文/舒文鳳

論新媒體視角下的醫(yī)院思想政治工作

文/舒文鳳

近年來，互聯(lián)網(wǎng)、智能手機等新媒體不斷發(fā)展，微博、微信、論壇、QQ等逐漸興起，新媒體成為信息快速獲取、分享和傳播的重要手段，改變著人們的工作、生活和學習方式，也影響著傳統(tǒng)的思想觀念和思維方式。新媒體主要依托于網(wǎng)絡(luò)傳輸，具有傳播速度快、覆蓋面廣、影響大等特點，日益成為思想政治工作的主要陣地，給思想政治工作帶來重要影響。應充分利用好新興媒體，做好員工的思想政治工作，凝心聚力，為醫(yī)院的發(fā)展提供精神助力，實現(xiàn)醫(yī)院和諧、可持續(xù)和快速發(fā)展。

一、新媒體的概念及其特性

（一）新媒體的概念。新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、手機短信、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。相對于報紙、廣播、電視、雜志四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。 美國《連線》雜志對新媒體的定義是“所有人對所有人的傳播。”聯(lián)合國教科文組織對新媒體下的定義是“以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為載體進行信息傳播的媒介?！?/p>

（二）新媒體的特性。交互性與即時性，海量性與共享性，多媒體與超文本，個性化與社群化，超時空和虛擬性。

二、新媒體對醫(yī)院思想政治工作的影響

（一）拓展了思想政治工作的空間。網(wǎng)絡(luò)信息覆蓋面大，內(nèi)容豐富，傳播速度快，可以為醫(yī)院職工提供職業(yè)規(guī)劃、繼續(xù)教育、業(yè)務培訓、文化娛樂等各種信息服務，因此，網(wǎng)絡(luò)可稱為百科全書。特別是隨著信息技術(shù)的發(fā)展與普及，使國際化的特點日益明顯，職工可以在多媒體終端上，隨時了解醫(yī)院內(nèi)部、國內(nèi)、國外的大量信息。

（二）豐富了思想政治工作的現(xiàn)代化手段。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展有力地推進了思想政治工作的現(xiàn)代化。網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展及其特點，使思想政治工作在內(nèi)容、方式、方法等諸多方面發(fā)生了很大的變化。網(wǎng)絡(luò)所具有的開放性和民主性等特點，要求網(wǎng)絡(luò)思想政治工作既要堅持網(wǎng)絡(luò)宣傳的主旋律，又要研究宣傳形式的多樣化問題，以適應網(wǎng)絡(luò)思想政治工作的需要，改進方式、方法，努力增強說服力、影響力和戰(zhàn)斗力。

（三）明確了思想政治工作對象的群體化。傳統(tǒng)的思想政治工作方式主要是教育者與被教育者面對面地進行，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使我們的思想政治教育從“面對面”到“鍵對鍵”。與此同時，網(wǎng)絡(luò)也拓寬了醫(yī)院民主管理、院務公開的渠道。通過局域網(wǎng)開辟專欄，宣傳黨的路線、方針、政策，進行形勢政策和任務教育，并且可以交流思想，上情下達、下情上傳。通過設(shè)立醫(yī)院微博、“院長信箱”、 QQ群、微信群及電子郵件收發(fā)，可以反映職工呼聲，收集建議，開展網(wǎng)上調(diào)查，有針對性地做好醫(yī)院職工的思想政治工作。

三、新媒體在醫(yī)院應用時應注意的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)負面輿論的影響增大，思想引導的難度加大。由于新媒體的虛擬性和隱蔽性，使其信息發(fā)布具有很大的自由度。一些負面信息一旦發(fā)布，傳播很快。醫(yī)院因為與公眾息息相關(guān)，一直是社會關(guān)注的焦點，負面信息一發(fā)布，極易受到公眾及媒體關(guān)注，進而發(fā)酵成危機事件。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播途徑多樣，內(nèi)容復雜，因此思想政治教育引導的難度加大，傳統(tǒng)思想政治工作在微博、微信等新媒體廣泛普及的社會中，將不可避免地面對政治教育和意識灌輸?shù)膶擂巍?/p>

（二）對思想政治教育工作者的素質(zhì)構(gòu)成挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的教育過程中，教育者處于一種信息優(yōu)勢的地位。那么微博、微信等新媒體的出現(xiàn)，使思想政治教育工作者的這種信息優(yōu)勢在很大程度上喪失。人們可通過新媒體所提供的社區(qū)方便地接觸到各色信息，而思想政治教育工作者卻要面臨信息不對稱的境地，不知道受教育對象所思所想，也不知道如何開展教育才有效。新媒體要求醫(yī)院思想政治工作者具備政治理論知識、又要具備新媒體應用、法律法規(guī)、心理學、管理學、醫(yī)療常識、溝通語言藝術(shù)等多方面的知識。

（三）醫(yī)務人員網(wǎng)絡(luò)發(fā)布應注意保護患者隱私和避免引起醫(yī)療糾紛。

個別醫(yī)務人員不懂法律法規(guī)，在網(wǎng)絡(luò)上將患者姓名、病史、癥狀等隱私的內(nèi)容分享發(fā)布，引發(fā)公眾爭議。醫(yī)務人員的微博、微信等新媒體應用注定承擔著比普通作者更多的責任。中國醫(yī)學科學院科普研究中心主任袁鐘認為，醫(yī)生說話一定要嚴謹，不要下太絕對的結(jié)論，避免言辭不當引發(fā)不必要的法律法規(guī)糾紛，傷害患者情感的問題，激化醫(yī)患矛盾的言論傳播等。

