楊蕊歌+張小元

非言語交際是指通過使用不屬于言語范疇的方法來傳遞信息的交際過程，通常被稱為“無聲的語言”。非言語交際在跨文化交流中有著獨(dú)特的、不可替代的作用。不同文化背景下，非言語交際的含義會有很大差異，恰當(dāng)?shù)姆茄哉Z交際可以幫助我們更好地進(jìn)行表達(dá)和交流，從而促進(jìn)不同民族、文化間的交流和溝通；反之，不恰當(dāng)?shù)姆茄哉Z交際形式卻可能給我們的交際帶來障礙，甚至產(chǎn)生誤解，造成嚴(yán)重的影響。在跨文化交際的過程中，只有把握了各種非言語交際的正確含義，把它們放到特定的文化背景中，才能達(dá)到我們的交際目的。從常用的三種非言語交際方式來進(jìn)行闡述，即面部表情、眼神交流和肢體動作。

跨文化交流非言語交際面部表情眼神交流肢體動作非言語交際，用最通俗的話說，即指一個人不張口說話，不動筆書寫的一切行為。它主要體現(xiàn)在交際中，通過交際者的面部表情、肢體語言、眼神交流等方面來更真實地表達(dá)感情和態(tài)度。由于不使用具有明確意義的語言，故稱為非言語交際。跨文化交際中一半以上的信息是通過非言語信號傳送的。因此，從一定程度上看，成功的跨文化交際在相當(dāng)程度上依賴于非言語交際。

一、非言語交際的重要性

非語言溝通發(fā)生在人們的日常生活中，而且通常是在無意識的狀態(tài)下表現(xiàn)或接受，因為人無法每次溝通都先刻意思考才回答。相同情境下的非語言溝通會不斷重復(fù)，以方便人們識別。在特殊情況下出現(xiàn)語言和非語言溝通不一致的情況，如意圖表現(xiàn)諷刺時，人們傾向以非語言溝通傳達(dá)此信息。研究發(fā)現(xiàn)，實際生活中面對面的交際影響和結(jié)果主要來自非言語交際的因素，而不是言語交際。

在交際中，人們更依靠交際者的聲音、表情、舉止和行為等非言語交際形式來確認(rèn)或否定通過言語交際的信息。這不光體現(xiàn)在結(jié)果中，更左右著交際過程中交際者的情感。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)交際對方的語言文字信息和他的非言語表現(xiàn)發(fā)生矛盾，我們必然會對他所表達(dá)的語言文字信息產(chǎn)生懷疑，甚至對他的品德和人格都會有負(fù)面的影響。這往往表現(xiàn)為人的直覺。反之，如果我們不能有效地使用我們的非言語交際，就可能破壞或減弱我們的溝通目的和交際效果。

在人與人的交流過程中，可以使用的交流方式并非只局限于語言。通過表情、手勢或其他姿勢，我們都可以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)信息。比如，微笑和張開手臂表示歡迎，皺眉表示不悅，揮舞手臂表示再見，等等。中國人和西方人對這些姿勢所對應(yīng)的含義是接受的。但在某些方面，同樣的身體語言表達(dá)的含義是不同的。

所以，非言語交際在實際的交流中非常重要，特別是在跨文化交流中，我們應(yīng)該學(xué)會和使用不同文化背景下的非言語交際。

二、非言語交際的文化差異——以面部表情、眼神和“肢體動作”為例

人類學(xué)家將文化定義為：“一個民族或一個集體的全部生活方式?！睆倪@個意義上來講，文化包括將一群人聯(lián)系到一起或區(qū)分開來的所有的社會實踐。文化和身體語言一代代傳承下來，并在悠久的歷史時期內(nèi)形成了實踐。在我們的生活中，面部表情、眼神、肢體動作等都可以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們的感覺，而不同文化背景下，他們所表達(dá)出的含義卻有差異。

