【文章摘要】

新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定了消費(fèi)者在非傳統(tǒng)消費(fèi)方式中的“反悔權(quán)”，它突破了傳統(tǒng)的契約自由、契約必須嚴(yán)守理論，更加注重保障實(shí)質(zhì)正義。但由于我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》剛修訂不久，且是首次引入“反悔權(quán)”制度，因此有必要對(duì)其中可能存在的問題予以探究。

【關(guān)鍵詞】

反悔權(quán)；消費(fèi)者；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；冷卻期

2013年10月新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）第25條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

反悔權(quán)制度做為一項(xiàng)新的制度設(shè)計(jì)，需要我們重視并加以研究。

1 消費(fèi)者反悔權(quán)概述

1.1概念界定

消費(fèi)者反悔權(quán)是指經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電話、電視、郵購(gòu)等非傳統(tǒng)方式銷售商品，消費(fèi)者在收到貨物之后的一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)符合規(guī)定的完好的商品享有的無需說明理由即可善意地予以退貨并獲得退款且無需承擔(dān)責(zé)任的一種合同解除權(quán)。

1.2反悔權(quán)的特點(diǎn)

（1）單方性。它只能由消費(fèi)者單方行使，經(jīng)營(yíng)者沒有反悔權(quán)。

（2）無因性。消費(fèi)者在符合法律規(guī)定的情況下形式反悔權(quán)是不需要任何理由的，也不必因此承擔(dān)任何違約責(zé)任。

（3）期限性。消費(fèi)者的反悔權(quán)必須在一定期限內(nèi)行使，這也是為了維護(hù)交易的穩(wěn)定性，客觀上也在一定程度上保護(hù)了經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利。

（4）有限性。反悔權(quán)的行使的范圍是有限且特定的，僅適用于網(wǎng)購(gòu)等非傳統(tǒng)消費(fèi)方式。

（5）直接性。與傳統(tǒng)的可撤銷合同相比，消費(fèi)者取消合同是直接的，無需申請(qǐng)法院或者仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

1.3反悔權(quán)的性質(zhì)

消費(fèi)者反悔權(quán)不屬于撤銷權(quán)，因?yàn)樾惺狗椿跈?quán)并不需要存在重大誤解、顯失公平、欺詐脅迫、乘人之危等情形，而且反悔權(quán)可直接行使，無需請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)。反悔權(quán)應(yīng)當(dāng)屬于法定合同解除權(quán)?！逗贤ā返?4條第5款有個(gè)兜底性條款，即“法律規(guī)定的其他情形”，將無理由退貨納入到法律規(guī)定的其他情形是恰當(dāng)?shù)?。需要?qiáng)調(diào)的是，反悔權(quán)是一種法定解除權(quán)，而非約定解除權(quán)。經(jīng)營(yíng)者不得以任何違反法律規(guī)定的理由事先排除消費(fèi)者的反悔權(quán)。

2 反悔權(quán)的立法目的

在反悔權(quán)被引入《消法》之前，我國(guó)《消法》在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面可以說做的已經(jīng)相對(duì)很完善了，例如關(guān)于產(chǎn)品“三包”的規(guī)定，但是為何還要進(jìn)一步引入反悔權(quán)制度呢？

筆者認(rèn)為主要有以下三點(diǎn)考慮：1、伴隨著網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅猛。由網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)決定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)只能根據(jù)商家提供的照片、文字說明、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等信息選擇商品，不能當(dāng)面挑選，由此造成信息不對(duì)稱，而又并非商品質(zhì)量問題，此時(shí)不能適用“三包”的規(guī)定，如果不賦予消費(fèi)者反悔權(quán)就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者買到不適合自己的商品而又無可奈何。2、防止沖動(dòng)性消費(fèi)。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物面對(duì)的消費(fèi)群體主要是青年，青年消費(fèi)者群體的特點(diǎn)是容易受廣告、促銷的影響，購(gòu)買一些原本不需要的商品。賦予消費(fèi)者反悔權(quán)可以防止沖動(dòng)性消費(fèi)，節(jié)約社會(huì)資源。3、無理由退貨本應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營(yíng)者的一項(xiàng)義務(wù)，但義務(wù)是消極的，是被動(dòng)的，而立法者為了更好地達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的，沒有將義務(wù)施加給經(jīng)營(yíng)者，而是將其轉(zhuǎn)化為權(quán)利賦予消費(fèi)者，提高消費(fèi)者地位以實(shí)現(xiàn)利益的平衡，同時(shí)又可以發(fā)揮社會(huì)力量保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，與社會(huì)治理的要求不謀而合。

