中心，將市政、商業(yè)、居民用電作為市場(chǎng)發(fā)展方向，在穩(wěn)定工業(yè)用電基礎(chǔ)上，開(kāi)拓可替代能源市場(chǎng)，從而在提高電力終端源消費(fèi)市場(chǎng)比例的基礎(chǔ)上，既實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，又贏得企業(yè)收益。

2.1 打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

電作為一種產(chǎn)品，自然就分為售前、售中和售后，必須克服和改變供電企業(yè)的種種懶行惰，寓管理于服務(wù)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。供電企業(yè)的服務(wù)并不僅僅是為客戶排除電力障礙，而應(yīng)該在在客戶的需求、方案的設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)的施工、后期的驗(yàn)收、運(yùn)行的檢測(cè)等多個(gè)方面對(duì)客戶提供咨詢和服務(wù)，從而打造服務(wù)品牌，贏得客戶信賴。

2.2 優(yōu)化控制管理

要學(xué)習(xí)跟蹤國(guó)內(nèi)外尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的電企管理模式，對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，從而適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，可以設(shè)立專門(mén)的抄表公司，規(guī)范營(yíng)抄秩序，提高用電營(yíng)抄人員的素質(zhì)。要加快建章立制，并嚴(yán)格踐行落實(shí)，樹(shù)立對(duì)外的良好形象。

2.3 提高信息化水平

要積極在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中推廣新平臺(tái)和新技術(shù)，提高營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化水平，從而提高客戶滿意度。在管理和使用電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理系統(tǒng)時(shí)，要做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)便捷化、管理集中化和考核制度化，以信息化水平的提高帶動(dòng)供電企業(yè)管理水平的提高。

3 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)策略的執(zhí)行

3.1 改良體制

過(guò)去體制建設(shè)是基于傳統(tǒng)電力管理基礎(chǔ)上的配置，如今為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，必須要以電力營(yíng)銷(xiāo)為核心，打破過(guò)去傳統(tǒng)的條條框框，重新優(yōu)化配置體制架構(gòu)。如加大電力預(yù)測(cè)、電力決策、客戶支持、電力銷(xiāo)售、公眾形象、滿意測(cè)評(píng)等方面的配置，以主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)為工作重點(diǎn)，建立和優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制。

3.2 建立多元的市場(chǎng)

市場(chǎng)必須要進(jìn)行細(xì)分，采取“價(jià)格擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)”的辦法贏得更多市場(chǎng)份額，如對(duì)大型工業(yè)用電實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)，對(duì)居民用電則實(shí)行分段電價(jià)，引導(dǎo)居民合理可續(xù)用電等。

3.3 加快用電推廣

產(chǎn)品必須要有推廣意識(shí)。電力資源是較為清潔的能源之一，可以借助當(dāng)前對(duì)環(huán)境保護(hù)的高要求，與相關(guān)政府、企業(yè)和設(shè)備商合作推廣電力產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)逐步從燃煤、燃?xì)庾呦螂娏οM(fèi)，提高電力消費(fèi)配額在整個(gè)能源消費(fèi)中的比重。

3.4 技術(shù)支持

提高營(yíng)銷(xiāo)在線監(jiān)控和營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)采集水平，建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和相關(guān)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)工作。

4 結(jié) 語(yǔ)

電力行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和沉淀，已經(jīng)走上了由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，供電企業(yè)不再是真正意義上的電力資源支配者，而是電力消費(fèi)的服務(wù)者，并且隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)群體對(duì)電力供應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量水平的日益提高，供電企業(yè)必然需要破除自身存在的種種弊端，走上現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展之路。就電力營(yíng)銷(xiāo)而言，這始終是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的好壞，關(guān)系到整個(gè)供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和后續(xù)發(fā)展能力，甚至關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。因此，供電企業(yè)必須樹(shù)立“電網(wǎng)是基礎(chǔ)、技術(shù)是支撐、服務(wù)和管理是保障”的理念，才能從容有效地應(yīng)對(duì)當(dāng)前的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。

武隆供電部門(mén)肩負(fù)著武隆縣境內(nèi)26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)187個(gè)村的供電任務(wù)，供電面積2 740 km2，供電服務(wù)人口40萬(wàn)人。目前，武隆電網(wǎng)已形成了以220 kV武隆站和104座小水電為電源點(diǎn)的相對(duì)獨(dú)立的電網(wǎng)，到2020年，將建成以220 kV為核心，各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，滿足廣大城鄉(xiāng)對(duì)電力需求快速增長(zhǎng)的需要。因此，積極推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)可謂適逢其時(shí)，大有可為。

綜上所述，本文在分析當(dāng)前國(guó)家宏觀背景、供電企業(yè)自身存在弊端、電力營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)展等因素的基礎(chǔ)上，必須要在國(guó)家可持續(xù)發(fā)展的大環(huán)境下，將環(huán)保能源擴(kuò)張策略定為當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向，建立新型營(yíng)銷(xiāo)體制，細(xì)分電力消費(fèi)市場(chǎng)，增加市場(chǎng)份額，完善技術(shù)支持，才能實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展和優(yōu)質(zhì)發(fā)展，推動(dòng)武隆的“綠色崛起”。

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