曾仕強(qiáng)

中國(guó)人一般很不容易溝通，但是卻很容易商量。一般來(lái)講，管理講求的就是溝通，而領(lǐng)導(dǎo)則推崇好好商量。

管理是講究溝通的，可是你常常發(fā)現(xiàn)越溝越不通。領(lǐng)導(dǎo)是要講究商量的，因?yàn)樗乐挥泻煤蒙塘?，你才能夠得到真?shí)的意見。你若勉強(qiáng)他講，他就會(huì)講些冠冕堂皇的話。

其實(shí)，無(wú)論是溝通還是商量，最終強(qiáng)調(diào)的都是一種變通精神，都在尋求協(xié)調(diào)解決事情的好方法。

中國(guó)人為什么喜歡各說(shuō)各話？為什么我們經(jīng)常答非所問、顧左右而言他？你可以批評(píng)他說(shuō)這是壞習(xí)慣，其實(shí)不然。

由于溝通經(jīng)常是為了達(dá)到自己的目的硬塞給溝通對(duì)象的，而商量則是找出共同的話題、確定共同的目標(biāo)后才展開的，雙方都是自愿的；所以試圖去和中國(guó)人溝通，常常會(huì)溝而不通，并且很容易形成大家各說(shuō)各話的局面。因?yàn)橹袊?guó)人最聰明了，溝通這種迫使別人接受的行為會(huì)讓中國(guó)人馬上就感覺到，于是他就會(huì)把“門”關(guān)起來(lái)，顧左右而言他，不理你了。而商量之所以能讓中國(guó)人接受，就是因?yàn)榇蠹矣泄餐哪繕?biāo)和共同的話題，這才叫商量。

因此，當(dāng)你跟一個(gè)人講話，碰到你講他卻裝著聽不見的時(shí)候，你就要趕快去想他為什么會(huì)這樣。你應(yīng)該心里明白，對(duì)方那樣做一定有他自己的道理，因?yàn)橹袊?guó)人很少會(huì)去做沒有道理的事情的。

我們要商量，一定要有共同的目標(biāo)，一定要彼此互相遷就，而不是你吃掉我。中國(guó)人最怕被人家吃掉，我們的個(gè)性是吃軟不吃硬的。一句話——你跟我硬來(lái)，我不會(huì)抗拒你，但是我絕對(duì)不會(huì)服從你。反過來(lái)，只要能好好商量，并且領(lǐng)導(dǎo)得好，大家就肯互相體諒。

我為什么要在這里用“體諒”這兩個(gè)字呢？我常常問很多主管：“你怎樣講話你的部屬才會(huì)聽？”很多主管回答說(shuō)：“我要做到讓他們對(duì)我很服氣，然后他信我之后，他就會(huì)聽我的?！?/p>

其實(shí)，中國(guó)人是永遠(yuǎn)不認(rèn)輸?shù)娜耍运肋h(yuǎn)不會(huì)服你的。

主管不應(yīng)要求你的部屬佩服你。假如有一天你的部屬對(duì)你說(shuō)：“主管我實(shí)在很佩服你，你的能力、你的魄力、你的英明都讓我欽佩不已?！闭f(shuō)這話的人絕對(duì)是一個(gè)馬屁精。你千萬(wàn)不要聽他的，因?yàn)樗f(shuō)的絕對(duì)不是真心話。中國(guó)人講真心話是這樣講的：“主管，我有很多意見跟你是不相同的，但是因?yàn)槟愫苷疹櫸遥椅抑滥阋磺斜珗?zhí)法，一切為公，所以我體諒你的立場(chǎng)，我配合你的工作……”這才是真心話。

只要這個(gè)世界上還存在兩個(gè)人，他們的看法就永遠(yuǎn)不會(huì)一樣，父子也不可能一樣。所以中國(guó)人才提倡同中求異，尊重少數(shù)，但卻不可以服從少數(shù)，這是我們與西方差別很大的一個(gè)地方。因此我們要爭(zhēng)取體諒，而不是贏得別人的信服，因?yàn)槟鞘遣豢赡茏龅降摹?/p>

管理講求的是溝通，領(lǐng)導(dǎo)則推崇好好商量。管理只能管人的身體，領(lǐng)導(dǎo)才能抓住人的心。溝通需要通彼此之情才能心意相通。也就是說(shuō)，溝通和商量可以產(chǎn)生不同的作用。

整個(gè)現(xiàn)代化管理是從美國(guó)開始的，而管理的第一對(duì)象就是別人的手，也就是從工作分析開始進(jìn)行管理。真正的管理一定要把工作分析得很清楚，比如一個(gè)員工一來(lái)到公司就要為自己一天要做的工作列出一個(gè)清晰的計(jì)劃表。這種模式很適合西方人，但卻不太適合中國(guó)人。而且這種方式對(duì)中國(guó)人也起不到什么效果，正所謂，“上有政策，下有對(duì)策”，自古皆然。

中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是通過商量來(lái)抓住員工的心。中國(guó)人是最懂心的人：人在那里，心不一定在那里；心在這里，人一定在這里；人跟著心走，但是心卻不一定跟人走。中國(guó)人所有的事情都是從心開始的。

第一，關(guān)心。把他的心關(guān)起來(lái)，使其跑不掉，這就叫作關(guān)心。

第二，帶心。我們要帶心而不是帶人。

溝通叫作通彼此之情，所以中國(guó)人講求的是心意相通。而不是溝通。只有心連在了一起，很多事情才好商量；心不連在一起，講一百遍都沒有用。

所以，中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)不是靠外在的東西，而完全是靠無(wú)形的心。心對(duì)中國(guó)人來(lái)講是一個(gè)非常重要的東西，而溝通也真正是從心開始的，其中有很多奧妙無(wú)窮的變化，都需要聰明的你好好地去認(rèn)識(shí)。

（摘自《在中國(guó)如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)》）endprint