3 法律規(guī)定的不足之處

3.1退貨標(biāo)準(zhǔn)不完善

首先，法律規(guī)定“除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品不適用無理由退貨?！蹦男┥唐凡贿m宜退貨、誰來規(guī)定、如何認(rèn)定“消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨”等都存在一定問題。

其次，法條中規(guī)定退貨的商品必須完好，完好的標(biāo)準(zhǔn)是什么法律并未明確規(guī)定，比如打開包裝、剪掉衣服上的標(biāo)識(shí)、試穿時(shí)剪掉衣服上的扣眼兒等還算不算完好？法律應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善商品“完好”的標(biāo)準(zhǔn)。

3.2運(yùn)費(fèi)承擔(dān)問題

“退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定”。在沒有約定的情況下，退回商品的運(yùn)費(fèi)只能由消費(fèi)者承擔(dān)，如果是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的過錯(cuò)導(dǎo)致的退貨呢？法律應(yīng)當(dāng)規(guī)定在經(jīng)營(yíng)者沒有過錯(cuò)的情況下消費(fèi)者退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者自己承擔(dān)，否則由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

3.3經(jīng)營(yíng)者是否有反悔權(quán)告知義務(wù)

在交易過程中，經(jīng)營(yíng)者是否有義務(wù)告知消費(fèi)者享有反悔權(quán)？我國(guó)《消法》沒有對(duì)此予以規(guī)定，可以借鑒《德國(guó)民法典》對(duì)反悔權(quán)制度的規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者未在合同簽訂時(shí)說明消費(fèi)者享有撤回權(quán)的，期間不起算，但在6個(gè)月內(nèi)反悔權(quán)歸于消滅。

3.4濫用反悔權(quán)問題

消費(fèi)者行使反悔權(quán)應(yīng)當(dāng)不能出于惡意，如果消費(fèi)者濫用反悔權(quán)，或者同行之間利用反悔權(quán)惡意競(jìng)爭(zhēng)、冒充消費(fèi)者擾亂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正常交易，法律應(yīng)當(dāng)采取一定的規(guī)制措施

4 完善相關(guān)配套措施

除了進(jìn)一步完善法律，規(guī)定退貨標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、經(jīng)營(yíng)者履行告知義務(wù)以及規(guī)制濫用反悔權(quán)等問題之外，還需要做一些除法律之外的配套措施以進(jìn)一步保證消費(fèi)者反悔權(quán)的實(shí)現(xiàn)，保護(hù)消費(fèi)者利益。

4.1完善信用體系建設(shè)

加強(qiáng)非傳統(tǒng)消費(fèi)中的經(jīng)營(yíng)者實(shí)名制管理，讓消費(fèi)者能夠了解清楚經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)情況，以方便在糾紛發(fā)生后維權(quán)。另外，公布并完善經(jīng)營(yíng)者的交易信用記錄，方便消費(fèi)者查詢，讓經(jīng)營(yíng)者更加珍惜自己的信用，促使經(jīng)營(yíng)者自覺執(zhí)行反悔權(quán)制度。

4.2發(fā)展第三方先行賠付機(jī)構(gòu)

如360公司已經(jīng)推出網(wǎng)購(gòu)先賠制度，當(dāng)消費(fèi)者無法正常行使反悔權(quán)時(shí)，第三方機(jī)構(gòu)能夠現(xiàn)行賠付，然后獲得代位求償權(quán)，利用自身的資源優(yōu)勢(shì)追究經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。

4.3由政府相關(guān)部門建立專門的反悔權(quán)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺(tái)

當(dāng)消費(fèi)者維權(quán)不能時(shí)，直接投訴至網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺(tái)，平臺(tái)在24小時(shí)或者某個(gè)時(shí)間段內(nèi)必須做出回應(yīng)，及時(shí)介入，積極調(diào)查并迅速解決糾紛。如果只靠訴訟或仲裁，由于程序繁瑣、成本較高等原因，消費(fèi)者很難正常維權(quán)甚至直接放棄維權(quán)。

【參考文獻(xiàn)】

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【作者簡(jiǎn)介】

尹廣樂 ，男，1990年5月，籍貫：河北省邯鄲市邱縣梁二莊鄉(xiāng)小候仲村，學(xué)校：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，專業(yè)：經(jīng)濟(jì)法，方向：企業(yè)與公司法。endprint