文/黃敦利

與人交流的技巧

文/黃敦利

在現(xiàn)代生活中，人與人之間的交流無(wú)處不在，良好的交流有助于建立和改善人際關(guān)系，也會(huì)為事業(yè)成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。那么，如何更好地進(jìn)行心與心的交流，真正成為一名成功的交流者，筆者認(rèn)為主要取決于以下三種技巧。

一、要學(xué)會(huì)贊美

贊美意味著欣賞和感謝，給人以愉悅。相對(duì)于一副冷漠的面孔和一張缺乏熱情的嘴，會(huì)贊美的人顯得非常受人歡迎。在《神醫(yī)喜來(lái)樂(lè)》電視劇中，喜來(lái)樂(lè)的徒弟說(shuō)話(huà)非常直接，有一次，他看到一位客人面色晦暗，進(jìn)去就說(shuō)：“我看這位先生面色晦暗，是不吉之兆，您快要生病了”?？腿寺?tīng)后非常生氣地說(shuō)：“你怎么搞的？我今天好好的心情，你卻說(shuō)我有病？”并上去打了徒弟一巴掌。挨打后，徒弟心情十分沮喪，回去后馬上向喜來(lái)樂(lè)傾訴了自己的遭遇。幾天后，喜來(lái)樂(lè)領(lǐng)著徒弟約見(jiàn)了這位客人，并對(duì)他說(shuō)：“這位先生，看您耳垂大大的，厚厚的，一看就是一個(gè)有福相的人”。當(dāng)這位客人聽(tīng)到有人說(shuō)自己有福相，感覺(jué)非常開(kāi)心，對(duì)方的心門(mén)一下子打開(kāi)了，兩個(gè)人自然就搭上話(huà)了，然后坐下來(lái)，欣然接受了喜來(lái)樂(lè)對(duì)病情的分析。

另外，我們?cè)谫澝肋^(guò)程中，不要忘記有一個(gè)得體的手勢(shì)和得體的表情。有一個(gè)小女孩特別喜歡拉小提琴，但她的家長(zhǎng)經(jīng)常會(huì)顯得很不耐煩：“你這個(gè)孩子，每天都在那鋸床腿，我們聽(tīng)得太難受了，實(shí)在受不了”。小女孩聽(tīng)到這些，從此不在家拉小提琴了，只好一個(gè)人躲到森林里去拉，當(dāng)她在森林里拉完一首以后，一位老人迎面走來(lái)，向小女孩豎起大拇指：“你拉得非常棒！”自從聽(tīng)到贊美以后，這個(gè)小女孩每次都跑到這個(gè)地方來(lái)拉，而且老人一直在那里聽(tīng)，每次聽(tīng)完都會(huì)豎起大拇指贊美她一句。在老人一次又一次的贊美之下，小女孩一直堅(jiān)持著拉她的小提琴，后來(lái)竟成為一名著名的小提琴演奏家?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們可以贊美一個(gè)其貌不揚(yáng)的人擁有深厚的內(nèi)涵；可以贊美一個(gè)沒(méi)有氣質(zhì)的人寫(xiě)得一手好字。總之，一個(gè)微笑、一個(gè)神情、一句贊美之詞，有可能改變一個(gè)人的一生，改變一個(gè)人的命運(yùn)。

二、要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

除了贊美，我們還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。在與人交談中，如果你聽(tīng)完對(duì)方一句話(huà)，你可以點(diǎn)頭，對(duì)方就會(huì)順著說(shuō)下去；或者說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您慢慢講，您講得很有道理?！睂?duì)方心情會(huì)很愉悅。如果你馬上打斷他的話(huà)，不讓他繼續(xù)說(shuō)下去，導(dǎo)致對(duì)方很不舒服，出現(xiàn)尷尬局面。

有人說(shuō)，我們一直順著對(duì)方的話(huà)去說(shuō)，但我想表達(dá)自己的觀點(diǎn)怎么辦？或者我感覺(jué)這個(gè)客戶(hù)所說(shuō)的觀點(diǎn)是不對(duì)的。那我該怎么辦？這時(shí)候，你首先得肯定對(duì)方，然后再說(shuō)否定的，對(duì)方會(huì)比較容易接受。比如說(shuō)：“您這個(gè)內(nèi)容講得很有道理，不過(guò)在我看來(lái)，還有一個(gè)辦法可以一試，您看怎么樣？”如此肯定對(duì)方再否定對(duì)方，是不是讓人更容易接受？

