摘 要：隨著社會進步和經(jīng)濟的發(fā)展，商業(yè)背景已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變。在上述環(huán)境背景的轉(zhuǎn)變下，企業(yè)需要不斷調(diào)整自身的商業(yè)模式，不斷提升自身競爭力、創(chuàng)造力，從而實現(xiàn)對企業(yè)風險控制力度的強化。作為企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，商業(yè)情報系統(tǒng)不僅能夠針對對手及競爭環(huán)境規(guī)避各項風險，還能夠?qū)⒏黜椥畔⑶閳笕谌氲狡髽I(yè)決策中，加快企業(yè)發(fā)展進程，在當前的商業(yè)模式創(chuàng)新中勢在必行。本文就商業(yè)情報系統(tǒng)的含義及其價值著手，對商業(yè)模式創(chuàng)新中情報系統(tǒng)的構(gòu)建進行探究，分析商業(yè)情報系統(tǒng)在商業(yè)模式創(chuàng)新中的應用效果，現(xiàn)研究結(jié)果如下。（本文原刊于南京師大學報社會科學版2014年8月）

關鍵詞：商業(yè)情報系統(tǒng)；價值；構(gòu)建；應用

基金項目：本文系湖北省教育廳人文社會科學研究項目“企業(yè)商業(yè)情報系統(tǒng)在商業(yè)模式創(chuàng)新中的應用研究” （項目編號：13g452）的階段性成果。

1 商業(yè)情報系統(tǒng)的含義及價值分析

1.1 商業(yè)情報系統(tǒng)基本含義

情報系統(tǒng)是建立在信息采集、篩選、提煉、分析上形成的情報處理體系。在該項系統(tǒng)操作的過程中，情報分析人員要從各個層次、各個方面對內(nèi)外部環(huán)境數(shù)據(jù)進行整理，依照數(shù)據(jù)分析狀況選取最有效的活動，達到對事態(tài)、事件的控制。商業(yè)情報系統(tǒng)是建立在企業(yè)發(fā)展環(huán)境下的情報處理體系，主要是以加快企業(yè)發(fā)展及提升企業(yè)競爭力為主的一種處理手段。商業(yè)情報系統(tǒng)需要在競爭對手及競爭環(huán)境中對數(shù)據(jù)信息集合，依照情報內(nèi)容建立明確的競爭程度及競爭手段，形成高質(zhì)量、高效益的企業(yè)決策。在上述決策的過程中，經(jīng)營決策人員要將商業(yè)情報系統(tǒng)采集到的各項合法、公開的信息轉(zhuǎn)化作用于決策中，形成決策的中堅力量。

1.2 商業(yè)情報系統(tǒng)的商業(yè)價值

商業(yè)情報系統(tǒng)通過信息化技術完成了風險環(huán)境的分析及控制，有效改善了企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。該項系統(tǒng)依托現(xiàn)代化、全方位、高技術的信息技術，為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的潛在價值空間，最大限度減少了企業(yè)的經(jīng)濟浪費，使企業(yè)在當前激烈的競爭中處于有利地位。隨著企業(yè)對商業(yè)模式的需求不斷提升，商業(yè)情報系統(tǒng)應用逐漸深入，各項應用價值已經(jīng)滲透到各方面企業(yè)層次中，具體表現(xiàn)在：

商業(yè)情報體系能夠為企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建提供決策支持。隨著全球化趨勢的不斷深入，現(xiàn)代市場經(jīng)濟中企業(yè)競爭愈發(fā)激烈。在這種環(huán)境背景中，根據(jù)企業(yè)情報體系制定合理的企業(yè)發(fā)展決策對企業(yè)今后建設至關重要。合理的企業(yè)決策是建立在可靠性高、準確性強的商業(yè)情報體系前提上的，只有實現(xiàn)了對商業(yè)情報體系信息的有效采集、篩選、提煉、分析，才能夠提升決策過程中的確定性、對稱性，確保企業(yè)在動蕩的現(xiàn)代化經(jīng)濟市場中占據(jù)競爭優(yōu)勢。在上述體系中，企業(yè)可以及時依照經(jīng)濟市場變動構(gòu)建對應的業(yè)務模式，為商業(yè)模式構(gòu)建奠定堅實的基礎，為企業(yè)發(fā)展指明方向，形成新的發(fā)展內(nèi)容。

