李和娟

從信息服務(wù)的歷史發(fā)展來看，用戶可以隨時(shí)隨地享受閱讀的樂趣。但是服務(wù)的理念始終應(yīng)當(dāng)是以人為本，盡管個(gè)性化信息服務(wù)成為當(dāng)前的主流信息服務(wù)模式，但是面向用戶，如何為用戶提供更準(zhǔn)確有效的信息服務(wù)，讓用戶更好的利用數(shù)字資源仍是當(dāng)前重點(diǎn)研究問題。

1、用戶對(duì)圖書館數(shù)字閱讀的需求

1.1圖書館用戶的閱讀需求層次

信息需求是人的總體需求的一部分，人的需求是有層次的，信息需求同樣也劃分不同的層次。按照其被意識(shí)到的程度可分為三個(gè)層次。表達(dá)信息需求是用戶在接受服務(wù)時(shí)能明確提出要查找的信息范圍、內(nèi)容等。意識(shí)信息需求是用戶能夠意識(shí)到自己有實(shí)際信息的需要，但不能準(zhǔn)確的表達(dá)描繪出來。潛在的信息需求是用戶沒有意識(shí)到的需求，這一需求由于信息素養(yǎng)或是信息環(huán)境等主客觀因素的影響，用戶對(duì)一定的信息渴求感并沒有察覺。

1.2圖書館對(duì)用戶閱讀需求的提取

圖書館對(duì)用戶表達(dá)信息需求的提取是非常容易的，甚至可以通過計(jì)算機(jī)一些操作直接完成這類需求的服務(wù)，但是隨著信息社會(huì)的發(fā)展，用戶對(duì)于這類需求的表達(dá)產(chǎn)生了跨越時(shí)空的要求，他們希望任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，只要表達(dá)了信息的明確需求，就會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù)。

意識(shí)信息需求的提取有一定的難度，用戶有需求信息的意識(shí)但并不能明確表達(dá)具體需要的內(nèi)容，圖書館人員應(yīng)在為用戶服務(wù)的過程中，通過與用戶不斷的交流溝通，提取反饋信息，捕捉這種需求。

潛在信息需求的挖掘與提取，現(xiàn)階段是圖書館界涉足很少的服務(wù)，但卻是用戶最需要圖書館的地方，改變被動(dòng)的等待用戶提出需求的模式，主動(dòng)的幫助用戶挖掘信息需求，最終使得圖書館的服務(wù)無處不在，泛在化、智能化。

2、適應(yīng)用戶需求的圖書館數(shù)字服務(wù)策略

2.1依據(jù)用戶需求的不同實(shí)施不同的推送服務(wù)方式

被動(dòng)推送服務(wù)，讀者是服務(wù)的引發(fā)者，圖書館在接到服務(wù)請(qǐng)求的基礎(chǔ)上展開針對(duì)用戶特定主題的推送服務(wù)，此模式類似于參考咨詢服務(wù)的定題咨詢，但少了總結(jié)分析的環(huán)節(jié)，直接把搜集的各種信息資源通過電子郵件或是郵寄等形式傳遞給讀者，如用戶訂閱服務(wù)。

主動(dòng)推送服務(wù)，即在分析基礎(chǔ)上進(jìn)行推送的服務(wù)模式，此模式中圖書館是服務(wù)的發(fā)起者，在分析用戶各種信息的基礎(chǔ)上，展開推送服務(wù)。圖書館應(yīng)用智能代理技術(shù)在用戶提交的個(gè)人信息資料、web 行為研究信息及智能搜集到的各種興趣傾向基礎(chǔ)上，開展資源整合推送，此推送可以是宏觀上的共同興趣主題的推送，也可以是針對(duì)特定某個(gè)讀者的智能推送。

