孫尚鋒
[摘 要]外借服務(wù)是高校圖書館的基礎(chǔ)窗口工作。本文從高校圖書館外借中的問題探討入手,著重分析怎樣做好高校圖書館的外借服務(wù),進(jìn)一步展開高校圖書館今后發(fā)展的趨勢(shì)。
[關(guān)鍵詞]高校圖書館;外借
列寧曾經(jīng)在談到圖書館外借工作時(shí)說過:“值得公共圖書館驕傲和引以為榮的,并不在于它擁有多少本書,……而在于如何使圖書在人民中間廣泛流傳,吸引了多少新讀者,如何迅速地滿足讀者的一切要求?!盵1]大學(xué)圖書館是學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂,是教職工拓展知識(shí)的渠道,也是教職工從事科研的堅(jiān)強(qiáng)后盾,可見大學(xué)圖書館如此重要的豐富了全校師生的生活。圖書館的書庫是圖書館的窗口,我們每一個(gè)書庫的工作人員代表了圖書館的精神面貌,做好圖書館書庫的外借工作,是我們的共榮責(zé)任。怎樣提高外借工作的服務(wù)水平,最大限度地滿足讀者需求,是新世紀(jì)高校圖書館的重要任務(wù)。
一、 高校圖書館外借服務(wù)中的問題及剖析
圖書館外借工作看似簡(jiǎn)單,技術(shù)含量低,從而忽略了它的重要性。筆者從實(shí)際工作中談?wù)勛约旱捏w會(huì)
(一)讀者需求某一具體書,偌大的書庫他不知道怎么找?
首先,高校應(yīng)開設(shè)圖書檢索知識(shí)的課程,熟悉中圖分類法,使其掌握正確的查書方法,快速找到所需圖書。其次,加強(qiáng)對(duì)讀者相關(guān)技能的培訓(xùn),例如計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),現(xiàn)在大多數(shù)高校圖書館是通過計(jì)算機(jī)檢索圖書分類號(hào),所以要加大對(duì)學(xué)生計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)教育的力度。最后,要求館員積極幫助讀者尋找到所需圖書。館員要多瀏覽架上圖書,當(dāng)遇到求助時(shí),能迅速、準(zhǔn)確地找到該書,或者推薦同類的圖書,滿足讀者需求。
(二)讀者檢索出所需圖書的分類號(hào),但是書架上卻找不到此本書?
圖書館的老師在圖書上架是要規(guī)整,圖書館員掌握?qǐng)D書分類法相關(guān)知識(shí),熟悉本書庫的書架標(biāo)號(hào),發(fā)現(xiàn)有個(gè)別圖書上錯(cuò)書架,要及時(shí)糾錯(cuò)。讀者閱覽的圖書,沒有歸還到原來的位置,存在放錯(cuò)的現(xiàn)象。要求館員對(duì)書庫進(jìn)行摸排,發(fā)現(xiàn)有位置放錯(cuò)的圖書要及時(shí)糾正。
(三)讀者歸還的圖書上做了很多筆記,圖書有掉頁現(xiàn)象?
宣傳教育,在書庫門口,以公式的方式,寫明“讀者有保護(hù)圖書的義務(wù),損壞圖書給予相應(yīng)賠償?shù)臈l款”,對(duì)廣大讀者有提醒和引導(dǎo)教育的作用。
圖書館應(yīng)以各個(gè)書庫為單位,對(duì)損壞書籍進(jìn)行排查,對(duì)于一些嚴(yán)重破壞的書籍不予流通,有些封面雖然找不到,但做個(gè)書皮修補(bǔ)一下,也可以流通,還有一些掉頁的圖書,需要我們粘好。對(duì)于一些在圖書上用鉛筆寫的字,要擦掉字;用油筆寫的,擦不掉的,有做好標(biāo)記。
圖書在歸還的過程中,館員要檢查好圖書是否損壞,是否寫字。有以上行為給予一定處罰。
二、以學(xué)生為本的讀者服務(wù)工作
(一)把讀者放在第一位
首先強(qiáng)化讀者第一,以人為本的理念,切實(shí)把為讀者服務(wù)放在首位。把讀者的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),不斷滿足讀者的多方面需求,圖書館服務(wù)中貫徹以人為本的服務(wù)理念,必須尊重讀者,關(guān)心讀者,理解讀者,愛護(hù)讀者。加強(qiáng)讀者信息需求,信息行為,信息心里的研究,為讀者提供個(gè)性化的信息服務(wù)。
(二)提高館員素質(zhì)