會(huì)場(chǎng)中，領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上講話(huà)，臺(tái)下參會(huì)同志喜歡猜想領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)，甚至有些同志不屑一顧：“聽(tīng)他講話(huà)多次了，領(lǐng)導(dǎo)一張嘴，我就知道他要講什么。”真是這樣嗎？領(lǐng)導(dǎo)在講話(huà)，即使你能夠猜出來(lái)，我們也得試得耐心去聽(tīng)啊。只要你耐心一點(diǎn)，專(zhuān)注一點(diǎn)，配合一點(diǎn)，從尊重領(lǐng)導(dǎo)出發(fā)，會(huì)場(chǎng)氣氛就會(huì)變得更好。

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，更要排除干擾。有的人一邊跟人家說(shuō)話(huà)，一邊玩手機(jī)；有的人一邊說(shuō)話(huà)一邊玩筆，從上面轉(zhuǎn)上來(lái)再轉(zhuǎn)下去，再有人拿著礦泉水瓶在那里捏響，舉止很不文明，最容易引起對(duì)方反感。要知道，一個(gè)善于傾聽(tīng)的人要比撒哈拉沙漠里的清泉還要可貴，我們每個(gè)人應(yīng)養(yǎng)成一個(gè)用心傾聽(tīng)的好習(xí)慣。

三、要學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)

有人說(shuō)，我說(shuō)話(huà)總讓對(duì)方很不舒服，或者是他說(shuō)話(huà)總讓我感到不爽。有人問(wèn)對(duì)方一句話(huà)：“您好像不明白、您好像弄混了、是您搞錯(cuò)了？”當(dāng)你聽(tīng)到這樣的話(huà)時(shí)，你舒服嗎？你當(dāng)然會(huì)覺(jué)這個(gè)人在說(shuō)自己哪里不對(duì)。尤其在電話(huà)中，很多人會(huì)問(wèn)：“您聽(tīng)明白了嗎？聽(tīng)懂了嗎？”對(duì)方會(huì)覺(jué)得：“難道你覺(jué)得我的耳朵有問(wèn)題？我的聽(tīng)力有問(wèn)題？我的思維有問(wèn)題”？其實(shí)，我們可以調(diào)整一下說(shuō)：“對(duì)不起，不知道我今天說(shuō)到的內(nèi)容有沒(méi)有表達(dá)清楚？”或者說(shuō)：“對(duì)不起，是不是我剛才沒(méi)有說(shuō)清楚，那我再重說(shuō)一遍?！边@樣說(shuō)話(huà)，對(duì)方會(huì)不會(huì)感到一絲暖意呢？

有的時(shí)候不是想說(shuō)什么就說(shuō)什么的，必須得經(jīng)過(guò)大腦的思考。古時(shí)候，有一個(gè)國(guó)王做了一個(gè)非常可怕的夢(mèng)，于是要求大臣找來(lái)一個(gè)解夢(mèng)的人，解夢(mèng)人說(shuō)：“皇帝，您的朋友一個(gè)個(gè)都死完了，到最后只剩下您了。”皇帝一聽(tīng)很不高興，一怒之下把這個(gè)人拉出去殺了。第二天，大臣又找來(lái)一個(gè)解夢(mèng)的人，解夢(mèng)人聽(tīng)后覺(jué)得前面那個(gè)解夢(mèng)人講得也對(duì)，但如果說(shuō)同樣的話(huà)，豈不是也要面臨滅頂之災(zāi)。于是，他思考片刻后對(duì)國(guó)王說(shuō)：“國(guó)王，恭喜您，賀喜您，您是您朋友中，最長(zhǎng)壽的人?！闭l(shuí)不愿意長(zhǎng)壽？國(guó)王聽(tīng)后，心情頓時(shí)大好，并獎(jiǎng)勵(lì)解夢(mèng)人很多金銀財(cái)寶。同一件事物，用不同的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，第一個(gè)遭到滅頂之災(zāi)，第二個(gè)得到的卻是獎(jiǎng)賞。在平常交流過(guò)程中，只要把自己想要說(shuō)的話(huà)稍微改得柔和一點(diǎn)，語(yǔ)言就不再傷人。

（作者單位：中共湖南省湘潭市委辦公室信息科）