四、新媒體應用下醫(yī)院思想政治工作的對策

（一）加強醫(yī)院思想政治工作隊伍建設(shè)。要加強對思想政治工作新媒體管理運用人才的培養(yǎng)，組織針對新媒體基本功能、使用技巧和法律法規(guī)、心理學、管理學等相關(guān)知識的培訓。注重提高三種能力。首先是熟練操作能力。學習掌握新媒體知識和技能以及其特征、傳導機制和過程等，掌握新媒體語言技巧。其次是信息洞察能力。面對數(shù)量眾多，紛繁復雜的海量信息，能去偽存真。三是

輿情應對能力，讓負面輿情能夠“化險為夷”。

（二）運用新媒體，創(chuàng)新思想政治工作方式。新形勢下，思想政治工作者要解放思想，銳意進取，要以新媒體為手段，創(chuàng)新思想政治工作方法。如四川大學華西醫(yī)院運用微博這一傳播渠道，通過整合醫(yī)院官方微博、48個科室微博以及院內(nèi)2000余個人微博組成微博矩陣，通過矩陣間微博內(nèi)外互動傳播，普及醫(yī)學知識，增進醫(yī)患溝通，使之成為醫(yī)院新的營銷和服務平臺。該運營項目獲亞洲醫(yī)院管理大獎。

我院建成了河北醫(yī)科大學第二醫(yī)院官網(wǎng)，外網(wǎng)內(nèi)容主要用于服務患者，正面宣傳。內(nèi)網(wǎng)主要用于院務公開、提高辦公效率和思想教育。醫(yī)院開展文化建設(shè)大談論，在內(nèi)網(wǎng)設(shè)專欄，幾百篇稿件掛到網(wǎng)上供大家思想碰撞。黨辦室建立了飛信，團委、醫(yī)務處、院辦室等建立了QQ群，既方便工作聯(lián)系又便于及時了解黨員、團員、科室人員的思想動態(tài)，交流時事、政策、新聞、業(yè)務學習心得。很多醫(yī)生建立了個人網(wǎng)站，開通了微信，遠程會診已遍及全省44個縣級醫(yī)院。正在建設(shè)的有官博、微導診、移動手機查房業(yè)務。

（三）加快制定醫(yī)院新媒體制度和規(guī)范。目前，我國醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員網(wǎng)上信息發(fā)布的制度和規(guī)定還不夠完善。2011年衛(wèi)生部頒布了《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療衛(wèi)生信息服務管理辦法》，北京出臺了《北京市微博客發(fā)展管理若干規(guī)定》。國家和地方政府應盡快出臺相關(guān)政策和辦法，加強新媒體在醫(yī)療領(lǐng)域應用的監(jiān)管和規(guī)范，為新媒體在醫(yī)療領(lǐng)域的健康發(fā)展提供法律法規(guī)保障。

（四）加強正面宣教、注重輿情監(jiān)測。要牢牢把握網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主動權(quán)，結(jié)合實際，利用醫(yī)務人員容易接受的思維方式和語言，有針對性地在新媒體上傳播馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及科學發(fā)展觀和社會主義核心價值體系，確保新興媒體的正確導向。同時要捕捉醫(yī)院重大的事件及社會熱點問題，開展討論，明確立場，表達主流社會觀點。對錯誤思潮敢于開展批判，做到內(nèi)容豐富、形式多樣，弘揚正氣，唱響主旋律。

建立專職部門和專職負責人，負責信息發(fā)布、文化引導和輿情監(jiān)測，在對公眾進行健康教育的同時，通過開展網(wǎng)上問卷調(diào)查，論壇、QQ聊天等方式，了解職工關(guān)心、關(guān)注的問題，搭建職工交流平臺，增進管理層和普通職工的了解和溝通，了解民情民需，切實服務廣大職工群眾生活，真正起到關(guān)心人、凝聚人、激勵人的作用。

（五）以新媒體促進醫(yī)院文化建設(shè)和學習型醫(yī)院建設(shè)。醫(yī)院文化是實現(xiàn)醫(yī)院長遠目標的重要戰(zhàn)略措施，是提高凝聚力向心力的重要方法。它包括醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、辦院理念、核心價值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院傳統(tǒng)等等多方面的內(nèi)容。在建設(shè)過程中要在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上，充分運用新媒體，全方位、多層次、多視角開展工作，增強職工愛院建院的責任心和自豪感，立足崗位做奉獻的職業(yè)精神教育。

創(chuàng)建學習型組織是醫(yī)院提升核心競爭力的一項重要內(nèi)容。學習型組織的創(chuàng)建是一項長期的系統(tǒng)工程，新媒體的應用為醫(yī)院職工學習提供了更為便捷、廣闊的學習途徑和內(nèi)容。

我院每年投入一定資金，建立網(wǎng)上醫(yī)院圖書館，連接OVID英文期刊數(shù)據(jù)庫、萬方醫(yī)學數(shù)據(jù)庫、中國知網(wǎng)，為職工科研和教學網(wǎng)上查閱資料提供便利。醫(yī)院與中國醫(yī)院協(xié)會合作，開辦“醫(yī)院大講堂”線上學習項目，職工注冊、醫(yī)院審批，隨時隨地，職工可以通過網(wǎng)絡(luò)學習需要的知識。醫(yī)務處、護理部、質(zhì)控處等管理部門把國內(nèi)外專家講課、培訓的多媒體課件放到內(nèi)網(wǎng)供全體醫(yī)院職工學習。

（作者單位：河北醫(yī)科大學第二醫(yī)院）