孫尚鋒

[摘 要]外借服務(wù)是高校圖書(shū)館的基礎(chǔ)窗口工作。本文從高校圖書(shū)館外借中的問(wèn)題探討入手，著重分析怎樣做好高校圖書(shū)館的外借服務(wù)，進(jìn)一步展開(kāi)高校圖書(shū)館今后發(fā)展的趨勢(shì)。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館；外借

列寧曾經(jīng)在談到圖書(shū)館外借工作時(shí)說(shuō)過(guò)：“值得公共圖書(shū)館驕傲和引以為榮的，并不在于它擁有多少本書(shū)，……而在于如何使圖書(shū)在人民中間廣泛流傳，吸引了多少新讀者，如何迅速地滿足讀者的一切要求?！盵1]大學(xué)圖書(shū)館是學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，是教職工拓展知識(shí)的渠道，也是教職工從事科研的堅(jiān)強(qiáng)后盾，可見(jiàn)大學(xué)圖書(shū)館如此重要的豐富了全校師生的生活。圖書(shū)館的書(shū)庫(kù)是圖書(shū)館的窗口，我們每一個(gè)書(shū)庫(kù)的工作人員代表了圖書(shū)館的精神面貌，做好圖書(shū)館書(shū)庫(kù)的外借工作，是我們的共榮責(zé)任。怎樣提高外借工作的服務(wù)水平，最大限度地滿足讀者需求，是新世紀(jì)高校圖書(shū)館的重要任務(wù)。

一、 高校圖書(shū)館外借服務(wù)中的問(wèn)題及剖析

圖書(shū)館外借工作看似簡(jiǎn)單，技術(shù)含量低，從而忽略了它的重要性。筆者從實(shí)際工作中談?wù)勛约旱捏w會(huì)

（一）讀者需求某一具體書(shū)，偌大的書(shū)庫(kù)他不知道怎么找？

首先，高校應(yīng)開(kāi)設(shè)圖書(shū)檢索知識(shí)的課程，熟悉中圖分類(lèi)法，使其掌握正確的查書(shū)方法，快速找到所需圖書(shū)。其次，加強(qiáng)對(duì)讀者相關(guān)技能的培訓(xùn)，例如計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，現(xiàn)在大多數(shù)高校圖書(shū)館是通過(guò)計(jì)算機(jī)檢索圖書(shū)分類(lèi)號(hào)，所以要加大對(duì)學(xué)生計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)教育的力度。最后，要求館員積極幫助讀者尋找到所需圖書(shū)。館員要多瀏覽架上圖書(shū)，當(dāng)遇到求助時(shí)，能迅速、準(zhǔn)確地找到該書(shū)，或者推薦同類(lèi)的圖書(shū)，滿足讀者需求。

（二）讀者檢索出所需圖書(shū)的分類(lèi)號(hào)，但是書(shū)架上卻找不到此本書(shū)？

圖書(shū)館的老師在圖書(shū)上架是要規(guī)整，圖書(shū)館員掌握?qǐng)D書(shū)分類(lèi)法相關(guān)知識(shí)，熟悉本書(shū)庫(kù)的書(shū)架標(biāo)號(hào)，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別圖書(shū)上錯(cuò)書(shū)架，要及時(shí)糾錯(cuò)。讀者閱覽的圖書(shū)，沒(méi)有歸還到原來(lái)的位置，存在放錯(cuò)的現(xiàn)象。要求館員對(duì)書(shū)庫(kù)進(jìn)行摸排，發(fā)現(xiàn)有位置放錯(cuò)的圖書(shū)要及時(shí)糾正。

（三）讀者歸還的圖書(shū)上做了很多筆記，圖書(shū)有掉頁(yè)現(xiàn)象？

宣傳教育，在書(shū)庫(kù)門(mén)口，以公式的方式，寫(xiě)明“讀者有保護(hù)圖書(shū)的義務(wù)，損壞圖書(shū)給予相應(yīng)賠償?shù)臈l款”，對(duì)廣大讀者有提醒和引導(dǎo)教育的作用。

圖書(shū)館應(yīng)以各個(gè)書(shū)庫(kù)為單位，對(duì)損壞書(shū)籍進(jìn)行排查，對(duì)于一些嚴(yán)重破壞的書(shū)籍不予流通，有些封面雖然找不到，但做個(gè)書(shū)皮修補(bǔ)一下，也可以流通，還有一些掉頁(yè)的圖書(shū)，需要我們粘好。對(duì)于一些在圖書(shū)上用鉛筆寫(xiě)的字，要擦掉字；用油筆寫(xiě)的，擦不掉的，有做好標(biāo)記。

圖書(shū)在歸還的過(guò)程中，館員要檢查好圖書(shū)是否損壞，是否寫(xiě)字。有以上行為給予一定處罰。

二、以學(xué)生為本的讀者服務(wù)工作

（一）把讀者放在第一位

首先強(qiáng)化讀者第一，以人為本的理念，切實(shí)把為讀者服務(wù)放在首位。把讀者的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷滿足讀者的多方面需求，圖書(shū)館服務(wù)中貫徹以人為本的服務(wù)理念，必須尊重讀者，關(guān)心讀者，理解讀者，愛(ài)護(hù)讀者。加強(qiáng)讀者信息需求，信息行為，信息心里的研究，為讀者提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

