王佐

[摘 要]能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是圖書館的存在的真正意義，讀者不僅是圖書館能夠一直存在下去的重要參與者還是使圖書館的職能與其目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)具有關(guān)鍵性作用的承擔(dān)者。所以，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圖書館工作的具體內(nèi)容和核心。這種具有核心作用的服務(wù)不僅表現(xiàn)在向讀者推薦合適的書籍，或者使讀者能夠以最快的速度找到其所需要的文獻(xiàn)，還有一項(xiàng)最根本的體現(xiàn)，就是在于圖書館管理員對自身崗位的愛崗敬業(yè)的精神上。

[關(guān)鍵詞]圖書館員；愛崗敬業(yè)精神；綜合素質(zhì)；分析；措施

圖書館的管理工作實(shí)際上也是屬于一種具有服務(wù)性質(zhì)的工作，隨著時(shí)代更替速度的不斷加快，圖書信息也在進(jìn)行著不斷的更新。這就要求圖書館的管理員在對圖書進(jìn)行管理的過程中、在接受新事物、新觀念、新感受的過程中，必須要經(jīng)得起磨練，即在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)中，在傳統(tǒng)的觀念和現(xiàn)代的先進(jìn)理念的碰撞下以及在各種誘惑、利益的熏陶下始終能夠保持著默默無聞、積極奉獻(xiàn)的精神，在時(shí)代的洪流中要耐得住清閑，謹(jǐn)守自己的本分，以正確的價(jià)值觀、人生觀和世界觀作為事業(yè)的導(dǎo)向，明確自身所從事的事業(yè)的意義和價(jià)值，在認(rèn)真工作的前提下也能夠熱愛自己的工作。

一、與讀者建立和諧良好的關(guān)系

圖書館員是在圖書館中服務(wù)在最前線的人，每天都要面對很多的讀者，要在工作中為讀者找到所需的文獻(xiàn)，還要能夠根據(jù)讀者需要為其推薦相關(guān)的書籍，并且還要擔(dān)負(fù)在排架和管理圖書的重要任務(wù)。在寒暑假的繁忙時(shí)期，更是會(huì)不間斷的長時(shí)間工作，這就需要圖書館員要有極強(qiáng)的耐心和責(zé)任心，在具有良好的業(yè)務(wù)水平以及職業(yè)操守之外，樂觀的工作心態(tài)和充沛的精力也是一個(gè)圖書館管理員所要具備的素質(zhì)。很多圖書館都以“文明微笑服務(wù)”作為圖書館的服務(wù)宗旨和在工作中的指導(dǎo)思想，使讀者已進(jìn)入到圖書館就能夠感受到一種親切和溫暖的氛圍，這種氛圍的形成無形之間就會(huì)拉近圖書館管理員與瀆職直接的距離，既能夠使讀者能夠在一個(gè)開心愉快的狀態(tài)下找到自己需要的書籍，又能夠提高圖書館管理員的工作效率。并且，當(dāng)圖書館員為讀者解答出其咨詢的問題或者幫助其找到相關(guān)的書籍時(shí)，還能夠收獲到讀者的尊重，使管理員自身的整體素質(zhì)和水平也能夠得到提高。另外，由于這種熱情的服務(wù)，能夠讓讀者感受到圖書館作為求知的圣地的真正意義，把它當(dāng)作自我提升的學(xué)習(xí)場所，成為促使其下一次或者今后的每一次踏入圖書館的階梯，就此對閱讀產(chǎn)生興趣，使讀者能夠得到有效的提高，從而也實(shí)現(xiàn)了讀書館存在的真正意義。

