文/黃敦利

與人交流的技巧

文/黃敦利

在現(xiàn)代生活中，人與人之間的交流無處不在，良好的交流有助于建立和改善人際關(guān)系，也會為事業(yè)成功奠定堅實的基礎(chǔ)。那么，如何更好地進行心與心的交流，真正成為一名成功的交流者，筆者認為主要取決于以下三種技巧。

一、要學會贊美

贊美意味著欣賞和感謝，給人以愉悅。相對于一副冷漠的面孔和一張缺乏熱情的嘴，會贊美的人顯得非常受人歡迎。在《神醫(yī)喜來樂》電視劇中，喜來樂的徒弟說話非常直接，有一次，他看到一位客人面色晦暗，進去就說：“我看這位先生面色晦暗，是不吉之兆，您快要生病了”?？腿寺牶蠓浅Ｉ鷼獾卣f：“你怎么搞的？我今天好好的心情，你卻說我有?。俊辈⑸先ゴ蛄送降芤话驼?。挨打后，徒弟心情十分沮喪，回去后馬上向喜來樂傾訴了自己的遭遇。幾天后，喜來樂領(lǐng)著徒弟約見了這位客人，并對他說：“這位先生，看您耳垂大大的，厚厚的，一看就是一個有福相的人”。當這位客人聽到有人說自己有福相，感覺非常開心，對方的心門一下子打開了，兩個人自然就搭上話了，然后坐下來，欣然接受了喜來樂對病情的分析。

另外，我們在贊美過程中，不要忘記有一個得體的手勢和得體的表情。有一個小女孩特別喜歡拉小提琴，但她的家長經(jīng)常會顯得很不耐煩：“你這個孩子，每天都在那鋸床腿，我們聽得太難受了，實在受不了”。小女孩聽到這些，從此不在家拉小提琴了，只好一個人躲到森林里去拉，當她在森林里拉完一首以后，一位老人迎面走來，向小女孩豎起大拇指：“你拉得非常棒！”自從聽到贊美以后，這個小女孩每次都跑到這個地方來拉，而且老人一直在那里聽，每次聽完都會豎起大拇指贊美她一句。在老人一次又一次的贊美之下，小女孩一直堅持著拉她的小提琴，后來竟成為一名著名的小提琴演奏家?，F(xiàn)實生活中，我們可以贊美一個其貌不揚的人擁有深厚的內(nèi)涵；可以贊美一個沒有氣質(zhì)的人寫得一手好字。總之，一個微笑、一個神情、一句贊美之詞，有可能改變一個人的一生，改變一個人的命運。

二、要學會傾聽

除了贊美，我們還要學會傾聽。在與人交談中，如果你聽完對方一句話，你可以點頭，對方就會順著說下去；或者說：“沒關(guān)系，您慢慢講，您講得很有道理。”對方心情會很愉悅。如果你馬上打斷他的話，不讓他繼續(xù)說下去，導(dǎo)致對方很不舒服，出現(xiàn)尷尬局面。

有人說，我們一直順著對方的話去說，但我想表達自己的觀點怎么辦？或者我感覺這個客戶所說的觀點是不對的。那我該怎么辦？這時候，你首先得肯定對方，然后再說否定的，對方會比較容易接受。比如說：“您這個內(nèi)容講得很有道理，不過在我看來，還有一個辦法可以一試，您看怎么樣？”如此肯定對方再否定對方，是不是讓人更容易接受？

會場中，領(lǐng)導(dǎo)在臺上講話，臺下參會同志喜歡猜想領(lǐng)導(dǎo)的話，甚至有些同志不屑一顧：“聽他講話多次了，領(lǐng)導(dǎo)一張嘴，我就知道他要講什么?！闭媸沁@樣嗎？領(lǐng)導(dǎo)在講話，即使你能夠猜出來，我們也得試得耐心去聽啊。只要你耐心一點，專注一點，配合一點，從尊重領(lǐng)導(dǎo)出發(fā)，會場氣氛就會變得更好。

學會傾聽，更要排除干擾。有的人一邊跟人家說話，一邊玩手機；有的人一邊說話一邊玩筆，從上面轉(zhuǎn)上來再轉(zhuǎn)下去，再有人拿著礦泉水瓶在那里捏響，舉止很不文明，最容易引起對方反感。要知道，一個善于傾聽的人要比撒哈拉沙漠里的清泉還要可貴，我們每個人應(yīng)養(yǎng)成一個用心傾聽的好習慣。

三、要學會說話

有人說，我說話總讓對方很不舒服，或者是他說話總讓我感到不爽。有人問對方一句話：“您好像不明白、您好像弄混了、是您搞錯了？”當你聽到這樣的話時，你舒服嗎？你當然會覺這個人在說自己哪里不對。尤其在電話中，很多人會問：“您聽明白了嗎？聽懂了嗎？”對方會覺得：“難道你覺得我的耳朵有問題？我的聽力有問題？我的思維有問題”？其實，我們可以調(diào)整一下說：“對不起，不知道我今天說到的內(nèi)容有沒有表達清楚？”或者說：“對不起，是不是我剛才沒有說清楚，那我再重說一遍?！边@樣說話，對方會不會感到一絲暖意呢？

有的時候不是想說什么就說什么的，必須得經(jīng)過大腦的思考。古時候，有一個國王做了一個非?？膳碌膲?，于是要求大臣找來一個解夢的人，解夢人說：“皇帝，您的朋友一個個都死完了，到最后只剩下您了?！被实垡宦牶懿桓吲d，一怒之下把這個人拉出去殺了。第二天，大臣又找來一個解夢的人，解夢人聽后覺得前面那個解夢人講得也對，但如果說同樣的話，豈不是也要面臨滅頂之災(zāi)。于是，他思考片刻后對國王說：“國王，恭喜您，賀喜您，您是您朋友中，最長壽的人。”誰不愿意長壽？國王聽后，心情頓時大好，并獎勵解夢人很多金銀財寶。同一件事物，用不同的語言來表達，第一個遭到滅頂之災(zāi)，第二個得到的卻是獎賞。在平常交流過程中，只要把自己想要說的話稍微改得柔和一點，語言就不再傷人。

（作者單位：中共湖南省湘潭市委辦公室信息科）