My Library是近年來新推出的一種數(shù)字圖書館的個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)方式，是以用戶的興趣和需求為核心，可以進(jìn)行個(gè)性化選擇，收集和組織信息資源的方式，也是圖書館提供給用戶的本館信息資源的一個(gè)門戶。知識(shí)服務(wù)是基于問題的解決方案，是為用戶提供個(gè)性化、高附加值的知識(shí)產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵是對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)行分析、集成、挖掘。高校數(shù)字圖書館通過提供知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“舊產(chǎn)品、新功能，新產(chǎn)品、新功能”的效果，提高知識(shí)的使用價(jià)值，開發(fā)個(gè)性化的信息服務(wù)，從而滿足用戶的差異化信息需求。通過My Library，用戶可根據(jù)自己的需求選擇信息資源，創(chuàng)建個(gè)人圖書館信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人信息資源的管理。

交互式推送服務(wù)即分析與推送相結(jié)合的服務(wù)模式，在推送服務(wù)發(fā)展過程中，圖書館員并不能滿足讀者多變化性和強(qiáng)針對(duì)性的信息需求，于此交互式推送模式應(yīng)運(yùn)而生。先提供資料的標(biāo)題列表，讀者給予篩選，再提供摘要列表，在讀者篩選的基礎(chǔ)上提供所需信息的整體內(nèi)容，當(dāng)然讀者可根據(jù)自身的實(shí)際情況減少或增強(qiáng)篩選的細(xì)微程度。

通過RSS訂閱，用戶可以在聚合站點(diǎn)或RSS閱讀器中用戶可以按照自己的目的和要求，自己設(shè)定信息的來源方式、表現(xiàn)形式，選取特定的系統(tǒng)服務(wù)功能，有針對(duì)性訂閱自己感興趣的信息源。圖書館在開展服務(wù)的過程中，利用本館自身的特色數(shù)據(jù)庫和購買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫，利用RSS技術(shù)向讀者推送其感興趣的特色專題，并幫助讀者跟蹤某一專業(yè)領(lǐng)域或?qū)W術(shù)信息資源更新情況，為讀者提供符合其要求的專業(yè)的學(xué)術(shù)信息。用戶既能在第一時(shí)間獲取到最新資源信息，又可以免除頻繁訪問各個(gè)服務(wù)提供者的網(wǎng)站。將RSS技術(shù)和數(shù)據(jù)庫服務(wù)結(jié)合起來，可以拓展服務(wù)范圍，為用戶提供更加快捷和個(gè)性化的服務(wù)。根據(jù)用戶選擇的分類、關(guān)鍵詞、期刊名稱、行業(yè)領(lǐng)域、時(shí)間進(jìn)行新聞和最新資料的推送，通過跟蹤用戶的檢索結(jié)果，將最新的內(nèi)容推送給用戶等。在RSS交互式服務(wù)中，每個(gè)用戶既是被動(dòng)的信息獲取者又是主動(dòng)的信息提煉者，當(dāng)用戶在閱讀分揀、提煉、組織發(fā)布過程中，如果挑選提煉的結(jié)果對(duì)他人是有價(jià)值的，可以直接為他人所用。用戶在收集匯總多個(gè)其他用戶訂閱的基礎(chǔ)上，按照自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行取舍，得到一個(gè)新的內(nèi)容聚合，新內(nèi)容集合又可以為更多人所借鑒。通過RSS訂閱、分揀、重組和輸出，使得具有相似閱讀興趣和知識(shí)水平的用戶在這個(gè)過程中通過相互訂閱達(dá)成間接協(xié)作。