商業(yè)情報體系能夠降低商業(yè)模式構(gòu)建中的操作風險。企業(yè)在發(fā)展的過程中由于內(nèi)部決策或外部環(huán)境的影響，非常容易出現(xiàn)商業(yè)風險事故，導致企業(yè)經(jīng)濟效益大打折扣。商業(yè)情報系統(tǒng)通過對各項收益及風險進行全面分析，從采集的信息出發(fā)，對各項企業(yè)管理操作及管理內(nèi)容進行明確，選取合理的平衡點，可以保證在最小的風險下實現(xiàn)最大的企業(yè)收益。與此同時，企業(yè)在發(fā)展的過程中具有大量的客戶信息，商業(yè)情報系統(tǒng)能夠針對當前市場內(nèi)容及市場環(huán)境對客戶信息進行計量、分析，實施客戶風險評價，規(guī)避可能出現(xiàn)的客戶風險問題，建立良好的企業(yè)客戶關系群。

商業(yè)情報體系能夠為商業(yè)模式的發(fā)展注入新的活力。商業(yè)情報體系從宏觀環(huán)境及行業(yè)領域不斷調(diào)整商業(yè)模式內(nèi)容，通過對各項先進技術的分析及經(jīng)營管理決策的總結(jié)，為商業(yè)模式的改革提供了有效的方向及策略。該體系能夠全面、及時、準確地將各項信息融入到商業(yè)模式發(fā)展的過程中，確保商業(yè)模式發(fā)展能夠與當前環(huán)境相統(tǒng)一，不斷為商業(yè)模式帶來了新鮮的“血液”，為商業(yè)模式創(chuàng)新及改革創(chuàng)造了良好的空間環(huán)境。商業(yè)模式在商業(yè)情報體系中不斷更正、修改，從不斷轉(zhuǎn)變的市場信息中調(diào)整，完成了企業(yè)發(fā)展的不斷進取、突破，為企業(yè)發(fā)展之路的建設打下了良好的根基。

2 基于商業(yè)模式創(chuàng)新下的商業(yè)情報系統(tǒng)構(gòu)建

2.1 商業(yè)情報系統(tǒng)模式選取

在當前商業(yè)模式創(chuàng)新需求下，商業(yè)情報系統(tǒng)構(gòu)建要從企業(yè)發(fā)展狀況著手，對職能制情報體系及項目制情報體系合理選取。

職能制情報體系主要應用在規(guī)模較大、資金雄厚的企業(yè)體系中。職能制情報體系構(gòu)建過程中要嚴格控制好：（1）職能制競爭情報體系構(gòu)建：職能制情報體系需要依照普雷斯特情報定義，依照持續(xù)環(huán)境監(jiān)測需求及持續(xù)環(huán)境監(jiān)測內(nèi)容，確定合理的職業(yè)制方式，形成有效信息體系內(nèi)容。競爭情報體系構(gòu)建的過程中要對企業(yè)發(fā)展過程中競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略信息進行全方位采集，依照企業(yè)需求及客戶需求制定合理企業(yè)決策；（2）確立職能制情報流程內(nèi)容。職能制情報流程內(nèi)容主要包括情報目標、情報方案、情報采集、情報溝通、情報分析、情報發(fā)布五方面。在上述內(nèi)容確立的過程中，企業(yè)要嚴格依照自身發(fā)展內(nèi)容明確職能情報采集，依照企業(yè)關鍵問題制定合理情報內(nèi)容。企業(yè)要選取專業(yè)人員監(jiān)理情報流程，選取合理技術路線，保證在日常運轉(zhuǎn)的過程中第一時間獲取最新情報信息，制定實時企業(yè)決策；（3）職能制情報體系效果。評價過程中需要建立持續(xù)監(jiān)控體系，依照職能制情報內(nèi)容與企業(yè)發(fā)展之間的緊密效果及對企業(yè)發(fā)展的作用價值進行評析，觀察情報在實施過程中的應用效果。