（二）提高館員素質(zhì)

首先開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，要針對(duì)圖書(shū)館員知識(shí)結(jié)構(gòu)，制定不同層次和不同時(shí)期繼續(xù)教育計(jì)劃，組織他們參培訓(xùn)班，加強(qiáng)在崗培訓(xùn)力度，不定期舉行專(zhuān)題講座，組織館員到其他高校圖書(shū)館參觀學(xué)習(xí)，提高館員的綜合素質(zhì)。其次加強(qiáng)理論研究。館員結(jié)合本身的實(shí)際工作，開(kāi)展學(xué)術(shù)交流和研討，使館員之間相互學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，共同提高學(xué)術(shù)水平。最后，要建立考評(píng)體系。建立切實(shí)可行的考評(píng)體系，能激勵(lì)館員，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，有效推動(dòng)館員素質(zhì)的提高。[2]

三、外借服務(wù)創(chuàng)新

（一）外借服務(wù)開(kāi)放性，主動(dòng)性，針對(duì)性

高校圖書(shū)館建立輻射型的開(kāi)放服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象不僅有高校學(xué)生，也對(duì)社會(huì)普通讀者開(kāi)放。增強(qiáng)書(shū)的使用價(jià)值。改變被動(dòng)服務(wù)，館員應(yīng)該主動(dòng)與讀者聯(lián)系，了解用戶(hù)需求，我們的服務(wù)應(yīng)該是面向社會(huì)，面向讀者需求，主動(dòng)服務(wù)。針對(duì)性是根據(jù)我們學(xué)校是中醫(yī)藥院校，學(xué)生在校期間，需要考執(zhí)業(yè)醫(yī)師證，四六級(jí)證等，針對(duì)這一特性，我們圖書(shū)館提供相應(yīng)的最新的圖書(shū)。圖書(shū)館及時(shí)了解教學(xué)計(jì)劃，學(xué)生都開(kāi)設(shè)了什么必修課和選修課，針對(duì)課程，我們多采購(gòu)些教材和輔導(dǎo)資料，以提高館藏利用率，不斷提高讀者的滿意度。[3]

（二）部分高校開(kāi)展移動(dòng)閱讀服務(wù)

北京大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館、上海交大圖書(shū)館、同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館、重慶大學(xué)圖書(shū)館等通過(guò)建立手機(jī)圖書(shū)館或是移動(dòng)圖書(shū)館，將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合，以WIFI的模式為讀者提供預(yù)約借書(shū)，新書(shū)查詢(xún)，到期通知等服務(wù)；上海圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館、國(guó)家圖書(shū)館開(kāi)展外界電子閱讀器。讀者在電子閱讀器上可以下載圖書(shū)。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者對(duì)移動(dòng)閱讀的需求，高校圖書(shū)館將面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，不斷探索和應(yīng)用移動(dòng)閱讀在高校圖書(shū)館的使用。[4]

（三）面向社會(huì)服務(wù)

面向社會(huì)服務(wù)可以采取集中模式，首先，敞開(kāi)圖書(shū)館大門(mén)，讓社會(huì)個(gè)人走進(jìn)圖書(shū)館，享受館藏文獻(xiàn)，館舍，設(shè)施和館員的服務(wù)。其次，高校圖書(shū)館與當(dāng)?shù)毓矆D書(shū)館建立館際互借，文獻(xiàn)呼喚，資源互補(bǔ)及設(shè)備共享等業(yè)務(wù)聯(lián)系，扶持社區(qū)、城鎮(zhèn)、機(jī)關(guān)和部隊(duì)等小型圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展，增加服務(wù)的靈活度和范圍。再者，依靠現(xiàn)代技術(shù)提供虛擬服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供信息咨詢(xún)和文獻(xiàn)傳遞等虛擬服務(wù)以及遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)。最后聯(lián)合辦館。圖書(shū)館主動(dòng)與地方企業(yè)，事業(yè)單位協(xié)商，共同辦館。高校圖書(shū)館可從這些單位獲得部分經(jīng)費(fèi)的資助，同時(shí)向資助單位提供文獻(xiàn)信息、參考咨詢(xún)、人員借閱等服務(wù)。[5]

參考文獻(xiàn)：

[1]《列寧全集》第19卷，第271頁(yè)

[2]郭紅宇.淺談圖書(shū)館館員素質(zhì)培養(yǎng)[J]. 圖書(shū)情報(bào)工作.增刊，300-301

[3]沈玉惠，郝漢舟.高校圖書(shū)館流通管理與服務(wù)工作探討[J].咸寧學(xué)院學(xué)報(bào)，31（12），179-180

[4]徐鵬，趙清華.面對(duì)移動(dòng)閱讀的高校圖書(shū)館電子書(shū)服務(wù)探討[J].情報(bào)探索， （11），107-110

[5]李梅軍.高校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)研究[J].圖書(shū)館工作與研究.（5）， 87-91