2.2依據(jù)用戶需求的不同開展不同的推送服務(wù)策略

聯(lián)合協(xié)作策略

開展信息推送服務(wù)，高校圖書館相對(duì)知識(shí)型網(wǎng)站在信息推送服務(wù)方面更具優(yōu)勢，高校圖書館要徹底擺脫圖書館“信息孤島”的狀態(tài)，必須在信息資源、技術(shù)和資金、宣傳等多方面與外界有關(guān)部門實(shí)施聯(lián)合，采取聯(lián)合協(xié)作策略，即走合作化信息推送服務(wù)的建設(shè)道路，以便有利于盡可能快地聚集能量、提升質(zhì)量，擴(kuò)大影響。利用圖書館館藏書目、數(shù)據(jù)庫資源和電子期刊等學(xué)術(shù)性資源豐富，具有查找和獲取資源、信息和知識(shí)管理、組織與導(dǎo)航的優(yōu)勢功能，與信息服務(wù)商聯(lián)合建立一個(gè)信息推送服務(wù)系統(tǒng)給信息用戶。這個(gè)系統(tǒng)整合了所有相關(guān)聯(lián)的信息，有良好的鏈接和導(dǎo)引，供人們需要時(shí)隨時(shí)隨地進(jìn)行自主服務(wù)。

技術(shù)策略

目前，在圖書館信息推送服務(wù)中應(yīng)用Web 2.0技術(shù)最為廣泛的是RSS技術(shù)，除此之外，技術(shù)還包括Micro—Blog技術(shù)、Dig技術(shù)、Wiki技術(shù)等。將RSS技術(shù)和其他的Web 2.0技術(shù)相結(jié)合，可以促進(jìn)圖書館利用Web 2.0技術(shù)提供更多、更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，提升圖書館的信息服務(wù)能力，為用戶獲取信息提供更多的選擇。

營銷策略

圖書館可以利用傳統(tǒng)的宣傳手段，或者借助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或者BBS，對(duì)圖書館的館藏資源以及圖書館自身開發(fā)或購買的特色資源進(jìn)行宣傳，可以采用宣傳日或宣傳周活動(dòng)、組織文化藝術(shù)活動(dòng)、學(xué)術(shù)講座或報(bào)告等形式來宣傳圖書館，樹立圖書館的形象和聲譽(yù)，吸引更多的用戶來體驗(yàn)圖書館的信息服務(wù)，突出圖書館的特色和成果。同時(shí)，圖書館也應(yīng)該加強(qiáng)用戶培訓(xùn)服務(wù)工作，提供相關(guān)軟件的免費(fèi)下載鏈接教程，開展針對(duì)RSS服務(wù)的用戶培訓(xùn)工作，切實(shí)提高用戶的信息能力，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，使他們真正感受到圖書館2.0的好處。

專業(yè)意識(shí)

圖書館開展信息推送服務(wù)前，應(yīng)根據(jù)本館的功能類型、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)特色等各種因素確定建設(shè)目標(biāo)和任務(wù)。然后圍繞這些目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行資料的收集和組織。首先應(yīng)該考慮圖書館如何揚(yáng)長避短、強(qiáng)調(diào)專業(yè)，吸引并形成穩(wěn)定的讀者群。其次，在確定服務(wù)領(lǐng)域后，也不是盲目提供該領(lǐng)域所需要的全部信息，而是應(yīng)該量力而行，分析自身優(yōu)勢，推出重點(diǎn)欄目。圖書館信息推送服務(wù)的定位，需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)的決策，而決策者必須熟悉圖書館業(yè)務(wù)，具備較強(qiáng)的專業(yè)意識(shí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁玉玲.試論圖書館讀者服務(wù)增值的實(shí)現(xiàn)[J].圖書館，2008，（4）：72-73，79.

[2]彭斐章，陳傳夫.書目情報(bào)需求與服務(wù)組織[M].武漢：武漢大學(xué)出版社， 2000. 9.

[3]胡石.新媒體在圖書館閱讀服務(wù)中的應(yīng)用研究[D].長春：東北師范大學(xué)，2011.

[4]胡昌平.信息服務(wù)與用戶[M].武漢：武漢大學(xué)出版社， 2008.2

基金項(xiàng)目：2012年度河北農(nóng)業(yè)大學(xué)社科基金項(xiàng)目：“面向用戶服務(wù)的圖書館數(shù)字資源利用研究”（項(xiàng)目編號(hào)：SK20120701）；