二、培養(yǎng)圖書館員的心理素質(zhì)和敬業(yè)精神

心理素質(zhì)，實(shí)際上是指的人在觀念、情感、思想等很多方面的品質(zhì)上的修養(yǎng)。在圖書館的服務(wù)體系中，圖書館館員和讀者的關(guān)系實(shí)際上也是最復(fù)雜和最基本的人際交往關(guān)系。這就要求圖書館員要不斷的提升自身的心理素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，在與讀者進(jìn)行溝通和交流的過程中，不斷規(guī)范自己的言行，以良好的職業(yè)道德為基礎(chǔ)，樹立以讀者為第一的服務(wù)觀念和服務(wù)宗旨。只有使自身的精神境界得到提高，才能夠更好的服務(wù)讀者，以良好的心態(tài)和謙和的品德去對待讀者，才能把這種上作熱情融入到讀者服務(wù)中如果沒有為讀者服務(wù)的敬業(yè)知識，就不會(huì)有忠于職業(yè)的敬業(yè)精神。我們的工作是平凡的，沒有轟轟烈烈的大事，然而正是這是復(fù)一日，年復(fù)一年的辛勤勞動(dòng)，把文化知識傳播到了社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，促進(jìn)了社會(huì)小斷地向前發(fā)展。作為一個(gè)專業(yè)的圖書館管理員，必須注重培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，既要正視落后的現(xiàn)實(shí)，又要有不甘落后的精神，同時(shí)要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和競爭意識。在困境中求生存，在落后中求發(fā)展圖書館上作者應(yīng)充分意識到所擔(dān)負(fù)的歷史使命，以嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、科學(xué)、創(chuàng)新的上作作風(fēng)，全心全意地為讀者服務(wù)，始終堅(jiān)持著讀者是第一的宗旨進(jìn)行圖書館的管理工作。

三、養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)

圖書館上作是一項(xiàng)復(fù)雜、細(xì)致、繁瑣的工作，科學(xué)性、服務(wù)性和技術(shù)性都很強(qiáng)。哪個(gè)環(huán)節(jié)不細(xì)致，都容易出現(xiàn)紙漏。如借書不認(rèn)真，就會(huì)造成書給到了讀者手里，數(shù)據(jù)卻顯示在館里，這樣就容易造成圖書丟失。不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳献鲬B(tài)度，就會(huì)給館里的圖書流通造成混亂的局面，影響了圖書流通率，也破壞了圖書館在廣大市民心目中的形象。

四、從實(shí)際出發(fā)，改變服務(wù)模式

就筆者上作的吉林市圖書館來說，針對讀者的實(shí)際隋況，實(shí)行每年365天開館制，每年無休每天開館時(shí)間為8：30至19：30，這樣極大的方便了讀者來館閱讀，并同時(shí)開展了光盤租借業(yè)務(wù)。館里還開辟出一切叫一以利用的空間為川二此渴望學(xué)習(xí)的學(xué)生們提供了良好的自習(xí)場所，營造了圖書館濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。此舉措無不說明館領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)體館員心系讀者的精神，真正體現(xiàn)了圖書館員一貫推崇的“讀者是上帝，一切為了讀者”的服務(wù)理念。

實(shí)事求是的看待新形勢，針對改革的新情況、新問題大膽嘗試，積極穩(wěn)妥地改進(jìn)和完善各項(xiàng)工作是對我們新時(shí)代圖書館員的要求。

五、結(jié)束語

總之，作為一個(gè)圖書館的管理員必須要擺正好自己的姿態(tài)以及明確自身所處于的社會(huì)地位，堅(jiān)持以讀者為第一的觀念，做到服務(wù)至上、以誠待人，用積極樂觀的心態(tài)和生活狀態(tài)去影響和感染讀者。將最大限度的使信息資源能夠得到合理的流通，以及使知識能夠最大化的轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力為自身的工作目標(biāo)，以自身微不足道的力量和通過自身的勞動(dòng)為讀者、為社會(huì)創(chuàng)造出良好的閱讀條件，在工作中不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，貢獻(xiàn)社會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳東京.圖書館員敬業(yè)精神漫談[J].黑龍江史志，2010，21：83-84.

[2]李凱旋，陳興.高校圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人成長之關(guān)系探略[J].網(wǎng)絡(luò)財(cái)富，2009，07：159-160.

[3]黃坤，趙海鵬，劉治超.高校圖書館正能量——優(yōu)秀的館員素養(yǎng)[J].科技視界，2013，08：98+146.