項目制情報體系主要應用在模式較小、資金薄弱的企業(yè)體系中。項目制情報系統(tǒng)構(gòu)建的過程中要嚴格控制好：（1）確定項目制情報體系方案。企業(yè)要依照項目制工作流程要求，建立情報體系內(nèi)容，將各項情報信息與企業(yè)發(fā)展策略結(jié)合在一起，形成特定的處理方案。企業(yè)要將項目制情報系統(tǒng)內(nèi)容與決策方向緊密聯(lián)系，從競爭信息及信息采集中確立方案方向，形成可操作性的企業(yè)管理操作；（2）確立項目制情報流程內(nèi)容。項目制情報流程內(nèi)容主要包括情報需求、方案設計、情報采集、情報溝通、情報分析、情報發(fā)布等幾方面，與職能制大體一致。但項目制情報機制流程在確立的過程中需要與企業(yè)發(fā)展中的特定項目結(jié)合，基于項目內(nèi)容形成良好的企業(yè)構(gòu)建基礎。該項流程操作更加具有針對性，操作較為靈活，實用性較強；（3）項目制情報體系評價。評價操作與職能制內(nèi)容一致，觀察情報方向與企業(yè)發(fā)展及客戶需求的關系，一旦出現(xiàn)方向背離時要及時調(diào)整，防止企業(yè)項目風險加大。

2.2 商業(yè)情報系統(tǒng)的細節(jié)構(gòu)建

2.2.1 商業(yè)情報收集子系統(tǒng)的構(gòu)建

表1 常見的公開及非公開信息獲取源

商業(yè)情報收集子系統(tǒng)構(gòu)建過程中主要從競爭對手分析、市場需求分析兩方面出發(fā)，對情報來源渠道進行確立。該系統(tǒng)構(gòu)建的過程中要對企業(yè)內(nèi)部信息、外部信息及內(nèi)外交叉信息進行綜合采集，依托最新的市場競爭關系及市場競爭地位變化、政府決策及政府法律法規(guī)等，形成公正、公開的情報采集體系。采集過程中各項信息可以從各個信息源獲取，具體內(nèi)容見表1.

情報信息采集過程中，要依照當前市場狀況選取準確、有效的數(shù)據(jù)信息，嚴格保證信息的真實性及可靠性。在特定情況下，情報信息采集可以采取“軟”數(shù)據(jù)，通過不可量化的觀點、數(shù)據(jù)代替在采集過程中的固定數(shù)據(jù)，對各項固定數(shù)據(jù)集進行補充、完善。

2.2.2 商業(yè)情報分析子系統(tǒng)的構(gòu)建

商業(yè)情報分析子系統(tǒng)是商業(yè)情報體系構(gòu)建的重中之重，只有依照情報采集信息技術，實施對應分析、處理后，才能夠完成對系統(tǒng)信息、數(shù)據(jù)的整合、集成、智化，為企業(yè)發(fā)展服務。當前的商業(yè)情報分析構(gòu)建過程中可以通過信息的生產(chǎn)者及提供者對信息價值進行判斷，對數(shù)據(jù)準確性及有效性進行明確。例如在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式情報體系采集的過程中，各項信息良莠不齊，虛假信息大量充斥，如果無法確定信息的準確性就制定企業(yè)決策，非常容易造成企業(yè)風險系數(shù)上升，導致企業(yè)發(fā)展受到限制。分析的過程中，企業(yè)需要對信息進行評價，從信息可靠性、準確度兩方面，形成有序化的組織內(nèi)容，分析各項數(shù)據(jù)決策。當前常使用的情報分析策略主要為市場細分分析策略、波特五要素結(jié)構(gòu)化分析模型分析策略、SWOT模型分析策略、PSET分析策略。

2.2.3 商業(yè)情報服務子系統(tǒng)的構(gòu)建

商業(yè)情報服務子系統(tǒng)構(gòu)建的過程中要注重對情報輸出的控制，依照情報內(nèi)容服務于企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)提供良好的信息支持。當前的商業(yè)情報服務子系統(tǒng)形式較為廣泛，可以從書面、口頭、聲像等方面實現(xiàn)。作為商業(yè)情報服務子系統(tǒng)的核心內(nèi)容，數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建直接影響著系統(tǒng)的服務效益及服務價值，當前數(shù)據(jù)庫形式多樣，具體見表2.