（一）面部表情

面部表情能夠使交流者感知交際伙伴的感情程度。面部表情使用的程度和頻率在不同文化中有很大的差異。Paul Ekman和Wallace Friesen研究了一套系統(tǒng)，這套系統(tǒng)把人表達(dá)情緒的面部分為三個部分，區(qū)域一為眉毛和前額，區(qū)域二為眼睛、眼皮和鼻梁，區(qū)域三為臉頰、鼻子、嘴巴、上顎和下巴。這套系統(tǒng)被稱為Facial Affect Scoring Technique（FAST）（面部影響得分技術(shù)），臉部的每個部分都可以為我們提供線索，用來表達(dá)我們的情感。還有另外一個定義：SADFISH，這是面部情感表達(dá)的首字母縮寫詞：S代表悲傷，A代表生氣，D表示厭倦，F(xiàn)代表恐懼，I代表感興趣，S代表吃驚，H代表開心。

當(dāng)我們把情感與面部表情聯(lián)系到一起的時候，文化起到十分重要的作用。情感與面部表情之間的關(guān)系，有的是放之四海而皆準(zhǔn)，有的則由于文化的不同而有差異。例如，中國人常用微笑或大笑來掩蓋自己的消極情緒，除非在親密的人面前才會展露真正的情緒。然而，在北美洲的人卻從小就被教導(dǎo)要展現(xiàn)真正的情感。因此，不同文化間的差異就容易造成雙方的誤解。尊重和理解這種文化間的差異，是解決矛盾的最好方式。

（二）眼神

眼睛是心靈的窗戶，是調(diào)節(jié)規(guī)范交際的重要工具。在傳遞細(xì)微的情感方面，眼睛能起到其他語言行為所起不到的作用。一個人傳遞信息時眼神的接觸、凝視或不凝視可以傳遞出這個人的內(nèi)在情緒，如一個人說話卻不直視對方，會被認(rèn)為是在說謊。研究表明，眼睛是人類五官中最靈敏的，在各種器官對刺激的印象程度中，眼睛對刺激的反應(yīng)最為強(qiáng)烈，其感覺領(lǐng)域幾乎涵蓋了所有感覺的70%以上。可見，目光接觸在人際溝通中有極其重要的作用。在人際交流中運(yùn)用得最多的非言語符號也正是眼神，愛默生說過：“人的眼睛和舌頭說的話一樣多，不需要字典，卻能從眼睛的語言中了解整個世界?！贝_實，人的目光和眼神往往透露出心靈深處的情感。人的眼神是會說話的。

在美國，黑人兒童與白人兒童在聽教師講話時眼神不同。黑人兒童常常眼睛望著地或其它地方，避免直接看著教師的眼睛，因為他們從小就受家庭的教育，知道聽講話時直視對方是不禮貌的。白人兒童受到的教育是聽人講話時一定要看著對方的眼睛，一是表示在聚精會神地聽，一是表示誠意，而眼睛看地或其他地方是不誠實的表現(xiàn)。在亞洲許多地方人們認(rèn)為講話時直視對方眼睛是不禮貌的，尤其是下級在聽上級講話時，下級眼睛往往向下看以表示尊敬。阿拉伯人在講話時通常總是盯著對方的眼睛。

（三）肢體動作

南歐、中東、拉丁美洲的人講話時，動作多，動作幅度也較大；北歐、英美人動作較小，幅度也較小。在英語國家，一般朋友和熟人之間交談時，要避免身體的任何部位與對方接觸，即使是僅僅觸摸一下也可能引起不良的反應(yīng)。中國人的特點(diǎn)是體觸頻繁，而英語國家的人體觸卻較為少見。如果一方無意接觸到對方一下，他（她）一般也會說“sorry”或“oh，Im sorry”之類的道歉話。因此，講話的人一般不喜歡別人說話時靠的太近，除非對方顯露出喜愛的表示，要求靠近一點(diǎn)。

此外，英美人對于身體接觸十分敏感，通常都極力避免。他們忌諱在擁擠的公共汽車汽車或地鐵火車上與陌生人的身體有長時間的接觸，從人堆中擠過去則更是大忌，而且被認(rèn)為是極不禮貌的。在電梯上，不得不與周圍的人有一些身體接觸的情況，英美人通常把肩膀和兩臂盡可能收緊，顯出小心翼翼、情緒緊張的樣子，這充分反映出人們對于身體接觸的態(tài)度。通常的情況下，偶爾不慎碰到其他人的身體，總要表示抱歉。而作為交際者應(yīng)謹(jǐn)慎對待，認(rèn)真了解每一體觸行為的含義及其文化差異。endprint