摘 要：當今互聯網時代，電子商務越來越受到企業(yè)的追捧。與傳統(tǒng)的實體商店相比，電子商務無需付出大量門店租金，無需雇傭大量銷售人員。在大多數人的眼中，網店的成本要比實體店低得多。但在成本上，電子商務還有許多要節(jié)約的地方。本文通過對電子商務成本傳統(tǒng)觀點與實際存在的問題進行講解，提出了一些節(jié)約電子商務成本的建議。

關鍵詞：電子商務；場地費用；物流成本；營銷成本

一、引言

當前，我國電子商務的市場正在迅速發(fā)展，從2008年開始，我國電子商務市場交易規(guī)模持續(xù)增長，增長率基本都在20%以上，據預測，在未來2015年、2016年也會呈現出增長態(tài)勢[1]。許多人都認為電子商務的成本低于實體商店，但卻沒有真正對電子商務的成本進行分析，事實上，電子商務的成本并不像許多人想的那樣低。2012年的一項調研顯示，電子商務成本和實體店成本從整體上都保持在11%-13%之間。更重要的是，電子商務存在著成本浪費的現象。

二、電商成本傳統(tǒng)觀點與實際現象的矛盾

1.網上營銷使商家節(jié)約了很多成本，但場地費用存在浪費現象

許多電子商務人士，為了吸引更多的顧客，不計成本的做營銷推廣。有些電商公司即使存在大量虧損，也會投入大量資金租用高價寫字樓，并且不認為這是一種浪費，而實體店的場地費用卻比電商低很多。許多人認為電子商務行業(yè)幾乎沒有房屋租金，而實體店則要根據地段的優(yōu)劣承擔不同程度的房屋租金，但事實是，電商雖然沒有實體店那么大的房屋占地面積，但卻沒有實體店的房租節(jié)約意識。雖然，房屋門面會影響公司形象，但是對于不在線下直接銷售的電子商務行業(yè)來說，追求高檔地段的辦公場地實在是沒有必要。

2.物流業(yè)的發(fā)展降低了物流費用，但商家物流方面的服務增加了物流成本

一方面，包郵和7日無條件退換貨的承諾增加了商家的物流成本。隨著物流行業(yè)的發(fā)展，物流費用在降低，加上商家包郵的營銷推廣，使人們形成電子商務行業(yè)物流成本降低的印象，其實不然。商家的7日無條件退換貨并返運費的承諾，或者顧客當場驗貨，不滿意直接退換商品的政策，于顧客，給顧客最大的放心，但是這些政策會降低貨物的提貨率，顧客在購買貨物時并不會謹慎下單，增加電商的物流成本。另一方面，關于電商構建自己的物流體系，雖然自構物流體系日后物流費用會相對較低，但是構建物流體系的成本是高昂的。

下表是當當網運營費用占比情況?？煽闯銎?012年至2013年運營費用率都在22%以上，最高接近25%?？煽闯鲭娚痰倪\營費用是比較高的，所占比重較大。

表 當當網運營費用占比情況 單位：萬元

3.直接交易可降低交易費用，但電商追求流量、進行廣告轟炸增加了營銷成本

一方面，由于電商使得商家與顧客直接交易，使得各個中間商提價的現象大大減少，但是不得不看到，許多平臺模式的電商追求流量最大化，從而增加了銷售環(huán)節(jié)，這就會使得銷售成本無形疊加，營銷成本并沒有降到最低。另一方面，在廣告推廣上，2011年電商拓展高潮時，在城市的地鐵、公交站、電視臺可以看到各種電商的廣告，大規(guī)模集中的廣告轟炸必會增加電商的營銷成本。

三、電商成本節(jié)約對策

1.壓縮場地費用，節(jié)約不必要的房租支出

我認為電子商務使顧客和合作伙伴接觸自己辦公場所的機會較實體店少，所以，沒必要追求最好地段。但是，辦公場所也確實代表著企業(yè)的形象，所以，可以適當選擇辦公場所的地段，既不損企業(yè)形象又壓縮企業(yè)場地費用，節(jié)約不必要的房租支出。

2.合理規(guī)劃站點布局，挑選優(yōu)質第三方物流

一方面，要對物流配送中心、中轉站、社區(qū)集散網店合理布局，以加快物流效率，從而降低物流成本。另一方面，關于電商是將物流業(yè)務外包給第三方還是自建物流體系，我認為長遠看來還是外包給第三方更有利于企業(yè)的發(fā)展?，F在物流公司越來越多，為了求得生存和發(fā)展，其服務質量必會呈上升趨勢。此外，自建物流方式的物流成本要比采用第三方物流高出20%～30%?？v使自建物流體系的京東取得了行業(yè)低物流成本，但是將更多的精力放在商品銷售上才應該占據電商的主要活動。

3.滿足顧客需求，做優(yōu)質營銷推廣

電商平臺不能盲目的追求流量而增加銷售環(huán)節(jié)，這只會使得入駐平臺的商戶增加銷售成本，長遠來看不利于雙方的發(fā)展。應該將心思放在滿足顧客需求上。另外，關于電商的廣告營銷，也沒有必要進行集中轟炸式的宣傳，要做就做經典的廣告，能使其深入人心。

我國電子商務成本的節(jié)約有很大空間，減少不必要的成本浪費，降低電商成本，不僅關系到顧客群體的切身利益，也關系到電商的生存與發(fā)展，更關系到整個行業(yè)的發(fā)展，關系到我國經濟的發(fā)展。

參考文獻：

[1]尹冬云.電子商務的發(fā)展現狀解析[J].環(huán)渤海經濟瞭望，2014，（3）：58.

[2]王敏，肖巧璐.基于價值鏈的當當網成本管理研究[J].商業(yè)會計，2014，（1）：30.

作者簡介：盧新穎（1990- ），女，河北省保定市，河北大學管理學院企業(yè)管理專業(yè)在讀碩士研究生