企業(yè)要依照自身情報系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，形成層次化服務隊伍，由目標價值狀況及戰(zhàn)略價值提供有效的情報服務組合價值。企業(yè)要依照自身內(nèi)容對各項情報進行合理管理，選拔審計、管理人員，對情報處理過程中的各項操作監(jiān)管及審計，保證上述數(shù)據(jù)庫價值能夠全面實現(xiàn)，最大限度提升情報系統(tǒng)服務效益。

3 商業(yè)情報系統(tǒng)應用分析

商業(yè)情報系統(tǒng)作為商業(yè)模式構(gòu)建的關鍵內(nèi)容，已經(jīng)在國內(nèi)外公司得到了非常廣泛的應用。福雷斯特研究公司的調(diào)查研究顯示：150個受調(diào)查的公司中發(fā)展較好的123家都具有完善的商業(yè)情報系統(tǒng)，達到了對競爭市場及競爭對手情報的高質(zhì)量采集、篩選、分析、處理。調(diào)查結(jié)果證明完善的商業(yè)情報系統(tǒng)平臺及高效的商業(yè)情報系統(tǒng)應用能夠有效改善企業(yè)的經(jīng)濟價值及商業(yè)價值，最大限度提升企業(yè)的發(fā)展效益及市場競爭力。

商業(yè)情報系統(tǒng)在資源的調(diào)配應用：商業(yè)情報系統(tǒng)需要長期的支持，需要建立在企業(yè)發(fā)展體系上及企業(yè)運行基礎上。在操作的過程中，企業(yè)只有實現(xiàn)了項目目標的建立，形成階段性商業(yè)情報系統(tǒng)目標，才能夠保證兩者之間能夠有效結(jié)合在一起，形成統(tǒng)一的發(fā)展體系。商業(yè)情報系統(tǒng)具有非常高的資源配置價值，能夠?qū)⒂布O備、軟件設備、人力資源合理調(diào)配，建立專業(yè)的情報小組，對各項復合型人才、復合型信息進行綜合應用。

商業(yè)情報系統(tǒng)在信息交流及共享的應用：商業(yè)情報系統(tǒng)依照自身的商業(yè)模式狀況及自身發(fā)展體系，對各項內(nèi)容進行創(chuàng)新，形成了有效的指標控制效益。在上述操作的過程中，信商業(yè)情報系統(tǒng)能夠及時為商業(yè)模式提供最新的情報信息，為商業(yè)模式打造扎實的信息網(wǎng)絡體系，確保商業(yè)模式創(chuàng)新中企業(yè)能夠及時應用上述信息內(nèi)容，達到“低成本、高效益、高效率”，提升信息共享的質(zhì)量及效果。

商業(yè)情報系統(tǒng)在加強自身風險控制的作用：商業(yè)情報系統(tǒng)不僅能夠采集外部環(huán)境信息，還能夠分析自身環(huán)境安全問題，從企業(yè)自身著手，對各項風險環(huán)境進行規(guī)避，提升企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新及發(fā)展的過程中風險控制的力度。商業(yè)情報系統(tǒng)通過虛擬出企業(yè)自身商業(yè)模式發(fā)展中的風險結(jié)構(gòu)，通過圖像、文本等對企業(yè)當前內(nèi)部威脅及隱患進行展現(xiàn)，實現(xiàn)了企業(yè)風險預警。在上述結(jié)構(gòu)中，企業(yè)能夠及時依照自身風險狀況調(diào)整內(nèi)部信息結(jié)構(gòu)，采取針對性措施，消除商業(yè)模式創(chuàng)新過程中的安全隱患。

4 總結(jié)

隨著企業(yè)商業(yè)模式的不斷完善，商業(yè)情報系統(tǒng)已經(jīng)得到了非常廣泛的提升，情報收集質(zhì)量及處理質(zhì)量已經(jīng)得到了本質(zhì)上的轉(zhuǎn)變。將商業(yè)情報系統(tǒng)應用在商業(yè)模式創(chuàng)新中，已經(jīng)從本質(zhì)上改善了企業(yè)風險控制效果及企業(yè)競爭力狀況，實現(xiàn)了對企業(yè)經(jīng)濟效益、經(jīng)濟質(zhì)量的全面提升，對企業(yè)發(fā)展進程具有至關重要的作用。（本文原刊于南京師大學報社會科學版2014年8月）

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作者簡介

曹雨（1973-），男，湖北谷城人，碩士，副教授，主要研究方向為工商管理與市場營銷。