首先開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),要針對(duì)圖書館員知識(shí)結(jié)構(gòu),制定不同層次和不同時(shí)期繼續(xù)教育計(jì)劃,組織他們參培訓(xùn)班,加強(qiáng)在崗培訓(xùn)力度,不定期舉行專題講座,組織館員到其他高校圖書館參觀學(xué)習(xí),提高館員的綜合素質(zhì)。其次加強(qiáng)理論研究。館員結(jié)合本身的實(shí)際工作,開展學(xué)術(shù)交流和研討,使館員之間相互學(xué)習(xí),互相促進(jìn),共同提高學(xué)術(shù)水平。最后,要建立考評(píng)體系。建立切實(shí)可行的考評(píng)體系,能激勵(lì)館員,發(fā)揮其主觀能動(dòng)性,有效推動(dòng)館員素質(zhì)的提高。[2]
三、外借服務(wù)創(chuàng)新
(一)外借服務(wù)開放性,主動(dòng)性,針對(duì)性
高校圖書館建立輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng),服務(wù)對(duì)象不僅有高校學(xué)生,也對(duì)社會(huì)普通讀者開放。增強(qiáng)書的使用價(jià)值。改變被動(dòng)服務(wù),館員應(yīng)該主動(dòng)與讀者聯(lián)系,了解用戶需求,我們的服務(wù)應(yīng)該是面向社會(huì),面向讀者需求,主動(dòng)服務(wù)。針對(duì)性是根據(jù)我們學(xué)校是中醫(yī)藥院校,學(xué)生在校期間,需要考執(zhí)業(yè)醫(yī)師證,四六級(jí)證等,針對(duì)這一特性,我們圖書館提供相應(yīng)的最新的圖書。圖書館及時(shí)了解教學(xué)計(jì)劃,學(xué)生都開設(shè)了什么必修課和選修課,針對(duì)課程,我們多采購些教材和輔導(dǎo)資料,以提高館藏利用率,不斷提高讀者的滿意度。[3]
(二)部分高校開展移動(dòng)閱讀服務(wù)
北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、上海交大圖書館、同濟(jì)大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館等通過建立手機(jī)圖書館或是移動(dòng)圖書館,將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合,以WIFI的模式為讀者提供預(yù)約借書,新書查詢,到期通知等服務(wù);上海圖書館、北京大學(xué)圖書館、國家圖書館開展外界電子閱讀器。讀者在電子閱讀器上可以下載圖書。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,讀者對(duì)移動(dòng)閱讀的需求,高校圖書館將面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),不斷探索和應(yīng)用移動(dòng)閱讀在高校圖書館的使用。[4]
(三)面向社會(huì)服務(wù)
面向社會(huì)服務(wù)可以采取集中模式,首先,敞開圖書館大門,讓社會(huì)個(gè)人走進(jìn)圖書館,享受館藏文獻(xiàn),館舍,設(shè)施和館員的服務(wù)。其次,高校圖書館與當(dāng)?shù)毓矆D書館建立館際互借,文獻(xiàn)呼喚,資源互補(bǔ)及設(shè)備共享等業(yè)務(wù)聯(lián)系,扶持社區(qū)、城鎮(zhèn)、機(jī)關(guān)和部隊(duì)等小型圖書館的建設(shè)和發(fā)展,增加服務(wù)的靈活度和范圍。再者,依靠現(xiàn)代技術(shù)提供虛擬服務(wù),通過網(wǎng)絡(luò)提供信息咨詢和文獻(xiàn)傳遞等虛擬服務(wù)以及遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)。最后聯(lián)合辦館。圖書館主動(dòng)與地方企業(yè),事業(yè)單位協(xié)商,共同辦館。高校圖書館可從這些單位獲得部分經(jīng)費(fèi)的資助,同時(shí)向資助單位提供文獻(xiàn)信息、參考咨詢、人員借閱等服務(wù)。[5]
參考文獻(xiàn):
[1]《列寧全集》第19卷,第271頁
[2]郭紅宇.淺談圖書館館員素質(zhì)培養(yǎng)[J]. 圖書情報(bào)工作.增刊,300-301
[3]沈玉惠,郝漢舟.高校圖書館流通管理與服務(wù)工作探討[J].咸寧學(xué)院學(xué)報(bào),31(12),179-180
[4]徐鵬,趙清華.面對(duì)移動(dòng)閱讀的高校圖書館電子書服務(wù)探討[J].情報(bào)探索, (11),107-110
[5]李梅軍.高校圖書館面向社會(huì)服務(wù)研究[J].圖書館工作與研究.(5), 87-91