記者_(dá)方怡君

環(huán)球移民：客戶可隨時跟進(jìn)進(jìn)度

記者_(dá)方怡君

環(huán)球移民是具有國家法定資質(zhì)的移民中介機(jī)構(gòu)，公司于1997年成立，主做投資移民業(yè)務(wù)。目前在北京、上海、廣州等12個中國區(qū)域設(shè)有直屬分公司。公司下設(shè)咨詢部、項目部、客服部、法務(wù)部、市場部、財富管理部等36個部門，移民業(yè)務(wù)主要包括創(chuàng)業(yè)投資移民、護(hù)照移民、購房移民三個部分，涉及英國、澳大利亞、加拿大、葡萄牙、西班牙等近20個移民國。

環(huán)球移民擁有自己的項目研發(fā)中心，每一個環(huán)球移民項目推出前會由項目開發(fā)、律師審核、專家團(tuán)隊風(fēng)險評估、實地考察、封閉測試等環(huán)節(jié)把關(guān)，在保證項目安全穩(wěn)定性后投放市場。每位簽約客戶需要繳納5-6萬不等的服務(wù)費，在進(jìn)入服務(wù)流程后，有資深文案負(fù)責(zé)文案制作；律師負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)移民方案定位，資料制作等流程，具體的服務(wù)周期根據(jù)每個項目的進(jìn)展會有所差異。同時，環(huán)球海外分公司設(shè)有全職接待專員，接待前來考察的客戶。

優(yōu)勢產(chǎn)品：

每位簽約環(huán)球的客戶享有VIP客戶號，環(huán)球會有專門的客服全程跟進(jìn)項目進(jìn)展。同時，客戶可以用個人的賬號登陸CRM客戶服務(wù)系統(tǒng)，隨時查看項目進(jìn)展情況?？头矔诜?wù)系統(tǒng)上與客戶保持在線溝通，并負(fù)責(zé)移民項目開始后的跟進(jìn)，并跟客戶直接對接案件進(jìn)展及后續(xù)材料補(bǔ)充。

據(jù)環(huán)球移民相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，CRM客戶服務(wù)系統(tǒng)目前服務(wù)客戶數(shù)量十余萬，每天有數(shù)萬次客戶登陸查詢移民進(jìn)度。目前，該系統(tǒng)共有19個國家26個移民項目可在線查閱。此外，環(huán)球移民還有其他自主開發(fā)的在線產(chǎn)品，包括：環(huán)球移民APP客戶端、環(huán)球移民微信訂閱號及服務(wù)號等，客戶有多種渠道了解移民項目，獲取移民資訊。

針對有意向移民，卻未明確移民項目的客戶，可從環(huán)球移民官網(wǎng)免費索取移民相關(guān)資料，包括國別合冊及各個國家的移民項目單頁。

《留學(xué)》專家團(tuán)、家長團(tuán)、媒體團(tuán)點評：缺乏第三方評價機(jī)構(gòu)

雖然環(huán)球移民擁有自己的項目研發(fā)中心，能夠較為全面地分析移民項目存在的潛在風(fēng)險，但其本身的中介身份，不免讓人懷疑其所推項目對自身而言利潤更大，而非對客戶而言風(fēng)險最小。

環(huán)球移民在推薦優(yōu)秀移民項目時，有必要告知客戶每個項目的潛在風(fēng)險、可能遇見的問題等細(xì)節(jié)。同時，每一個介入移民項目的律師事務(wù)所，會計師事務(wù)所等的經(jīng)驗、實力，都應(yīng)該客觀真實地呈現(xiàn)給每一位投資人。

雖然環(huán)球移民強(qiáng)調(diào)會為客戶配備客服專員全程跟進(jìn)項目進(jìn)展，但這并不意味著項目一旦出現(xiàn)遞交延遲等問題就能第一時間得到解決。環(huán)球在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)外，還應(yīng)該在客戶簽約項目之前，清楚呈現(xiàn)出項目可能存在的各種風(fēng) 險。

畢竟，只有雙方提前了解可能遇到的問題，才能在問題來臨之時做到最好的應(yīng)對。